前廳服務(wù)員崗位職責(zé)（小編整理）-文庫吧
2024-11-04 18:17 本頁面
【正文】 門散客和預(yù)訂客人辦理入住登記手續(xù)。隨時掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。負(fù)責(zé)辦理客人續(xù)房、換房和離店結(jié)帳手續(xù)。為客人提供商務(wù)活動：收發(fā)傳真、復(fù)印等工作。熟知當(dāng)班期間客房預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)散客預(yù)訂服務(wù)（包括電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議的預(yù)訂）配合值班經(jīng)理做好預(yù)訂的確認(rèn)工作、催帳工作。按規(guī)定程序為客人提供留言服務(wù)、物品租借服務(wù)、保險箱使用服務(wù)、叫醒服務(wù)、行李物品寄存服務(wù)、為客開門服務(wù)以及小商品的銷售服務(wù)。負(fù)責(zé)保管好客人的各項資料，及時準(zhǔn)確將客人有關(guān)資料輸入電腦。正確有效處理客人的各項問訊服務(wù)：熱情、耐心地回答客人電話問訊、柜臺問訊，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。有接受客人投訴、安撫客人，并及時向上級反映客人意見和建議的義務(wù)。負(fù)責(zé)磁卡鑰匙的保管，按規(guī)定程序交接。并為客人提供補辦磁卡鑰匙的服務(wù)。負(fù)責(zé)為客人辦理訪客登記手續(xù)，有義務(wù)為住店客人提供安全保密工作。負(fù)責(zé)對客人損壞并帶走酒店物品的賠償處理。按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。負(fù)責(zé)為住店客人將各項費用輸入房帳，同時為餐廳外來消費客人提供結(jié)帳服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺各項資料的規(guī)范放置，確保前臺的清潔質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，時時注意個人儀容儀表和儀態(tài)，積極參加組織的各項培訓(xùn)，好學(xué)上進(jìn)，不斷提高個人服務(wù)技能。努力完成上級指派的其他任務(wù)。第四篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)，化淡妝，準(zhǔn)時點到，不遲到、早退，絕對服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對性和個性化服務(wù)工作。，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。，避免茶水菜汁灑落，餐中服務(wù)要有聲先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。，自己解決不了及時匯報上級。（水溫保證在20度到30度左右），骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過3個煙頭。、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。，如菜已上齊要詢問客人是否添加菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，最后祝客人用餐愉快。，及時贈送果盤及餐巾，隨時保持微笑服務(wù)。，以保臺面的整潔。，主動及時為客人拉椅，并提醒帶清隨身物品。，必須微笑送客，并說“請慢走，歡迎下次光臨”，客人離店后迅速返回工作崗位收臺
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