電話中心管理手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-04-13 15:53 本頁(yè)面
【正文】 需求，完成開(kāi)戶登記、電話受訂、問(wèn)訊解答等各項(xiàng)工作（詳見(jiàn)各項(xiàng)工作具體操作規(guī)程） 接線過(guò)程中應(yīng)保持態(tài)度熱忱禮貌、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了。 接線完畢，應(yīng)禮貌地致謝道別。 開(kāi)戶登記 若客戶需要開(kāi)戶，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)記錄客戶姓名、家庭地址、電話號(hào)碼等信息，并根據(jù)各門(mén)市區(qū)域劃分情況確 定相應(yīng)的開(kāi)戶門(mén)市，并通知客戶開(kāi)戶門(mén)市的地址及電話號(hào)碼。 若客戶希望收瓶工上門(mén)辦理開(kāi)戶，應(yīng)詢問(wèn)記錄客戶要求上門(mén)時(shí)間。 有禮貌地致謝道別。 通知相關(guān)門(mén)市開(kāi)戶客戶信息，及時(shí)安排收瓶工上門(mén)辦理開(kāi)戶。（開(kāi)戶過(guò)程詳見(jiàn)門(mén)市營(yíng)運(yùn)手冊(cè)） 若門(mén)市無(wú)法按約定時(shí)間上門(mén)辦理開(kāi)戶，則電話中心負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，調(diào)整時(shí)間，并做好記錄、通知相關(guān)門(mén)市。 電話受訂 若客戶需要購(gòu)買(mǎi)液化石油氣，首先詢問(wèn)是否開(kāi)戶用戶，并報(bào)出相應(yīng)的價(jià)格（開(kāi)戶價(jià)格或非開(kāi)戶價(jià)格）。 開(kāi)戶用戶受訂 詢問(wèn)客戶姓名及客戶編號(hào)，并通過(guò)電腦數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核對(duì)。 核對(duì)無(wú)誤后，詢問(wèn)客戶購(gòu)買(mǎi) 數(shù)量、送瓶時(shí)間及收瓶時(shí)間（若客戶采用自有瓶），并在電腦上做好相關(guān)登記。 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、送瓶、收瓶時(shí)間等信息，并報(bào)出客戶應(yīng)付金額。 致謝道別。 非開(kāi)戶用戶受訂 詢問(wèn)客戶姓名、地址、電話號(hào)碼、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、要求收瓶、送瓶時(shí)間等信息，并在電腦上做好相關(guān)登記。 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、送瓶、收瓶時(shí)間等信息，并報(bào)出客戶應(yīng)付金額。 根據(jù)各門(mén)市區(qū)域劃分情況確定該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)門(mén)市，并通知客戶該門(mén)市地址及電話號(hào)碼。 致謝道別。 通知相關(guān)門(mén)市有關(guān)客戶信息，及時(shí)安排收瓶工上門(mén)收瓶、送瓶，并記錄相關(guān)收瓶工工號(hào)以便聯(lián)絡(luò)。 若門(mén)市反饋
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