【正文】 仍以現(xiàn)場操作為主筆試為輔，考察表達的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機應變能力，掌握解說詞運用，能獨立開展銷售。兩次考核分相加即為第一個月成績。根據(jù)設(shè)計銷售業(yè)績考評。 第二培訓 考核時間 考核項目（得分： ） 5 天 熟練運用 CAD、 KD 軟件： 20% 根據(jù)平面圖出效果圖 20 分鐘、 10 分鐘： 30% 色彩搭配運用熟練： 30% 2 天 深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：5% 深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格并熟練計算：15% 第 60 頁 ,共 245 頁 *第二輪培訓期計劃為 7 天，考核時間為一周后，得分按照百分制計算。過關(guān)繼續(xù)下一培訓項目，以此類推，中間穿插輔導師員現(xiàn)場實例示范，預計半個月。保底銷售任務(wù) 20 分（注：業(yè)績考核分 120分封頂） 假如小 A 半年以來（或者說是一個考試周期內(nèi)）的總銷售業(yè)績是 150 萬，假設(shè)小 A 是二級設(shè)計師，半年的總保底銷售任務(wù) 6 個月 6 萬 /月 =36 萬，那么小 A的業(yè)績考核分就是 150247。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占 10%、專業(yè)技能占 50%、合同單實操占 30%、一站式服務(wù)占 10%。 筆試內(nèi)容 ：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。初審合格的員工參加資格考試。 正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予中工傷病住院慰問金，委派人員負責購置金額內(nèi)禮品前往慰問 正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮 正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金 各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理 XXX 櫥柜專賣店員工績效考核制度 公司每半年對員工進行一次綜合性考核，設(shè)計師、導購員、安裝工須參加定期考試進行定級評審，其他人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達標人員予以降級或辭退處理。 專賣店非設(shè)計崗位（導購員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過專賣店組織的相關(guān)計算機考試或者取得社會認可的計算機相關(guān)證書。專賣店鼓勵員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計算方法。 與裝修公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤的業(yè)務(wù)單的提成依次遞減 1%提成計算，電器不減。 設(shè)計師賠償責任條款： 設(shè)計師賠償責任百分比如下表 相關(guān)說明如下： 所有設(shè)計師均須對自己經(jīng)手的所有合同單負責，設(shè)計師保底任務(wù)內(nèi)的合同單、設(shè)計師一站式合同單的賠償責任等同！ 合同責任是指因設(shè)計師工作過失導致該合同單額外產(chǎn)生的費用與成本； 合同責任費用是指：工廠匯款、顧客扣款、安裝費，或者合同責任費用一次性按門市標準銷售價的五折計算； 合同責任標準為全額承包制，即由設(shè)計師對合同責任費用總和按比例承擔； 對預算 金額超過 3 萬元的合同單，必須為客戶提供 2 套以上設(shè)計方案備選，同時方案必須經(jīng)過店長、最高級別設(shè)計師、專賣店經(jīng)理認可； 合同單出現(xiàn)設(shè)計差錯導致出現(xiàn)遺留單，該單合同提成照計，但遺留單相關(guān)費用由設(shè)計師自行承擔； 因為設(shè)計原因雖然沒有造成遺留單，但明顯增加安裝難度的，該單合同提成的 60%由安裝該單的安裝工提?。ū仨毥?jīng)副總經(jīng)理認可）； 由于設(shè)計原因?qū)е驴蛻羟房?，該單合同暫不計提成。見習設(shè)計師將由專賣店指定一名 高級別設(shè)計師（二級設(shè)計師以上）做指導員； 見習設(shè)計師必須獨立完成合同單的初測、出圖，同時應當根據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。 銷售任務(wù) 級別 2 萬 4 萬 6 萬 完成任務(wù) 見 習 導 購員 見習導購員在見習期間不設(shè)銷售保底任務(wù)，每單按%計算提成 三 級 導 購員 0% % 二 級 導 購員 0% % 一 級 導 購員 0% % *導購員所接裝飾公司的合同單除去宣傳費用后再計入業(yè)績；導購員所接業(yè)務(wù)員的合同單的八折計入業(yè)績；導購員所接專賣店關(guān)系戶的合同單按實際收款額計入業(yè)績。 導購員銷售保底任務(wù)與提成系數(shù) 導購員按個人所接合同單計算提成，提成系數(shù)為 %。各崗位提成分類說明如下： 專賣店總業(yè)績 =專賣店零售總業(yè)績 +裝飾公司銷量 +一站式銷量 +業(yè)務(wù)員銷售 （裝飾公司銷售量是指除去裝飾公司宣傳費用以后的合同銷售額） 店長銷售保底任務(wù)與提成系數(shù) 店長按專賣店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為 %。 1. 工齡工資 指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。 薪資發(fā)放時間：每月 10 號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月 25 號發(fā)放上月提成獎金 薪資構(gòu)成 專賣店員工 的薪資由 基礎(chǔ)工資、銷售提成 兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： 薪資總額 =基礎(chǔ)工資 +銷售提成 ，其中基礎(chǔ)工作組成如下： 基礎(chǔ)工資 =基礎(chǔ)工資 +崗位工資 +福利及補貼 +工齡工資 ，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下： A、基礎(chǔ)工資部分 基本工資 是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。完成安裝當天作業(yè)將此單安 裝過程以書面形式做工作報告上交主管或經(jīng)理。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應各小組成員負責維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價值，給予相應的工具維修補助； 安裝工作中，在注意個人衛(wèi)生的同時，應注意所安裝客戶櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、無灰塵； 認真完成相應的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知 24小時內(nèi)到業(yè)主家； 所有送裝櫥柜要注意運輸安全與保管，如有在送裝過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔相應的責任。 獎勵細則 當月出滿 勤的，獎考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1 分，最高將 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分 5 分，不設(shè)最高獎分限； 當月客戶零投訴的，獎考核分 2 分； 當月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出 10%獎考核分 1 分，最高獎 3 分； 受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2 分； 操作一站式合同單，每單獎考核分 2 分； 管理員工作說明書 管理員工作說明書 姓名： 部門： XXX 專賣店 職務(wù)：管理員 直接上級：專賣店店長 直接下級：無 定員： 1 人 主要工作內(nèi)容：負責所屬專賣店的財務(wù)管理、協(xié)助店長進行專賣店管理、日常行政工作。 