【正文】 存在相對的封閉性。答：2．秘書——決策者的守門人。答：要點：秘書應(yīng)該幫助領(lǐng)導(dǎo)解決那些可能使領(lǐng)導(dǎo)分散時間和精力的瑣碎事務(wù)，以保證領(lǐng)導(dǎo)將主要時間和精力放在決策上。此外，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時，秘書還應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)做好各項工作，也就是做好“補位”的工作，使得領(lǐng)導(dǎo)不至于牽掛機關(guān)單位的方方面面。3．秘書是水，領(lǐng)導(dǎo)是容器。答：要點：容器的形狀決定了水的形狀。這句話形象地反映了領(lǐng)導(dǎo)與秘書在工作中的地位：秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現(xiàn)在生活中，而不應(yīng)體現(xiàn)在工作中。五、閱讀下面兩篇不同時期的報道，結(jié)合你對秘書工作的認(rèn)識，寫一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）（一）領(lǐng)導(dǎo)自己寫報告，專職秘書都取消本報江西訊 江西省全南縣委書記李蔚近日宣布，取消縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書。該縣縣委只配備兩個公用秘書，縣政府只配三個秘書，使秘書職數(shù)減少了50%。近年來，全南縣委、縣政府正、副縣黨政領(lǐng)導(dǎo)都配備有專職秘書。秘書職數(shù)越來越多，使部分領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成了惰性。去年底，該縣新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，要求所有領(lǐng)導(dǎo)干部提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到自己寫報告、擬文稿，全面處理本職事務(wù)。（載1998年6月10日《羊城晚報》第15版）（二）四川綿陽市委規(guī)定：縣級領(lǐng)導(dǎo)不得配秘書本報訊 據(jù)《成都商報》報道，四川省綿陽市委近日發(fā)通知規(guī)定，縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書。眾所周知，在縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員中，配備秘書已是比較普遍的現(xiàn)象，在一定程度上加大了領(lǐng)導(dǎo)干部的工作成本，同時，對縣級領(lǐng)導(dǎo)干部的形象也有一定的不良影響。為進一步加強各縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，綿陽市委下發(fā)通知規(guī)定：各縣（市、區(qū)）黨政干部不需要再配備專職秘書負責(zé)文字材料等日常工作，黨政一把手可由辦公室指定一個同志主要負責(zé)為其做好服務(wù)工作。對已配備的秘書人員安排適合的工作，屬于借用、聘用的秘書人員要及時清退。（載2002年８月31日《南方都市報》第16版）答：評閱提示：報道一與報道二都有矯枉過正之嫌。首先，秘書工作的輔助性功能不容置疑，無論是精簡機構(gòu)，還是降低工作成本，抑或是樹立領(lǐng)導(dǎo)干部事必躬親的形象，都不應(yīng)盲目裁減秘書人員，應(yīng)視具體情況而定，不能簡單地搞一刀切。其次，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)在于決策，為了精簡機構(gòu)或降低成本而造成領(lǐng)導(dǎo)者忙于應(yīng)付起草一般性文件的局面，將領(lǐng)導(dǎo)者重新捆綁在瑣碎、繁雜的事務(wù)性工作上，勢必影響領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平，造成不應(yīng)有的損失，這樣做可謂得不償失。第三，大幅度裁減秘書人員，或者硬性規(guī)定“縣（市、區(qū)）黨政領(lǐng)導(dǎo)一律不得配備秘書”，勢必遭到或大或小、或顯或隱的阻力，很難說具有多大的可行性。六、閱讀下面的文章，把握其主要傾向，寫一篇文章，談一談你對秘書工作某一特征的認(rèn)識。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）另類秘書“在公司里做秘書?！薄郧皠e人問起我的職業(yè)，我總是據(jù)實道來。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。真的，不知道從什么時候起，秘書成了“小秘（蜜）”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進而憤怒起來。于是我學(xué)乖了，只說是“做行政工作的”?！凑@也不能算是撒謊！我上職高時念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅因為它很適合女孩子。