商務(wù)禮儀第3章-文庫(kù)吧
2025-02-22 12:44 本頁(yè)面
【正文】 、先生們、朋友們的順序稱呼。 ? （ 3）對(duì)外賓應(yīng)按不同對(duì)象來(lái)稱呼：對(duì)男外賓稱“先生”，這樣的稱呼前均可冠以職稱、姓名，如“先生”；對(duì)已婚女外賓稱“夫人”。 ? 說(shuō)明 ：稱謂是交際的先鋒官。稱謂恰當(dāng)與否，會(huì)直接影響交際效果。一聲親切而得體的稱呼，能體現(xiàn)出一個(gè)人待人謙恭有禮的美德，為深層交往打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ? 1）問(wèn)候的次序 ? （ 1）一個(gè)人問(wèn)候另一個(gè)人 “位低者先問(wèn)候”： ? 即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者； ? 男性向女性先問(wèn)候； ? 未婚者向已婚者先問(wèn)候； ? 主人向客人先問(wèn)候。 ? （ 2）一個(gè)人問(wèn)候多人。 既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候?？梢杂伞白稹倍氨啊薄⒂砷L(zhǎng)而幼地依次而行，也可以由近而遠(yuǎn)依次而行。 ? 2）問(wèn)候的態(tài)度 ? （ 1）要主動(dòng) ? （ 2）要熱情 ? （ 3）要自然 ? （ 4）要專注 3）問(wèn)候的方式 ? （ 1）語(yǔ)言問(wèn)候 ? （ 2）動(dòng)作問(wèn)候 ? 1）直接式 ? 2）間接式 ? （ 1）表現(xiàn)禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。如“您好 !”“早上好 !”“節(jié)日好 !”“新年好 !”之類。 ? （ 2）表現(xiàn)思念之情的問(wèn)候語(yǔ)。如“好久不見(jiàn)，你近來(lái)怎樣 ?”“多日不見(jiàn)，可把我想壞了 !”等等。 （ 3）表現(xiàn)對(duì)對(duì)方關(guān)心的問(wèn)候語(yǔ)。如“最近身體好嗎 ?”“來(lái)這里多長(zhǎng)時(shí)間啦，還住得慣嗎 ?”“最近工作進(jìn)展如何，還順利嗎 ?” ? （ 4）表現(xiàn)友好態(tài)度的問(wèn)候語(yǔ)。如“生意好嗎 ?”“在忙什么呢 ?” 【 同步實(shí)訓(xùn) 31】 模擬社交場(chǎng)合“稱呼”禮儀 ? 實(shí)訓(xùn)目標(biāo) ： 該項(xiàng)目訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握稱呼禮儀的基本規(guī)范。 ? 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 ： 得體的稱呼 ? 實(shí)訓(xùn)要求 ： ? （ 1）要求教師幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)得體稱呼的重要性。 ? （ 2）要求教師和學(xué)生在一起重溫在社交、工作場(chǎng)合針對(duì)不同交往對(duì)象時(shí)使用的稱呼，并有效運(yùn)用于實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中。 ? （ 3）要求學(xué)生運(yùn)用稱呼禮儀規(guī)范以社交、工作場(chǎng)合為背景練習(xí)得體的稱呼。 ? （ 4）要求教師對(duì)學(xué)生的稱呼進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 ： ? （ 1）學(xué)生自己設(shè)計(jì)社交、工作情景場(chǎng)合（推銷商品、服務(wù)顧客、簽訂合同、宴請(qǐng)、參加慶典、展銷會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等）。要求場(chǎng)合盡可能包括涉及各種稱呼的交往對(duì)象。 ? （ 2）場(chǎng)合中的角色由學(xué)生扮演。 ? （ 3）使用正確得體的稱呼。 ? 組織形式 ： 以班級(jí)學(xué)習(xí)小組為單位，每小組在研究、討論的基礎(chǔ)上自行設(shè)置情景并模擬稱呼訓(xùn)練。 ? 考核要點(diǎn) ： 討論交流情況、場(chǎng)景設(shè)置的合理性、稱呼的得體性、稱呼時(shí)體態(tài)語(yǔ)和表情等的禮儀規(guī)范性。 商務(wù)握手與介紹的禮儀 ? 所謂 握手禮 通常是用來(lái)表示歡迎、歡送、見(jiàn)面、相會(huì)、告辭，表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié) 。 ? 1）握手的方法 ? 上身要略微前傾，頭要微低 ? 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（ 75厘米左右或一米左右），雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。 ? 上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間 3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力 ? 雙目注視對(duì)方，面帶笑容 ?神態(tài)（專注、熱情、友好、自然） ?姿勢(shì) ?手位 ?力度 ?時(shí)間 ? 2）伸手的次序 ? 尊者決定、尊者居前；但主賓相見(jiàn)例外 ? 3)握手的時(shí)機(jī) ?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)
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