中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升材料-文庫(kù)吧
2024-11-10 01:56 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)。忙時(shí)全球通客戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘其他客戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘閑時(shí)所有品牌客戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘達(dá)標(biāo)營(yíng)業(yè)廳高升營(yíng)業(yè)廳武侯、向陽(yáng)廳溫江未達(dá)標(biāo)分公司金牛沙灣營(yíng)業(yè)廳說(shuō)明新華營(yíng)業(yè)廳6月裝修7月22月日試營(yíng)業(yè)所以暫無(wú)數(shù)據(jù)。向陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳5月裝修單位分鐘業(yè)務(wù)服務(wù)管理室進(jìn)廳關(guān)懷引導(dǎo)分流自助服務(wù)方便快捷營(yíng)銷(xiāo)前置高效辦理流程梳理合理有效溫馨告知提升感知交費(fèi)指示牌忙時(shí)客戶(hù)告知24小時(shí)自助服務(wù)廳流動(dòng)咨詢(xún)分流自助服務(wù)分流等候客戶(hù)二次關(guān)懷改善效果舉例補(bǔ)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后無(wú)密碼補(bǔ)卡辦理時(shí)間縮短5分鐘左右。集團(tuán)重點(diǎn)監(jiān)控?fù)矶聫d整治亮點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理室集團(tuán)重點(diǎn)監(jiān)控?fù)矶聫d整治亮點(diǎn)繳費(fèi)分流溫馨提示補(bǔ)卡業(yè)務(wù)快速通道自助繳費(fèi)指引提示營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)席入網(wǎng)業(yè)務(wù)快速通道營(yíng)業(yè)渠道分流提示武侯高升廳加大自助繳費(fèi)推薦自助繳費(fèi)率從整治前30上升60月初、月末高峰時(shí)段增設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)席緩解臺(tái)席的營(yíng)銷(xiāo)壓力月初月末業(yè)務(wù)辦理高峰期設(shè)立彈性班務(wù)緩解高峰期客戶(hù)擁堵廣播引導(dǎo)錯(cuò)開(kāi)業(yè)務(wù)辦理高峰期節(jié)約客戶(hù)等待時(shí)間。?6?1增設(shè)流動(dòng)咨詢(xún)員有效提高等候客戶(hù)的“關(guān)懷覆蓋率”?6?1“錯(cuò)時(shí)分流告知”讓客戶(hù)在忙時(shí)等候的抱怨得到緩解?6?1“流動(dòng)收費(fèi)箱”的設(shè)立大大縮短了購(gòu)卡客戶(hù)等候時(shí)間引導(dǎo)分流提升感知?6?1發(fā)放客戶(hù)關(guān)懷卡避免多崗位重復(fù)解釋和推薦?6?1針對(duì)過(guò)戶(hù)、補(bǔ)卡等復(fù)雜業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)提前核實(shí)客戶(hù)證件、幫助客戶(hù)做好身份證復(fù)印等前序工作。營(yíng)銷(xiāo)前置加快分流?6?1月末、月初高峰時(shí)段開(kāi)放“快速通道”暫停營(yíng)銷(xiāo)推薦該臺(tái)席業(yè)務(wù)辦理量占營(yíng)業(yè)廳同階段辦理量的15日均辦理量明顯高于普通臺(tái)席?？焖偻ǖ捞岣咝士蛻?hù)等候關(guān)懷卡快速業(yè)務(wù)受理臺(tái)席方便快捷業(yè)務(wù)服務(wù)管理室集團(tuán)重點(diǎn)監(jiān)控?fù)矶聫d整治亮點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理室集團(tuán)重點(diǎn)監(jiān)控?fù)矶聫d整治分析—沙灣廳7月整治效果欠佳原因七月份存費(fèi)送費(fèi)活動(dòng)的推廣營(yíng)業(yè)廳周邊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人北廳、交大廳、九里堤廳、馬鞍廳因裝修在7月起陸續(xù)關(guān)廳整治建議針對(duì)關(guān)廳覆蓋的區(qū)域通過(guò)小區(qū)駐點(diǎn)、電子渠道引導(dǎo)等方式分流存費(fèi)送費(fèi)客戶(hù)及有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)目前無(wú)法解決的問(wèn)題由于營(yíng)業(yè)廳未安裝中央空調(diào)沙灣廳歸屬樓房的中央空調(diào)排氣通道在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)噪音較大在忙時(shí)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)聲音吵雜客戶(hù)感知較差。第二篇：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)書(shū)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)書(shū)尊敬的移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)過(guò)多方面的實(shí)地考察，本人現(xiàn)向移動(dòng)公司申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理資格。本人決定在無(wú)為縣西門(mén)零碑開(kāi)一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，加之西門(mén)零碑地處交通要道，人流量大，特別到了節(jié)假日，人流量倍增，移動(dòng)用戶(hù)多，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理具有相當(dāng)大的地理優(yōu)勢(shì)。而且在交費(fèi)，辦卡方面具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。再者，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳辦理特別是移動(dòng)公司形象的推廣及移動(dòng)業(yè)務(wù)效益的推動(dòng)有著不可估量的作用。另一方面，由于西門(mén)零碑一帶現(xiàn)在沒(méi)有營(yíng)業(yè)代辦點(diǎn)，給廣大的移動(dòng)用戶(hù)帶來(lái)了很大的不便，如果在此設(shè)立移動(dòng)營(yíng)業(yè)代辦點(diǎn)，一方面可以解決用戶(hù)交費(fèi)不方便問(wèn)題，另一方面對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)效益推動(dòng)是不可想象的！綜上所述，我們覺(jué)得在西門(mén)零碑設(shè)立營(yíng)業(yè)代辦點(diǎn)是非常有必要的，并且我們有決心，更有信心將營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)做到最好！作為中國(guó)移動(dòng)的忠誠(chéng)支持者，我們相信尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)給予我們這次機(jī)會(huì)，我們絕不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與厚愛(ài)！我們忠心的希望領(lǐng)導(dǎo)們將這次機(jī)會(huì)給以我們，請(qǐng)相信我們！支持我們！此致敬禮！第三篇：中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)書(shū)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)書(shū)尊敬的移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)過(guò)多方面的實(shí)地考察，本人現(xiàn)向移動(dòng)公司申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理資格。本人決定在興義市富興西路3號(hào)門(mén)面有110平方，開(kāi)一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，加之富興西路豐源市場(chǎng)地處交通要道，對(duì)面有天順超市，菜市場(chǎng)，人流量大，特別到了節(jié)假日，人流量倍增，移動(dòng)用戶(hù)多，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理具有相當(dāng)大的地理優(yōu)勢(shì)，而且在交費(fèi)、辦公方面具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，再者，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳辦理特別是移動(dòng)公司形象的推廣及移動(dòng)公司效益的推動(dòng)有著不可估量的作用。另一方面，由于富興西路3號(hào)門(mén)面旁邊沒(méi)有營(yíng)業(yè)廳代辦點(diǎn)，給廣大的移動(dòng)用戶(hù)帶來(lái)了很大的不便，如果在此設(shè)立移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳代辦點(diǎn)，一方面可以解決用戶(hù)交費(fèi)的不方便問(wèn)題，另一方面對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)效益推動(dòng)是不可想象的！綜上所述，我們覺(jué)得在富興西路豐源市場(chǎng)對(duì)面設(shè)立營(yíng)業(yè)廳代辦點(diǎn)是非常用必要的，并且我們有決心，更有信心將營(yíng)業(yè)
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