武漢陽光假日公寓客房清潔規(guī)范公寓住宅-文庫(kù)吧
2025-04-14 03:42 本頁面
【正文】 兩大潔具。〈面盆和馬桶〉 “抹” A、從門外門鈴開始抹起至門框，門的內(nèi)外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。 B、 按順（或）逆時(shí)針的方向，從上到下，把房間的家具，物品抹 一遍。 C、服務(wù)員在抹塵時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)： ⑴ 注意區(qū)別干、濕抹布的使用（鏡子、燈具、電視機(jī)等用干抹布抹拭，墻紙上的灰塵、床屏用 濕 抹布） ⑵ 檢查房?jī)?nèi)電器設(shè)備。 “補(bǔ)” 根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補(bǔ)充、補(bǔ)足、放好，注意商標(biāo)面對(duì)客人。 “吸” 或 “拖” 吸塵需先里到外；木地板應(yīng)由里至外拖。 “檢” 檢就是自我檢查， 看打掃是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用具或工具是否留下，床面是否齊全；床簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開關(guān)是否到位。 “登” ⑴將房?jī)?nèi)的燈全部熄滅。 ⑵登記進(jìn)、離房的時(shí)間和做房 的內(nèi)容。 （二）住客房的清掃 客人在房間時(shí)： ⑴應(yīng)禮貌地問好，詢問客人是否可以清潔房間。 ⑵操作要輕，不要與客人長(zhǎng)談。 ⑶若遇到有來訪客人，應(yīng)詢問是否繼續(xù)進(jìn)行清潔工作。 ⑷清潔完畢，應(yīng)詢問客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮，退出房間，輕輕關(guān)上房門。 客人中途回房 在清潔工作中，遇到客人回房時(shí)，要主動(dòng)向客人打招呼問好，征求意見是否繼續(xù)打掃清潔， 如未獲允許，應(yīng)立即離開；待客人外出后再繼續(xù)進(jìn)行清掃。 房間電話鈴響時(shí) 房間電話是客人主要的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會(huì)和不必要的麻煩，在清潔過程中，如電話鈴 響了也不要去接聽。 損壞客人的物品時(shí) 進(jìn)行住房清掃衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不要隨意移動(dòng)客人的物品，必要時(shí)應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向領(lǐng)班反映，并主動(dòng)向客人賠禮道歉，如屬貴重物品；應(yīng)與領(lǐng)班或經(jīng)理陪同前往，并征求意見，若對(duì)方要求賠償時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，由部門出面解決。（床上的
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