【正文】 本公司的質(zhì)量管理體系進行總體策劃，以滿足實現(xiàn)質(zhì)量目標的需求。 b) 質(zhì)量管理體系策劃內(nèi)容包括： 1) 質(zhì)量管理體系的過程及其輸入、輸出及活動，包括允許的刪減； 2) 識別建立過程需投入的資源，并確保提供； 3) 對質(zhì)量目標的定期評審，并根據(jù)評審結(jié)果尋找改進機會。 c) 質(zhì)量管理體系變更時，如何保持其繼承性、完整性、有效性。 d) 本公司的質(zhì)量管理體系需進一步強化為客戶全程服務(wù)的管理，及時做好軟件升級服務(wù)工作。 職責、權(quán)限與溝通 職責和 權(quán)限 在本公司中，與質(zhì)量有關(guān)的部門和崗位有：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、產(chǎn)品銷售人員、質(zhì)量管理人員、系統(tǒng)分析員、開發(fā)人員、測試人員、研究人員、文檔管理員、用戶培訓人員??部門及崗位之間的關(guān)系見表 1 中的組織機構(gòu)圖。過程職能分配見表 2。 表 1 組 織 機 構(gòu) 圖 表 2 過 程 職 能 分 配 表 序號 過程名稱 總經(jīng)理 副總經(jīng) 理 管理者 代表 開發(fā) 部 技術(shù) 支持部 質(zhì)量 管理部 市場 部 行政 部 培訓 部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 △ △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ 文件控制 △ ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ 記錄控制 ▲ △ △ ▲ △ △ 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ ▲ △ 策劃 △ △ ▲ △ △ △ 質(zhì)量目標 ▲ △ △ 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ △ △ ▲ △ △ 職責、權(quán)限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 管理者代表 ▲ 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 管理評審 ▲ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資 源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 人力資源 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 能力、意識和培訓 △ ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 序號 過程名稱 總經(jīng)理 副總經(jīng) 理 管理者 代表 開發(fā) 部 技術(shù) 支持部 質(zhì)量 管理部 市場 部 行政 部 培訓 部 工作環(huán)境 ▲ △ △ △ △ △ △ ▲ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程 △ ▲ △ ▲ △ △ △ △ 與顧 客有關(guān)的過 程與產(chǎn)品有關(guān)的 要求確定 ▲ △ △ △ ▲ △ 與產(chǎn)品有關(guān)的 要求的評審 ▲ △ △ △ △ ▲ △ 顧客溝通 ▲ △ △ △ ▲ 設(shè)計和開發(fā) ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)策劃 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)輸入 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)輸出 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)評審 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)驗證 ▲ ▲ △ △ 設(shè)計和開發(fā)確認 ▲ ▲ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) 更改的控制 ▲ ▲ △ △ 采購 ▲ △ △ △ △ ▲ 采購過程 △ △ △ △ ▲ 采購信息 △ △ △ △ ▲ 采購產(chǎn)品的驗證 ▲ △ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ▲ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 的控制 ▲ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 ▲ △ ▲ △ 標識和可追溯性 ▲ △ △ △ ▲ 顧客財產(chǎn) ▲ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品防護 ▲ △ △ ▲ △ 監(jiān)視和測量裝置 的控制 ▲ ▲ △ 8 測量、分析和改進 △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ 序號 過程名稱 總經(jīng)理 副總經(jīng) 理 管理者 代表 開發(fā) 部 技術(shù) 支持部 質(zhì)量 管理部 市場 部 行政 部 培訓 部 總則 ▲ △ △ ▲ △ △ 監(jiān)視和測量 ▲ △ △ ▲ △ 顧客滿意 ▲ △ △ △ ▲ △ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ ▲ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ △ ▲ △ △ △ 不合格品控制 ▲ △ △ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ▲ △ △ ▲ △ △ 改進 ▲ △ △ ▲ △ △ 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 注：“▲” 過程主管者和部門；“△”過程相關(guān)部門和人員。 各崗位職責與權(quán)限如下： a) 總經(jīng)理（法人代表） —— 全面負責公司的各項管理工作，主持制訂質(zhì)量方針、頒布質(zhì)量手冊； —— 定期（每年一次）組織對公司質(zhì)量體系的管理評審，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。 b) 副總經(jīng)理（兼管理者代表） —— 負責公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和完善； —— 對項目 /產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負全面責任； —— 主持召開公司質(zhì)量