【正文】 良好個(gè)人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營(yíng)銷(xiāo)，有開(kāi)拓精神和過(guò)硬的心理素質(zhì)，懂財(cái)務(wù)管理 善于處理復(fù)雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績(jī)及利潤(rùn) 心理態(tài)度 能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細(xì)致，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意 識(shí)強(qiáng) 職位等級(jí) 主管級(jí)（ 14級(jí)） 1級(jí)描述 符合最低要求，資歷尚淺 23級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷尚淺，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上 4級(jí) 描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其他店店長(zhǎng) 晉升方向 經(jīng)理 七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1分，無(wú)故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3分，曠工扣 10分； 未按照店內(nèi)制度操作執(zhí)行著想事務(wù)的，扣考核分 2分； 沒(méi)有將公司、專(zhuān)賣(mài)店的制度與精神及時(shí)傳達(dá)，或因傳達(dá)錯(cuò)誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣考核分 2分； 因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)操作，負(fù)連帶責(zé)任扣考核分 2分； 因工作失職造成專(zhuān)賣(mài)店直接經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損傷，按事故處以經(jīng)濟(jì)贈(zèng)償，并視情節(jié)輕重扣考核 分210分； 不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間的矛盾，或員工之間工作無(wú)法銜接、互相推委的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任扣考核分 3分； 專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)總投訴率大于 5%，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，每增加 %扣考核分 1分；專(zhuān)賣(mài)店非客戶(hù)投訴（上級(jí)部門(mén)、執(zhí)法監(jiān)督部門(mén)等）每投訴 1次，扣考核分 2分，扣完 10分為止； 專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，扣考核分 2 分，每下降 10個(gè)百分點(diǎn)扣考核分 2分， 10分扣完為止； 濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分 5分； 不能說(shuō)明正當(dāng)理由，拒不執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店決定，或頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，扣考核分 8分； 1 不能及時(shí)提供店內(nèi)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的，或者統(tǒng) 計(jì)報(bào)表馬虎潦草，嚴(yán)重失實(shí)的，扣考核分 2分。 2 弄虛作假，同他人一起獲取專(zhuān)賣(mài)店不正當(dāng)利益的，扣考核分 5分； 獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿(mǎn)勤的，獎(jiǎng)考核分 1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5分； 能積極提住合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 5 分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)限； 當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2分 ； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1分，最高獎(jiǎng) 3分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2分； 操作一站式合同單，每當(dāng)單獎(jiǎng)考核分 2分； 專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員工作說(shuō)明書(shū) 姓名： 部門(mén)： 崗位：導(dǎo)購(gòu) 職務(wù)：導(dǎo)購(gòu)員 直接上級(jí)： 直接下級(jí)： 定員： 2~4人 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品知識(shí)，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，促使客戶(hù)落定簽單。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管工具并對(duì)工具的保養(yǎng)等，所有工具設(shè)立使用時(shí)間為一年。各店請(qǐng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。 B、提成工資部分 提成工資 是根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)情況、員工的業(yè)績(jī)達(dá)成與行為規(guī)范經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)得到一個(gè)績(jī)效工資。當(dāng)月沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)的，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有提成獎(jiǎng)。由見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師填寫(xiě)職級(jí)晉升申請(qǐng)表，指導(dǎo)設(shè)計(jì)師添加意見(jiàn)、店長(zhǎng)審核，報(bào)經(jīng)理批 準(zhǔn)通過(guò)，并備案。 一站式合同單的相關(guān)說(shuō)明 一站式合同單是指某合同從客戶(hù)進(jìn)店接洽開(kāi)始一直到該合同單執(zhí)行完畢，款項(xiàng)結(jié)清為止的全過(guò)程都是由同一個(gè)人經(jīng)手的。 正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。 業(yè)績(jī)考核部分 業(yè)績(jī)考核部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 50%，業(yè)績(jī)考核采用換算 120分固定制，計(jì)算方法日下： 保底銷(xiāo)售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績(jī)考核分 20分 實(shí)際業(yè)績(jī)考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。實(shí)際操作為主，注重實(shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度。