【正文】 、留長指甲、涂有色指甲油； 不準(zhǔn)在客人面前整理頭發(fā)、化妝、打哈欠、剔牙、伸懶腰、挖耳朵、摳鼻孔或交頭接耳等不文明行為舉止； 上班必須著工裝。工裝要保持整潔、挺括；工鞋為黑色，并要保持清潔，皮鞋要光亮；男員工著深色襪子，女員工著肉色襪子； 不得佩帶規(guī)范外的飾物； 上崗必須按規(guī)定佩帶工號牌。 三、 對待賓 客 主動為客服務(wù)； 2 認(rèn)真回答客人的問題； 當(dāng)客人提出要求時，應(yīng)盡可能立即照客人要求辦，若遇非本職事宜，必須向上級或有關(guān)部門詳詢，不得隨意應(yīng)付； 不準(zhǔn)對客人品頭論足，在任何時候均應(yīng)誠懇接受賓客的批評。不得與之發(fā)生爭辯； 不得以任何借口向賓客索要錢物，不準(zhǔn)同賓客拉關(guān)系辦私事。 四、 對待工作 愛護(hù)公司一切財物，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費(fèi)財物，發(fā)生損壞時要按價賠償，并在需要維修時盡快通知上級； 不得利用工作之便假公濟(jì)私； 認(rèn)真維護(hù)周邊環(huán)境的整潔、安全、對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進(jìn)行整改； 了解緊急狀況下自己的職責(zé)，當(dāng)需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級； 與同事相互尊敬，主動溝通，并在任何時間、場所講究團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 五、 員工 儲物柜 員工 儲物 室、柜僅供員工更換工裝之用，不得存放無關(guān)用品，特別是現(xiàn)金、貴重的物品及食品； 應(yīng)保持 儲物 間、柜的整潔，不得損壞； 儲物 間應(yīng)隨時緊鎖，發(fā)現(xiàn)異常情況，速報 上級 查找；但公司不負(fù)責(zé)財物丟失的責(zé)任； 儲物 柜屬公司財產(chǎn)，員工 可自行 換鎖或加鎖； 儲物 柜損壞，由負(fù)責(zé)者賠償； 儲物 柜鑰匙丟失，須報有關(guān)部門，并按規(guī)定價格賠償； 公司在必要時有權(quán)隨時對員工 儲物 柜進(jìn)行 檢查。 六、 工裝 公司視工作崗位不同為員工發(fā)放不同工裝； 應(yīng)經(jīng)常保持工裝整潔，如有輕微損壞，應(yīng)向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)行政部批準(zhǔn)予以更換；如損壞責(zé)任在員工本人，則由員工按比例賠償； 離職時須將全部工裝交回行政部，遺失或損壞由本人賠償； 員工在離職時，工作未滿一年者，公司將扣除 200 元的服裝損耗費(fèi)；工作滿一年以上者，公司不予以扣除服裝損耗費(fèi)，服裝押金全部退回。 七、 人事記錄 公司員工必須將以下內(nèi)容及變更情況及時呈報行政部： 家庭住址和電話； 婚姻、家庭狀況； 懷孕狀況； 工牌持有狀況（如 遺失或損壞、應(yīng)及時向行政部報告并按規(guī)定賠償，以便申請補(bǔ)發(fā)；離 職時應(yīng)交回行政部）； 姓名更改； 學(xué)歷變更。 八、營業(yè)設(shè)施使用 工作時間不得接待親友； 工作時間不得接打私人電話； 在客我設(shè)施分開的營業(yè)場所，員工不得使用客用設(shè)施，不得食用客用食品、飲料。 九、拾遺 在公司拾得一切物品，不論其貴重與否、數(shù)量多少，一律立即上交部門經(jīng)理；部門經(jīng)理需詳細(xì)記錄在案，按規(guī)定處理，占為己有者按貪污論處。 十、攜物離崗 員工攜帶物品離開崗位，應(yīng)主動將物品交保安人員檢查。 保安人員有權(quán)檢查攜帶者所攜帶物 品及數(shù)量，受檢查人必須配合。 第六章 人事管理 一、員工性質(zhì) 員工分臨時工、合同制員工和特聘員工，不同類別的員工享受不同的待遇。 二 、員工權(quán)利和義務(wù) 權(quán)利： 員工享有平等就業(yè)的權(quán)利：有根據(jù)公司薪資福利制度提取薪酬、享受有關(guān)福利待遇的權(quán)利；有根據(jù)國家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的權(quán)利；有自由支配業(yè)余時間的權(quán)利；有向公司各級管理人員直至董事會，提出自己對工作或某個人的意見和看法的權(quán)利；有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利。（特聘員工除外） 義務(wù)： 員工有遵守國家法令 及公司《員工手冊》和公司各項規(guī)章制度的義務(wù)；有服從工作安排，努力做好工作的義務(wù)；有團(tuán)結(jié)合作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的義務(wù)。 四、試用期 試用期限： 樓面 員工自上崗之日起，須經(jīng)為期 3 天的見習(xí)期和 3 個月的試用期（共 3 個月），經(jīng)總經(jīng)理特批的人員，可縮短或免除試用期。 轉(zhuǎn)正：新員工試用期 或培訓(xùn)期 滿后， 需考核通過 《 考核 審批表》 方能正式上崗 ，由部門主管逐級簽署意見后，交人事 文員 審核、備案。倘公司認(rèn)為有必要，可縮短或延長試用期或培訓(xùn)期 。延長時間一般不超過 1 個月。 試用期內(nèi)，公司對試用 和培訓(xùn) 不合格者，可隨 時予以辭退，員工亦可提出辭職。但雙方均需提前 3 天以書面形式通知對方，并辦理離職手續(xù)，離職單交人事部門備案。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補(bǔ)辦離職手續(xù)及相關(guān)手續(xù)。 