【正文】 市場營銷人員，為了使他們勝任工作，招聘時(shí)已考查了他們的學(xué)歷、技能和經(jīng)驗(yàn)，每年還安排適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，對(duì)技術(shù)骨干還送到對(duì)口機(jī)構(gòu)、高校深造，并參加出國考察、參加國際學(xué)術(shù)會(huì)議等。 n) 用戶培訓(xùn)人員 —— 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，可通過產(chǎn)品演示和系 統(tǒng)的培訓(xùn)，使用戶熟悉產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能、性能和使用方法。 f) 產(chǎn)品策劃人員 —— 進(jìn)行市場調(diào)研，實(shí)施產(chǎn)品的策劃，撰寫產(chǎn)品規(guī)格說明書，制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過程。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和 權(quán)限 在本公司中，與質(zhì)量有關(guān)的部門和崗位有：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、產(chǎn)品銷售人員、質(zhì)量管理人員、系統(tǒng)分析員、開發(fā)人員、測試人員、研究人員、文檔管理員、用戶培訓(xùn)人員??部門及崗位之間的關(guān)系見表 1 中的組織機(jī)構(gòu)圖。在信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，本公司將永不停息地朝著規(guī)?；?、國際化的方向邁進(jìn)，為更廣泛的用戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)。 文件控制 a) 對(duì)文件的控制應(yīng)從文件的批準(zhǔn)、發(fā)布直至文件的取消為止，文檔管理人員對(duì)文件的控制負(fù)責(zé)； b) 質(zhì)量文件包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、項(xiàng)目進(jìn)展過程中的文檔（如進(jìn)度計(jì)劃、客戶通知單）、本部門已有產(chǎn)品或成果的相關(guān)文檔和資料、標(biāo)準(zhǔn)文件等，均應(yīng)按照 QP 401《文件控制程序》實(shí)施控制，尤其注意在文件批準(zhǔn)、發(fā)布、修改這 幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制； c) 特別注意電子手段控制文件的方法。 本公司選擇了 ISO 9001∶ 20xx規(guī)定的過程要素，并對(duì)每個(gè)質(zhì)量體系要素都作出適合本公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)和質(zhì)量保證需要的規(guī)定。 本章的歸口管理部門是質(zhì)量管理部。 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司總經(jīng)理莊嚴(yán)承諾，要建立、實(shí)施質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并愿意履行以下各節(jié)（ ， ， ， ， ， 6）中規(guī)定的總經(jīng)理職責(zé)，來兌現(xiàn)自己的承諾。與方針一起成為本公司在質(zhì)量方面的奮斗綱領(lǐng)； c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行又高于現(xiàn)有水平，經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)或分階段達(dá)到，因而質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，可以測量和檢查； d) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)修訂和提高，以兌現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 各崗位職責(zé)與權(quán)限如下： a) 總經(jīng)理（法人代表） —— 全面負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理工作，主持制訂質(zhì)量方針、頒布質(zhì)量手冊(cè)； —— 定期（每年一次）組織對(duì)公司質(zhì)量體系的管理評(píng)審，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。 i) 系統(tǒng)分析員 —— 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的開發(fā)模型； —— 完成項(xiàng)目的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，按照質(zhì)量體系文件的要求，提交有關(guān)系統(tǒng)分析文檔和設(shè)計(jì)文檔，其工作向開發(fā)部經(jīng) 理負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)審查測試計(jì)劃。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系的有效性，本公司形成了經(jīng)常性內(nèi)部溝通制度，主要是每周一次工作例會(huì)，每月一期情況通報(bào)，每季度一次全公司職工大會(huì)，每年一次總結(jié)評(píng)比。 c) 培訓(xùn)內(nèi)容 :軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術(shù)、方法和知識(shí)。 