下半月重復(fù)或補(bǔ)習(xí)以上內(nèi)容，在當(dāng)月最后一天再考核一次，總分按 50%計(jì)算。 考核平均分：口試用合格不予錄用（ 059） 口延長(zhǎng)試用期 個(gè)月（ 6079） 口轉(zhuǎn)正（ 80以上） 上級(jí)簽名： 本人簽名： 辦公室意見(jiàn)： 總經(jīng)理意見(jiàn)： 常用表格文件 XXX專(zhuān)賣(mài)店勞動(dòng)用工合同聘用合同 甲方（聘用單位）： 乙方（受聘人）： 甲乙雙方根據(jù)國(guó)家和本市有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽定本合同。 第四條 工作報(bào)酬 根據(jù)單位的有關(guān)規(guī)定及乙方的工作崗位性質(zhì)，甲方按月支付乙方工資，工資標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)工資管理方案。雙方未達(dá)成一致意見(jiàn)的，原合同繼續(xù)有效。在聘用合同期滿(mǎn)一個(gè)月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘有 合同。 第五條 工作紀(jì)律、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)。 聘用合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同?？谠嚍橹鳎⒅貙?shí)際工作表現(xiàn)及工作融合度?？筛鶕?jù)個(gè)人意 第 27 頁(yè) ,共 115 頁(yè) 愿進(jìn)行復(fù)考，取較好一次計(jì)入本階段考核成績(jī)。 36 20=，換算成綜合評(píng)審分就是 。 實(shí)操考試內(nèi)容 ：設(shè)計(jì)師、安裝人員、導(dǎo)購(gòu)員需參加實(shí)操考試，根據(jù)工作內(nèi)容命題，現(xiàn)場(chǎng)考核，由經(jīng)理、店長(zhǎng)及推選員工代表 2名組成考評(píng)組進(jìn)行評(píng)審。 設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法 為加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)員工的提升，現(xiàn)針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購(gòu)員、安裝工定期限進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)定級(jí)別。 一站到底式合同是今后專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)客戶(hù)的發(fā)展方向！專(zhuān)賣(mài)店所有員工均要積極 地參與。 因設(shè)計(jì)原因，涉及客戶(hù)要求賠償?shù)模稍O(shè)計(jì)師上門(mén)與客戶(hù)溝通、協(xié)調(diào)，賠償款根據(jù)設(shè)計(jì)師級(jí)別按相應(yīng)責(zé)任賠償責(zé)任百分比承擔(dān)。 售后文員、司機(jī)提成計(jì)算方法 售后文員月度獎(jiǎng)金以專(zhuān)賣(mài)店合同單為基數(shù)，按 10元 /單計(jì)算；司機(jī)按 8元 /單計(jì)算。專(zhuān)賣(mài)店保底銷(xiāo)售任務(wù) 20萬(wàn)，專(zhuān)賣(mài)店總業(yè)績(jī)超過(guò) 20萬(wàn)開(kāi)始計(jì)提店長(zhǎng)提成獎(jiǎng)金。專(zhuān)賣(mài)店保證員最低收入不低 于當(dāng)?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。 三、主要權(quán)力 為客戶(hù)介紹產(chǎn)品知識(shí) 根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力； 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)； 在取得客戶(hù)認(rèn)同條件下，有更改合同材料的權(quán)力 四、管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域 五、任職資格與要求 知識(shí)技能 最低學(xué)歷 中專(zhuān) 期望學(xué)歷 大專(zhuān) 專(zhuān)業(yè)要求 銷(xiāo)售等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 語(yǔ)言要求 優(yōu)秀，能讀寫(xiě) 所需知識(shí) 銷(xiāo)售 電腦要求 無(wú) 所需證書(shū) 無(wú) 所需培訓(xùn) 銷(xiāo)售及美學(xué) 經(jīng)驗(yàn)要求 最低要求 一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 期望要求 二年以上耐用消費(fèi)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn) 年齡性別 2030歲，女，個(gè)人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 熟悉櫥柜知識(shí)； 銷(xiāo)售能力及溝通能力強(qiáng) 關(guān)于處理復(fù)雜矛盾； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng) 心理態(tài)度 能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。 獎(jiǎng)分細(xì)則 當(dāng)月出滿(mǎn)勤的，獎(jiǎng)考核分 1分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1分，最高獎(jiǎng) 5 分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2分； 當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同比 出現(xiàn)增長(zhǎng) 20%獎(jiǎng)考核分 1分，最高獎(jiǎng) 5分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2分。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核，對(duì)人事，薪資調(diào)整提出建議。 公司辭退員工 一、 有下列情形之一的，公司將提前一個(gè)月以書(shū)面的形式通知本人 1）員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事 原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的 2）員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的 3）公司因經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的 二、 有下列情形之一的，公司無(wú)需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系 1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的 2）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者公司規(guī)章制度的 3）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者 4）被依法追究刑事 責(zé)任者 5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù) 三、 員工離職未經(jīng)核準(zhǔn)，不得擅自離崗 四、 離職批準(zhǔn)后的工作交接 1）離職人員應(yīng)在上級(jí)經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級(jí)經(jīng) 理指定人員國(guó)理工作交接。 