【正文】 源管理著眼于對(duì)人類信息過(guò)程的綜合性、全方位的控制和協(xié)調(diào)，這一新概念的提出基于兩個(gè)原因（背景）：，因而提出信息資源管理這一新興的管理模式；，迫切需要從經(jīng)濟(jì)的角度思考問(wèn)題，并對(duì)這種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理。3) 信息資源管理的局限性：A. 僅關(guān)注顯在知識(shí)尤其是記錄性信息的管理而忽略了對(duì)另一類十分重要的知識(shí)——隱性知識(shí)的管理，從而大大限制了其管理范圍和信息管理效能的發(fā)揮B. 僅僅關(guān)注人類智力勞動(dòng)的最終成果——記錄型信息，對(duì)獲得這一成果的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過(guò)程卻視而不見，因而無(wú)法將信息的吸收與創(chuàng)造（生產(chǎn)）過(guò)程納入管理范疇，不能實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理。C. 僅僅關(guān)注將信息提供給利用者，而對(duì)利用者其需求信息的根本原因重視不夠，致使它難以將信息升華為知識(shí)，從而限制了信息效用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。D. 僅僅關(guān)注信息在組織內(nèi)部的免費(fèi)流動(dòng)，未能將信息看做一種資產(chǎn)，以資產(chǎn)管理的方式來(lái)管理和運(yùn)作信息，從而忽視了信息的增值問(wèn)題，影響了組織對(duì)信息的評(píng)價(jià)。4） 高速信息網(wǎng)的危害：A. 信息量急劇增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)無(wú)序擴(kuò)大，網(wǎng)上信息陷入嚴(yán)重混亂，使人們難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的信息。B. 信息污染。由于沒有質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，致使一些質(zhì)量低劣、粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)入，使得互聯(lián)網(wǎng)通信混亂，加之淫穢信息泛濫和病毒感染，網(wǎng)上信息污染嚴(yán)重。C. 信息侵權(quán)和安全問(wèn)題。由于高速信息網(wǎng)存在著巨大開放性，進(jìn)出方便，存取自由，任何個(gè)人或團(tuán)體均可以把自己的計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)聯(lián)入，使得網(wǎng)絡(luò)信息安全系數(shù)大大降低，信息產(chǎn)權(quán)保護(hù)變得十分。D. 根據(jù)需求和效率配置網(wǎng)上信息資源的難度更大。4. 知識(shí)管理階段（Knowledge Management）：在組織中構(gòu)建一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)；個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的積累，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考，這將成為系統(tǒng)的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。知識(shí)管理是一種重視與人打交道的信息管理活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是將結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的信息與人們利用這些信息的規(guī)則聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)管理重視學(xué)習(xí)、知識(shí)資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，知識(shí)管理意味著獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應(yīng)性，重視智力的作用，并試圖增強(qiáng)組織在這些方面的能力。