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櫥柜專賣店店面管理手冊(專業(yè)版)

2025-07-08 19:39上一頁面

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【正文】 過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項(xiàng)目,以此類推,中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場實(shí)例示范,預(yù)計(jì)半個月。 崗位考核部分 崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為 25%.如果小 A 的崗位考核部分平均得 90分,那么換算成小 A 的綜合評審分就為 分。 優(yōu)秀員工獎 專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選 優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正;優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵,具體獎勵辦法由專賣店自行制定。(該合同單提成按見習(xí)設(shè)計(jì)師提成系數(shù)計(jì)算,指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與見習(xí)設(shè)計(jì)師共同分享,分享比例為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師 70%、見習(xí)設(shè)計(jì)師 30%共同承擔(dān)) 見習(xí)設(shè)計(jì)師在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下操作 5 單后,可以申請晉升三級設(shè)計(jì) 師。工齡工資每半年調(diào)整一次, 調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。 所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制,由組長統(tǒng)一分配使用,統(tǒng)一管理。 五、管轄范圍 店內(nèi)的員工、物品、場所。店長對于員工換崗具有建議權(quán),需上報經(jīng)理審批。 員工離職規(guī)定 員工在辭職試用期外,店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”,一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。 六、任職資格與要求 知識技能 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 本科 專業(yè)要求 營銷管理等相關(guān)專業(yè) 語言要求 優(yōu)秀、能讀寫 所需知識 專賣店管理 電腦要求 熟練操作繪圖軟件 所需證書 無 所需培訓(xùn) 專 賣 店 管理、營銷 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗(yàn),從事耐用消費(fèi)品銷售兩年以上 期望要求 二年以上 耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2640 歲,男女不限,個人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng) 良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng),熟悉品牌營銷,有開拓精神和過硬的心理素質(zhì),懂財務(wù)管理 善于處理復(fù)雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績及利潤 心理態(tài)度 能承受較大的工作壓力,有耐心,有魄力,有大局觀,工作細(xì)致,責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng) 職位等級 主管級( 14級) 1 級描述 符合最低要求,資歷尚淺 23 級描述 達(dá)到最佳要求或資歷尚淺,并達(dá) 到期望能力中一項(xiàng)以上 4 級描述 資歷較深,達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評分辦法 扣分細(xì)則 上班或會議時間遲到、早退扣考核分 1 分,無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分,曠工扣 10 分; 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的,扣考核分 2 分; 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時傳達(dá),或因傳達(dá)錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的,扣考核分 2 分; 因管理失職,造成下屬員工有違規(guī)操作,負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2 分; 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷,按事故處 以經(jīng)濟(jì)贈償,并視情節(jié)輕重扣考核分 210 分; 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾,或員工之間工作無法銜接、互相推委的,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3 分; 專賣店客戶總投訴率大于 5%,負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,每增加 %扣考核分 1分;專賣店非客戶投訴(上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等)每投訴 1 次,扣考核分 2 分,扣完 10 分為止; 專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負(fù)增長,扣考核分 2 分,每下降 10 個百分點(diǎn)扣考核分 2 分, 10 分扣完為止; 濫用職權(quán),處事欠公正的,扣考核分 5 分; 不能說明正當(dāng)理由,拒不執(zhí)行專賣店決定,或頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)的,扣考核分 8 分; 1 不能及時 提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報表的,或者統(tǒng)計(jì)報表馬虎潦草,嚴(yán)重失實(shí)的,扣考核分 2 分。組長負(fù)責(zé)保管工具并對工具的保養(yǎng)等,所有工具設(shè)立使用時間為一年。 B、提成工資部分 提成工資 是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。由見習(xí)設(shè)計(jì)師填寫職級晉升申請表,指導(dǎo)設(shè)計(jì)師添加意見、店長審核,報經(jīng)理批 準(zhǔn)通過,并備案。 