【正文】 專賣店 店面 管理手冊 （流程管理與表格） 一、人力資源管理 專賣店人員組織架構(gòu) 人員招聘制度 人員招聘管理制度 員工離職規(guī)定 專賣店各崗位工作說明書 店長工作說明書 設(shè)計師工作說明書 導(dǎo)購員工作說明書 管理員工作說明書 專賣店人員薪酬及績效考核 專賣店員工工資待遇管理辦法 薪資構(gòu)成 年終獎 優(yōu)秀員工獎 員工福利 XXX 櫥柜專賣店員工績效考核制度 設(shè)計師、導(dǎo)購員、安裝工定級考核評審辦法 員工績效考核表范本 設(shè)計師績效考核表 店長績效考核表 導(dǎo)購員績效考核表 設(shè)計師（試用期）績效考核表 導(dǎo)購員（試用期）績效考核表 相關(guān)表格文件 勞動合同范本 請假條 考勤表 員工考核評分記錄表 員工去向表 二、店務(wù)管理 專賣店 辦公管理 勞動紀律管理規(guī)定 考勤制度 員工儀容儀表規(guī)范 員工行為規(guī)范 員工獎罰條例 員工工作違規(guī)罰款條例 常用禮貌用語規(guī)范 專賣店會議制度 專賣店財務(wù)管理制度 專賣店財務(wù)管理制度 票據(jù)管理 財產(chǎn)清查 XXX 櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定 專賣店現(xiàn)場維護工作制度 專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理 規(guī)定 XXX 專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度 三、業(yè)務(wù)流程管理 訂單執(zhí)行流程管理 正單下單流程 補單下單流程 銷售合同履行管理制度 業(yè)務(wù)員日常工作報告管理辦法 關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則 專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序 售后服務(wù)管理制度 安裝工管理制度 送貨安裝管理制度 安裝驗收標準 、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗報告（專賣店內(nèi)部標準） 四、表格匯總 訂單 /日常類 預(yù)約單統(tǒng)計日報 /周報 /月 報 預(yù)約單登記表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店預(yù)約單統(tǒng)計月報表 合同單統(tǒng)計日報 /周報 /月報 專賣店合同單統(tǒng)計日 /周報表 專賣店合同單統(tǒng)計月報表 合同登記表 專賣店合同單登記表 送貨安排表 專賣店送貨安排表 專賣店安裝計劃進度表 異常送貨報表 專賣店異常送貨報表 收發(fā)登記 專賣店文件簽收登記表 交接班記錄 專賣店交接班記錄 專賣店電話記錄表 項目執(zhí)行表 專賣店項目執(zhí)行表 2 財務(wù)類 專賣店現(xiàn)金日報 專賣店收入日報表 專賣店收支月報 專賣店 收支月報表 專賣店銷售賬款明細表 滯留賬款報表 專賣店欠收賬款報表 3 業(yè)務(wù)類（渠道拓展） 日、周、月報表 專賣店銷售日 /周 /月報表 專賣店銷售日報表 小區(qū)樓盤狀況登記 專賣店小區(qū)樓盤登記表 專賣店樓盤檔案表 小區(qū)業(yè)主檔案表 工程跟蹤狀況 專賣店工程單跟蹤狀況表 統(tǒng)計分析類 業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比 促銷活動效果分析 專賣店促銷活動分析 專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表 廣告效果分析 專賣店廣告效果分析表 銷售分析表（按人員 、材料、款式、業(yè)績等分類） 專賣店銷售分析表 專賣店樣品銷售分析表 專賣店月度總銷售分析 專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報 專賣店樣品月度銷售分析 專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析 專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表 專賣店單項樣品月底盈利分析表 市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析） 專賣店單項樣品月底盈利分析表 客戶需求意見調(diào)查表 專賣店需求意見調(diào)查表 培訓(xùn)效果統(tǒng)計 專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計表 工藝文件傳閱登記 專賣店工藝文件傳閱登記表 售服類 客戶檔案 專賣店客戶檔案 客戶意見反饋表 XXX 服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表 XXX 櫥柜顧客意見反饋單 XXX 專賣店顧客意見反饋單核查表 售服登記表 專賣店售服登記表 客戶回訪記者 專賣店客戶回訪記者 一、 人力資源管理 1． 1 專賣店人員組織架構(gòu) XXX 專賣店組織架構(gòu) 以下為 XXX 專賣店組織架構(gòu)參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。 人員招聘 制度 XXX 專賣店人員招聘管理制度 一、 人員招聘的申請與審批程序 由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作 二、 員工面試 招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》 一般職員：由用店長直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用 管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、老板（出資人） 經(jīng)理 店長 (一分店 ) 店長 (二分店 ) 小區(qū)拓展 團購?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購 設(shè)計 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 小區(qū)拓展 團購?fù)卣? 業(yè)務(wù)拓展 導(dǎo)購 設(shè)計 安裝工 管理員 業(yè)務(wù)人員 售后文員 售后文員 司機 司機 級別和薪資。 三、 新員工入職資料 員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真 實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。 本人身份證原件有復(fù)印件 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件 四、 入職確認 店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔 管理員將所有資料整理存檔 五、 試用期 試用期為 13 月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。 六、 辭職 員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當(dāng)在 一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責(zé)任 七、 辭退 專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當(dāng)提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放） 八、 除名 員工嚴重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒 有完全完成的工作不計發(fā)提成。 