知識(shí)管理的主要目標(biāo)是改善組織或機(jī)構(gòu)獲取、共享和利用知識(shí)的能力。知識(shí)管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程，如果對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理，如何使每一個(gè)員工都最大限度的貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，就是企業(yè)進(jìn)行信息，進(jìn)行知識(shí)管理的主要目標(biāo)，知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是企業(yè)能夠?qū)ν獠恳笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。 信息交流信息交流自然信息交流非生物非生物的信息交流生物生物的信息交流人自然的信息交流人非生物的信息交流人生物的信息交流人人的信息交流1. 信息交流的分類其中，自然信息交流完全因循自然規(guī)律和法則，與人類的主觀意識(shí)不相關(guān)聯(lián)。是純自然的信息交流，亦即本體位論層次的信息交流。人與自然的信息交流是一種半自然，半社會(huì)的信息交流，是一種半意識(shí)化的信息交流。這種交流方式除了遵循自然的規(guī)則外，也隨人的認(rèn)識(shí)而發(fā)生改變?？萍佳芯渴亲匀晃镄畔⒌饺祟愔饔^意識(shí)的一種流動(dòng)，是一種改造世界的過(guò)程。人與人的社會(huì)信息交流過(guò)程，是人的主觀意識(shí)的相互作用。這種交流方式是最復(fù)雜、最高級(jí)的信息交流形式，它依賴于交流者雙方的意識(shí)及雙方的行為，而交流行為即既受心理因素的影響，又因循一定的社會(huì)規(guī)則，同時(shí)與社會(huì)的其他方面相聯(lián)系，構(gòu)成整個(gè)社會(huì)運(yùn)行的一個(gè)大系統(tǒng)。2. 信息交流的含義：是不同時(shí)間或不同空間上的認(rèn)知主體（人或由人組成的機(jī)構(gòu)、組織）之間相互交換信息的過(guò)程。3. 信息交流分為共時(shí)信息交流和歷時(shí)信息交流。共時(shí)信息交流或橫向信息交流的主要功能是克服交流的空間障礙，達(dá)到及時(shí)的信息共享；而歷時(shí)信息交流或縱向信息交流的主要功能在于消除交流的時(shí)間障礙，填補(bǔ)過(guò)去和現(xiàn)在的鴻溝，將古代與現(xiàn)代聯(lián)系起來(lái)，為繼承和發(fā)展提供條件。共時(shí)交流和歷時(shí)交流的劃分只具有相對(duì)的意義。（例如口頭語(yǔ)）當(dāng)代信息技術(shù)不僅迅速地消除了信息交流的空間障礙，而且也在有效地克服其時(shí)間障礙，使得共時(shí)交流與歷時(shí)交流更是難分彼此。4. 信息交流的特征：無(wú)論是哪種形式的信息交流過(guò)程，必須有一個(gè)信息傳遞者，他是信息的初始來(lái)源，實(shí)際上是信息生產(chǎn)者；一個(gè)信息接收者，他實(shí)際上是信息的最終利用者；無(wú)論在哪種條件下，交流的對(duì)象都是認(rèn)知主體所擁有的信息。信息交流過(guò)程可以是直接的，也可以是間接的。對(duì)于間接交流，至少應(yīng)該有一個(gè)“人參與”的環(huán)節(jié)，我們將這種信息傳遞稱為信息鏈。信息鏈的節(jié)點(diǎn)可以是人，也可以是由人生成、傳遞的文獻(xiàn)或其他形式，還可以是幾種形式的混合。信息交流實(shí)質(zhì)上是一種單向傳遞。當(dāng)我們分析交流過(guò)程時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，信息的流動(dòng)永遠(yuǎn)是從生產(chǎn)者流向接收者，是一種時(shí)間不可逆過(guò)程。信息交流既然規(guī)定交流雙方都是具有認(rèn)知能力的人，那么，信息的來(lái)源必須是他人頭腦所提供的信息，而不是直接從自然或社會(huì)觀察而獲得信息。