【正文】 秘密 4 4） 積極參加各項活動 5） 刻苦鉆研，職業(yè)技能，提高業(yè)務水平，為企業(yè)的技術革新、工藝改進以及新產品的開發(fā)作出自己的貢獻 6） 關心企業(yè)的發(fā)展，提出合理化建議 7） 服務顧客，確保顧客滿意 8） 服從企業(yè)安排 9） 有意見盡可能通過工會協(xié)商談判妥善解決 。 // 第三節(jié) 職業(yè)道德可以 提高企業(yè)競爭力 ※ 職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產品和服務的質量。 // ※ 職業(yè)道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益。 // ※ 職業(yè)道德可以促進 技術 進步。 // ※ 職業(yè)道德有助于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標。 ※ 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。 ※ 掌握扎實的職業(yè)技能和相關專業(yè)知識，是提高產品和服務質量的 前提 。 ※ 認真態(tài)度和敬業(yè)精神，是直接表現(xiàn) 。 ※ 忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，力爭更大利潤，是內部精神動力 。 ※ 遵守規(guī)章制度，服從安排，是紀律保證 。 ※ 奉獻社會，以顧客為 “ 上帝 ” ，外部精神動力。 // ※ 職工具備良好的職業(yè)道德有 利 于減少廠房、機器、設備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢、次品率。 ※ 職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業(yè)之間就會保 持協(xié)調、融洽、默契的關系 ，從而降低企業(yè)作為整體協(xié)調管理費用 。 ※ 職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產品，對顧客服務熱情周到、耐心細致、文明禮貌、講求信譽、就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，增強企業(yè)在社會上的可信度 ，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會和顧客的談判交易費用 。 ※ 職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分爭秒，有利于提高勞動生產率。 // ※ 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。 ※ 具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。 ※ 職工具 有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要條件。 // ※ 一種商品品牌不僅標志著這種商品質量的高低、標志著人們 對 這種商品信任度的高低，而且蘊涵著一種文化品位，代表著一種消費層次。 ※ 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映。 5 第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 第一節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活 ※ 職業(yè)是人謀生的手段。 ※ 從事一定的職業(yè)是人的需求。 ※ 職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件。 ※ 職業(yè) 是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。 ※ 現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動，仍然是人們求生存的客觀要求，仍然是人 們獲得物質和文化生活資料的根本途徑，因而也仍然是人們基本的謀生手段。 ※ 勞動是人之為人的一種本質屬性，勞動能力是人類所特有的一種本質力量。 ※ 有職業(yè)的生活階段是人生中最重要、也是最寶貴的階段。 第二節(jié) 職業(yè)道德是 事業(yè)成功的保證 ※ 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 ※ 職業(yè)道德是 人事業(yè)成功的重要條件。 ※ 每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。 ※ 在日益激烈的市場競爭中，產品的質量和服務的水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素。 ※ 卡耐基曾經說過：一個人事業(yè)上的成功 ，只有 15%是由于他的專業(yè)技術，另處 85%靠人際關系、處世技能。 處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進取心、責任心和意志力等品質。 ※ 職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進取心、責任感、意志力、創(chuàng)新精神等。 第三節(jié) 職業(yè)道德是 人格的一面鏡子 ※ 人的職業(yè)道德品質反映著人的整體道德素質。 ※ 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高。 ※ 提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。 第三章 文明禮貌 第一節(jié) 文明禮貌與職業(yè)道德 ※ 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。它 包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明：如思想、品德和情操，修養(yǎng)等。 ※ “禮貌”一詞，是 指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。 ※ “文明”、“禮貌”有時也合用，稱為“文明禮貌”，指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 ※ 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質。 ※ “倡議”提出的〈全國職工守則〉如下： 6 1） 熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義。 2） 熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護公物，積極參加管理。 3） 熱愛本職，學趕先進，提高質量，講究效率。 4） 努力學習，提高政治業(yè)務、文化、科技業(yè)務水平。 5） 遵紀守法，廉潔奉公，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。 6） 關心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團結鄰里。 7） 文明禮貌 ， 整潔衛(wèi)生，講究社會公德。 8） 扶植正 氣，抵制歪風，拒腐蝕，永不沾。 ※ 〈商業(yè)營業(yè)員（服務員）營業(yè)守則〉內容： 1） 為人民服務，對人民負責。要文明經商，禮貌待客。接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答。不冷落、頂撞顧客，不走后門，不優(yōu)親厚友。 2） 嚴格執(zhí)行商品供應政策、價格政策。不搭配商品，不隨意漲價和變相提價。 3） 維護社會主義商業(yè)信譽。要買賣公平，秤平尺足，明碼標價，保質保量。不出售有 害人身健康的食品。 4） 堅守崗位，遵守紀律。要遵守勞動紀律、柜臺紀律和店規(guī)店章。不曠工，不遲到、早退，不擅離職守。營業(yè)員崗位上不聊天，不做私活。 5） 保持良好店容店貌。店堂要整 潔，商品陳列要豐滿，衣著要干凈大方。 6） 愛護公共財產。要廉潔奉公，愛護國家財產和商品，遵守財經紀律，敢于向貪污、盜竊、投機倒把等一切違法行為作斗爭。 7） 接受群眾監(jiān)督，歡迎群眾批評，有錯即改，不護短，不包庇。 ※ 日本杰斯柯（ Jasco）錄用店員 5 項標準： 具有親近感與好奇心，積極性。 有相當?shù)谋憩F(xiàn)能力，說話明確清楚。 儀表整潔，性格爽朗。 精神安定，具有耐心。 身體健康。 ※ 文明禮貌 基本內容 包括 儀表、 舉止、語言、表情。 ※ 文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。 ※ 企業(yè) 形象包括企業(yè)的道德（誠信）形象、內部形象和外部形象。 企業(yè)的道德形象是指企業(yè)在經濟活動中對倫理道德觀念的重視和追求。 企業(yè)的內部形象主要是指企業(yè)內部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質、企業(yè)管理風格、企業(yè)經營目標、企業(yè)經營作風、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等等。 ※ 文明禮貌是維護企業(yè)外部形象的手段之一 。 ※ （ 文明職工的基本要求： 1） 熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛 共產黨 ，努力提高政治思想水平 7 2） 模范遵守國家法律和各項紀律 3） 講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業(yè)道德 4） 保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風 5） 努力學習現(xiàn)代科學文化技術知識，在業(yè)務上精益 求精，做好本職工作，獻身四化建設。 ） ※ （ 文明生產應做到： 1） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練，以