【正文】 良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務(wù)管理 善于處理復(fù)雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤 心理態(tài)度 能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng) 職位等級 主管級（ 14級） 1 級描述 符合最低要求，資歷尚淺 23 級描述 達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá) 到期望能力中一項(xiàng)以上 4 級描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評分辦法 扣分細(xì)則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分 2 分； 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達(dá)，或因傳達(dá)錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2 分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2 分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處 以經(jīng)濟(jì)贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分 210 分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3 分； 專賣店客戶總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 %扣考核分 1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴 1 次，扣考核分 2 分，扣完 10 分為止； 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長，扣考核分 2 分，每下降 10 個百分點(diǎn)扣考核分 2 分， 10 分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5 分； 不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分 8 分； 1 不能及時 提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分 2 分。 1 因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 210 分； 1 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分 1 分； 1 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分 1030 分，直至予以辭退。 獎分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高獎 5 分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設(shè)最高獎分限； 當(dāng)月專賣店零投訴的，獎考核 分 2 分； 當(dāng)月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長 20%獎考核分 1 分，最高獎 5 分； 受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎考核分 2 分。 設(shè)計師工作說明書 設(shè)計師工作說明書 姓名： 崗位：設(shè)計師 職務(wù)：設(shè)計師 直接上級：店長 直接下級：無 定員： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)櫥柜訂單設(shè)計、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作 一、 工作職責(zé) 櫥柜方案的設(shè)計、繪制及下單，櫥柜購買合同的簽訂 與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié) 調(diào)處理問題； 設(shè)計準(zhǔn)確無誤及款項(xiàng)回收； 熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算； 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握； 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級工作安排，上門設(shè)計守時，禮貌待客； 二、 直接任務(wù) 負(fù)責(zé)專賣店訂單的上門設(shè)計度量工作； 負(fù)責(zé)為專賣店預(yù)約的客戶出設(shè)計方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率； 負(fù)責(zé)專賣店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專賣店財務(wù)； 負(fù)責(zé)專賣店合同單的取款清收； 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題； 熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題； 同導(dǎo)購員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單； 專賣店樣板、辦公設(shè)備、專賣店電器的清潔與維護(hù)； 利用外出機(jī)會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關(guān)樓盤及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷提高方便； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時任務(wù)。 三、 主要權(quán)力 對專賣店合同設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)； 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力； 在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)； 對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)。 四、 管轄范圍 個人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。 五、 任職資格與要求 知識技能 最低學(xué)歷 大專 期望學(xué)歷 本科 專業(yè)要求 設(shè)計、制圖等相關(guān)專業(yè) 語言要求 良好，能讀寫 所需知識 電腦設(shè)計及制圖 電腦要求 熟練操作繪圖軟件 所需證書 無 所需培訓(xùn) 櫥柜工藝、電腦設(shè)計及美學(xué) 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上櫥柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上櫥柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2235 歲，男女不限，個人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 熟悉櫥柜設(shè)計，熟悉紛圖軟件； 溝通協(xié)調(diào)能力較好 善 于處 理 復(fù) 雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng) 職等職級 職員 7 級描述 符合最低要求，資歷尚淺 9 級描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能 （ 610 級） 力中一項(xiàng)以上 10 級描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專賣店設(shè)計師 晉升方向 高級設(shè)計師、店長 六、 崗位考核評分辦法 扣分細(xì)則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 合同單設(shè)計出錯率大于 %，扣考核分 1 分，每上升 %加扣 1 分，扣完 10 分為止； 沒有完成保底設(shè)計設(shè)計任務(wù)的，扣考核分 2 分； 與客戶簽好合同后 1 天內(nèi)應(yīng)交出 圖紙下單，每推遲一天扣 1 分，扣完5 分為止； 手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當(dāng)月通訊補(bǔ)貼，扣考核分 2 分； 同其他同事產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因合同方案設(shè)計原因造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5分為止； 合同單計價誤差超 出177。 %，錯計 1 次扣考核分 1 分， 扣完 5 分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分 1 分； 管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1 分； 1 管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時維護(hù)，也沒有填寫樣品 異 常 狀 態(tài) 表 的 ， 扣考核分 3 分； 1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1 不服從上級工作安排與上級頂撞吵鬧的，扣考核分 3 分； 1 對上級分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分 3 分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2 分； 1 同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的 ，扣考核分 1 分； 1 上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分 1 分； 1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不論何種原因造成退單的，每單扣考核分 5 分。 2 弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分 5 分； 獎分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎考核分 5 分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高獎 5 分； 合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設(shè)最高獎限； 當(dāng)月專賣 店零投訴的，獎考核分 2 分； 當(dāng)月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出 10%獎考核分 1 分，最高獎 3 分； 受到上級領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎考核分 2 分； 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎考核分 2 分； 專賣店導(dǎo)購員工作說明書 專賣店導(dǎo)購員工作說明書 姓名： 部門： 崗位：導(dǎo)購 職務(wù)：導(dǎo)購員 直接上級： 直接下級： 定員： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。 一 、工作職責(zé) 接待客戶，促使客戶落定 為客戶選定材料，協(xié)助簽單 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護(hù)公司形象 對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答 遵守專賣店紀(jì)律，服從上級安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價格 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握 二、直接責(zé)任 接待進(jìn)入專賣店的所有客戶 a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價 格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認(rèn)識，激發(fā)客促使他們落定； b. 對已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報價； c. 工作日記，對來訪的客戶進(jìn)行登記，分類管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準(zhǔn)確完整，合同尺寸無明顯錯誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專賣店形象； 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、 外促銷活動； 執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。 三、主要權(quán)力 為客戶介紹產(chǎn)品知識 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力； 對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權(quán)； 在取得客戶認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力 四、管轄范圍 個人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專賣店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域 五、任職資格與要求 知識技能 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 大專 專業(yè)要求 銷售等相關(guān)專業(yè) 語言要求 優(yōu)秀，能讀寫 所需知識 銷售 電腦要求 無 所需證書 無 所需培訓(xùn) 銷售及美學(xué) 經(jīng) 驗(yàn)要求 最低要求 一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上耐用消費(fèi)品銷售工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2030 歲，女，個人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 熟悉櫥柜知識； 銷售能力及溝通能力強(qiáng) 關(guān)于處理復(fù)雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。 職等職級 職員 5 級描述 符合最低要求，資歷尚淺 7 級描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能 （ 58 級） 力中一項(xiàng)以上 8 級描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職 業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專賣店導(dǎo)購員 晉升方向 一級導(dǎo)購員、店長 七、崗位考核評分辦法 扣分細(xì)則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣 10 分 接單量小于專賣店平均接單量的，扣考核分 2 分，每下降 10%加扣 2 分，扣完 20 分為止； 沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分 2 分； 合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫不完整的，每單合同扣考核分 1 分，扣完 5分為止； 不配合設(shè)計師工作，同設(shè)計師發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分 2 分； 同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴 1 次扣考核分