【正文】 時出現(xiàn)；把握客戶潛在的需求，提前予以滿足，是 錦泰亨 物業(yè)與人追求客戶滿意的行動之一。 引入“零時差”概念源于對客戶的尊重，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)謹(jǐn)細致的控制，是 錦泰亨 物業(yè)與人對物業(yè)進行經(jīng)營意識的具體體現(xiàn)。 “零時差”不是“馬上”、“立即”等模糊概念，而是準(zhǔn)確的把握“第一時間”，沒有任何人為的延誤。 ② 零缺陷： “細意關(guān)注、盡心服務(wù)”。細微之處見精神，無限關(guān)注細節(jié)，對任何一項服務(wù)均有嚴(yán)格細致的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，從而達到無限趨近于完美。 向每一位員工灌輸關(guān)于細節(jié)的不等式： 1001=0， 1%的錯誤會導(dǎo)致 100%的失敗。而我們 1%的失誤對于業(yè)主來說就是 100%的損失。 零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 ③ 零干擾：采取以下“零干擾”管理方案，以不影響職員的生活、工作為原則，給您一個安靜、舒適的生活、工作環(huán)境： 避開客戶上下班高峰期，在客戶正常上班時間以外完成所有公共部位（特別是公寓）的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕 滑造成行走不便?？蛻粽Ｉ习鄷r，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾客戶正常工作。 在保證客戶正常工作的前提下，對可能妨礙客戶的維修保養(yǎng)工作，盡可能安排在客戶正常上班時間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護及警示等措施后，方可進行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給客戶帶來不便。 物業(yè)管理服務(wù)項目 房屋本體及設(shè)備設(shè)施 機電設(shè)備及其配套公用設(shè)施是小區(qū)的生命線，與住戶生活、小區(qū)各個功能正常運 行有著密切的關(guān)系，結(jié)合該項目機電設(shè)備特點，嚴(yán)格按照公司 IS09000質(zhì)量保證體系文件有關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，制定嚴(yán)格的管理、運作計劃，實施專業(yè)化、規(guī)范化管理。 序號 服務(wù)項目 內(nèi)容 01 實施設(shè)備實行三級管理制度 經(jīng)理：設(shè)備安全之第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)維修工作的檢查、監(jiān)督； 設(shè)備主管：負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備供方的維修保養(yǎng)工作，解決技術(shù)難題； 設(shè)備責(zé)任人：負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備保養(yǎng)維修的日常工作。 02 建立完備的設(shè)備臺帳和設(shè)備技術(shù)檔案 對管理范圍內(nèi)的設(shè)備，實行電腦存檔，設(shè)備的相關(guān)資料直接存放在電腦軟件中，相關(guān)資 料如：設(shè)備型號、投入使用時間、廠家、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)更換的主要部件等資料。 03 設(shè)備實施六級保養(yǎng) 日檢：日常巡視檢查維護，檢查設(shè)備運行狀態(tài)是否正常； 檢修制度 月檢：測試性檢查，對設(shè)備進行性能測試、調(diào)整。 季（半年）檢：維護性修理，對設(shè)備進行清掃、加油、調(diào)試； 年檢：恢復(fù)性修理，對設(shè)備局部解體，著重恢復(fù)設(shè)備的電氣性能、機械和精度，檢修或更換零部件及附屬裝置； 大修：徹底性修理，對設(shè)備全部解體，全面檢查、試驗、探傷、調(diào)試，更換全部不合格零部件或附屬裝置； 分承包方保養(yǎng)維修：依據(jù)分包合同之約定，進行定期保養(yǎng)及故障處理。 安全管理 結(jié)合駿豪國際公寓項目特點，錦泰亨物業(yè)設(shè)計了全套的安全管理計劃，具體包括如下內(nèi)容： 駿豪國際公寓的安全管理采取人防、技防有機結(jié)合的方式。在人防設(shè)計上，將充分考慮到項目的特殊地理位置，利用內(nèi)部設(shè)崗、穿插巡邏、重點布防等措施，全防衛(wèi)控制小區(qū)。在技防設(shè)計上，主要體現(xiàn)在以下設(shè)施：身份識別系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)（與周界防越報警系統(tǒng)的聯(lián)動報警監(jiān)視功能）、停車場管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、居家防盜報警系統(tǒng)、樓宇聯(lián)網(wǎng)可視對講系統(tǒng)、周界防越報警系統(tǒng)、內(nèi)線電話系統(tǒng)、樓層緊急對講系統(tǒng)、電子巡更管理系統(tǒng)、信息 顯示管理系統(tǒng)，形成完備的智能化技防網(wǎng)絡(luò)。在物防上，小區(qū)外圍墻安裝防攀爬裝置，非人行通道易穿越的地方設(shè)置隔離欄。整個小區(qū)，使人防、物防、技防有機結(jié)合，相互補充，筑就社區(qū)牢固的安全屏障。 序號 服務(wù)項目 內(nèi)容 01 停車場管理 小區(qū)實行智能停車場管理系統(tǒng)，車輛進出實行圖像對比，同時核人、核卡。 訪客車輛進入小區(qū)，需要與業(yè)主核對以后，才能進入小區(qū)。 安排安全員對停車場進行巡邏管理，發(fā)現(xiàn)車輛異常及時知會車主。 嚴(yán)格交通、停泊管理，引導(dǎo)車主把車輛停放在停放區(qū)域。 停車場安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)對車輛進行監(jiān)視。 建立停車場管 理制度，管理員持證上崗。 02 消防管理 建立防火責(zé)任制、組織義務(wù)消防隊。 形成消防火警緊急處理方案。 定期進行消防宣傳。 定期組織消防演習(xí)。 03 裝修管理 建立裝修管理制度，專人管理。 定期對裝修戶進行巡查。 對小區(qū)內(nèi)的裝修人員進行統(tǒng)一管理。 對住戶裝修管理中的注意事項提前告知。 向住戶提供裝修所需要資料如：水電圖、結(jié)構(gòu)圖等 保存住戶裝修改造的資料。 04 物資放行管理 對大件物品的搬出進行登記、核對管理。 05 治安管理 市政公路小區(qū)路段保安巡邏。 對整個小區(qū)實行封閉管理，所有外來人員進入小區(qū) 需要征得業(yè)主的同意。 在小區(qū)圍墻外設(shè)置巡邏崗，在交通主干道設(shè)置陸地護衛(wèi)隊。 通過人行通道進入小區(qū)的住戶，安全崗需要核對住戶資料與住戶一致；外來人員進入小區(qū)需要業(yè)主同意、身份證掃描保存、現(xiàn)場攝像。 車輛進入小區(qū)，業(yè)主可以自動刷卡進入小區(qū)；外來人員需要業(yè)主同意、身份證掃描保存、現(xiàn)場攝像。 小區(qū)內(nèi)設(shè)置 24小時巡邏人員。 管家同時兼顧服務(wù)對象房屋周邊安全情況。 實行全員安全管理，任何人發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時制止或上報中心啟動應(yīng)急預(yù)案，消除安全隱患。 清潔綠化 序號 服務(wù)項目 內(nèi)容 01 保潔開荒 業(yè)主入住前對 所有公共區(qū)域、業(yè)主房內(nèi)進行清潔，