b) 本公司的工作環(huán)境因素包括人的和物的兩方面，良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，安靜、明亮的辦公室是正常工作所必要的。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 a) 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目方案、需求分析、概要設(shè)計(jì) 、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼的全過程進(jìn)行控制； b) 市場部經(jīng)理將產(chǎn)品策劃轉(zhuǎn)換為部門內(nèi)部的項(xiàng)目，完成項(xiàng)目方案的制定過程，并確保項(xiàng)目方案通過評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 本公司依據(jù)策劃的安排（ ）進(jìn)行確認(rèn)，并且： a) 確認(rèn)的目的是保證軟件適合預(yù)期用途； b) 確認(rèn)活動(dòng)包括： 1） 選定測試要求、測試條件和測試規(guī)范； 2） 實(shí)施典型用戶的實(shí)用測試。 采購信息 a) 包括擬采購的產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及價(jià)格、數(shù) 量和交付等要求； b) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)； c) 需求規(guī)格說明； d) 采用的標(biāo)準(zhǔn)； e) 開發(fā)環(huán)境； f) 對(duì)人員的要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) a) 應(yīng)對(duì)特殊過程的能力加以確認(rèn)。 d) 配置管理系統(tǒng)能力： 1） 唯一地標(biāo)識(shí)各軟件項(xiàng)的版本； 2） 標(biāo)識(shí)軟件開發(fā)過程的構(gòu)成狀態(tài)； 3） 控制多人對(duì)同一軟件項(xiàng)的更新； 4） 協(xié)調(diào)在多處對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品的更新； 5） 標(biāo)識(shí)并跟蹤所有的措施和更改。 c) 應(yīng)防止軟件信息媒體損壞，包括防病毒 感染措施。 b) 可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的軟件產(chǎn)品特性： 1） 功能性，包括適合性、準(zhǔn)確性、互用性和安全性； 2） 易用性，包括易理解性、易學(xué)性和易操作性； 3） 可靠性，包括成熟性、容錯(cuò)性和易恢復(fù)性； 4） 維護(hù)性，包括易分析性、易改變性、穩(wěn)定性和易測試性； 5） 效率，包括時(shí)間特性和資源特性。 不合格品的控制 a) 不合格品的識(shí)別與控制： 1） 控制活動(dòng)包括對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審和處置； 2） 不合格軟件項(xiàng)的隔離：從生產(chǎn)、測試環(huán)境轉(zhuǎn)移到單獨(dú)環(huán)境； 3） 嵌入軟件可與硬件一起隔離。由此而產(chǎn)生的文件方面的修改或增刪活動(dòng)應(yīng)按照 QP 401《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，并加以記錄。 職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè)由公司質(zhì)量管理部組織編制，文檔管理員負(fù)責(zé)版本管理。 e) 改進(jìn)過程包括過程建立、過程評(píng)估、過程改進(jìn)三項(xiàng)活動(dòng)，詳見 GB/T 8566中的規(guī)定。 數(shù)據(jù)分析 本公司利用監(jiān)視和測量結(jié)果以及顧客的反饋信息，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便不斷改進(jìn)軟件性能，提高顧客滿意程度。 內(nèi)部審核 a) ISO 9001 中的規(guī)定也完全適用于軟件； b) 可以靈活安排，但應(yīng)逐步覆蓋整個(gè)質(zhì)量管理體系； c) 重大項(xiàng)目可安排多次內(nèi)審。 b) 測試工具和技術(shù)的使用范圍，應(yīng)形成文件，定期加以評(píng)審。 b) 維護(hù)協(xié)議中應(yīng)說明此類產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理事宜。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 a) 由開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理人員監(jiān)督，責(zé)成有關(guān)人員對(duì)軟件生存周期（開發(fā)、復(fù)制、交付）全部過程的軟件項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 b) 軟件的交付方法：移交媒體或電子傳送，需防病毒侵害。 b) 采購的產(chǎn)品可包括：商品軟件及其售后服務(wù)、供方開發(fā)的軟件及其維護(hù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)硬件及通信設(shè)備、軟件開發(fā)工具、合同制工作人員、培訓(xùn)課程及教材。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 a) 需求規(guī)格說明； b) 需求的產(chǎn)品特性 :功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性、可移植性以及安全性； c) 與其它軟件或硬件的接口； d