【正文】 牌 于一體的綜合性服務機構。 佰納休閑會所 員 工 手 冊 2020 年 2 月 1日 目錄 卷首： 給員工的 致詞 第一章 公司概況 第二章 公司組織機構 第三章 公司宗旨 一、服務宗旨 二、口號 三、形象 第四章 管理工作制度 一、管理模式 二、管理原則 第五章 員工基本行為規(guī)范 一、上班 二、儀容儀表 三、對待賓客 四、對待工作 五、員工 儲物 室 六、工裝 七、人事記錄 八、營業(yè)設施使用 九、拾遺 十、攜物離崗 第六章 人事管理 一、員工性質 二、員工權利與義務 三、試用期 四、合同 五、工作時間 六、薪資 七、考核 八、調職 九、晉升 十、降職 十一、辭退 十二、辭職 十三、除名 第七章 培訓 第八章 考勤 一、 打卡 二、 誤工極其懲罰 三、 加班 四、 公休 五、 病假 六、 事假 七、 請假批準權限及請假辦法 八 、銷假 第九章 福利 一、假期 二、工作餐 三、半年獎及年終獎 四、年底雙薪 五、過節(jié)費 六、防暑降溫費 七、員工生日 八、社會保險 九、員工娛樂活動 第十章 獎懲 一、獎勵 二、處罰 三、申訴 第十一章 衛(wèi)生檢查標準 一、衛(wèi)檢原則 二、衛(wèi)生檢查項目 三、衛(wèi)生檢查方法 四、檢查內容與標準 第十二章 投訴處理 一、賓客 投訴 二、員工投訴 第十三章 安全守則 一、基本要求 二、火警 三、其他意外 四、建立事故檔案及匯報制度 第十四章 修訂、解釋權、發(fā)放與保管 給員工的話 尊敬的員工、朋友們： 歡迎您加入 佰納 這一大家庭！ 選擇 佰納 ，意味著您踏進一家以“追求健康、 崇尚自然，樂于分享 ”為特質的 休閑會所 ，特質源自“尊貴傳承，精英聚所 ，溝通無限，尊重人格 ”這一追求卓越的品質，源自您殷勤待客的服務氣質和專業(yè)水準，我們堅信： 服務顧客有時是困難的，但它始終是一件愉快的工作，您之所以被錄 用，是因為我們相信您有潛力并愿意達到我們的標準。同時，對您，我們有如下義務： —— 尊重看待您 —— 確 信 您的工作職責得到明確劃分 —— 提供公開、雙向的溝通渠道，并坦誠回答您提出的問題 —— 對您的奉獻及優(yōu)秀表現(xiàn)給予肯定及獎勵 我們希望您能在工作中感受到自己是集體的一員，您個人的努力是我們整體成功的保證，您肩負此重要的責任，并將同公司共享未來的榮耀和輝煌。清雅的環(huán)境、溫馨浪漫的格調 、熱情周到的服務，全方位的為賓客提供足療、精油按摩、 中醫(yī)理療 等多功能服務。 企業(yè)全稱： 佰納 足浴休閑會所 經(jīng)濟性質：私營企業(yè)； 經(jīng)營范圍：專業(yè)足療、 推拿及理療 ； 經(jīng)營面積： 900 平方米； 公司地址： 深圳市南山區(qū)南山大道 2020 號躍華園二樓 A（南航公司站臺旁） 聯(lián)系電話： 075526014929 功能分布：大堂、足療按摩區(qū)、 溫馨日式房，舒適貴賓房 。 佰納 特色 天然及養(yǎng)生 足療技法，博覽眾家之長，集心血獨創(chuàng)。并擁有一批文化底蘊高、技術精湛、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗豐富的年輕靚麗的足療 師， 保健師。 第二章 公司組織管理結構 （ 一）公司組織結構（另附圖） 第三章 公司宗旨 服務宗旨：追求健康、永居一流 一、口號：“尊貴傳承、精英聚所”，“技藝精湛、健康保證”。 員工：外表整潔、禮貌、高雅，內在含蓄、博識、謙虛。） 第四章 管理工作制度 一、管理原則 管理人員必須以身作則、嚴于律己、公正待人，努力完成管理責任，保證公司正常運行；同時切實遵循以下基本原則 ： 垂直管理 每個員工除特殊情況外只接受一位直接上級領導，只向直接上級匯報工作。