【正文】 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 設(shè)備 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃 客戶相關(guān)過(guò)程 識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)要求 評(píng)審產(chǎn)品相關(guān)要求 與客戶的溝通 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11 月 01 日 ISO 9001:2020 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸入 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸出 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的評(píng)審 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的變更控制 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客的財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制 8 測(cè)量、分析和改善 總則 監(jiān)控和測(cè)量 顧客滿意度 內(nèi)部審核 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 不合格產(chǎn)品的控制 數(shù)據(jù)分析 改善 持續(xù)改善 糾正措施 預(yù)防措施 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量手冊(cè)的控制 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11月 01 日 1. 手冊(cè)的控制 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核、發(fā)放、維持和控制。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)。 發(fā)行版本 手冊(cè)由發(fā)行編號(hào)、版本編號(hào)、及章節(jié)版本編號(hào)要素來(lái)控制。 對(duì)手冊(cè)章節(jié)的修改 ,須更新該章節(jié)的版本編號(hào)。并同時(shí)更新 。 當(dāng)手冊(cè)經(jīng)過(guò)多次修改后或有重 大修改 ,可重新發(fā)行手冊(cè) ,此時(shí)需更改手冊(cè)的版本編號(hào)（如 B），并將所有章節(jié)版本編號(hào)重新置為 1B。 發(fā)放控制 發(fā)出的手冊(cè)分為受控和不受控兩種。 a) 經(jīng)管理者代表同意 ,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊(cè)副本。非受控手冊(cè)不編號(hào)。 b) 受控副本有唯一的編號(hào) ,蓋在手冊(cè)封面。管理者代表按照 表 , 控制手冊(cè)的發(fā)放。 2. 手冊(cè)的修改 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí) , 由提出人同其所屬部門(mén)部長(zhǎng)及管理者代表商討 ,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié) ,送交總經(jīng)理審批。 管理者代表將更改的章節(jié) (包括： 正文、封面、目錄和修改摘要 )按 放 ,并收回舊章節(jié)銷(xiāo)毀。而舊版本的正本 , 由管理者代表作標(biāo)記后保存。 3. 定期審核 管理評(píng)審會(huì)議上將對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審 ,確保手冊(cè)充分且有效地符合質(zhì)量系統(tǒng)的要求。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 引言 手冊(cè)發(fā)行 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020年 11 月 01 日 公司簡(jiǎn)介 廣州某某有限公司是一家集經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造 企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約 萬(wàn)平方米，建筑面積約 萬(wàn)平方米，是目前華南地區(qū)最大、實(shí)力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。公司總投資額為 9000 萬(wàn)美元，注冊(cè)資本為 6488 萬(wàn)美元，以中方為主進(jìn)行管理。 公司主要有 電梯和扶梯 。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動(dòng)扶梯等六大系列。 公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍及全國(guó)各大城市， 并已建立全天 24 小時(shí) ，全年 365 天全自動(dòng)遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)已經(jīng)安裝使用的電梯進(jìn)行精心保養(yǎng)和管理。 公司于 1998 年 11 月通過(guò)英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核，獲得了 ISO9001： 1994 質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)；于 2020 年 3 月通過(guò)英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國(guó)家環(huán)?？偩秩A夏環(huán)境管理體系審核中心的審核，獲得了 ISO14001： 1996 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)； 公司總部、營(yíng)業(yè)本部 ： 電話： 8620傳真： 8620 郵政編碼： 510613 生產(chǎn)基地 ： 電話： 8620 傳真： 8620 郵政編碼： 511430 適用范圍 本手冊(cè)適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng) 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)、 產(chǎn)品 交付等活動(dòng) 。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量方針和目標(biāo) 手冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 04 月 27 日 本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并傳達(dá)至公司各層員工。 質(zhì)量方針 精益求精，滿足用戶新需要； 有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品； 以誠(chéng)相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。 質(zhì)量方針解釋 ： ① “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 “新”強(qiáng)調(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技 術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 /新服務(wù)，以滿足市場(chǎng)及用戶日新月異的需要，力爭(zhēng)成為業(yè)界先驅(qū)。 ②“有條不紊”是本公司的工作準(zhǔn)則，要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應(yīng)變卻又忙而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細(xì)致的工作習(xí)慣?！皠?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買(mǎi)得稱心、用得放心。 ③“以誠(chéng)相待”突出一個(gè)“誠(chéng)”字：表明本公司樹(shù)立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠(chéng)的 態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進(jìn)工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。 ④為配合質(zhì)量方針的開(kāi)展 ,本公司將充分考慮公司路向、市場(chǎng)發(fā)展、內(nèi)外因素等重要環(huán)節(jié)，制定公司的年度質(zhì)量目標(biāo)并每半年作評(píng)審。為達(dá)成公司質(zhì)量目標(biāo)，各功能部門(mén)均定出部門(mén)目標(biāo)及行動(dòng)。 質(zhì)量目標(biāo) 本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為： 整機(jī)性能抽查合格率： 100％； 用戶滿意度年平均分?jǐn)?shù)大于 83 分； 電梯故障率：三包期故障≤ %/月 ；保養(yǎng)期故障≤ 14%/月； 公司不良費(fèi)用每月小于 。 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手 冊(cè)版本 : B 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 組織架構(gòu) 公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦 公室存檔）。各本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批并保管部門(mén)組織架構(gòu)圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定），并抄送總經(jīng)理辦公室備案。 注 : 有 *的與質(zhì)量體系無(wú)直接關(guān)系 圖 1 僅為示意 圖，未列出各職能科 圖 1 廣州某某有限公司組織架構(gòu)示意圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理辦公室 董事會(huì) 合同部 總工程師辦公室 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部 生產(chǎn)統(tǒng)括部 財(cái)務(wù)部 * 安裝部 信息中心 工程業(yè)務(wù)部 研究開(kāi)發(fā)中心 人力資源部 監(jiān)察 部 * 制造部 管理本部 工程本部 制造本部 營(yíng)業(yè)本部 總工室 保養(yǎng)部 進(jìn)出口部 營(yíng)業(yè)部 市場(chǎng)部 品質(zhì)與環(huán)境管理部 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 職責(zé)與權(quán)限 以下所闡述的主要是本公司各部門(mén)部長(zhǎng)以上人員的總體質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限 ,其他人員僅作總體要求 ,具體質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限在有關(guān)的運(yùn)作程序、各部門(mén)組織架構(gòu)及人員職責(zé)或具體作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中予以詳細(xì)說(shuō)明。 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制定及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)，并指派公 司的管理者代表及授予相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運(yùn)作；負(fù)責(zé)審批公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊(cè)、運(yùn)作程序及有關(guān)質(zhì)量工作的總體規(guī)劃、 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃 或計(jì)劃；負(fù)責(zé)審批本公司的其它內(nèi)部事項(xiàng)。 向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理體系。 副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項(xiàng)的處理，協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。 管理者代表 管理者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長(zhǎng)（或副部長(zhǎng)）擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)；確保公司員工了解、實(shí)施和維護(hù) 質(zhì)量方針；組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核， 與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與及促進(jìn)內(nèi)部人員對(duì)滿足客戶要求的意識(shí)。 。 總經(jīng)理辦公室主任 負(fù)責(zé)公司級(jí)管理文件的確認(rèn)和各類(lèi)行政文件的管理；負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)下發(fā)的行政類(lèi)文件的批示和文件正本的管理。 營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)貫徹執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)合同法》和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理規(guī)則的審批；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。 營(yíng)業(yè)部 /進(jìn)出口部部長(zhǎng) 貫徹 執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。 市場(chǎng)部部長(zhǎng) 貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析及對(duì)策研究、市場(chǎng)開(kāi)拓產(chǎn)品宣傳； 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié) : 標(biāo)題 : 組織結(jié)構(gòu) 手冊(cè)版本 : B 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 章節(jié)版本 : 2B 日期 :2020年 07月 25 日 貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理、供貨合同的評(píng)審和管理，并對(duì)合同評(píng)審的正確性 負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的復(fù)審。 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)公司產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化的推進(jìn)活動(dòng)負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)課題評(píng)審；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的審批；負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)、科技信息、技術(shù)文件的管理。 研究開(kāi)發(fā)中心主任 負(fù)責(zé)技術(shù)資源開(kāi)發(fā)和管理。負(fù)責(zé)自主技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項(xiàng)目組組建、管理和評(píng)審。 總工 程 師辦公室主任 企業(yè)技術(shù)、引進(jìn)技術(shù)統(tǒng)籌。技術(shù)處理、評(píng)審判斷；標(biāo)準(zhǔn)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的管理。 貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)