畢業(yè)后進了外企，而且是一家非常規(guī)范的公司。據(jù)說在國外的總部,倘若一位男員工對女同事說句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。替經(jīng)理們訂機票，訂酒店，打字，復(fù)印，發(fā)傳真……這些都是工作職責(zé)中明文規(guī)定的。還有一些是雖未明文規(guī)定卻約定俗成的事——中午到馬路對面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護照……中國人還好些，倘若碰上個絲毫不懂中文的外國老板，真的像照顧一個孩子。公司的規(guī)矩：秘書永遠是秘書，在工作性質(zhì)和發(fā)展機會上與經(jīng)理級有著質(zhì)的區(qū)別。因此很自然地，有些秘書會覺得這份工兒沒有多大前途。她們喜歡這個公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨不喜歡自己的工作。于是心里便盤算著先做幾年看準(zhǔn)了機會離開。亦有另一部分人干得很專心也很安心。因為這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業(yè)。恰恰相反，它可以做一生。無需年輕美貌，只須細心、耐心，外加性格好即可。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業(yè)。在這里經(jīng)理們與秘書們工作中互相尊重。經(jīng)理讓秘書辦事通常都會用“please”開頭，用“thanks”結(jié)束。然而二者間幾乎不曾有過曖昧的關(guān)系。這是禁令，亦是人們所認(rèn)同的現(xiàn)實。經(jīng)理們行則飛機住則五星級大酒店，秘書是那個為他們訂機票訂房間的人。雖然在一個辦公室里，卻生活在兩個世界。正應(yīng)了那一句話：“你有你的，我有我的方向。”就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書只是一份工作，正如同經(jīng)理也是一份工作一樣。我們是高級辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。最欣慰的，是每年一度的秘書節(jié)。幾乎沒有人會忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個可愛的絨毛玩具。已經(jīng)習(xí)慣了身旁有如此能干的秘書，經(jīng)理們知道，沒有我們，自己的工作會是一團糟。（作者：曲奇，載《南方周末》1997年7月23日第18版）答：《另類秘書》的主要傾向，相對而言，具有多樣化的特點。因此允許考生把握以下各點中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系，也可以著眼于秘書與經(jīng)理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規(guī)定與約定俗成之間的關(guān)系，或者著眼于秘書從業(yè)者必須具備的耐心與細心等等。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到秘 書 學(xué)（Ｃ卷）一、判斷題（每小題2分，共10分）1．區(qū)別公務(wù)秘書與私人秘書的關(guān)鍵在于：秘書的服務(wù)對象是否為個人。（X）2．“政務(wù)性工作”可以理解為各級各類單位中與決策密切相關(guān)的工作。（√）3．為了達到會議的預(yù)期目的，有時可以對會議議題作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變動。（√）4．為了節(jié)約開支，同時也是為了加強管理，我國的黨政機關(guān)設(shè)置下屬機關(guān)時往往采用綜理制。（X）5．秘書部門及秘書人員展開調(diào)研時，為了充分保證材料的新鮮、真實，只須向領(lǐng)導(dǎo)者提供原始的資料，不得對調(diào)研結(jié)果進行分析加工。（X）二、知識技能選擇題（不定項選擇，每小題3分，共15分）1．下列做法中，不符合會務(wù)工作要求的有（Ｂ）。Ａ．會議發(fā)言時間必須一視同仁，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)Ｂ．為了體現(xiàn)出對于所有與會代表的一視同仁，不論職務(wù)、性別、年齡、學(xué)歷、民族等方面有多大的差異，統(tǒng)一安排食宿，絕對不搞特殊化Ｃ．保密性要求較高的議題應(yīng)當(dāng)安排在會議的后半階段Ｄ．為了方便與會者辦理有關(guān)手續(xù)，發(fā)放會議通知時盡量考慮使用書面通知 Ｅ．余興節(jié)目要適可而止，不可喧賓奪主2．采取個別交談的調(diào)研方式時，必須注意以下事項：（ＡＤ）。Ａ．選準(zhǔn)調(diào)查對象Ｂ．直接問明調(diào)查對象的個人資料Ｃ．必要時邀請調(diào)查對象所在單位領(lǐng)導(dǎo)成員到場，對其施加適當(dāng)?shù)男睦韷毫?，以保證訪談內(nèi)容的真實準(zhǔn)確 Ｄ．態(tài)度要誠懇，方式方法要得當(dāng)Ｅ．將調(diào)研者的個人觀點或見解向調(diào)查對象進行暗示，以期求得共鳴 3．