三、 新員工入職資料 員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實(shí)性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假 將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負(fù)。未批準(zhǔn)即離職的，不計(jì)發(fā)剩余工資及提成，給專(zhuān)賣(mài)店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任 七、 辭退 專(zhuān)賣(mài)店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月書(shū)面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個(gè)月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 八、 除名 員工嚴(yán)重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專(zhuān)賣(mài)店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書(shū)面通知之日起即與專(zhuān)賣(mài)店解除勞動(dòng)合同關(guān)系，店長(zhǎng)應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對(duì)沒(méi)有完全完成的工作不計(jì)發(fā)提 成。 協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員接單，提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售總量； 保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時(shí)收掉水杯、放齊 桌椅等； 合理派單給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作； 督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶(hù)（準(zhǔn)客戶(hù)），杜絕跑單現(xiàn)象； 要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶(hù)，因安裝或設(shè)計(jì)有問(wèn)題而上門(mén)的客戶(hù)，櫥柜使用過(guò)程中出現(xiàn)而上門(mén)的客戶(hù)等等； 定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息； 帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用； 1對(duì)每天所接定單的來(lái)源進(jìn)行跟蹤 1檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作； 1客戶(hù)溝通協(xié)助處理問(wèn) 題； 1編制各類(lèi)相關(guān)報(bào)表； 1撰寫(xiě)每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。 對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。 四、 管轄范圍 個(gè)人的辦公用品與辦公設(shè)施； 專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 當(dāng)月出滿(mǎn)勤的，獎(jiǎng)考核分 1分 ； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1分，最高將 5分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 當(dāng)月客戶(hù)零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2分； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1分，最高獎(jiǎng) 3分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2分； 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分 2分； 管理員工作說(shuō)明書(shū) 管理員工作說(shuō)明書(shū) 姓名： 部門(mén)： XXX專(zhuān)賣(mài)店 職務(wù)：管理員 直接上級(jí)：專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無(wú) 定員： 1人 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專(zhuān)賣(mài)店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店管理、日常行政工作。完成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過(guò)程以書(shū)面形式做 工作報(bào)告上交主管或經(jīng)理。 1. 工齡工資 指專(zhuān)賣(mài)店正式員工，連續(xù)工作時(shí)間滿(mǎn)一年可以享受。 導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售保底任務(wù)與提成系數(shù) 導(dǎo)購(gòu)員按個(gè)人所接合同單計(jì)算提成，提成系數(shù)為 %。見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師將由專(zhuān)賣(mài)店指定一名高級(jí)別設(shè)計(jì)師（二級(jí)設(shè)計(jì)師以上）做指導(dǎo)員； 見(jiàn)習(xí)設(shè)計(jì)師必須獨(dú)立完成合同單的初測(cè)、出圖，同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)初測(cè)結(jié)果與合同材料為客戶(hù)提供效果圖。 與裝修公司的業(yè)務(wù)單提成則按樓盤(pán)的業(yè)務(wù)單的提成依次遞減 1%提成計(jì)算，電器不減。 專(zhuān)賣(mài)店非設(shè)計(jì)崗位（導(dǎo)購(gòu)員、售后文員、管理員）操作一站式合同單，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店組織的相關(guān)計(jì)算機(jī)考試或者取得社會(huì)認(rèn)可的計(jì)算機(jī)相關(guān)證書(shū)。初審合格的員工參加資格考試?；舅刭|(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗(yàn)占 10%、專(zhuān)業(yè)技能占 50%、合同單實(shí)操占 30%、一站式服務(wù)占 10%。過(guò)關(guān)繼續(xù)下一培訓(xùn)項(xiàng)目，以此類(lèi)推，中間穿插輔導(dǎo)師員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例示范，預(yù)計(jì)半個(gè)月。根據(jù)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)。仍以現(xiàn)場(chǎng)操作為主筆試為輔，考察表達(dá)的邏輯性、吸引力，注重員工臨場(chǎng)發(fā)揮、隨機(jī)應(yīng)變能力，掌握解說(shuō)詞運(yùn)用，能獨(dú)立開(kāi)展銷(xiāo)售。辦公室及財(cái)務(wù)工種不在此規(guī)定范圍。 乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、甲方按單位的有關(guān)規(guī)定