【正文】 你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進(jìn)行討論，已經(jīng)討 論了 5分鐘 ， 有位學(xué)員一直在滔滔不絕的發(fā)言。 你提出希望聽取大家對某方案的看法，但沒有反應(yīng)。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的兩個人是例外。 不行，壞透了 較多，較少 強(qiáng)調(diào)行為改變將帶來什么樣的好處 有限度：避免一次反饋太多，超出對方能加以吸收和 利用的范圍 雙向性：給對方機(jī)會表達(dá)自己意見 企業(yè)通用業(yè)頻道 區(qū)別旨在促進(jìn)學(xué)習(xí)的提問與幫助班組管理的提問 認(rèn)清并區(qū)分三種不同類型的問題 描述在提問時應(yīng)避免的五個誤區(qū) 展示嫻熟掌握追問技巧從而推動學(xué)習(xí)的能力 為促進(jìn)學(xué)習(xí)而進(jìn)行追問 企業(yè)通用業(yè)頻道 問題的類型 1)創(chuàng)造型 例如： “ 你能否想出一些辦法激勵員工對業(yè)績評價談話中 了解到的問題作些思考？ ” 2)邏輯型（分析、定義、分類、說明、對比、解釋） 例如： “ 假如你讓員工作她 /他不想做的事情，你會認(rèn)為 這是一個兩全的局面呢，還是得失參半的局面？ ” 3)記憶 感覺 印象型 例如： “ 對于目標(biāo)似乎不切實(shí)際的員工，你是如何做的呢？ ” 標(biāo)準(zhǔn) ： 明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題 切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān) 有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題 準(zhǔn)備問題的指導(dǎo)原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 應(yīng)避免的誤區(qū) 給人造成壓力的問題。 例如： “ 既然你無法強(qiáng)迫別人改變行為，那么你只能做什么？ ” 反詰，這種（常常是否定性的）提問方式并不真的期望做 什么回答，而只想讓對方機(jī)械的同意你的意見。 ” “ 嗯？接下來發(fā)生了什么？ ” “ 這方面你似乎有不少經(jīng)驗(yàn) …” 復(fù)述 用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述，以便確保你理解學(xué)員所說出的話 并且鼓勵學(xué)生作出說明 澄清 當(dāng)一個陳述（即 /或暗示）含糊不清，模棱兩可時，可以運(yùn)用 澄清的辦法 讓學(xué)員直接澄清觀點(diǎn) 說出你理解的意思并且讓學(xué)生給予印證，即復(fù)述 要求學(xué)員對關(guān)鍵詞和概念下定義 啟發(fā)、復(fù)述和澄清 企業(yè)通用業(yè)頻道 把學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作相聯(lián)系 引起并保持學(xué)員的興趣 說明一個較難的概念，幫助學(xué)員理解 使課堂氣氛更生動、活躍，使學(xué)生得到放松 使所講內(nèi)容更加令人信服 使學(xué)員心目中形成某種心理的或直觀的印象 使得新學(xué)習(xí)的內(nèi)容變得更輕切、更熟悉 錯誤聯(lián)系的類比就像兩邊不相等的方程式。盡快采取行動 ” C 以上內(nèi)容的演示 指出轉(zhuǎn)承啟合 定義：指明演講內(nèi)容正轉(zhuǎn)入一個新 的主題、細(xì)節(jié)層面等等。 實(shí)例： A “你們大家都還記得上周進(jìn)行的銷售活動的情況 ……” B “我知道你們當(dāng)中有人以前在討論這一問題時就已經(jīng)感覺出了這一點(diǎn) ……” C “鮑勃，當(dāng)你見到我的時候 ……” 說明好處 定義：將觀眾表達(dá)出的噓氣與本次演講所提供的解決方案聯(lián)系起來。 ” 采用視聽手段 實(shí)例與圖例 定義：以口頭、視覺、書面或其他方式提出 實(shí)例、解釋或補(bǔ)充本次演講的論點(diǎn)。 實(shí)例： A “難道你們不同意 ……” B “事實(shí)是不是 ……” C “吉姆，你是這一小組的經(jīng)理。 