通用客服崗位職責(zé)-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 違反者一次罰款10元。，一定要交到服務(wù)臺。將納入當(dāng)月考核。，禮貌用語要到位（指顧客能聽清，聽懂不產(chǎn)生誤會）。平—代價(jià)平使公司損失最小化，客戶利益最大化 快—速度快處理速度快，上報(bào)速度快，反饋速度快！問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。建議和投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。如果建議和投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果建議和投訴成立，則根據(jù)顧客建議和投訴信息確定被建議和投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間給予答復(fù)。（3）展開調(diào)查，分析建議和投訴原因要查明客戶建議和投訴的具體原因，具體造成客戶建議和投訴的責(zé)任人（4）提出處理方案。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭論；不惡言；不動怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責(zé)任；（4）不提高說話音調(diào)；（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠實(shí)品格； 注意事項(xiàng)：尊重客戶的人格，專心對待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析客戶的實(shí)際問題，給客戶一定的自主權(quán)。（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠實(shí)品格；第二篇：客服崗位職責(zé)收銀客服規(guī)章制度為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務(wù)水平，特制定本制度如下；，做好清潔工作及迎賓準(zhǔn)備工作。有顧客結(jié)賬不允許接聽電話。將納入當(dāng)月考核。，準(zhǔn)備足夠的零鈔以備收銀臺使用。第三篇：客服崗位職責(zé)售前客服熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。統(tǒng)計(jì)分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。二〇一五年八月四日主題詞：崗位職責(zé) 通知報(bào)送：董事長，監(jiān)事長，常務(wù)副總經(jīng)理，董事，財(cái)務(wù)總監(jiān) 主送：各分公司四川新鴻興（集團(tuán)）有限公司行政中心制2015年8月4日印客服崗位職責(zé)客戶服務(wù)（一）崗位職責(zé)與規(guī)范 目的：使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。第三條 服務(wù)信念熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。（二）工作內(nèi)容流程與工作內(nèi)容 目的：明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶，最多不超過48h； l 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。u 電話接通后，請客服員工先核實(shí)客戶的身份； u 核對身份無誤后，請客服員工報(bào)讀公司、部門及工號； u詢問客戶是否方便接聽電話；u 告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方
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