員工福利 正式員工結(jié)婚時,可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。 業(yè)績考核部分 業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為 50%,業(yè)績考核采用換算 120 分固定制,計(jì)算方法日下: 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分 20 分 實(shí)際業(yè)績考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績247。下半月重復(fù)或補(bǔ)習(xí)以上內(nèi)容,在當(dāng)月最后一天再考核一次,總分按 50%計(jì)算。 考核平均分:口試用合格不予錄用( 059) 口延長試用期 個月( 6079) 口轉(zhuǎn)正( 80 以上) 上級簽名: 本人簽名: 專賣店店長意見: 經(jīng)理意見: XXX 櫥柜專賣店導(dǎo)購員試用期考核表 第 61 頁 ,共 245 頁 XXX 專賣店導(dǎo)購員試用期考核表 員工姓名: 入職時間: 試用地點(diǎn): 輔導(dǎo)員: 第一培訓(xùn) 考核時間 考核項(xiàng)目(得分: ) 1 天 整體櫥柜的概念、特點(diǎn): 3% XXX 企業(yè)概況(了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化): 2% 1. 5 天 XXX 櫥柜基本知識 (櫥柜柜成、常見造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學(xué)應(yīng)用、材料知識、設(shè)備工藝概述、 XXX櫥柜與一些劣質(zhì)櫥柜對比表): 10% 1 天 櫥柜訂購流程(導(dǎo)購階段、設(shè)計(jì)階段、 XXX 承諾): 10% 天 導(dǎo)購員基本素養(yǎng) (基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、常州專賣店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習(xí)期考核辦法): 5% 櫥柜風(fēng)格及樣品品設(shè)計(jì)解說詞、色彩搭配認(rèn)知: 10% 7 天 全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表: 20% 掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表 、特殊門板工藝加收項(xiàng)目、五金配件價目表、特殊加工項(xiàng)目價格: 20% 第 62 頁 ,共 245 頁 1 天 學(xué)習(xí)計(jì)價規(guī)則: 5% 3 天 根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算: 15% *首輪培訓(xùn)期計(jì)劃定為 16 天,考核時間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前,得分按照 50%計(jì)入當(dāng)月考核。如某員工小 A 基本素質(zhì)部分得 90 分,那么 換算成小 A 的綜合評分就是 分。 一站式合同單的提成系數(shù) 設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單,在該設(shè)計(jì)師原有的提成系數(shù)上加 %; 導(dǎo)購員、售后文員、管理員等專賣店非設(shè)計(jì)人員操作一站式合同單,提成按見習(xí)設(shè)計(jì)師 1% 一站式合同單賠償責(zé)任說明 由設(shè)計(jì)師操作的一站式合同單,按照設(shè)計(jì)師級 別承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,具體見“ 設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款” 的規(guī)定; 導(dǎo)購員、售后文員、管理員操作的一站式合同單,必須由專賣店指定一名高級別指導(dǎo)設(shè)計(jì)師(二級以上設(shè)計(jì)師),按照有關(guān) 見習(xí)設(shè)計(jì)師的條款執(zhí)行 年獎 年獎不包含在本薪酬制度體制系內(nèi),專賣店可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營狀況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì)。合同單的復(fù)測必須在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下進(jìn)行,完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計(jì)師終審,該合同單由指導(dǎo)設(shè)計(jì)師主簽、見習(xí)設(shè)計(jì)師副署簽名。正式員工聘用合同滿一年,工齡工資計(jì)為 30 元 /月,以后工齡滿一年工齡工資增加 20 元 /月,工齡工資滿 200 元 /月以后就不再增加。 一、工作職責(zé) 專賣店日常行政、財務(wù)管理工作 與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題 專賣店相關(guān)報表的編制 制訂工作計(jì)劃及工作總結(jié) 二、直接責(zé)任 負(fù)責(zé)專賣店財務(wù)工作: 1)專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬,填報每周周報表 2)及時核對專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等 負(fù)責(zé)專賣店的合同登記、傳真(傳遞)保管與登記 負(fù)責(zé)專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計(jì)工作 專賣店日場行政工作: 1)確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員 2)購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等 3)專賣店考勤工作、設(shè)計(jì)師去向登記 4)店長安排的其他工作 —— 復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計(jì) 店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序,確保專賣店工作正常運(yùn)行 三、主要權(quán)力 對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán) 對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權(quán) 對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實(shí)施有參與考核權(quán) 有向?qū)Yu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力 對專賣店的財務(wù)相關(guān)工作有實(shí)施、監(jiān)管權(quán)力 