如果將本體論層次的信息稱為客觀信息，那么信息交流的信息就全部都是從客觀信息轉(zhuǎn)換生成而來(lái)，生成轉(zhuǎn)換器就是大腦，它是信息生產(chǎn)者認(rèn)識(shí)的結(jié)果，屬認(rèn)識(shí)論層次的信息，我們稱其為主觀信息，它是一種間接信息。另外，信息交流還必須是交流雙方的目的行為，即信息傳遞者和接收者都是故意要傳遞和接收信息。5. 信息交流的行為：信息交流過(guò)程涉及的都是人的主觀信息，對(duì)于信息發(fā)送者S和接受者R而言，都有一個(gè)主觀信息客觀化、客觀信息主觀化的過(guò)程。對(duì)S而言，首先是認(rèn)知過(guò)程，這是信息獲取和生成的前提，任何人都是通過(guò)客觀信息來(lái)認(rèn)識(shí)世界的，其主觀信息是客觀信息的映射或反映。其次，任何人都存在著信息輸出過(guò)程，即人腦內(nèi)部的信息通過(guò)人的行為轉(zhuǎn)化成外部信息。根據(jù)人的行為目的性的特點(diǎn)，我們可以將人的行為分為目的行為和非目的行為（潛意識(shí)狀態(tài)下的行為），目的行為又可依其與信息交流的相關(guān)性分為信息行為和非信息行為。信息行為包括言語(yǔ)、書寫、身勢(shì)等，非信息行為包括如體力勞動(dòng)、機(jī)器操作等。信息交流的交流依賴于交流雙方的信息行為。一方面，S必須是為傳遞信息而傳遞信息，是一種目的行為。另一方面，R也必須是為獲取信息而產(chǎn)生的信息行為。而對(duì)R而言，其行為同樣也包括目的行為和非目的行為兩種。目的行為也可分為信息行為（聽、讀、嘗、嗅）和非信息行為（體力勞動(dòng)、機(jī)器操作）6. 信息交流的條件和要素1） 信息發(fā)送者：也稱信息傳遞者或信息生產(chǎn)者。它是信息的初始來(lái)源，是信息傳遞鏈上的初始環(huán)節(jié)。2） 信息接收者：或稱受信者。它是信息的最后接受者或利用者。3） 交流通道：即信息達(dá)到受信者所經(jīng)過(guò)的渠道。對(duì)于S和R而言，他們發(fā)送和接受信息的基本通道仍是交流雙方的感官系統(tǒng)。4） 符號(hào)體系：它是信息傳遞交流時(shí)依附的載體。同時(shí)還包括這些符號(hào)體系內(nèi)部各符號(hào)元素之間互相聯(lián)系與組織的方式及規(guī)則。5） 知識(shí)信息庫(kù)：它是人腦知識(shí)信息的總稱，包括人所創(chuàng)造的各種知識(shí)或信息，是信息交流的最根本來(lái)源和最終極的歸宿。6） 支持條件：它是信息交流得以實(shí)現(xiàn)的保障。包括：自然條件、技術(shù)條件、社會(huì)條件1 社會(huì)信息流信息需求是人類的基本需求，信息交流是人類有目的的行為，因此信息一旦生產(chǎn)出來(lái)，便要流向特定的利用者或接收者，在信息生產(chǎn)者和利用者之間形成源源不斷的“流”，即信息流。根據(jù)S和R的時(shí)空位置，信息的流動(dòng)會(huì)有不同的過(guò)程和方式。但不論其過(guò)程多么復(fù)雜，在S和R之間總有一條信息的紐帶聯(lián)系著。我們把這種信息紐帶稱為信息鏈或社會(huì)信息流。社會(huì)信息流是一種普遍存在的社會(huì)信息現(xiàn)象，是信息從生產(chǎn)者，經(jīng)過(guò)或不經(jīng)過(guò)其他社會(huì)環(huán)節(jié)，最終轉(zhuǎn)移到利用者的流動(dòng)過(guò)程。社會(huì)信息流的形成經(jīng)歷了一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程。1 信息交流和傳播中的棧在社會(huì)信息流中，除了S和R之上，在S和R之間還有數(shù)量不等的中介環(huán)節(jié)的介入，這些中介環(huán)節(jié)構(gòu)成了信息交流和傳播必不可少的條件。從信息鏈來(lái)著，這些環(huán)節(jié)好比是信息鏈上的結(jié)點(diǎn)。由于這些節(jié)點(diǎn)可以進(jìn)行信息的存貯、轉(zhuǎn)換、處理、傳遞，如同商品流通中的貨棧一樣，我們就將這些節(jié)點(diǎn)稱為“信息?！