xx學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫(kù)吧
2025-07-30 23:46 本頁(yè)面
【正文】 確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日 清，空氣清新，設(shè)施完好。 5 雨水井、污水 井完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。 6 排水管、明暗 溝完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無(wú)阻、無(wú)塌陷。 7 路燈完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無(wú)損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 8 停車棚完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 設(shè)施完好，方便使用。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。 10 公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率 0 保安經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，每周訓(xùn)練與每月訓(xùn)練相結(jié)合，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行 24 小時(shí)巡視制度，以確保公寓的安全。 11 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修，以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。 12 火災(zāi)發(fā)生率 0 公司全員 義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知公司，確保公寓內(nèi)消防安全。 13 學(xué)生有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，定期舉行學(xué)生肯談會(huì)，了解學(xué)生的愿望和要求，滿足學(xué)生的合理需要，發(fā)生投訴即時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 14 物業(yè)管理服務(wù)滿意度 85% 在日常工作中及時(shí)收集學(xué)生的需求信息，盡可能地滿足學(xué)生的需求，加強(qiáng)雙方的溝通，以確學(xué)生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意。 實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、承諾的工 作措施 隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當(dāng)一部分高校已實(shí)行了學(xué)生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化，與原來(lái)的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務(wù)。在建設(shè)“和諧校園”的過(guò)程中，我們將認(rèn)真貫徹中央十六號(hào)文件精神，不斷加強(qiáng)和完善學(xué)生公寓物業(yè)管理“管理育人、服務(wù)育人”的職能。 十六大以來(lái)，“和諧社會(huì)”的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。高等學(xué)校在社會(huì)上是創(chuàng)造先進(jìn)生產(chǎn)力的重要場(chǎng)所，是培養(yǎng)先進(jìn)文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會(huì)的建設(shè)中起著先鋒作用，建設(shè)“和諧校園”成為了社會(huì)對(duì)我們的期待。 學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場(chǎng)所，也是學(xué)習(xí)場(chǎng)所，更 是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。所以，公司將會(huì)把公寓作為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想教育的重要基地之一。公司將會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門如學(xué)生工作處、院系等將政治輔導(dǎo)員派駐進(jìn)公寓，加強(qiáng)學(xué)生的管理；在公寓內(nèi)設(shè)立心理咨詢室以對(duì)學(xué)生進(jìn)行心里疏導(dǎo)；學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓；成立學(xué)生公寓自律委員會(huì)等等。 一、了解學(xué)生需求，制訂切實(shí)可行的服務(wù)方案。只有針對(duì)學(xué)生的要求，“投其所好”，我們的服務(wù)才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會(huì)采取靈活的工作思路、工作方式，與學(xué)生真正建立良性 互動(dòng)的關(guān)系。我們會(huì)通過(guò)設(shè)立意見箱、舉辦懇談會(huì)、開辟宿管 論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見與建議，然后針對(duì)性地制定管理服務(wù)方案。 二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。學(xué)生對(duì)公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會(huì)越來(lái)越高，光靠經(jīng)驗(yàn)型的管理和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須引進(jìn)規(guī)范化管理，實(shí)施人性化管理、目標(biāo)管理等科學(xué)管理模式，提高服務(wù)水平。因此，公司一方面會(huì)積極引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員，另一方面也會(huì)大力挖掘老員工的潛力，加強(qiáng)培訓(xùn)和再教育工作。公寓管理服務(wù)一線的員工是直接與學(xué)生打交道的，他們的思想意識(shí)、工作水平、服務(wù)態(tài)度直接決定了公司在學(xué)生眼中的服務(wù)質(zhì)量。為此公司將會(huì)實(shí)行了公寓員工培訓(xùn)試 點(diǎn)工作，編輯《公寓員工學(xué)習(xí)園地》，把物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進(jìn)員工事跡介紹等灌輸給一線員工，通過(guò)實(shí)例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種方式來(lái)提高一線員工的業(yè)務(wù)水平與思想素質(zhì)。 三、多方溝通，力創(chuàng)“和諧”。安全是學(xué)生公寓管理服務(wù)的首要工作，由于少數(shù)學(xué)生為自己一時(shí)方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災(zāi)，造成人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無(wú)從 談起的。但是往往在工作中，安全檢查與學(xué)生利益會(huì)發(fā)生直接矛盾。我們既要深刻認(rèn)識(shí)公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決 矛盾。在 對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行安全管理時(shí)，公司會(huì)注意行為的善意，不使好事變成壞事，使學(xué)生對(duì)我們產(chǎn)生意見。我們會(huì)張貼檢查公告，多表?yè)P(yáng)先進(jìn)宿舍，同時(shí)對(duì)存在安全隱患的宿舍進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。公司會(huì)充分利用學(xué)生自律委員會(huì)、利用勤工儉學(xué)學(xué)生、通過(guò)校保衛(wèi)處、留學(xué)生辦公室等參加安全檢查活動(dòng)，組織學(xué)生相互參觀，及時(shí)化解物業(yè)管理服務(wù)行為中的矛盾和意見。 四、引導(dǎo)學(xué)生自我管理、發(fā)揮學(xué)生組織的力量?，F(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性強(qiáng)、要求高，在進(jìn)行管理育人的時(shí)候不宜采用簡(jiǎn)單的辦法，要善于引導(dǎo)他們進(jìn)行自我管理、自我教育。在大學(xué)階段是學(xué)生完成社會(huì)化的主要時(shí)段 ，使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責(zé)。公司將以高度的責(zé)任感積極幫助他們進(jìn)行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務(wù)育人”，不是教會(huì)他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類，而是要通過(guò)言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)相處、健康成長(zhǎng)。實(shí)際工作中，我們將通過(guò)學(xué)生黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、通過(guò)組建學(xué)生自律委員會(huì)、開展“雅室評(píng)比”、“宿舍文化節(jié)”等文化活動(dòng)等促進(jìn)學(xué)生自我管理。公司全體管理服務(wù)人員將多做引導(dǎo)，多創(chuàng)造條件，多搭建平臺(tái)給學(xué)
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