一 、工作職責 接待客戶，促使客戶落定 為客戶選定材料，協(xié)助簽單 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象 對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答 遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價格 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握 二、直接責任 接待進入專賣店的所有客戶 a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價 格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促使他們落定； b. 對已經(jīng)落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品材料，為客戶報價； c. 工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理 及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用； 協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶； 保持專賣店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護專賣店形象； 收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、 外促銷活動； 執(zhí)行專賣店店長以及店長按安排的其它工作。 四、 管轄范圍 個人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專賣店指定的負責區(qū)域。 1 因工作疏忽，導致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 210 分； 1 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分 1 分； 1 徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導的，視情節(jié)輕重扣考核分 1030 分，直至予以辭退。 對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責。 負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。 協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量； 保持展廳的清潔、美觀、督 促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等； 合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作； 督促店導購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象； 要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等； 定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息； 帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用； 1對每天所接定單的來源進行跟蹤 1檢查、指導與安排下級員工日常的工作； 1客戶溝通協(xié)助處理問題； 1編制各類相關(guān)報表； 1撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。經(jīng)核準交接后方可離職。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責任 七、 辭退 專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應在一個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 八、 除名 員工嚴重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒 有完全完成的工作不計發(fā)提成。 人員招聘 制度 XXX 專賣店人員招聘管理制度 一、 人員招聘的申請與審批程序 由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作 二、 員工面試 招聘時，應聘人員應按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》 一般職員：由用店長直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用 管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、老板（出資人） 經(jīng)理 店長 (一分店 ) 店長 (二分店 ) 小區(qū)拓展 團購拓展 業(yè)務(wù)拓展 導購 設(shè)計 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 小區(qū)拓展 團購拓展 業(yè)務(wù)拓展 導購 設(shè)計 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 售后文員 售后文員 司機 司機 級別和薪資。 三、 新員工入職資料 員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真 實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。 九、 換崗 經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權(quán)利，員工應該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。 公司辭退員工 一、 有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人 1）員工患病或者非因工負 傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的 2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的 3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的 二、 有下列情形之一的，公司無需預先通知本人，終止聘用關(guān)系 1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的 2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的 3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者 4）被依法追究刑事 責任者 5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù) 三、 員工離職未經(jīng)核準，不得擅自離崗 四、 離職批準后的工作交接 1）離職人員應在上級經(jīng)理的安排下 ，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員國理工作交接。 三、直接責任及領(lǐng)導責任 根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成； a）廣告宣傳吸引新顧客； b）充分利用老顧客的“口碑”效應，輔于小利（小禮品、促銷贈品）；