【正文】 良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷(xiāo)，有開(kāi)拓精神和過(guò)硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理 善于處理復(fù)雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn) 心理態(tài)度 能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng) 職位等級(jí) 主管級(jí)（ 14級(jí)） 1 級(jí)描述 符合最低要求，資歷尚淺 23 級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá) 到期望能力中一項(xiàng)以上 4 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長(zhǎng) 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無(wú)故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分 2 分； 沒(méi)有將公司、專(zhuān)賣(mài)店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2 分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2 分； 因工作失職造成專(zhuān)賣(mài)店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處 以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分 210 分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3 分； 專(zhuān)賣(mài)店客戶總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 %扣考核分 1分；專(zhuān)賣(mài)店非客戶投訴（上級(jí)部門(mén)、執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)等）每投訴 1 次，扣考核分 2 分，扣完 10 分為止； 專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分 2 分，每下降 10 個(gè)百分點(diǎn)扣考核分 2 分， 10 分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5 分； 不能說(shuō)明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分 8 分； 1 不能及時(shí) 提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分 2 分。 1 因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 210 分； 1 未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分 1 分； 1 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分 1030 分，直至予以辭退。 獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核 分 2 分； 當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)增長(zhǎng) 20%獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2 分。 設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū) 設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū) 姓名： 崗位：設(shè)計(jì)師 職務(wù)：設(shè)計(jì)師 直接上級(jí)：店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無(wú) 定員： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)櫥柜訂單設(shè)計(jì)、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作 一、 工作職責(zé) 櫥柜方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，櫥柜購(gòu)買(mǎi)合同的簽訂 與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶協(xié) 調(diào)處理問(wèn)題； 設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤及款項(xiàng)回收； 熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算； 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握； 遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門(mén)設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客； 二、 直接任務(wù) 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店訂單的上門(mén)設(shè)計(jì)度量工作； 負(fù)責(zé)為專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約的客戶出設(shè)計(jì)方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計(jì)水平，提高工作效率； 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)； 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同單的取款清收； 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問(wèn)題； 熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題； 同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單； 專(zhuān)賣(mài)店樣板、辦公設(shè)備、專(zhuān)賣(mài)店電器的清潔與維護(hù)； 利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤(pán)及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷(xiāo)提高方便； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)任務(wù)。 三、 主要權(quán)力 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同設(shè)計(jì)及簽訂有執(zhí)行權(quán)； 根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力； 在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)； 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)。 四、 管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。 五、 任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 大專(zhuān) 期望學(xué)歷 本科 專(zhuān)業(yè)要求 設(shè)計(jì)、制圖等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 語(yǔ)言要求 良好，能讀寫(xiě) 所需知識(shí) 電腦設(shè)計(jì)及制圖 電腦要求 熟練操作繪圖軟件 所需證書(shū) 無(wú) 所需培訓(xùn) 櫥柜工藝、電腦設(shè)計(jì)及美學(xué) 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上櫥柜或家具設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2235 歲，男女不限，個(gè)人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 熟悉櫥柜設(shè)計(jì)，熟悉紛圖軟件； 溝通協(xié)調(diào)能力較好 善 于處 理 復(fù) 雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng) 職等職級(jí) 職員 7 級(jí)描述 符合最低要求，資歷尚淺 9 級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能 （ 610 級(jí)） 力中一項(xiàng)以上 10 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師 晉升方向 高級(jí)設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng) 六、 崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無(wú)故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 合同單設(shè)計(jì)出錯(cuò)率大于 %，扣考核分 1 分，每上升 %加扣 1 分，扣完 10 分為止； 沒(méi)有完成保底設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)的，扣考核分 2 分； 與客戶簽好合同后 1 天內(nèi)應(yīng)交出 圖紙下單，每推遲一天扣 1 分，扣完5 分為止； 手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分 2 分； 同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因合同方案設(shè)計(jì)原因造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5分為止； 合同單計(jì)價(jià)誤差超 出177。 %，錯(cuò)計(jì) 1 次扣考核分 1 分， 扣完 5 分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分 1 分； 管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1 分； 1 管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，也沒(méi)有填寫(xiě)樣品 異 常 狀 態(tài) 表 的 ， 扣考核分 3 分； 1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1 不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分 3 分； 1 對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分 3 分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2 分； 1 同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的 ，扣考核分 1 分； 1 上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分 1 分； 1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不論何種原因造成退單的，每單扣考核分 5 分。 2 弄虛作假，同他人一起獲取專(zhuān)賣(mài)店不正當(dāng)利益的，扣考核分 5 分； 獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5 分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分； 合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最高獎(jiǎng)限； 當(dāng)月專(zhuān)賣(mài) 店零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 3 分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分 2 分； 專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū) 專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū) 姓名： 部門(mén)： 崗位：導(dǎo)購(gòu) 職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員 直接上級(jí)： 直接下級(jí)： 定員： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望，促使客戶落定簽單。 一 、工作職責(zé) 接待客戶，促使客戶落定 為客戶選定材料，協(xié)助簽單 保持專(zhuān)賣(mài)店以及專(zhuān)賣(mài)店樣品整潔，維護(hù)公司形象 對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答 遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握 二、直接責(zé)任 接待進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的所有客戶 a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià) 格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定； b. 對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)； c. 工作日記，對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行登記，分類(lèi)管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時(shí)掌握客戶的需求，解答客戶的疑問(wèn)，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫(xiě)準(zhǔn)確完整，合同尺寸無(wú)明顯錯(cuò)誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷?zhuān)賣(mài)店介紹客戶； 保持專(zhuān)賣(mài)店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店形象； 收集區(qū)域樓盤(pán)信息，積極參與專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)、 外促銷(xiāo)活動(dòng)； 執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。 三、主要權(quán)力 為客戶介紹產(chǎn)品知識(shí) 根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力； 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)； 在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力 四、管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域 五、任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 中專(zhuān) 期望學(xué)歷 大專(zhuān) 專(zhuān)業(yè)要求 銷(xiāo)售等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 語(yǔ)言要求 優(yōu)秀，能讀寫(xiě) 所需知識(shí) 銷(xiāo)售 電腦要求 無(wú) 所需證書(shū) 無(wú) 所需培訓(xùn) 銷(xiāo)售及美學(xué) 經(jīng) 驗(yàn)要求 最低要求 一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2030 歲，女，個(gè)人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 熟悉櫥柜知識(shí)； 銷(xiāo)售能力及溝通能力強(qiáng) 關(guān)于處理復(fù)雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。 職等職級(jí) 職員 5 級(jí)描述 符合最低要求，資歷尚淺 7 級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能 （ 58 級(jí)） 力中一項(xiàng)以上 8 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職 業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員 晉升方向 一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng) 七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無(wú)故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣 10 分 接單量小于專(zhuān)賣(mài)店平均接單量的，扣考核分 2 分，每下降 10%加扣 2 分，扣完 20 分為止； 沒(méi)有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分 2 分； 合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫(xiě)不完整的，每單合同扣考核分 1 分，扣完 5分為止； 不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分 2 分； 同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分