【正文】 服從公寓管理人員管理怎么辦？ .......... 48 50、夏天學生在公寓中點蚊香，并 用紙板檔住，怎么處理？ ................................... 49 5在學生休息時，公寓中進入異性怎么辦？ ........................................................... 50 5在檢查紀律時學生有使用手機的情況怎么辦？ ................................................. 51 6 第二部分 安全問題 ................................... 53 5學生丟東西懷疑宿管怎么辦？ ....... 53 5當員工拾到學生錢包時，管理員還給本人卻發(fā)現(xiàn)錢少了怎么辦？ ..................... 55 5宿舍學生休息后丟東西怎么辦？ ... 56 5值班時遇到學生報警，物品丟失怎么辦？ ........................................................... 57 5揀拾到學生的貴重物品是怎么辦？ 58 5學生宿舍內(nèi)存放大量貴重物品時怎么辦？ .................................................... 60 5學生公寓內(nèi)存放兇器時怎么辦？ ... 61 60、當公寓中發(fā)生盜竊案件時，應(yīng)如何處理？ ........................................................... 62 第三部分 消防問題 ................................... 65 6當發(fā)生火災(zāi)時，你做為ⅩⅩ崗位人員應(yīng)如何處理？ .......................................... 65 第四部分 設(shè)備問題 ................................... 67 6值班時遇到管理區(qū)域發(fā)生自來水管道漏水怎么辦？ .......................................... 67 7 6值班時遇到管理區(qū)域內(nèi)大面積停電怎么辦？ .................................................... 67 第五部分 自我問題 ................................... 69 6定位錯誤：我們工作是檢查、扣分、打掃衛(wèi)生嗎？ .......................................... 69 6請列舉在日常工作中發(fā)現(xiàn)的學生突發(fā)疾病的病種和救助的方法。 ..................... 70 6請列舉在工作中學生違紀最多的是什么？你是怎么處理的？ ........................ 72 6請列舉員工或自己在工作中易犯的幾種錯誤或疏忽。 ...................................... 73 第六部分 溝通部分 ................................... 75 6業(yè)主向我們提出意見和批評是怎么辦？ ........................................................... 75 第七部分 無正確答案問題 ........................ 76 6管理態(tài)度與管理理念的缺失： ....... 76 70、管理者在管理中不到位： .............. 76 8 第一部分 管理問題 扣分成了管理中的主要手段： ①扣分不是管理中的主要手段但是必要手段，在管理學生中必須以扣分的形式； ②在管理之前要讓每一位學生都認識到什么是對什么是錯，錯了為什么要扣分，扣分是為他們好，也 就是在扣分之前坐充分的準備進行溝通； 9 ③平時要多關(guān)心關(guān)愛學生讓學生感到家的溫暖； ④對平時表現(xiàn)差現(xiàn)在有很大進步的學生要進行適應(yīng)的加分或抵消的減的分數(shù)。 出現(xiàn)了老師依賴癥： ①轉(zhuǎn)變認識，擺正位置，公寓管理者就是要將老師解放出來，不能過分依賴老師，老師如果到公寓只是為 10 了幫助協(xié)助我們而不是必須的。在公寓內(nèi)管理學生是我們的義務(wù)。 ②提高管理技能：明確工作內(nèi)容及工作規(guī)范、規(guī)程。在管理中做到公平、公正、公開。 ③與老師及學生做好溝通，得到他們的理解與支持。 管理員扣分標準不準確： 此種情 況雖很難杜絕，但可以減 11 少或降低此類事情的發(fā)生，這就要求管理人員做到： ①工作標準要細化，清楚明白，有據(jù)可查。 ②公寓管理人員業(yè)務(wù)要熟練，扣分標準及內(nèi)容要熟記于心。 ③擺正自身的位置，辦事公平、公正、公開，態(tài)度要謙遜。對待每一個學生每一個公寓檢查要一致。 12 ④檢查內(nèi)容文字表達要清晰，也可以用符號代表。 ⑤公寓管理領(lǐng)導要做好引導工作。 明明聽到有說話聲，學生就是不承認怎么辦？ ①對該宿舍人員說明他們都是大孩子應(yīng)該敢作敢當，鼓勵其自己站出； 13 ②將舍長叫出進行詢問； ③宿舍全體學生全部受到處罰。 當發(fā)現(xiàn) 學生在宿舍打手機，其苦求管理員不要上交怎么辦？ ①先說清楚這是違反規(guī)定的行為，我們必須安規(guī)定辦理。 ②進行核對簽字登記，包括手機的型號、顏色、是否有附件如充電器、機主的姓名、班級、房號、床號等相 14 關(guān)內(nèi)容。 ③對該同學說明什么時間可以由誰將其取回。 學生屢次違紀，對此軟硬兼施不改怎么辦？ 先勸服當屢次不改時收集該學生的違紀記錄，交由校方處理。 學生兩休后躲在宿舍角落中抽煙怎么辦？ 15 ①先勸服，說明吸煙的危害； ②觀察可疑學生的行為，尋找其規(guī)律； ③進行蹲點守候抓現(xiàn) 形。 管理員管理違紀學生，通知班主任并進行處理后學生變本加利怎么辦？ ①冷處理； ②進行溝通，說明這樣做是對他 16 本人好。 將檢查記錄上交到校方后，沒有反饋結(jié)果怎么辦？ ①針對記錄中的問題與學生進行交流，并指導學生； ②對有此種情況的學生進行跟進，改進其產(chǎn)生的錯誤； 如何管理違紀學生（特別是學校也拿他們沒辦法的）怎么辦？ 17 ①找挑頭的學生進行思想教育，并提高學生地位讓其自己覺悟； ②使其認識到自己的錯誤，進行處理； ③通知校方，安排其回家反醒。 1學生帶 速食品（ 如 方便面 ） 進公寓吃東西怎么辦？ ①堅決杜絕帶速食品（如 方便面 ）學生進入公寓內(nèi)； 18 ②對私自帶速食品（如 方便面 ）進入公寓的學生進行扣分處罰并沒收其速食品（如 方便面 ）。 1管理員與班主任關(guān)于扣分情況發(fā)生沖突怎辦處理？ ①我們的工作程序及標準要事先與班主任進行交流，得到其對我們工作的認可； ②發(fā)生沖突時分析原因，對原因 19 進行分類，根據(jù)情況給予合理解釋； 1如何對