安達信知識管理案例分析-knowledgemanagement-文庫吧
2025-05-19 09:29 本頁面
【正文】 人知識，又不知道誰需要以及通過什么有效的途徑來分享，許多知識散落在各處，不了解如何分類，很少進行整理，難以查找 ? 很多時候，由于不能及時整理，這些經(jīng)驗和知識就隨時間流失、遺忘或失效了，或者 錯過了最佳時機，其價值也會降低，也有 很多寶貴 的知識隨著人的流動如退休、離職、調動、提升而流失 ? 雖然已經(jīng)建立了公司的內部網(wǎng)站，許多人都不覺得上面有什么重要的資料 二、知識管理的解決方案 工程公司的領導意識到，如果不能建立起一套行之有效的知識管理體系，公司的知識型戰(zhàn)略的目標就永遠無法實現(xiàn)，因此公司領導決定聘請安達信公司協(xié)助建設知識管理體系。根據(jù)知識管 理的最佳實踐，達成有效的知識管理的要素包括三方面：技術手段、人員的交流和企業(yè)文化。顯然，技術手段是不可缺少的，如果沒有一個高效的技術平臺和知識庫系統(tǒng)，知識就沒有一個交流和分享的基礎；然而，知識管理所代表的并 不是一個技術網(wǎng)絡，而是一個人員交流的網(wǎng)絡，因此必須建立人際網(wǎng)絡即知識社群；最后，知識管理成功與否的最關鍵要素是建立適合知識分享的企業(yè)文化以及相應的激勵機制。 這個知識管理 案例中，安達信與工程公司組建了三個工作小組：轉變促成小組、內容和流程小組以及技術小組，項目經(jīng)歷了四個階段：認知評估、規(guī)劃設計、開發(fā)測試和運行推廣階段。 認知評估 項目開始后，首先舉辦了知識管理認知研討會，使公司的員工了解知識管理的基本理念和價值所在，并解答員工的種種疑惑。同時，轉變促成小組對管理層和員工開展了知識管理現(xiàn)狀的問卷調查和訪 談。項目組了解到，公司的員工和管理層對知識管理普遍懷有比較高的期望，但最主要的問題是缺乏有效的溝通機制和知識分享文化，而且公司的知識框架和流程也不夠明確。 根據(jù)公司的知識密集型發(fā)展戰(zhàn)略和知識管理現(xiàn)狀，項目組確定了知識管理的整體發(fā)展策略和框架，同時轉變促成小組還制定了轉變促成計劃，包括項目各階段溝通計劃書及項目績效管理辦法，這些計劃和辦法在以后的各階段中逐步展開，幫助企業(yè)建立起了卓有成效的溝通渠道和知識分享的企業(yè)文化。 規(guī)劃設計 項目組根據(jù)公司的知識管理現(xiàn)狀和實際需求，規(guī)劃了兩類知識社群：專業(yè)設群和項目社 群，專業(yè)社群以客戶為核心，分別根據(jù)四類不同客戶群設立四個子社群
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