【正文】 你在引導(dǎo)大家對(duì)一個(gè)問(wèn)題的正反兩方面進(jìn)行討論，已經(jīng)討 論了 5分鐘 ， 有位學(xué)員一直在滔滔不絕的發(fā)言。 你提出希望聽(tīng)取大家對(duì)某方案的看法，但沒(méi)有反應(yīng)。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的兩個(gè)人是例外。 不行，壞透了 較多，較少 強(qiáng)調(diào)行為改變將帶來(lái)什么樣的好處 有限度：避免一次反饋太多，超出對(duì)方能加以吸收和 利用的范圍 雙向性：給對(duì)方機(jī)會(huì)表達(dá)自己意見(jiàn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 區(qū)別旨在促進(jìn)學(xué)習(xí)的提問(wèn)與幫助班組管理的提問(wèn) 認(rèn)清并區(qū)分三種不同類(lèi)型的問(wèn)題 描述在提問(wèn)時(shí)應(yīng)避免的五個(gè)誤區(qū) 展示嫻熟掌握追問(wèn)技巧從而推動(dòng)學(xué)習(xí)的能力 為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問(wèn) 企業(yè)通用業(yè)頻道 問(wèn)題的類(lèi)型 1)創(chuàng)造型 例如： “ 你能否想出一些辦法激勵(lì)員工對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)談話(huà)中 了解到的問(wèn)題作些思考？ ” 2)邏輯型（分析、定義、分類(lèi)、說(shuō)明、對(duì)比、解釋?zhuān)? 例如： “ 假如你讓員工作她 /他不想做的事情，你會(huì)認(rèn)為 這是一個(gè)兩全的局面呢，還是得失參半的局面？ ” 3)記憶 感覺(jué) 印象型 例如： “ 對(duì)于目標(biāo)似乎不切實(shí)際的員工，你是如何做的呢？ ” 標(biāo)準(zhǔn) ： 明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽(tīng)懂你所提的問(wèn)題 切題：提的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)與討論的話(huà)題相關(guān) 有針對(duì)性：提問(wèn)應(yīng)該緊扣主題 準(zhǔn)備問(wèn)題的指導(dǎo)原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 應(yīng)避免的誤區(qū) 給人造成壓力的問(wèn)題。 例如： “ 既然你無(wú)法強(qiáng)迫別人改變行為，那么你只能做什么？ ” 反詰，這種（常常是否定性的）提問(wèn)方式并不真的期望做 什么回答，而只想讓對(duì)方機(jī)械的同意你的意見(jiàn)。 ” “ 嗯？接下來(lái)發(fā)生了什么？ ” “ 這方面你似乎有不少經(jīng)驗(yàn) …” 復(fù)述 用不同的話(huà)復(fù)述學(xué)員的陳述，以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)出的話(huà) 并且鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明 澄清 當(dāng)一個(gè)陳述（即 /或暗示）含糊不清，模棱兩可時(shí)，可以運(yùn)用 澄清的辦法 讓學(xué)員直接澄清觀(guān)點(diǎn) 說(shuō)出你理解的意思并且讓學(xué)生給予印證，即復(fù)述 要求學(xué)員對(duì)關(guān)鍵詞和概念下定義 啟發(fā)、復(fù)述和澄清 企業(yè)通用業(yè)頻道 把學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作相聯(lián)系 引起并保持學(xué)員的興趣 說(shuō)明一個(gè)較難的概念，幫助學(xué)員理解 使課堂氣氛更生動(dòng)、活躍，使學(xué)生得到放松 使所講內(nèi)容更加令人信服 使學(xué)員心目中形成某種心理的或直觀(guān)的印象 使得新學(xué)習(xí)的內(nèi)容變得更輕切、更熟悉 錯(cuò)誤聯(lián)系的類(lèi)比就像兩邊不相等的方程式。盡快采取行動(dòng) ” C 以上內(nèi)容的演示 指出轉(zhuǎn)承啟合 定義：指明演講內(nèi)容正轉(zhuǎn)入一個(gè)新 的主題、細(xì)節(jié)層面等等。 實(shí)例： A “你們大家都還記得上周進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)的情況 ……” B “我知道你們當(dāng)中有人以前在討論這一問(wèn)題時(shí)就已經(jīng)感覺(jué)出了這一點(diǎn) ……” C “鮑勃，當(dāng)你見(jiàn)到我的時(shí)候 ……” 說(shuō)明好處 定義：將觀(guān)眾表達(dá)出的噓氣與本次演講所提供的解決方案聯(lián)系起來(lái)。 ” 采用視聽(tīng)手段 實(shí)例與圖例 定義：以口頭、視覺(jué)、書(shū)面或其他方式提出 實(shí)例、解釋或補(bǔ)充本次演講的論點(diǎn)。 實(shí)例： A “難道你們不同意 ……” B “事實(shí)是不是 ……” C “吉姆，你是這一小組的經(jīng)理。 