《信息管理學》試題參考答案-文庫吧
2025-04-24 00:47 本頁面
【正文】 繞客戶來開展業(yè)務。 客戶關系管理既是一套全新的管理理念，也是一套管理技術。作為一個應用系統(tǒng)， CRM 凝聚了市場營銷等管理科學的核心理論。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持等構成了 CRM 軟件模塊的基石。簡單的說，客戶關系管理就是企業(yè)利用信息技術，通過對客戶的跟蹤、管理和服務，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法。 信息資源是信息活動中各種要素的總稱（包括信息、技術、設備、資金和人等要素），這是一種廣義的對信息資源的理解，是將信息資源作為系統(tǒng)概念看待。上述要素相互聯(lián)系相 互作用，共同構成了具有統(tǒng)一功能的有機整體。 信息需求就是指人們在從事各項活動的過程中，為解決所遇到的問題而產(chǎn)生的對信息的不足感和求足感。 信息資源開發(fā)就是不斷的發(fā)掘信息及其他相關要素的經(jīng)濟功能，將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的信息資源，并努力開拓其在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的用途。 信息資源的利用就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開發(fā)部門所開 4 發(fā)的信息資源情況，制訂出科學、合理的信息資源分配與使用方案，使現(xiàn)實的信息資源發(fā)揮作用和產(chǎn)生效益的過程。 知識管理 是以知識為核 心的管理 ,知識管理的主要內(nèi)容是組織如何實現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn) /知識創(chuàng)造和知識利用 ,它是在克服信息管理固有缺陷的基礎上發(fā)展起來的 ,是一種重視與人打交道的信息管理活動 . 信息系統(tǒng)就是以與信息活動有關的各元素構成的有機整體 ,是為搜集、加工、存儲、反饋和提供信息服務而建立的人工系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的基本功能是完成信息生命周期中各個階段的信息處理任務。 即產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，是一種 （有機地組織與產(chǎn)品有關的全部數(shù)據(jù)） 管理產(chǎn)品信息的工具，它將計算機在產(chǎn)品設計，制造，工藝和質(zhì)量管理等方面的信息孤島集成在一起，對產(chǎn)品 整個生命周期內(nèi)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的管理 （保證了信息的唯一性和一致性）， 為實現(xiàn)企業(yè)全局的信息的集成提供了信息傳遞的平臺和管理溝通的橋梁。 三、 簡答 題 。 邏輯順序方法把信息資源的管理劃分為信息調(diào)查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本步驟。 第一步，進行切實的調(diào)查，摸清信息資源的情況，是信息管理的基礎。 信息資源調(diào)查的主要目的不僅是要查清現(xiàn)在的明顯的信息資源，而且更主要的是在發(fā)現(xiàn)對企業(yè)未來有重要意義的潛在的信息資源。 第二步，信息分類是信息資源管理的一個最基本的工作。 收集 得到的信息形式可能是多種多樣的，專門人員對信息實質(zhì)內(nèi)容的把握要清晰，所以有必要做好信息分類。分類不宜過多、過細，要便于分析和綜合。 第三步，信息登記是一件具體而又繁瑣的工作。 調(diào)研人員應該親自將調(diào)查收集到的企業(yè)內(nèi)外的信息資源的情況進 5 行歸納和整理，登記在信息資源表上。然后，按信息資源分類將登記表編出目錄，并按部門編出索引，以便迅速查找。 第四步，信息研究的目的是為了更好地使用信息資源。 核算信息資源的成本，對信息資源的價值與作用進行評價。 企業(yè)在信息
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