【正文】 積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分； 合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最高獎(jiǎng)限； 當(dāng)月專賣 店零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 3 分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分 2 分； 專賣店導(dǎo)購員工作說明書 專賣店導(dǎo)購員工作說明書 姓名： 部門： 崗位：導(dǎo)購 職務(wù)：導(dǎo)購員 直接上級(jí)： 直接下級(jí)： 定員： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。 六、任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 本科 專業(yè)要求 營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè) 語言要求 優(yōu)秀、能讀寫 所需知識(shí) 專賣店管理 電腦要求 熟練操作繪圖軟件 所需證書 無 所需培訓(xùn) 專 賣 店 管理、營(yíng)銷 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事耐用消費(fèi)品銷售兩年以上 期望要求 二年以上 耐用消費(fèi)品專賣店管理作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2640 歲，男女不限，個(gè)人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強(qiáng) 良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理 善于處理復(fù)雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn) 心理態(tài)度 能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng) 職位等級(jí) 主管級(jí)（ 14級(jí)） 1 級(jí)描述 符合最低要求，資歷尚淺 23 級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá) 到期望能力中一項(xiàng)以上 4 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長(zhǎng) 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分 2 分； 沒有將公司、專賣店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2 分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2 分； 因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處 以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核分 210 分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3 分； 專賣店客戶總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 %扣考核分 1分；專賣店非客戶投訴（上級(jí)部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴 1 次，扣考核分 2 分，扣完 10 分為止； 專賣店銷售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分 2 分，每下降 10 個(gè)百分點(diǎn)扣考核分 2 分， 10 分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5 分； 不能說明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分 8 分； 1 不能及時(shí) 提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng)計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分 2 分。 配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。 員工離職規(guī)定 員工在辭職試用期外，店長(zhǎng)、經(jīng)理需在離職前二個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”，一般員工需在離職前一個(gè)月填寫“離職申請(qǐng)”。 專賣店 店面 管理手冊(cè) （流程管理與表格） 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 人員招聘管理制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長(zhǎng)工作說明書 設(shè)計(jì)師工作說明書 導(dǎo)購員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績(jī)效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎(jiǎng) 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 員工福利 XXX 櫥柜專賣店員工績(jī)效考核制度 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法 員工績(jī)效考核表范本 設(shè)計(jì)師績(jī)效考核表 店長(zhǎng)績(jī)效考核表 導(dǎo)購員績(jī)效考核表 設(shè)計(jì)師（試用期）績(jī)效考核表 導(dǎo)購員（試用期）績(jī)效考核表 相關(guān)表格文件 勞動(dòng)合同范本 請(qǐng)假條 考勤表 員工考核評(píng)分記錄表 員工去向表 二、店務(wù)管理 專賣店 辦公管理 勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定 考勤制度 員工儀容儀表規(guī)范 員工行為規(guī)范 員工獎(jiǎng)罰條例 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語規(guī)范 專賣店會(huì)議制度 專賣店財(cái)務(wù)管理制度 專賣店財(cái)務(wù)管理制度 票據(jù)管理 財(cái)產(chǎn)清查 XXX 櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理 規(guī)定 XXX 專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理制度 三、業(yè)務(wù)流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補(bǔ)單下單流程 銷售合同履行管理制度 業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法 關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場(chǎng)的管理細(xì)則 專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序 售后服務(wù)管理制度 安裝工管理制度 送貨安裝管理制度 安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)） 四、表格匯總 訂單 /日常類 預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月 報(bào) 預(yù)約單登記表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日 /周報(bào)表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 合同單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) /周報(bào) /月報(bào) 專賣店合同單統(tǒng)計(jì)日 /周報(bào)表 專賣店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計(jì)劃進(jìn)度表 異常送貨報(bào)表 專賣店異常送貨報(bào)表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項(xiàng)目執(zhí)行表 