【正文】 傾聽(tīng)事實(shí) 傾聽(tīng)情感，如憤怒、失望、困惑和興奮 傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī) 注意你自己的態(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī) 注意你對(duì)發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng) 將信息源與信息本身分開(kāi) 傾聽(tīng)結(jié)論和支持結(jié)論的佐證 傾聽(tīng)基本的觀點(diǎn) 聽(tīng)出弦外之音 即潛臺(tái)詞 專(zhuān)注 集中注意力 不要插話 傾聽(tīng)的技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 給予有益的反饋 為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問(wèn) 提示，復(fù)述和澄清 運(yùn)用例證和類(lèi)比 利用視聽(tīng)教具 教學(xué)技巧五要素 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 首先征求反饋對(duì)象本人的看法 2 描述觀察到的行為 3 檢查，看與你的觀察是否一致 4 給反饋對(duì)象一個(gè)提出替代建議的機(jī)會(huì) 5 交流探索觀點(diǎn)，而不要只給別人提建議 6 結(jié)束時(shí)，不要給反饋對(duì)象什么壓力，而要允許 其有改變的余地 給予反饋的步驟 企業(yè)通用業(yè)頻道 反饋要 ： 及時(shí) 具體明了 不加評(píng)論：對(duì)事不對(duì)人。 在提出即興問(wèn)題時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎的采用肯定性和中性的措辭， 避免采用否定性的措辭和可能不給學(xué)員選擇余地的造成壓力 的術(shù)語(yǔ)（如 “ 實(shí)在 ” 或 “ 只是 ” 等等） 例如： 要求解釋?zhuān)? “ 您的意思是 ……” ； “ 為什么？ ” ； “ 如何？ ” 探索聯(lián)系： “ 如果 … 那么 …” ； “ 如何與 …… 相一致？ ” ； “ 能否比較一下 …” “按照你說(shuō)的那樣，那么 …” 建議解釋?zhuān)? “ 你是不是說(shuō) … ？ ” ； “ 那么你是否認(rèn)為 …” ； “ 我好像聽(tīng)你說(shuō) …” 提出即興問(wèn)題的指導(dǎo)原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 啟發(fā) “ 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)下去。在演講的全 過(guò)程中真誠(chéng)的使用觀眾的名字或代稱(chēng)。 實(shí)例： A “紐約的一家警察局已經(jīng)廣泛采用了 這一設(shè)備 ……” Adding Support補(bǔ)充論據(jù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 Yourself你自己 提問(wèn) 定義：向觀眾發(fā)問(wèn)（或試問(wèn)），征求 看法、觀察結(jié)果或支持。 為什么邀請(qǐng) /制定你來(lái)為他 們演講。 這些有影響力的因素是否作為需求得到公開(kāi)表達(dá)？ 你的演講中所蘊(yùn)含的構(gòu)想如何滿足觀眾的需求？ 講你的想法寫(xiě)下來(lái)。它應(yīng)該使你想到在自 己的演講中你需要講解哪些方面的內(nèi)容。 組織 企業(yè)通用業(yè)頻道 盡力想出有助論證的信息（論證你主要觀點(diǎn)的信息）。 你是否已通過(guò)強(qiáng)調(diào)其的相關(guān)性和重要程 度來(lái)突出這些論點(diǎn)。在你的觀眾中選擇一員，保持目光接觸 一兩秒鐘，然后緩慢的掃視全體觀眾，然后再把目光投向另一外觀眾 如果目光接觸令你不安，則注視頭頂 放慢速度，常見(jiàn)的情況是逾講逾快 試著改變自己的韻律、節(jié)奏、語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)（避免單調(diào)的發(fā)言） 在保持自己個(gè)人風(fēng)格的同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)自己所講題目的熱情 不要將自己的手插在口袋里 靈活。作為一條基本原則，你的演講中的每一幅圖都應(yīng)該采用相 同的格式 每一幅圖只說(shuō)明一項(xiàng)內(nèi)容。 可用來(lái)補(bǔ)充論據(jù)的內(nèi)容： 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 好處 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（一定要給出你的來(lái)源） 事實(shí)（一定要給出你的來(lái)源） 第三方參照（專(zhuān)家、權(quán)威） 你的目標(biāo)觀眾是否認(rèn)為你的信息出處靠得??？ 