中國移動營業(yè)廳實習報告（優(yōu)秀范文5篇）-文庫吧
2025-10-27 01:53 本頁面
【正文】 高級別A級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。它主要經營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經營權和國際出入口局業(yè)務經營權。剛進入中國移動實習的時候，我并不是在營業(yè)廳當導購員，而是先在公司里當外呼人員和到公司外當促銷人員。但是時間不是很長，只有兩個星期的時間。雖然時間短，但是也讓我學到了不少的東西。讓我在學校學到的知識得到了應用。例如外呼，讓我學會如何正確的向客戶說明我的來電的目的，如何讓客戶相信我并非是“騙子”，讓我學會如何正確表達自己最真實的意思。這都與我在學校中學到的“心理學”和“口才”課程相關系的。例如促銷，就是讓客戶相信自己的產品是好的，是最優(yōu)惠的，讓客戶購買自己的產品或有意愿購買。這與“營銷學”相關系的。接著，在我上班的第三個星期，我被安排到了中國移動營業(yè)廳當“導購員”。導購員，就是一切我可以做到的事，我都得做，如賣手機，引流，業(yè)務預處理，充值，復印文件等。但是我都不覺得委屈，因為我知道，剛進公司，就是要從最低層做起。剛開始的時候，我雖是一名普通的實習生，但是我深知，當我走進營業(yè)廳的那一刻，我是代表著企業(yè)的形象，我的一舉一動、一言一行，都會影響中國移動公司的形象。所以從我走上崗位的那一刻起，我也會感到自己肩上責任的重大，做的每一個動作都很謹慎。我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的實習生。記得在學校的時候，很向往工作，看到師兄師姐們穿著正裝的樣子好棒。也曾經構思過實習時的悠閑與輕松。殊不知，當我走上了這個崗位的時候，現(xiàn)實給我敲響了警鐘，有時它讓我發(fā)現(xiàn)我在課堂上學到的知識都好像沒有用處，一點也派不上用場，與現(xiàn)實有很大的差距。對于一些業(yè)務，一些知識，我都得重新學習，重新積累。在營業(yè)廳里，雖然我每天的工作時間是八個小時，并且大部分時間都是站著。我會感到腿酸，但是我仍然會以最大的熱情，最佳的狀態(tài)投入到實習工作中，微笑、耐心的對待每一個來到營業(yè)廳的客戶。因為這不僅是我應該做的，也是中國移動公司對每一個員工的基本要求。我會通過多看、多學、多問，不斷學習新的東西來充實自己，增加實踐經驗。因為我相信只要我積極努力的付出，就一定會有收獲的。記得在我第一天到營業(yè)廳上班的時候，經理就跟我說：作為一個實習生，對于不懂的業(yè)務，就要馬上詢問同事們，好好的學習，要虛心真誠向他們請教；在客戶等待辦理業(yè)務之前，應該向其介紹一些新業(yè)務，在回答顧客的一些問題時，也要注意自己的語氣與表情。只有服務好客戶，其它的工作才可以順利的開展。他強調，在工作的時候，主要是要是責任感與團結精神。一個有責任感的人，才能把事情做好；只要團結，就沒有什么坎是過不去的。所以我在工作的時候，一直堅持“從心去與客戶溝通”，一切以大局為重。記得有人說，做一名流動導購員容易。但是我想說，做一名流動導購員是容易，但是要做一名優(yōu)秀的導購員就沒有那么的容易了?！独献印返诹恼抡f到：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?！蔽冶仨殢男∈聦W起，從點滴做起。我的存在，就是要通過自己的工作，減少其它同事的工作量，提高工作的效率；通過自己的工作，讓客戶得到最好的服務，得到最需要的服務。有人說，導購員這個職位的工作是枯燥的，但我卻想說，導購員的工作是神圣的，我熱愛它?！皠?chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂”，是中國移動永遠的追求，也表明了我工作的立場。而我這個流動導購員的作用就是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。也有人說，導購員就是代表著企業(yè)與客戶直接打交道，又累又繁瑣，可以說是一個吃力不討好的工作?？晌蚁矚g這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。雖然也不是什么人都會接受我的服務，也不聽我的解釋，對我的態(tài)度很差，對我大喊大罵的，讓我受盡委屈。但是我還是會以微笑對待他們，因為他們是我的客戶，是我的上帝。我的工作就是讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。記得經理在開早會的時候說過：我們每天的
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