四、管理范圍 個人辦公物品和設(shè)施 專賣店人員、場所、物品 五、任職資格及要求 知識能力 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 大專 專業(yè)要求 管理學(xué)、財會等相關(guān)專業(yè) 語言要求 良好,能讀寫 所需知識 管理學(xué)、財 電腦要求 熟練操作辦 務(wù) 公軟件 所需證書 無 所需培訓(xùn) 溝通及管理 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上文職及財務(wù)管理工 作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2435 歲,女,個人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 有一定財務(wù)知識,熟悉專賣店運(yùn)作流程,管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好 善于處理復(fù)雜矛盾 管理、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力,耐心、認(rèn)真、細(xì)致、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng) 職等職級 職員 35 級 3 級描述 符合最低要求,資歷尚淺 4 級描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深,并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上 5 級描述 資歷較深,達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展方向 輪崗方向 其他專賣店管理員 晉升方向 專賣店店長 六、崗位考核評分辦法 扣分辦法 積極配合導(dǎo)購員、設(shè)計(jì)員,做好溝通銜接工作,按合同要求認(rèn)真安裝好櫥柜、電器、五金配件等,安裝完畢后請客戶填好意見反饋單交回 專賣店管理人員。 四、主要權(quán)力 對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán); 對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán); 對違規(guī)行為和 人員有處罰建議權(quán); 有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力; 根據(jù)店內(nèi)實(shí)際運(yùn)作情況,有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán); 對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。 九、 換崗 經(jīng)理有考察對所有員工進(jìn)行換崗的權(quán)利,員工應(yīng)該服從,員工也可以依據(jù)自己的專長,要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位,個人要求換崗的,應(yīng)提交書面申請,經(jīng)理審批后可進(jìn)行換崗。經(jīng)核準(zhǔn)交接后方可離職。 1 因工作疏忽,導(dǎo)致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的,視情節(jié)輕重扣考核分 210 分; 1 未按專賣店要求著裝,或儀容邋遢,扣考核分 1 分; 1 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的,視情節(jié)輕重扣考核分 1030 分,直至予以辭退。一年內(nèi),如有損壞與遺失,由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償;一年后,根據(jù)工具使用情況給予工具使用價值,給予相應(yīng)的工具維修補(bǔ)助; 安裝工作中,在注意個人衛(wèi)生的同時,應(yīng)注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生,每安裝一套櫥柜均要做到清潔、無灰塵; 認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù),必須在接到通知 24小時內(nèi)到業(yè)主家; 所有送裝櫥柜要注意運(yùn)輸安全與保管,如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失,所在送貨安裝組成員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。各崗位提成分類說明如下: 專賣店總業(yè)績 =專賣店零售總業(yè)績 +裝飾公司銷量 +一站式銷量 +業(yè)務(wù)員銷售 (裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費(fèi)用以后的合同銷售額) 店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù) 店長按專賣店總業(yè)績計(jì)算提成,提成系數(shù)為 %。 設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任條款: 設(shè)計(jì)師賠償責(zé)任百分比如下表 相關(guān)說明如下: 所有設(shè)計(jì)師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負(fù)責(zé),設(shè)計(jì)師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計(jì)師一站式合同單的賠償責(zé)任等同! 合同責(zé)任是指因設(shè)計(jì)師工作過失導(dǎo)致該合同單額外產(chǎn)生的費(fèi)用與成本; 合同責(zé)任費(fèi)用是指:工廠匯款、顧客扣款、安裝費(fèi),或者合同責(zé)任費(fèi)用一次性按門市標(biāo)準(zhǔn)銷售價的五折計(jì)算; 合同責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)為全額承包制,即由設(shè)計(jì)師對合同責(zé)任費(fèi)用總和按比例承擔(dān); 對預(yù)算 金額超過 3 萬元的合同單,必須為客戶提供 2 套以上設(shè)計(jì)方案備選,同時方案必須經(jīng)過店長、最高級別設(shè)計(jì)師、專賣店經(jīng)理認(rèn)可; 合同單出現(xiàn)設(shè)計(jì)差錯導(dǎo)致出現(xiàn)遺留單,該單合同提成照計(jì),但遺留單相關(guān)費(fèi)用由設(shè)計(jì)師自行承擔(dān); 因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因雖然沒有造成遺留單,但明顯增加安裝難度的,該單合同提成的 60%由安裝該單的安裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認(rèn)可); 由于設(shè)計(jì)原因?qū)е驴蛻羟房?,該?
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