不可隨意越級，自上而下共分如下等級： 1）總經(jīng)理 2） 樓面正職部長 3） 技師主管 4） 足浴主管 5） 副職 部長 6）員工 /服務生 B：部門正職與副職分工界限： 7）部門正職在崗時，部門副職主要起參謀和助手的作用，協(xié)助部門正職完成崗位工作。 C：營業(yè)部經(jīng)理或部長在人事管理及營業(yè)管理方面的分工界限： 1）人事管理 ：各經(jīng)理 /部長只對所授權管轄區(qū)域的人員擁有培訓、管理及獎懲權，并負直接連帶責任。） 分工責任 每一位員工按照分工，對自己分擔的業(yè)務負有全面責任。 服從命令 每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。 民主參與 每一位員工均有權就本部門或公司的經(jīng)營與管理狀況提出口頭或書面建議。 特殊授權 每一位員工均須無條件接受公司授權人員的指揮。 強化管理 管理人員必須以身作則、權責結合，違規(guī)違紀加重處罰。 一、 上班 準時按照編定的時間表上班工作； 儀容儀表及制服整潔，并佩帶員工牌； 神態(tài)自然，面露微笑；對所有人均用標準禮儀致意； 對客人、對同事用語文明、禮貌、規(guī)范； 遵紀守法，執(zhí)行制度，并按照標準程序工作及操作； 不準當班吃零食或 `在營業(yè)場所用膳； 上下班時間須走指定通道，不得大聲喧嘩、追打嬉鬧； 不準攜帶私人提包進入營業(yè)場所； 不準在服務時倚靠在墻 上或椅子上； 服從領導，聽從指揮，未經(jīng)領導批準，不得以任何借口中止工作和脫離崗位。工裝要保持整潔、挺括；工鞋為黑色，并要保持清潔，皮鞋要光亮；男員工著深色襪子，女員工著肉色襪子； 不得佩帶規(guī)范外的飾物； 上崗必須按規(guī)定佩帶工號牌。不得與之發(fā)生爭辯； 不得以任何借口向賓客索要錢物，不準同賓客拉關系辦私事。 五、 員工 儲物柜 員工 儲物 室、柜僅供員工更換工裝之用，不得存放無關用品，特別是現(xiàn)金、貴重的物品及食品； 應保持 儲物 間、柜的整潔，不得損壞； 儲物 間應隨時緊鎖，發(fā)現(xiàn)異常情況，速報 上級 查找；但公司不負責財物丟失的責任； 儲物 柜屬公司財產(chǎn)，員工 可自行 換鎖或加鎖； 儲物 柜損壞，由負責者賠償； 儲物 柜鑰匙丟失，須報有關部門，并按規(guī)定價格賠償； 公司在必要時有權隨時對員工 儲物 柜進行 檢查。 七、 人事記錄 公司員工必須將以下內容及變更情況及時呈報行政部： 家庭住址和電話； 婚姻、家庭狀況； 懷孕狀況； 工牌持有狀況（如 遺失或損壞、應及時向行政部報告并按規(guī)定賠償，以便申請補發(fā)；離 職時應交回行政部）； 姓名更改； 學歷變更。 九、拾遺 在公司拾得一切物品，不論其貴重與否、數(shù)量多少，一律立即上交部門經(jīng)理；部門經(jīng)理需詳細記錄在案，按規(guī)定處理，占為己有者按貪污論處。 保安人員有權檢查攜帶者所攜帶物 品及數(shù)量，受檢查人必須配合。 二 、員工權利和義務 權利： 員工享有平等就業(yè)的權利：有根據(jù)公司薪資福利制度提取薪酬、享受有關福利待遇的權利；有根據(jù)國家規(guī)定及公司考勤制度享受節(jié)假日的權利；有自由支配業(yè)余時間的權利；有向公司各級管理人員直至董事會，提出自己對工作或某個人的意見和看法的權利；有接受職業(yè)技能培訓的權利。 四、試用期 試用期限： 樓面 員工自上崗之日起，須經(jīng)為期 3 天的見習期和 3 個月的試用期（共 3 個月），經(jīng)總經(jīng)理特批的人員，可縮短或免除試用期。倘公司認為有必要，可縮短或延長試用期或培訓期 。 試用期內，公司對試用 和培訓 不合格者，可隨 時予以辭退，員工亦可提出辭職。擅自離開公司的，需賠償因此給公司造成的損失并補辦離職手續(xù)及相關手續(xù)。 合同確定后，勞資雙方必須嚴格執(zhí)