專賣店項(xiàng)目執(zhí)行表 2 財(cái)務(wù)類 專賣店現(xiàn)金日?qǐng)?bào) 專賣店收入日?qǐng)?bào)表 專賣店收支月報(bào) 專賣店 收支月報(bào)表 專賣店銷售賬款明細(xì)表 滯留賬款報(bào)表 專賣店欠收賬款報(bào)表 3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報(bào)表 專賣店銷售日 /周 /月報(bào)表 專賣店銷售日?qǐng)?bào)表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 專賣店工程單跟蹤狀況表 統(tǒng)計(jì)分析類 業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)對(duì)比 促銷活動(dòng)效果分析 專賣店促銷活動(dòng)分析 專賣店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表 廣告效果分析 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員 、材料、款式、業(yè)績(jī)等分類） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對(duì)照日?qǐng)?bào) 專賣店樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對(duì)比表 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 市場(chǎng)信息調(diào)查表（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表 客戶需求意見調(diào)查表 專賣店需求意見調(diào)查表 培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì) 專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表 工藝文件傳閱登記 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 客戶檔案 專賣店客戶檔案 客戶意見反饋表 XXX 服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表 XXX 櫥柜顧客意見反饋單 XXX 專賣店顧客意見反饋單核查表 售服登記表 專賣店售服登記表 客戶回訪記者 專賣店客戶回訪記者 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX 專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX 專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。店長(zhǎng)對(duì)于員工換崗具有建議權(quán)，需上報(bào)經(jīng)理審批。 組織人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤 — 交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等。 五、管轄范圍 店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。 %，錯(cuò)計(jì) 1 次扣考核分 1 分， 扣完 5 分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分 1 分； 管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1 分； 1 管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒有及時(shí)維護(hù)，也沒有填寫樣品 異 常 狀 態(tài) 表 的 ， 扣考核分 3 分； 1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1 不服從上級(jí)工作安排與上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分 3 分； 1 對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分 3 分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶，堅(jiān)持己見不理會(huì)客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣考核分 2 分； 1 同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的 ，扣考核分 1 分； 1 上班時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分 1 分； 1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不論何種原因造成退單的，每單扣考核分 5 分。 所有作業(yè)工具管理實(shí)行承包制，由組長(zhǎng)統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 當(dāng)月出滿勤的，獎(jiǎng)考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高將 5 分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 1 當(dāng)月客戶零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 1 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 3 分； 1 受到 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰，為專賣店帶來榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 1 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分 2 分； XXX 櫥柜專賣店員工薪酬及績(jī)效考核制度 專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。工齡工資每半年調(diào)整一次， 調(diào)整前的工齡工資不補(bǔ)發(fā)。各級(jí)導(dǎo)購員須完成相應(yīng)保底銷售任務(wù)后才開始計(jì)提導(dǎo)購員提成獎(jiǎng)金。（該合同單提成按見習(xí)設(shè)計(jì)師提成系數(shù)計(jì)算，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師與見習(xí)設(shè)計(jì)師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計(jì)師 70%、見習(xí)設(shè)計(jì)師 30%共同承擔(dān)） 見習(xí)設(shè)計(jì)師在指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)下操作 5 單后，可以申請(qǐng)晉升三級(jí)設(shè)計(jì) 師。 ⑵、安裝提成按櫥柜折后金額計(jì)算： 組裝柜為 %提成，拆裝柜為 2%提成，同組安裝人員如果是同等級(jí)別則按比例評(píng)分提成，不同級(jí)別則按以下系數(shù)比例分成： 安裝師 60%、助理安裝 40%、見習(xí)安裝 30%（試用期 3 個(gè)月無提成）。 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 專賣店應(yīng)該半年一次或者每年一次進(jìn)行優(yōu)秀員工的評(píng)選 優(yōu)秀員工的評(píng)選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由專賣店自行制定。 資格考試的內(nèi)容 資格考試總分為 100 分，分筆試、情景模擬實(shí)操兩個(gè)部分，筆試占 50%，實(shí)操占 50%。 崗位考核部分 崗位考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%.如果小 A 的崗位考核部分平均得 90分，那么換算成小 A 的綜合評(píng)審分就為 分。兩次考核分相加即為第一個(gè)月成績(jī)。過關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項(xiàng)目，以此類推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例示范，預(yù)計(jì)