美化辦公室的意義在于：（ＡＣＥ）。Ａ．樹立所在單位的良好形象Ｂ．提升領(lǐng)導(dǎo)者及秘書自身的社會知名度Ｃ．提高工作效率Ｄ．展示個人獨特魅力 Ｅ．優(yōu)化工作環(huán)境4．優(yōu)化群體的特點有（ＡＢＣＤＥ）。Ａ．各有所長Ｂ．各司其職Ｃ．各得其所Ｄ．動態(tài)平衡Ｅ．比例適中5．與一般的道德規(guī)范相比較，秘書規(guī)范具有（ＡＥ）等特點。Ａ．系統(tǒng)性Ｂ．社會性Ｃ．實踐性Ｄ．綜合性Ｅ．強制性三、簡答題（每小題10分，共30分）1．一份會議通知至少應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？答：要點：一份會議通知至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：會議名稱、會議目的、主要內(nèi)容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、攜帶材料、會務(wù)費用、主辦單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話、交通指南、會議回執(zhí)等。當(dāng)然，還應(yīng)視具體需要而變通處理。2．秘書工作對從業(yè)人員的心理素質(zhì)有哪些基本要求？答：要點：①培養(yǎng)以自覺、自制、堅韌、果斷為主要內(nèi)容的秘書意志力；②塑造適合于秘書工作的性格；③培養(yǎng)正常的情感情緒，時常調(diào)節(jié)個體行為，隨時矯正異常心理，維護心理健康。3．為什么說秘書工作不會消亡？答：要點：秘書工作的現(xiàn)代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡單重復(fù)他人意見的處理機，相反將成為“準(zhǔn)負責(zé)人”，分擔(dān)某些專職工作和決策性工作。借助于現(xiàn)代技術(shù)，秘書為決策者提供綜合服務(wù)的職能將會獲得全新的發(fā)展。四、下列帶有一定文學(xué)色彩的語句，包含了不少秘書學(xué)知識。請試作分析。（每小題5分，共15分）1．兩眼一睜，忙到熄燈。答：要點：秘書工作的事務(wù)性特征在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體，非常豐富，可以將其工作內(nèi)容和與特點概括為“細”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦，十分忙碌。2．今日助理，昨日秘書。答：要點：這句話準(zhǔn)確而形象地反映出助理與秘書的關(guān)系。二者都是領(lǐng)導(dǎo)者的助手，都為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內(nèi)容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務(wù)。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，完全可以成長為更高層次的輔助者，即助理3．永遠比別人多一顆心。答：要點：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)的過程中，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急，又要想領(lǐng)導(dǎo)所未想、急領(lǐng)導(dǎo)做未急；既要學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補缺，為領(lǐng)導(dǎo)者做好補位工作。惟有如此，才可能真正幫助領(lǐng)導(dǎo)者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強調(diào)秘書人員應(yīng)該比一般工作人員多一顆“細心”，多一顆“耐心”）五、閱讀下面這篇“經(jīng)驗總結(jié)”，寫一篇文章，談?wù)勀銓γ貢ぷ髂骋惶卣鞯恼J(rèn)識。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）一位老牌辦公室主任的經(jīng)驗總結(jié)干辦公室主任這份差事說難不難，說容易不容易，反正無過便是有功。概括起來有“四個后”和“四個到位”，頗耐人尋味。“四個后”是：一、“鞍前馬后”跟領(lǐng)導(dǎo)外出，必須做好出車前的準(zhǔn)備工作，將車洗擦干凈，加足汽油，認(rèn)真檢查車況是否良好方可出車。同時，必須提前10分鐘恭候領(lǐng)導(dǎo)的到來，決不讓領(lǐng)導(dǎo)等你。二、“瞻前顧后”領(lǐng)導(dǎo)要宴客，你務(wù)必提前預(yù)訂宴席和房間，了解清楚來賓的級別，不同級別的客人備不同級別的菜式和酒水。只要領(lǐng)導(dǎo)陪同客人一到，就引領(lǐng)他們直入貴賓房。此外，起筷時，須讓領(lǐng)導(dǎo)先起筷，絕不能搶先只顧自己吃。送客時，讓賓客和領(lǐng)導(dǎo)先行，你隨后緊跟。三、“等前立后”無論何種會議，赴何種宴會，要恰到好處地跟在領(lǐng)導(dǎo)身后。領(lǐng)導(dǎo)落車，讓他先行一步，因為說不定攝像機的鏡頭正對著首先落車的來賓。