五、合同 公司錄用員工后，勞資雙方簽訂合同。 合同確定后，勞資雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的有關(guān)條款。合同期內(nèi)，任何一方有違反合同條款的情況，按照合同規(guī)定的違約處理辦法及國家勞動合同法的有關(guān)條款執(zhí)行。合同期滿后，視公司需要及本人意愿，可終止或續(xù)簽合同。 履約獎勵金：為鼓勵員工履行合同，公司從每月的營業(yè)提成中提一部分作為履行約獎 勵金，于合同履行完畢后如數(shù)發(fā)給（具體情況見《勞動合同》）。 六、工作時間 公司實行每日八小時《特殊情況除外》，每月公休兩天的工作制，特殊工種工作時間由所屬主管部門安排。 七、薪資 員工薪資由基本工資、各種補(bǔ)貼組成，另視公司營業(yè)情況給予一定數(shù)額的獎金。公司根據(jù)不同部門，不同崗位，不同職位制定薪資等級。公司方面將視員工工作業(yè)績狀況調(diào)整薪資，工作調(diào)動后重新定薪。（詳見工資等級與福利制度） 八、 考核（各部門考核標(biāo)準(zhǔn)另定） 實習(xí)滿七天的員工，由部門予以考核后，再由營業(yè)部主任予以考核。已經(jīng)在崗的員工公司實行每隔 三個月考核一次。 目的： 1）了解其履行職責(zé)的現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿Γ? 2）群策群力，提高服務(wù)質(zhì)量； 3）為員工的薪酬、晉升、人事變動及獎懲提供參考依據(jù)。 原則：全面、客觀、公正、可操作性強(qiáng)。 內(nèi)容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情況）、績（業(yè)績）。 周期： 1）月考評每月一次，每月 5 日以前。 2）綜合考評每年 1 月 15 日前。 程序：自我鑒定、評分 —— 上級主管鑒定評分 —— 人事部門復(fù)核 —— 總經(jīng)理審定 一年內(nèi)，月份考核累計三次得分在 60 分以下或年度綜合考核得分在 60 分以下的，給予辭退處理。 九、調(diào)職 若因工作需要，公司有權(quán)將員工調(diào)至其他部門或其他崗位工作，并按新工種支付薪資。員工應(yīng)無條件服從公司安排。 若員工出于興趣或能力 等原因，亦可提出調(diào)職申請，但需從事同一職位 6 個月以上才可提出。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部門安排。 辦理調(diào)動時，應(yīng)由申請部門或申請人填寫《人事變動申請表》，并寫明調(diào)職原因、調(diào)職前的原任職務(wù)和調(diào)職后的新任職務(wù)。調(diào)出和調(diào)入部門分別簽署意見，然后交人事部備案。 主管 級以下人員的調(diào)動，呈經(jīng)理批準(zhǔn)， 部長 級（含）以上人員的調(diào)動由經(jīng)理簽署意見 后，報 老板 批準(zhǔn)。 十、晉升 若員 工工作表現(xiàn)良好，或因工作需要，或達(dá)到晉升條件，由 本 部門 寫 人事變動申請，交經(jīng)理 核查事實后簽署意見，交送 老板 批準(zhǔn)。 凡被晉升至 總管 級以下職位者，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可被晉升。凡被晉升至經(jīng)理及以上職位者，由老板 批準(zhǔn)。 十一、降職 若員工工作表現(xiàn)欠佳，依《獎懲條件》應(yīng)予降職 凡 主管 級以下職位的員工被降職，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級以上職位的員工被降職，由經(jīng)理簽署意見后，交 老板 批準(zhǔn)。 十二、辭退 凡員工不能勝任本職位工作或違反公司制度，依《獎懲條件》應(yīng)予以辭退或在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格者，公司可對該員工做出辭退 處理。 試用期內(nèi)辭退員工，需提前 15 天以書面形式通知對方，試用期后，合同期內(nèi)辭退員工，需提前 1 個月以書面形式通知對方。 主管 部門填寫 辭退 簽署意見，交 經(jīng)理 核查事實后，簽署 后方能 辦理離職手續(xù)。 凡 主管 級以下的員工被辭退，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可，若擔(dān)任經(jīng)理級以上職位的員工被辭退，由經(jīng)理簽署意見后，交 老板 批準(zhǔn)。 十三、辭職：員工因自身原因，不能繼續(xù)為公司工作的，可提出辭職。 員工在試用期內(nèi)辭職的，應(yīng)提前 3 天向部門主管批審后，交人事部審核，辦理離職手續(xù)。 試用期滿，合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前提一個月向 部門主管提交辭呈，說明辭職理由，經(jīng)部門主管簽署意見，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人事部辦理離職手 續(xù)。若未提前一個月，則按違約處理。 員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的，除按合同規(guī)定的賠償違約金外，因此給公司造成的損失，還應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。 十四、除名 因員工在職期間嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象，公司將視情節(jié)予以除名處理，凡被除名的員工一律扣除其履