xx學生公寓物業(yè)管理服務方案-文庫吧
2025-07-30 23:46 本頁面
【正文】 確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日 清，空氣清新，設(shè)施完好。 5 雨水井、污水 井完好率 98% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。 6 排水管、明暗 溝完好率 98% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。 7 路燈完好率 98% 落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。 8 停車棚完好率 98% 落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保 設(shè)施完好，方便使用。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。 10 公寓內(nèi)治安案件發(fā)生率 0 保安經(jīng)培訓考核后方能上崗，每周訓練與每月訓練相結(jié)合，以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)，落實保安崗位職責，明確責任，實行 24 小時巡視制度，以確保公寓的安全。 11 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，服務主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護和檢修，以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。 12 火災發(fā)生率 0 公司全員 義務消防員制，并定期進行培訓和演習，加大宣傳，設(shè)置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知公司，確保公寓內(nèi)消防安全。 13 學生有效投訴率及處理率 1% 98% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與學生的溝通，定期舉行學生肯談會，了解學生的愿望和要求，滿足學生的合理需要，發(fā)生投訴即時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 14 物業(yè)管理服務滿意度 85% 在日常工作中及時收集學生的需求信息，盡可能地滿足學生的需求，加強雙方的溝通，以確學生對物業(yè)管理服務工作的滿意。 實現(xiàn)管理目標、承諾的工 作措施 隨著各高校后勤改革的不斷深入，有相當一部分高校已實行了學生公寓的物業(yè)管理專業(yè)化，與原來的管理模式相比，現(xiàn)代高校公寓物業(yè)管理更加側(cè)重服務。在建設(shè)“和諧校園”的過程中，我們將認真貫徹中央十六號文件精神，不斷加強和完善學生公寓物業(yè)管理“管理育人、服務育人”的職能。 十六大以來，“和諧社會”的建設(shè)已成為時代的主題。高等學校在社會上是創(chuàng)造先進生產(chǎn)力的重要場所，是培養(yǎng)先進文化發(fā)展的重要搖籃，在和諧社會的建設(shè)中起著先鋒作用，建設(shè)“和諧校園”成為了社會對我們的期待。 學生公寓不僅是學生休息場所，也是學習場所，更 是一個極其重要的思想文化和意識形態(tài)陣地。所以，公司將會把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一。公司將會邀請學校有關(guān)部門如學生工作處、院系等將政治輔導員派駐進公寓，加強學生的管理；在公寓內(nèi)設(shè)立心理咨詢室以對學生進行心里疏導；學生黨團組織進公寓；成立學生公寓自律委員會等等。 一、了解學生需求，制訂切實可行的服務方案。只有針對學生的要求，“投其所好”，我們的服務才能被較好地接受并取得良好的效果。公司將會采取靈活的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性 互動的關(guān)系。我們會通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管 論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的意見與建議，然后針對性地制定管理服務方案。 二、加強員工培訓，提高服務水平。學生對公寓物業(yè)管理服務工作的要求會越來越高，光靠經(jīng)驗型的管理和服務是遠遠不夠的，必須引進規(guī)范化管理，實施人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務水平。因此，公司一方面會積極引進高素質(zhì)的管理人員，另一方面也會大力挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。公寓管理服務一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務態(tài)度直接決定了公司在學生眼中的服務質(zhì)量。為此公司將會實行了公寓員工培訓試 點工作，編輯《公寓員工學習園地》，把物業(yè)管理服務知識、日常工作規(guī)范、人性化管理理念、先進員工事跡介紹等灌輸給一線員工，通過實例講解、現(xiàn)場演練等多種方式來提高一線員工的業(yè)務水平與思想素質(zhì)。 三、多方溝通，力創(chuàng)“和諧”。安全是學生公寓管理服務的首要工作，由于少數(shù)學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災，造成人員傷亡財產(chǎn)損失。如果安全工作得不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無從 談起的。但是往往在工作中，安全檢查與學生利益會發(fā)生直接矛盾。我們既要深刻認識公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決 矛盾。在 對學生宿舍進行安全管理時，公司會注意行為的善意，不使好事變成壞事，使學生對我們產(chǎn)生意見。我們會張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。公司會充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過校保衛(wèi)處、留學生辦公室等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業(yè)管理服務行為中的矛盾和意見。 四、引導學生自我管理、發(fā)揮學生組織的力量?，F(xiàn)在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜采用簡單的辦法，要善于引導他們進行自我管理、自我教育。在大學階段是學生完成社會化的主要時段 ，使他們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責。公司將以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務育人”，不是教會他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類，而是要通過言傳身教培養(yǎng)學生學會生活、學會相處、健康成長。實際工作中，我們將通過學生黨團組織進公寓、通過組建學生自律委員會、開展“雅室評比”、“宿舍文化節(jié)”等文化活動等促進學生自我管理。公司全體管理服務人員將多做引導，多創(chuàng)造條件，多搭建平臺給學
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