【正文】 得分 設(shè)計(jì)知識(shí)及處理問(wèn)題 設(shè)計(jì)出錯(cuò)率≤ %（出錯(cuò)率指設(shè)計(jì)差錯(cuò)造成損失額除以送貨折前額） 16 設(shè)計(jì)出錯(cuò)率若大于%，每上升 %扣 2 分 設(shè)計(jì)清款率 = 能力 送貨櫥柜折后 — 因設(shè) 計(jì)原因未收回的款項(xiàng)本月送貨櫥柜者后額 10 清款率以 98%為標(biāo)準(zhǔn)，每下降 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 2 分 “櫥柜集成設(shè)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)用”出效果圖 100% 8 少出一幅效果圖扣 1分 設(shè)計(jì)方面客戶投訴率＜ =1% 6 每高于目標(biāo) %扣 分，扣完為止 熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題 5 同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問(wèn)題能力 3 同客戶協(xié)調(diào)處理能力回收余款能力 3 團(tuán)隊(duì)精神 與導(dǎo)購(gòu)員良好合作，完成簽單 5 相互爭(zhēng)執(zhí)一次扣 1分 設(shè)計(jì)師之間相互幫忙、合作 5 相互爭(zhēng)執(zhí)一次扣 1分 紀(jì)律 上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自離崗 3 違規(guī)一次扣 1 分 專賣店樣板、電器的清潔與維護(hù) 違規(guī)一次扣 1 分 規(guī)范 違抗負(fù)責(zé)人的工作安排，與店長(zhǎng) /管理員頂撞吵架 5 違規(guī)一次扣 2 分 因設(shè)計(jì)難度大或合同金額小，考慮個(gè)人利益提成而拖延簽單 5 違規(guī)一次扣 1 分 接待服務(wù)規(guī)范 冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求 6 違規(guī)一次扣 1 分 保持微笑服務(wù)，熟練運(yùn)用全套規(guī)范禮貌用于 3 違規(guī) 一次扣 1 分 同客戶預(yù)約后，準(zhǔn)時(shí)上門，如果有特殊原因無(wú)法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定 5 違規(guī)一次扣 1 分 對(duì)客戶在售服、送貨、進(jìn)度方面的問(wèn)題給于直接答復(fù) 3 違規(guī)一次扣 1 分 容儀表 精神飽滿 3 違規(guī)一次扣 1 分 個(gè)人儀表整潔（包含服裝、工牌、鞋等符合要求） 3 違規(guī)一次扣 1 分 合計(jì) 100 第 53 頁(yè) ,共 245 頁(yè) 店長(zhǎng)績(jī)效考核表 XXX 專賣店店長(zhǎng) 月份績(jī)效考核表 姓名： 考核內(nèi)容 分值 得分結(jié)果 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 是 否 基本 素質(zhì) 40 分 出勤狀況10分 上班或會(huì)議遲到、早退 15 分鐘 2 擅離職守 2 曠工 6 工作 態(tài)度 20分 不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無(wú)法銜接、互相推諉 3 濫用職權(quán)，處事欠公正 5 不能說(shuō)明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司 8 著裝儀容、個(gè)人形象 2 因工作疏忽導(dǎo)致專賣店財(cái)產(chǎn)損失 2 現(xiàn)場(chǎng)地面清潔 3 管轄范圍內(nèi)道具擺放到位 3 第 54 頁(yè) ,共 245 頁(yè) 衛(wèi)生10分 現(xiàn)場(chǎng)櫥柜樣品內(nèi)放置雜物 2 辦公用品清潔、保養(yǎng) 2 管理 能力 60 分 現(xiàn)場(chǎng)管理35分 未按照專賣店制度操作執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的 2 未將公司制度 /精神及時(shí)傳達(dá)或傳達(dá)有誤致下屬操作出錯(cuò) 2 因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)操作 2 因工作失職致專賣店直接經(jīng)損失或名譽(yù)損失 3 專賣店客戶總投訴率 5% 1 專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn) 負(fù)增長(zhǎng) 2 不及時(shí)提供專賣店專賣店各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表或制表馬虎潦草、弄虛作假 2 能否及時(shí)掌握公司新品信息 1 能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作 1 接單量 地區(qū)專賣店平均接單量 3 1合理化建議 3 1所管轄專賣店合同單計(jì)價(jià)綜合誤差率 % 3 第 55 頁(yè) ,共 245 頁(yè) 1熟悉公司各個(gè)階段的促銷活動(dòng) 2 1每天上網(wǎng)了解公司信息 2 1明確新品推廣訴求點(diǎn) 1 1建立健全各項(xiàng)臺(tái)賬 5 樣品管理20分 無(wú)損壞 2 保持出樣的合理、美觀 1 每天清潔保養(yǎng)落實(shí)到責(zé)任人 2 盤點(diǎn)無(wú)誤 2 掌握現(xiàn)場(chǎng)出樣供貨情況 2 掌握不同品種銷售狀況 2 狀態(tài)表填寫 6 及時(shí)傳達(dá)公司新品信息 3 促銷品管理 5分 做好領(lǐng)用登記 1 POP 懸掛整潔、美觀，發(fā)放合理 1 DM 放置醒目、易放 2 及時(shí)提供 POP 庫(kù)存情況 1 當(dāng)月得分： 店長(zhǎng)簽名： 經(jīng)理審核： 導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核表 第 