安達(dá)信知識管理案例分析-knowledgemanagement-文庫吧
2025-05-19 09:29 本頁面
【正文】 人知識，又不知道誰需要以及通過什么有效的途徑來分享，許多知識散落在各處，不了解如何分類，很少進(jìn)行整理，難以查找 ? 很多時(shí)候，由于不能及時(shí)整理，這些經(jīng)驗(yàn)和知識就隨時(shí)間流失、遺忘或失效了，或者 錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，其價(jià)值也會(huì)降低，也有 很多寶貴 的知識隨著人的流動(dòng)如退休、離職、調(diào)動(dòng)、提升而流失 ? 雖然已經(jīng)建立了公司的內(nèi)部網(wǎng)站，許多人都不覺得上面有什么重要的資料 二、知識管理的解決方案 工程公司的領(lǐng)導(dǎo)意識到，如果不能建立起一套行之有效的知識管理體系，公司的知識型戰(zhàn)略的目標(biāo)就永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)，因此公司領(lǐng)導(dǎo)決定聘請安達(dá)信公司協(xié)助建設(shè)知識管理體系。根據(jù)知識管 理的最佳實(shí)踐，達(dá)成有效的知識管理的要素包括三方面：技術(shù)手段、人員的交流和企業(yè)文化。顯然，技術(shù)手段是不可缺少的，如果沒有一個(gè)高效的技術(shù)平臺和知識庫系統(tǒng)，知識就沒有一個(gè)交流和分享的基礎(chǔ)；然而，知識管理所代表的并 不是一個(gè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，而是一個(gè)人員交流的網(wǎng)絡(luò)，因此必須建立人際網(wǎng)絡(luò)即知識社群；最后，知識管理成功與否的最關(guān)鍵要素是建立適合知識分享的企業(yè)文化以及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。 這個(gè)知識管理 案例中，安達(dá)信與工程公司組建了三個(gè)工作小組：轉(zhuǎn)變促成小組、內(nèi)容和流程小組以及技術(shù)小組，項(xiàng)目經(jīng)歷了四個(gè)階段：認(rèn)知評估、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)測試和運(yùn)行推廣階段。 認(rèn)知評估 項(xiàng)目開始后，首先舉辦了知識管理認(rèn)知研討會(huì)，使公司的員工了解知識管理的基本理念和價(jià)值所在，并解答員工的種種疑惑。同時(shí)，轉(zhuǎn)變促成小組對管理層和員工開展了知識管理現(xiàn)狀的問卷調(diào)查和訪 談。項(xiàng)目組了解到，公司的員工和管理層對知識管理普遍懷有比較高的期望，但最主要的問題是缺乏有效的溝通機(jī)制和知識分享文化，而且公司的知識框架和流程也不夠明確。 根據(jù)公司的知識密集型發(fā)展戰(zhàn)略和知識管理現(xiàn)狀，項(xiàng)目組確定了知識管理的整體發(fā)展策略和框架，同時(shí)轉(zhuǎn)變促成小組還制定了轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃，包括項(xiàng)目各階段溝通計(jì)劃書及項(xiàng)目績效管理辦法，這些計(jì)劃和辦法在以后的各階段中逐步展開，幫助企業(yè)建立起了卓有成效的溝通渠道和知識分享的企業(yè)文化。 規(guī)劃設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組根據(jù)公司的知識管理現(xiàn)狀和實(shí)際需求，規(guī)劃了兩類知識社群：專業(yè)設(shè)群和項(xiàng)目社 群，專業(yè)社群以客戶為核心，分別根據(jù)四類不同客戶群設(shè)立四個(gè)子社群
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