九、 換崗 經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。 員工離職規(guī)定 員工在辭職試用期外，店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”，一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請”。經(jīng)核準交接后方可離職。 公司辭退員工 一、 有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人 1）員工患病或者非因工負 傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的 2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的 3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的 二、 有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系 1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的 2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的 3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者 4）被依法追究刑事 責(zé)任者 5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù) 三、 員工離職未經(jīng)核準，不得擅自離崗 四、 離職批準后的工作交接 1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下 ，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員國理工作交接。要將現(xiàn)職德所負責(zé)制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將朱工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決 2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效 3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月 15 日領(lǐng)取 4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放 XXX 櫥柜專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書 店長工作說明書 姓 名： 崗位：店長 職務(wù)：店長 直接上級： 經(jīng)理 直接下級：導(dǎo)購員、設(shè)計師、安裝工、業(yè)務(wù)人員 定員： 1 人 主要工作內(nèi)容：全面負責(zé)所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作 工作職責(zé) 合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作； 協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助友愛的和諧局面； 對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。 協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量； 保持展廳的清潔、美觀、督 促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等； 合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作； 督促店導(dǎo)購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象； 要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn)而上門的客戶等等； 定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時了解、傳達公司的最新信息； 帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用； 1對每天所接定單的來源進行跟蹤 1檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作； 1客戶溝通協(xié)助處理問題； 1編制各類相關(guān)報表； 1撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。 三、直接責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成； a）廣告宣傳吸引新顧客； b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）； c）與其他公司和人員合作 —— 如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷； 組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜 設(shè)計方案。 組織人員對相關(guān)合同進行跟蹤 — 交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。 配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。 負責(zé)專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。 負責(zé)對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。 對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責(zé)。 對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負責(zé)。 對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責(zé)。 四、主要權(quán)力 對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)； 對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)； 對違規(guī)行為和 人員有處罰建議權(quán)； 有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力； 根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)； 對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。 五、管轄范圍 店內(nèi)的員工、物品、場所。 六、任職資格與要求 知識技能 最低學(xué)歷 中專 期望學(xué)歷 本科 專業(yè)要求 營銷管理等相關(guān)專業(yè) 語言要求 優(yōu)秀、能讀寫 所需知識 專賣店管理 電腦要求 熟練操作繪圖軟件 所需證書 無 所需培訓(xùn) 專 賣 店 管理、營銷 經(jīng)驗要求 最低要求 一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上 期望要求 二年以上 耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗 年齡性別 2640 歲，男女不限，個人形象良好 能力要求 必備能力 期望能力 相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強