薄Ｐ畔Ｊ切畔腟向R流動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)，它必須是人或人工系統(tǒng)，其功能是接收、處理、存貯和傳遞信息。信息的傳播除了S和R的直接交流外，其余均需要信息棧的參與，對(duì)于這種有信息棧參與的社會(huì)信息傳播過(guò)程，我們可以稱之為“棧交流”，而S與R的直接交流則可稱為“零棧交流”。信息?？煞譃闀r(shí)間棧和空間棧。時(shí)間棧主要實(shí)現(xiàn)信息的時(shí)間傳遞，它們有：檔案館，博物館，圖書館，美術(shù)館，文獻(xiàn)中心等。空間棧主要實(shí)現(xiàn)信息的遠(yuǎn)距離傳遞，它們有：新聞、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、廣播電視等。不論是時(shí)間棧還是空間棧，它們都具有兩方面的職能：從S或前棧獲取信息，并加以處理、轉(zhuǎn)換、存貯、積累和選擇；對(duì)R或后棧傳遞信息。一般來(lái)說(shuō)，信息棧是信息交流的中介，但對(duì)某些信息棧而言，它們一方面?zhèn)鬟f信息，一方面又使用這些信息，它們不同于郵局及其信使對(duì)信中的信息一無(wú)所知，而是一邊吸收利用，一邊進(jìn)行傳播。信息棧理論的特點(diǎn)之一是將常義上的用戶所認(rèn)為的信息源追溯到信息生產(chǎn)者，有利于于我們了解信息系統(tǒng)和信息機(jī)構(gòu)的功能 ；特點(diǎn)之二是有助于我們突破不同學(xué)科的界限，在一般意義上理解信息交流傳播的基本機(jī)制，為信息管理提供理論方法支持。1 信息交流傳遞中的代理：信息交流中的社會(huì)代理（中介）是指信息交流雙方（S和R）在信息交流過(guò)程中由于無(wú)法直接將信息傳遞給另一方，于是將信息交流行為轉(zhuǎn)移到社會(huì)中的信息棧，由信息棧代理來(lái)傳遞交流信息，從而完成信息交流。信息棧被稱為代理者，棧交流被稱為社會(huì)代理交流。2. 直接交流和社會(huì)代理交流的區(qū)別：1） 直接交流是SR的直接聯(lián)系，它的媒介系統(tǒng)是純自然的和客觀的，沒有社會(huì)因素的介入。而社會(huì)代理交流則是借助于社會(huì)系統(tǒng)的介入才完成的交流。直接交流生動(dòng)、直接、反饋迅速、時(shí)間間隔短，而社會(huì)代理交流則沒有這些特征。2） 直接交流中，源信息或需求信息是直接溝通的，是S或R的直接聯(lián)系，其信息內(nèi)容不會(huì)受到社會(huì)系統(tǒng)的干預(yù)和控制。而社會(huì)代理交流的源信息和需求信息均需由A代理，由于表述與轉(zhuǎn)換因而常常發(fā)生變化。另一方面，許多專職的社會(huì)代理信息機(jī)構(gòu)（如出版社、編輯部等）對(duì)信息的傳播具有監(jiān)督和評(píng)價(jià)功能，比較嚴(yán)謹(jǐn)，直接交流則具有較大的隨意性。3） SR直接交流時(shí)，都是共時(shí)交流，而社會(huì)代理交流中，既有共時(shí)交流，也有歷時(shí)交流，歷時(shí)交流又有回溯式和未來(lái)式兩種，其信息傳遞的時(shí)間范圍及空間范圍都比較大，且能有效地對(duì)S/R進(jìn)行匹配，提高信息傳遞的效率。4） 直接交流是SR關(guān)系，社會(huì)代理是SAR關(guān)系，但是SAR關(guān)系可以轉(zhuǎn)換成為SR關(guān)系，因?yàn)锳是代理者。對(duì)R而言，它代理S,而對(duì)S而言。5） 當(dāng)A出現(xiàn)多級(jí)代理時(shí)，根據(jù)其傳遞性特點(diǎn)，可以將與其直接聯(lián)系的一次代理視為全部代理。1 信息傳遞模式1. 多向主動(dòng)傳遞：這種方式是S或A針對(duì)整個(gè)社會(huì)的需要將自己生產(chǎn)或收集到的信息主動(dòng)傳遞給事先未確定的接收者R。它已成為專業(yè)信息服務(wù)的基本形式。專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)A通過(guò)對(duì)大量一次信息的加工整理，以濃縮后的二次信息向R提供，大大提高了信息交流的效率。2. 單向主動(dòng)傳遞：這種方式是S或A將信息傳遞給事先確定的接收者R,這是專業(yè)信息服務(wù)中的高級(jí)階段，所傳遞的信息具有針對(duì)性和及時(shí)性，能充分發(fā)揮其效用。