利用語(yǔ)氣的停頓或變化 定義：通過(guò)停頓或改變發(fā)言的語(yǔ)調(diào)、 節(jié)奏或音量來(lái)增加強(qiáng)調(diào)的程度。把它寫(xiě)出來(lái)。其中有哪 些內(nèi)容適于他們？你的建議會(huì)給他們帶來(lái)什么 樣的好處？ 考慮 : 企業(yè)通用業(yè)頻道 分析 2。 分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 你的觀(guān)眾可能會(huì)有哪些接觸？把你的想法寫(xiě)出來(lái)。 “ 預(yù)計(jì)到觀(guān)眾的抵觸并在自己的演講中（未雨綢繆）先對(duì)此作出解答，一般說(shuō)來(lái)這是一個(gè)好策略?，F(xiàn)在請(qǐng)你將這些問(wèn)題列出并排 序。這樣的好處說(shuō)明是你 最有力的說(shuō)服點(diǎn)。當(dāng)想到這些 信息時(shí)，將它們寫(xiě)下來(lái)，稍后再考慮是否適用。下一頁(yè)上的大綱 板可以告訴你怎樣做。 利用語(yǔ)氣的停頓或變化 你清楚自己應(yīng)該在哪里停頓或改變節(jié)奏 嗎？ 你自己是否已練習(xí)這種停頓和變化？ 通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào) 你是否已計(jì)劃在自己的演講中采用手勢(shì)和動(dòng)作？ 你是否已在某人、鏡子和錄像機(jī)面前進(jìn)行了這方 面的排練 ? 你是否已注意到某些論點(diǎn)格外需要以及內(nèi)容直接 相關(guān)的方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 為什么要采用視聽(tīng)手段？ 實(shí)例： 掛圖架 電影 幻燈片 黑板 錄像 散發(fā)講義 投影片 通過(guò)電腦的演示工具，如 MicrosoftPowerpoint 各種媒體的組合（多媒體） 視聽(tīng)手段有助于加深理解 視聽(tīng)手段最佳可信程度 視聽(tīng)手段加強(qiáng)記憶 準(zhǔn)備視聽(tīng)輔助材料 企業(yè)通用業(yè)頻道 繪圖原則 簡(jiǎn)單 一目了然 每一幅圖均有標(biāo)題 前后一致。既采用大寫(xiě)也采用小寫(xiě)字母寫(xiě)出的字更便于閱讀 如果可能請(qǐng)使用色彩，但每幅圖的顏色不得超過(guò)四種 利用圖表、照片、圖畫(huà)甚至卡通來(lái)為你的圖形增加趣味和感染力 餡餅圖（表明部分與整體的關(guān)系） 條形圖（進(jìn)行比較） 線(xiàn)條圖（表明隨時(shí)間發(fā)生的變化） 流程圖（表明某一過(guò)程中的步驟） 表格圖（對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并進(jìn)行比較） 準(zhǔn)備視聽(tīng)輔助材料 企業(yè)通用業(yè)頻道 運(yùn)用掛圖架與黑板 投影片 書(shū)面講義 盡量簡(jiǎn)要（向觀(guān)眾指示你的主旨，無(wú)需詳細(xì)解釋?zhuān)? 明確，用你的目標(biāo)觀(guān)眾可以理解的語(yǔ)言撰寫(xiě) 注意?。?！當(dāng)你向一個(gè)人發(fā)放一頁(yè)紙時(shí)，他或她會(huì)馬上 拿起來(lái)讀。根據(jù)可利用時(shí)間的多少準(zhǔn)備隨時(shí)擴(kuò)大或濃縮自己的演講 排練注意事項(xiàng) 如果可能，請(qǐng)?jiān)谀骋挥^(guān) 眾面前進(jìn)行練習(xí) 如果你只能獨(dú)自排練， 請(qǐng)使用一臺(tái)錄音機(jī)和一 面鏡子，或一臺(tái)錄像機(jī) 練習(xí)，練習(xí)，練習(xí) 排練 企業(yè)通用業(yè)頻道 應(yīng)付怯場(chǎng) 考慮一種團(tuán)隊(duì)方式（人多時(shí)較有安全感） 使用講臺(tái)、桌子或其它隔擋物（但開(kāi)場(chǎng)時(shí)應(yīng)站在他的前面或側(cè)面） 將視覺(jué)輔助手段用作保持注意力的替代物和工具 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 再準(zhǔn)備 自信自己的演講是一次分享信息的機(jī)會(huì) 形體輔助手段 演講之前請(qǐng)快地走上幾步 繃緊肌肉，然后松弛，但不要吃咖啡因 從精神上將自己的注意力從自身移開(kāi)，移至觀(guān)眾對(duì)學(xué)習(xí)的需求上 開(kāi)講之前深呼吸 排練 企業(yè)通用業(yè)頻道 你將在哪里進(jìn)行演講？ 你將站在什么位置？ 你所使用的設(shè)備處于什么位置？ 布置你所需要的設(shè)備（投影儀、投影片、掛圖架、標(biāo)記筆、 錄像帶、麥克風(fēng)等等） 在你進(jìn)行演講的前一天落實(shí)設(shè)備 一定要學(xué)會(huì)如何使用這些設(shè)備 合適你所使用的房間的時(shí)間限制 你計(jì)劃中的視覺(jué)輔助手段在你將進(jìn)行演講的房間中是否“管用”？ 例如：房間是否過(guò)大，以至于坐在后排人看不清掛圖架？ 實(shí)際環(huán)境 企業(yè)通用業(yè)頻道 我相信： 你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專(zhuān)家 而不僅僅只是一名講師