【正文】 ，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款 10元； 員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn) 3次取消晉級資格； 員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 ，違者罰款 10元； 當(dāng)班時(shí)不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款 20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款 50 元，二次開除； 對工作中存在的問題，每個(gè)員工 都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款 50元，二次開除； 有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款 20－ 100元，一次警告，二次解除合同； 1員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款 5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的 10倍以上罰款； 1有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款 50～ 100元，嚴(yán)重者開除， 保證金不退； 1執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎勵各方面成績優(yōu)異者； 1因工作問題開除的員工，不得在 公司屬下專買 店二次錄用。 二、專賣店考勤制度 每日上班時(shí)間采取全天班， 一周 休一天制，或者兩班替換制，每月安排 4天休息； 具體上班時(shí)間是：全天班： 11： 30－－ 22： 30，上 六 天休一天； 兩班替換制：早班： 11： 30－ 19： 30，晚班 15： 30－ 22： 30； 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷 售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。 每日上班必須簽到，晚于 11： 45或者 15:45分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工 10元，儲備店長和店長罰款 20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰 100元； 病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰； 事假以一個(gè)班次（ 6個(gè)小時(shí)）為單位，不足 6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過 2次； 事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向 店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰； 無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰 100元，儲備店長及店長罰 200元。 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈； （ 2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客 購物 后 遺留 的污物 要 隨時(shí)處理干凈，不得留在 店 面上； （ 4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 5） 展 品保持清潔、 干爽、整齊，放置在固定位置； （ 6） 店面應(yīng)做到 無異味、無污垢，空氣流通。干凈、無水漬， 店 面不要放置多余的東西； 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 （ 7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。 衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。 檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。 四、績效管理 專賣店銷售計(jì)劃制定 （ 1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天； （ 2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額； （ 3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動 向公司 提出建議； （ 4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。 人員個(gè)人計(jì)劃制定 （ 1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌 銷售 情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （ 2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因； （ 3）每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃 隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 銷售計(jì)劃執(zhí)行 各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。 執(zhí)行情況分析 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 （ 1）每周、每月每位 銷售 顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因， （ 2）店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因， 績效考核及獎勵、處罰 （ 1） 公司 可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵； （ 2）對于長時(shí)間（ 三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。 貨品管理 一、進(jìn)銷存管理 專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨 ― 驗(yàn)收 ― 通過條碼系統(tǒng)入庫存 ― 銷售（出庫）； 商品驗(yàn)收入庫工作由 公司主管 負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行， 公司主管 應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為； 專賣 店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng) 公司主管 批準(zhǔn)，并 及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售； 本公司 專買店 實(shí)行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅?銷售 顧問應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在 POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客； 若贈送贈品給顧客，也要在 POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售； 每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與 POS核對準(zhǔn)確無誤后 上 交給 公司主管 ，由 公司主管 送存銀行； 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 只有店長和 公司主管 有進(jìn)入 POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他 銷售 顧問沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人； 如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。 二、商品陳列管理及試用品管理 所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求： （ 1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品； （ 2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型 商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （ 3）商品擺 放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于 銷售 顧問的銷售； （ 4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品； （ 5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣； （ 6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。 展 品的管理 （ 1） 展 品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的 展 架上； （ 2） 展 品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置； （ 3） 展 品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用； （ 4） 展 品也 包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)； （ 5）當(dāng) 展 品 售 完時(shí)，由 銷售 顧問 向店長申請 展品 更換，店長將 展品 登記 領(lǐng)用記錄表； （ 6）由店長在 POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和 展 品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)； 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 7）不允許店員隨便使用店內(nèi) 展品 ，但必須針對性引導(dǎo)員工 了解公司展 品，增加員工對產(chǎn)品的了解； （ 8）在 展 品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。 三、商品盤點(diǎn) 每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管； 要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品； 每周一次與電腦 POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符； 每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。 四、關(guān)于商品短少、毀損的管理 在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)； 每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)； 按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。 專賣店客戶管理 一、客戶檔案的建立 為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客 ，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員； 會員入會時(shí)首先需要由 銷售 顧問幫助其填寫會員申請書 ，申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫； 由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入 POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。 二、客戶的維護(hù) 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感； 各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績； 客戶維護(hù) 的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)； 由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們 DODO的認(rèn)知程度。 三、客戶的開發(fā) 本公司的經(jīng)營方式為 多種形式經(jīng)營，包括 發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源； 開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和 銷售 顧問開發(fā)的新客戶； 銷售 顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）； 店長對整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé) ，并定期對上級主管述職匯報(bào)。 附表： 店面業(yè)績統(tǒng)計(jì)本 來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本 員工領(lǐng)用物品登記本 員工考勤表 員工應(yīng)聘登記表； 員工錄用合同； 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 附表 業(yè)績統(tǒng)計(jì)本（樣表格式） 日期 總業(yè)績 到店人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 單筆成交額 新增會員 附表 來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本（樣表格式） 員工姓名 接待人數(shù) 成交人數(shù) 成交率 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 附表 員工領(lǐng)用物品登記本（樣表格式） 日期 姓名 領(lǐng)用物品 備注 簽名 廣州合一電子科技有限公司 15800002201/13907870220 附表 員工考勤表（樣表格式） LED臺燈 專賣店考勤表 年 月 日 ～ 年 月 日 日期 姓名 21 22 23 24 25 26 27 。 。 。 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二 三 四 五 六 日 一 四 五 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四