3. 多向被動(dòng)傳遞：這種方式事先也沒有確定的接收者，是A面向整個(gè)社會(huì)開展的信息服務(wù)，如圖書館、信息中心的書刊資料閱覽和借閱服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)站通過(guò)對(duì)大量信息進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、整理之后存貯于相應(yīng)的網(wǎng)站主頁(yè)或欄目中，給用戶提供導(dǎo)航、搜索等服務(wù)。4. 單向被動(dòng)傳遞：由S或A開展的信息咨詢服務(wù)。S或A往往不了解R是誰(shuí)，他們需要什么樣的信息，而是根據(jù)自己掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息資源接受R的咨詢。信息咨詢服務(wù)的深入和發(fā)展，實(shí)質(zhì)上就是信息分析研究與預(yù)測(cè)。5. 關(guān)系：上述四種信息傳遞模式是相互補(bǔ)充、互不取代、協(xié)調(diào)一致的關(guān)系。多向傳遞的目的是為進(jìn)行單向傳遞，只有這樣才能達(dá)到信息交流的最后目的；單向傳遞的基礎(chǔ)是多向傳遞，有了多向傳遞，才能使單向傳遞成為有源之流。多向主動(dòng)傳遞是專業(yè)信息服務(wù)開展的各種信息傳遞中最基本，最重要的信息傳遞，它構(gòu)成信息服務(wù)和信息管理工作諸環(huán)節(jié)的核心，以它為中心環(huán)節(jié)，形成信息管理的工作流程。要進(jìn)行多向主動(dòng)傳遞，必然要同時(shí)完成信息的收集、加工整理和檢索等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。以此為基礎(chǔ)，其它幾種類型的信息傳遞才得以進(jìn)行。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有了信息機(jī)構(gòu)的多向主動(dòng)傳遞，才具有了解和獲得各類信息的基礎(chǔ)。多向傳遞一般較單向傳遞容易，因?yàn)閱蜗騻鬟f具有特定的目標(biāo)。與被動(dòng)傳遞比較，主動(dòng)傳遞較為容易，因?yàn)橛休^為充裕的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。有向傳遞是信息服務(wù)的理想目標(biāo)，只有定向，才能將信息傳遞給特定的利用者，從而最大限度地發(fā)揮信息的效用。其中有向主動(dòng)傳遞是信息服務(wù)的高級(jí)形式，但不易做到。有向傳遞中最大量的是有向被動(dòng)傳遞。1 信息交流中的交換過(guò)程信息交換過(guò)程是指信息自S流向R, 而R則以相應(yīng)行為對(duì)S予以回報(bào)的過(guò)程。這種信息SR式的，也可以是SAR式的，而回報(bào)方式可以是經(jīng)濟(jì)式的，也可以是社會(huì)式的，還可以是信息或物質(zhì)式的。在信息傳遞交流與回報(bào)交換中，可以同時(shí)進(jìn)行，也可以分開完成。信息傳遞與回報(bào)反饋可以相互獨(dú)立，但一般應(yīng)該對(duì)應(yīng)發(fā)生。1 信息傳遞的基本規(guī)律1. 信息守恒原理1） 信息守恒描述的是信息傳遞過(guò)程中信息量變化的規(guī)律。從信息生產(chǎn)者的角度來(lái)看，信息一旦產(chǎn)生，它將永遠(yuǎn)地存在并且其信息量與產(chǎn)生時(shí)相等。從信息接收者的角度來(lái)看，當(dāng)我們把信息輸入到大腦中之時(shí)，除了感官的限制或因?yàn)槠渌蚨鴮?duì)外來(lái)信息有所選擇之外 ，大腦要么就是接收了信息，要么就是沒有接收到信息。從接收者R的角度來(lái)說(shuō)就是“全”或“無(wú)”的過(guò)程。因此，對(duì)于大腦接收到的信息，也是一種守恒。信息在交流傳播中可以被共享的，而人們只需要自己不擁有的信息或者新信息。2） 我們可以將信息守恒表示為：社會(huì)信息在其生產(chǎn)和接收進(jìn)是一種0和1的作用過(guò)程。信息一經(jīng)生成，只能被掩蔽，但不會(huì)被消滅。信息被接收后只能被遺忘，但不會(huì)消失。3