實(shí)例（你的目標(biāo)觀眾可以與之發(fā)生聯(lián)系的實(shí)例） 類(lèi)比（你的目標(biāo)觀眾可以與之發(fā)生聯(lián)系的類(lèi)比） 經(jīng)驗(yàn)（你自己的，本小組的，有威望的第三方的） 論據(jù)（類(lèi)比） 升級(jí)使用 FlortwzometerII就好比我們?nèi)ツ? 改用 Trilith軟件。這樣做可以幫助你在開(kāi)始草擬演講正文時(shí)理順自己的主要觀點(diǎn)。 抵觸的來(lái)源： 你認(rèn)為建議是與個(gè)人 /部門(mén)的目標(biāo)針?shù)h相對(duì)的 時(shí)間、成本、質(zhì)量方面的顧慮 害怕或抗拒改革 對(duì)他們熱衷的項(xiàng)目會(huì)有影響 與公司 /業(yè)務(wù)目標(biāo)背道而馳 分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 你如何克服來(lái)自觀眾的抵觸？ 把你的想法寫(xiě)出來(lái)。 一般來(lái)說(shuō)，他們期待著在你 的演講中聽(tīng)到什么內(nèi)容？把 它寫(xiě)出來(lái)。 你在對(duì)自己的系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容時(shí) 會(huì)要求什么樣的內(nèi)容 闡述重要性 定義：通過(guò)使用關(guān)鍵詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)某一主題 的必要程度或重要性。 實(shí)例： A “我們上一次見(jiàn)面的時(shí)候，你說(shuō)過(guò)你們需要一種提高產(chǎn)量百分之三十的可 靠方法，對(duì)嗎？下面就是如何可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的 ……“ B “… 而且通過(guò)這種方法，你還可以節(jié)省成本，而這正是你剛才說(shuō)過(guò)得你們 一直在夢(mèng)寐以求的 …” 企業(yè)通用業(yè)頻道 說(shuō)明特點(diǎn) 定義：介紹演講者試圖說(shuō)服觀眾的產(chǎn)品，服務(wù)或設(shè)想的實(shí)際情況細(xì)節(jié)或特點(diǎn)。它會(huì)動(dòng)搖 和削弱，而不是加強(qiáng)你的論點(diǎn)。即在情緒上給人帶來(lái)壓力。 你的講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴(yán)謹(jǐn)，可是你發(fā)現(xiàn) 仍有一位學(xué)員在課上未發(fā)一言。 在 1周前，應(yīng)確認(rèn)這些信息，以便確保他們沒(méi)有變化 設(shè)施 /材料 /教具 學(xué)員 安排 地址和場(chǎng)所 學(xué)員人數(shù) 課間休息用茶點(diǎn) 房間號(hào) 學(xué)員背景 為教師和學(xué)員提供信息的設(shè)施 休息室 學(xué)員構(gòu)成 復(fù)印設(shè)備 房間布置 午餐辦法及用餐時(shí)間 教具要求 設(shè)備維修聯(lián)系方法（電器、 取暖等） 資料 應(yīng)急電話號(hào)碼及報(bào)警程序 供教師用 供學(xué)員用 企業(yè)通用業(yè)頻道 有效的溝通 語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%表情55% 企業(yè)通用業(yè)頻道 使學(xué)員集中注意力 引起大家進(jìn)行討論 讓沉默不語(yǔ)或不參與活動(dòng)的人加入到討論中來(lái) 引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行 引起大家關(guān)注 制止無(wú)關(guān)的談話 讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見(jiàn) 為什么要提問(wèn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 為課堂管理而提問(wèn) 提問(wèn)的方式 封閉 間接型 開(kāi)放 直接型 特例 反向型 傳遞型 企業(yè)通用業(yè)頻道 6種提問(wèn)方式對(duì)比 開(kāi)放型 調(diào)動(dòng)學(xué)員最大程度的作出反應(yīng) 避免引導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng) 促進(jìn)討論 封閉型 引導(dǎo)學(xué)員思考某些問(wèn)題 促使討論沿著正常軌道進(jìn)行 通過(guò)提供幾種選擇減輕答題者 的壓力 方向型 使學(xué)員自己思考問(wèn)題 避開(kāi)故意刁難的人或難題 傳遞型 建立一種分享心得的氣氛 增進(jìn)集體參與 制止個(gè)別人占著話題不停的局面 直接型 讓沉默不語(yǔ)者或未參與活動(dòng)者回到