店面銷售管理及管理知識(shí)分析-文庫(kù)吧
2025-02-14 11:02 本頁(yè)面
【正文】 __________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________會(huì)議管理系統(tǒng)在企業(yè)與店面管理中不可缺少? 商業(yè)環(huán)境中有哪些會(huì)？ ? 會(huì)議這么多，很容易陷入會(huì)議的怪圈，為了避免陷入會(huì)議的怪圈，就必須建立高效的會(huì)議管理系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)的員工和管理者也應(yīng)積極主動(dòng)地提高自身的會(huì)議管理技巧。 月會(huì)、周會(huì)，有例會(huì)，有商品會(huì)議、營(yíng)銷會(huì)議、財(cái)務(wù)會(huì)議，還有聯(lián)合會(huì)議等等。三、營(yíng)業(yè)前充分準(zhǔn)備 ? 營(yíng)業(yè)前要檢查貨品是否齊全？? 店面是否整潔？? 銷售工具是否擺放妥當(dāng)？? 比如促銷的廣告招牌位置對(duì)不對(duì)？? 是否醒目而又穩(wěn)固？? 懸吊的高度和地點(diǎn)是否合適？? 商品目錄有沒有污損？? 當(dāng)天有什么活動(dòng)？營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工具單：四、接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī)了解你的顧客：★ 顧客的安全感： 追殺式銷售重塑顧客安全感： 顧客普遍缺失安全感。確切地說，他們都是被營(yíng)銷人員慢慢趕出門的。 顧客需要： 自主決定是否購(gòu)買； 輕松愉悅的購(gòu)物過程； 參與的感覺； ……“ 吸引顧客的舞蹈 ” ：店員做哪些事情最能吸引顧客觀賞、挑選和購(gòu)買？？欣賞安全信號(hào)能招來大批顧客 豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長(zhǎng)顧客的滯留時(shí)間。 店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素 店員都緊張地工作著，商店會(huì)呈現(xiàn)一派生機(jī)。店員從容的動(dòng)作使顧客放心。正確的程序化的店員行為能使生意興隆。 成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子 顧客站到柜臺(tái)前時(shí)，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時(shí)，再迅速熱情地接待。 現(xiàn)場(chǎng)制作對(duì)顧客最具有吸引力。 易進(jìn)易出的設(shè)計(jì)能吸引顧客進(jìn)店 “ 吸引顧客的舞蹈 ” 特別推薦：門市銷售路線門口購(gòu) 物 路 線 銷售卡位：2米跟隨戰(zhàn)略收銀店面的巧妙布局 : ◆ 設(shè)計(jì)多條購(gòu)貨通道，避免有捷徑直通收款處和出口 . 回形走廊設(shè)計(jì)是比較合理的。◆ 在商品陳列上，設(shè)法引起顧客的聯(lián)想 . (尿布和啤酒 )；思考當(dāng)?shù)耆绾芜M(jìn)行操作？！◆ 把體積較大的貨物放在市場(chǎng)的入口處附近 . 超市把米、油等放在入口處；因?yàn)楸阌谟猛栖囘\(yùn)送?！?利潤(rùn)較大的商品擺在商場(chǎng)的最佳位置 .大多數(shù)人習(xí)慣使用右手，喜歡拿右邊東西，所以右邊相對(duì)來說是黃金地段，應(yīng)該擺放利潤(rùn)較大的商品。此外，據(jù)調(diào)查表明，放在與顧客眼睛視線平行位置的商品，可以增加 70%的銷量。 ◆ 加強(qiáng)視覺效果。利用燈光、照明等設(shè)備來加強(qiáng)視覺效果。 店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進(jìn)來的 店員站著等待，是招不來顧客的 當(dāng)?shù)陠T開門前就做好準(zhǔn)備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢(shì)，主人意識(shí)表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會(huì)望而卻步。 過于熱情會(huì)趕走顧客 一些還沒有決定購(gòu)買什么的顧客，對(duì)店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會(huì)很 快走開。 接待顧客時(shí)機(jī)過早，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。 “驅(qū)趕顧客的舞蹈 ”微笑服務(wù)的魅力： 微笑是財(cái)富之源！ 微笑 悲傷練習(xí)微笑的方法：接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī)：五、運(yùn)用說話藝術(shù)充分掌握顧客心理： 七項(xiàng)原則 ◆ 不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話?！?不要用命令的方式，而要用請(qǐng)求的方式，比如說請(qǐng)你如何，麻煩你怎么樣?！?要用懇切的語氣，用誠(chéng)意的方式來做結(jié)語?！?如果顧客的要求超出服務(wù)范圍，要先說對(duì)不起，再解釋原因?！?不要用武斷的方式，因?yàn)轭櫩颓姘贅?，什么樣的人都有，有的顧客是成心較真，營(yíng)業(yè)員不能武斷地說： “ 你這樣不行。 ” 最后和顧客爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤?！?視為自己的責(zé)任要說話，營(yíng)業(yè)員對(duì)所銷售的商品要負(fù)責(zé)任地說話，給顧客滿足感和信任感?！?多贊美顧客，比如賣服裝或化妝品，不妨贊美顧客穿的衣服漂亮，氣質(zhì)好等等贊美的話顧客自然愿意聽，這有利于營(yíng)業(yè)
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