56 頁(yè) ,共 245 頁(yè) XXX 專賣店導(dǎo)購(gòu)員 月份績(jī)效考核表 姓名 專賣店名稱 月份 考核內(nèi)容（軟件管理） 分值 得分結(jié)果 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 是 否 出勤狀況 （ 10 分） 是否缺勤 3 有無(wú)遲到、早退 1 有無(wú)串崗 1 無(wú)有脫崗 2 有無(wú)違反專賣店勞動(dòng)紀(jì)律 3 工作態(tài)度 （ 20 分） 是否有整潔的儀容儀表 2 是否注重個(gè)人衛(wèi)生 2 是否有良好的精神 2 工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正 5 工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé) 5 工作時(shí)有無(wú)閑逛、聊天現(xiàn)象 2 與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系 2 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)是否熟練掌握 3 是否具有解答客戶疑問(wèn)的能力 3 第 57 頁(yè) ,共 245 頁(yè) 業(yè)務(wù)規(guī)范操作 （ 20 分） 是否正確引導(dǎo)顧客的需求 3 是否有誤導(dǎo)的行為 3 是否有違返服務(wù)承諾的行為 3 是否主推專賣店主力展品 3 是否對(duì)專賣店管理做出合理建議 1 是否及時(shí)通報(bào)專賣 店的各種信息 1 對(duì)公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時(shí) 1 是否按照公司的有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工作 1 管理表單 （ 10 分） 贈(zèng)品、促銷品是否有登記 2 各種表單的填寫是否清晰明了 1 銷量日?qǐng)?bào)是否及時(shí)提報(bào) 1 競(jìng)爭(zhēng)品牌信息是否及時(shí)提供 1 工作日?qǐng)?bào)表是否按時(shí)填寫 1 客戶回訪表、電話拜訪表是否 2 得分 60 專賣店店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)人 第 58 頁(yè) ,共 245 頁(yè) 設(shè)計(jì)師試用期考核表 XXX 專賣店設(shè)計(jì)師試用期考核表 員工姓名： 入職時(shí)間： 試用地點(diǎn)： 輔導(dǎo)員： 第一培訓(xùn) 考核時(shí)間 考核項(xiàng)目（得分： ） 1 天 整體櫥柜的概念、特點(diǎn)及 XXX 企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）： 5% XXX 櫥柜基本知識(shí)（櫥柜柜成、常見(jiàn)造型、功能區(qū)域劃分、人體工程學(xué)應(yīng)用、材料知識(shí)、設(shè)備工藝概述、 XXX 與劣質(zhì)櫥柜對(duì)比表）： 5% 1 天 櫥柜 訂購(gòu)流程（導(dǎo)購(gòu)階段、設(shè)計(jì)階段、 XXX 承諾）： 3% 導(dǎo)購(gòu)員基本素養(yǎng)（基本職責(zé)、行為規(guī)范、規(guī)范用語(yǔ)及禮儀、常州專賣店日常工作流程、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、見(jiàn)習(xí)期考核辦法）： 2% 7 天 掌握 CAD、 KD 軟件的運(yùn)用： 25% 根據(jù)平面圖出效果圖 30 分鐘、 20 分鐘： 25% 櫥柜風(fēng)格及樣品品設(shè)計(jì)解說(shuō)詞、色彩搭配認(rèn)知： 20% 5 天 全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置第 59 頁(yè) ,共 245 頁(yè) 表： 5% 掌握各系列櫥柜價(jià)目表、臺(tái)面價(jià)目表、特殊門板工藝加收項(xiàng)目、五金配件價(jià)目表、特殊加工項(xiàng)目?jī)r(jià)格： 5% 2 天 學(xué)習(xí)計(jì)價(jià)規(guī)則；會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)圖計(jì)算： 5% *首輪培訓(xùn)期計(jì)劃定為 16 天，考核時(shí)間為培訓(xùn)結(jié)束次日亦可提前，得分按照 50%計(jì)入當(dāng)月考核。 業(yè)績(jī)考核部分 業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 50%，業(yè)績(jī)考核采用換算 120 分固定制，計(jì)算方法日下： 保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分 20 分 實(shí)際業(yè)績(jī)考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。 基本素質(zhì)部分 基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。初審由經(jīng)理、店長(zhǎng)參與評(píng)審。 員工福利 正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。 試行階段，一站式合同銷售業(yè)績(jī)計(jì)入專賣店總業(yè)績(jī)、不設(shè)最低銷售任務(wù)，責(zé)任人全額享受該合同單的全部提成。 一站式合同單的相關(guān)說(shuō)明 一站式合同單是指某合同從客戶進(jìn)店接洽開(kāi)始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項(xiàng)結(jié)清為止的全過(guò)程都是由同一個(gè)人經(jīng)手的。（櫥柜折扣必須保證 8 折以上）。