利用語氣的停頓或變化 定義：通過停頓或改變發(fā)言的語調(diào)、 節(jié)奏或音量來增加強(qiáng)調(diào)的程度。把它寫出來。其中有哪 些內(nèi)容適于他們？你的建議會給他們帶來什么 樣的好處？ 考慮 : 企業(yè)通用業(yè)頻道 分析 2。 分析 企業(yè)通用業(yè)頻道 你的觀眾可能會有哪些接觸？把你的想法寫出來。 “ 預(yù)計(jì)到觀眾的抵觸并在自己的演講中（未雨綢繆）先對此作出解答，一般說來這是一個好策略?，F(xiàn)在請你將這些問題列出并排 序。這樣的好處說明是你 最有力的說服點(diǎn)。當(dāng)想到這些 信息時，將它們寫下來，稍后再考慮是否適用。下一頁上的大綱 板可以告訴你怎樣做。 利用語氣的停頓或變化 你清楚自己應(yīng)該在哪里停頓或改變節(jié)奏 嗎？ 你自己是否已練習(xí)這種停頓和變化？ 通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào) 你是否已計(jì)劃在自己的演講中采用手勢和動作？ 你是否已在某人、鏡子和錄像機(jī)面前進(jìn)行了這方 面的排練 ? 你是否已注意到某些論點(diǎn)格外需要以及內(nèi)容直接 相關(guān)的方式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 為什么要采用視聽手段？ 實(shí)例： 掛圖架 電影 幻燈片 黑板 錄像 散發(fā)講義 投影片 通過電腦的演示工具，如 MicrosoftPowerpoint 各種媒體的組合（多媒體） 視聽手段有助于加深理解 視聽手段最佳可信程度 視聽手段加強(qiáng)記憶 準(zhǔn)備視聽輔助材料 企業(yè)通用業(yè)頻道 繪圖原則 簡單 一目了然 每一幅圖均有標(biāo)題 前后一致。既采用大寫也采用小寫字母寫出的字更便于閱讀 如果可能請使用色彩，但每幅圖的顏色不得超過四種 利用圖表、照片、圖畫甚至卡通來為你的圖形增加趣味和感染力 餡餅圖（表明部分與整體的關(guān)系） 條形圖（進(jìn)行比較） 線條圖（表明隨時間發(fā)生的變化） 流程圖（表明某一過程中的步驟） 表格圖（對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并進(jìn)行比較） 準(zhǔn)備視聽輔助材料 企業(yè)通用業(yè)頻道 運(yùn)用掛圖架與黑板 投影片 書面講義 盡量簡要（向觀眾指示你的主旨，無需詳細(xì)解釋） 明確，用你的目標(biāo)觀眾可以理解的語言撰寫 注意！?。‘?dāng)你向一個人發(fā)放一頁紙時，他或她會馬上 拿起來讀。根據(jù)可利用時間的多少準(zhǔn)備隨時擴(kuò)大或濃縮自己的演講 排練注意事項(xiàng) 如果可能，請?jiān)谀骋挥^ 眾面前進(jìn)行練習(xí) 如果你只能獨(dú)自排練， 請使用一臺錄音機(jī)和一 面鏡子，或一臺錄像機(jī) 練習(xí)，練習(xí)，練習(xí) 排練 企業(yè)通用業(yè)頻道 應(yīng)付怯場 考慮一種團(tuán)隊(duì)方式（人多時較有安全感） 使用講臺、桌子或其它隔擋物（但開場時應(yīng)站在他的前面或側(cè)面） 將視覺輔助手段用作保持注意力的替代物和工具 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 再準(zhǔn)備 自信自己的演講是一次分享信息的機(jī)會 形體輔助手段 演講之前請快地走上幾步 繃緊肌肉，然后松弛，但不要吃咖啡因 從精神上將自己的注意力從自身移開，移至觀眾對學(xué)習(xí)的需求上 開講之前深呼吸 排練 企業(yè)通用業(yè)頻道 你將在哪里進(jìn)行演講？ 你將站在什么位置？ 你所使用的設(shè)備處于什么位置？ 布置你所需要的設(shè)備（投影儀、投影片、掛圖架、標(biāo)記筆、 錄像帶、麥克風(fēng)等等） 在你進(jìn)行演講的前一天落實(shí)設(shè)備 一定要學(xué)會如何使用這些設(shè)備 合適你所使用的房間的時間限制 你計(jì)劃中的視覺輔助手段在你將進(jìn)行演講的房間中是否“管用”？ 例如：房間是否過大，以至于坐在后排人看不清掛圖架？ 實(shí)際環(huán)境 企業(yè)通用業(yè)頻道 我相信： 你會成為一名出色的培訓(xùn)專家 而不僅僅只是一名講師