也說不定對方能否第一眼就能將領(lǐng)導(dǎo)辨出來。如果你走在領(lǐng)導(dǎo)前面，并比領(lǐng)導(dǎo)長得更像領(lǐng)導(dǎo)，對方先將你的手握起來，那就會出現(xiàn)尷尬的場面。四、“無時無候”生活中有許多不可預(yù)測的突發(fā)事件，要配合領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付和處理突發(fā)事件，就要像少先隊員的口號“時刻準(zhǔn)備著”一樣，隨時發(fā)揮作用。不斷將你的應(yīng)變能力修煉得爐火純青。這種狀態(tài)下，你就顯得“無時無候”?！八膫€到位”是：一、“準(zhǔn)時到位”特別強調(diào)時間觀念。無論赴任何場合，只有你等領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，沒有領(lǐng)導(dǎo)等你的理由。主仆總得有個分水嶺，絕不能魚水交融。古裝粵劇的編排總是將顯赫人物安排在最后出臺，而最先亮相的必然是衛(wèi)士、保鏢之類，這套路歷史悠久。二、“主動補位”如果客人問領(lǐng)導(dǎo)：“貴公司旗下有多少員工？”領(lǐng)導(dǎo)一時健忘，你就責(zé)無旁貸地輕聲補充：“大約500多人?！钡f不要將數(shù)字說得滴水不漏，要將尾數(shù)留給領(lǐng)導(dǎo)去意會，去補上。將領(lǐng)導(dǎo)的遺憾修補得天衣無縫。三、“不可越位”接待賓客或洽談業(yè)務(wù)，要讓領(lǐng)導(dǎo)在最顯眼的位臵，以便展示其光輝形象。這也是一種禮貌，是一種不成文的行規(guī)。你在領(lǐng)導(dǎo)身邊，只屬于一種陪襯，像綠葉襯紅花。超出了陪襯范圍，或“越位”，便會令領(lǐng)導(dǎo)龍顏不悅。四、“及時埋位”單位里頭假如不幸出現(xiàn)了突發(fā)性事故，而首長剛好外出，無法趕回來處理問題，這時便是你施展才華的時候了。你就要當(dāng)機立斷充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色，承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，靈活機動地調(diào)兵遣將。你的每句話都是圣旨，因為你是領(lǐng)導(dǎo)的貼身人，是領(lǐng)導(dǎo)的影子。只要你把善后事處理得妥妥貼貼，讓遠在千里之外的領(lǐng)導(dǎo)放心，你的“及時埋位”就做足100 分。（作者：鄒振輝，載《南方都市報》2000年4月30日第18版）答：評閱提示：本文筆調(diào)幽默，但真實地再現(xiàn)了秘書人員的工作現(xiàn)狀。無論是“四個后”還是“四個到位”，都集中展示了秘書工作的輔助性這一根本特征。該文對于以下內(nèi)容也有所涉及，均應(yīng)引起從業(yè)者的高度重視，這些重要內(nèi)容包括：1．領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系；2．如何恰到好處地發(fā)揮拾遺補缺的作用；3．如何敢于承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)對突發(fā)性事件；4．如何維護良好的心理健康等等。針對上述各點，把握住其中的一到兩條，展開論述。六、閱讀下面的文字，結(jié)合你對辦公室工作的認(rèn)識，寫一篇分析性文章。（字?jǐn)?shù)要求：500～800。本題30分）辦公室生存規(guī)則●時刻保持自己在辦公室政治上的專業(yè)水準(zhǔn)●只玩那些正在開展著的游戲，而不是那些自己想玩的●別樹敵，別過河拆橋●別發(fā)牢騷和抱怨●別脅迫你的上級，別想著有一天能爬到上級的頭上管住他●別讓其他人覺得你是個惹麻煩的人●不要批評同事和老板●發(fā)表意見時對事不對人●幫助別人實現(xiàn)他們的目標(biāo)●與重要人物建立利益互惠的關(guān)系●找出與其他人一致的利益基礎(chǔ)●不要談?wù)撍饺藛栴}●有選擇性地公開一些私人的秘密●要相信紙包不住火的定律●創(chuàng)立雙贏的解決問題的方法●時刻牢記老板的觀點●努力培養(yǎng)理性、積極、干脆、公正的形象●強迫自己去做困難的、不舒服的或討厭的事●對人態(tài)度和藹，保持笑容●必要時表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅強，但不是野心●自然，別夸夸其談，形成個人獨特的風(fēng)格（載《南方周末》2002年6月20日第28版）答：評閱提示：秘書工作的主要內(nèi)容之一便是辦公室工作，辦公室內(nèi)的人際關(guān)系也順理成章地成為秘書人員必須首先正視和妥善處理的重要問題。這篇文字，主要集中闡述了如何處理與上司的關(guān)系、如何處理與同事的關(guān)系。作為工作場所，辦公室內(nèi)必須形成凝聚力，必須為了優(yōu)化群體的組建和運行而犧牲個人的一部分利益，只有充分尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事，積極有效地發(fā)展人際關(guān)系，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而盡心盡力，才有可能通過整