由見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師填寫職級(jí)晉升申請(qǐng)表，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師添加意見(jiàn)、店長(zhǎng)審核，報(bào)經(jīng)理批 準(zhǔn)通過(guò)，并備案。三級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)量 4 萬(wàn)以內(nèi)、 二級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作量 6 萬(wàn)以內(nèi)、一級(jí)設(shè)計(jì)師月度設(shè)計(jì)工作量在 8 萬(wàn)以內(nèi)的部分不計(jì)提成，見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師不在此例 任務(wù) 級(jí)別 4 萬(wàn) 6 萬(wàn) 8 萬(wàn) 完成保底銷售任務(wù) 見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師 見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師不設(shè)保底銷售任務(wù)，一律按 1%計(jì)算 三級(jí)設(shè)計(jì)師 0% 1% 二級(jí)設(shè)計(jì)師 0% % 一級(jí)設(shè)計(jì)師 0% % 設(shè)計(jì)師操作合同單相關(guān)說(shuō)明 見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師是指能獨(dú)立完成合同單現(xiàn)場(chǎng)尺寸初測(cè)、出圖，與客戶洽談、溝通合同單的相關(guān)問(wèn)題并可以跟客戶簽訂正式合同，但仍不能獨(dú)立完成合同單復(fù)測(cè)工作的設(shè)計(jì)員。當(dāng)月沒(méi)有完成銷售任務(wù)的，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有提成獎(jiǎng)。 專賣店總業(yè)績(jī) 20 萬(wàn) 20 萬(wàn)以上 店長(zhǎng)提成系數(shù) 0% % *店長(zhǎng)銷售保底任務(wù)與提成系數(shù)指云坊專賣店，其它下屬專賣店將根據(jù)實(shí)際情況另定。 B、提成工資部分 提成工資 是根據(jù)專賣店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。 ① 月度目標(biāo)考核分在 70 分以下，取消當(dāng)月崗位級(jí)別工資， 目標(biāo)考核分以 100 分為分界點(diǎn)，達(dá)到 100 分按工資構(gòu)成表發(fā)放工資； ② 考核分 7099 分每分減 5 元， 100110 分每分加 10 元， 110120 分每分加 20元； ③ 設(shè)計(jì)師崗位一、二、三級(jí) 70 分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為 150、 250、 350 元 ④ 導(dǎo)購(gòu)員崗位一、二、三級(jí) 70 分時(shí)對(duì)應(yīng)的崗位獎(jiǎng)金分別為 50、 200、 300 元。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。 安裝組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督教育，如在執(zhí)行安裝任務(wù)時(shí)發(fā)生特殊事件或緊急問(wèn)題時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)配和跟蹤。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管工具并對(duì)工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時(shí)間為一年。 %，超出 1 單扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分 1 分； 1管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放零亂的，扣考核分 1 分； 1管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1分管的櫥柜樣品內(nèi)放置雜物的，每次扣考核分 5 分； 1不服從上級(jí)工作安排的，與上級(jí)頂撞吵架的，扣考核分 3 分； 1冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅(jiān)持己見(jiàn)不 理會(huì)客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2 分； 1同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分 1 分； 1不回答客戶提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分 1 分； 1上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分 1 分； 1精神萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分‘ 2未能說(shuō)明原因造成客戶跑單的，每單考核分扣 5 分； 2弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分 10 分。 2 弄虛作假，同他人一起獲取專賣店不正當(dāng)利益的，扣考核分 5 分； 獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5 分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分； 合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最高獎(jiǎng)限； 當(dāng)月專賣 店零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2 分；