通用客服崗位職責-文庫吧
2024-11-15 06:41 本頁面
【正文】 業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題推動團隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進行發(fā)貨點擊處理。統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯(lián)系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。售后職責負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯(lián)系部門每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。收集優(yōu)質客戶建檔，定期進行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進行二次銷售。第四篇：客服崗位職責四川新鴻興（集團）有限公司文件新鴻興發(fā)〔2015〕19號 簽發(fā)人：王新關于印發(fā)《客服崗位職責》的通知各分公司：為增強公司客服責任意識，提高客服崗位工作質量和辦事效率，進一步建立和完善公司崗位責任制，現(xiàn)將《客服崗位職責》印發(fā)給你們，望根據(jù)工作職責，認真履行。附：《客服崗位職責》。二〇一五年八月四日主題詞：崗位職責 通知報送：董事長，監(jiān)事長，常務副總經(jīng)理，董事，財務總監(jiān) 主送：各分公司四川新鴻興（集團）有限公司行政中心制2015年8月4日印客服崗位職責客戶服務（一）崗位職責與規(guī)范 目的：使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第一條 服務宗旨服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：解決客戶之憂，讓客戶滿意。第二條 服務對象已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。第三條 服務信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。第四條 客服人員的素質目標要求(1)經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。第五條 客服員工崗位職責(1)負
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