【正文】 教育部等六部門(mén)關(guān)于實(shí)施職業(yè)院校制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程的通知》， 2023— 2023年培養(yǎng)學(xué)歷學(xué)生 60萬(wàn)，培訓(xùn) 200萬(wàn)人。汽車運(yùn)用與維修被教育部等六部門(mén)列為優(yōu)先確定的四個(gè)專業(yè)領(lǐng)域之一，因此，大力開(kāi)展現(xiàn)代汽車維修技術(shù)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是解決現(xiàn)代汽車維修技術(shù)人員匱乏的有力措施。 一、企業(yè)與企業(yè)管理的概念 ? ? 企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營(yíng) （流通或服務(wù)） 等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，滿足社會(huì)需求、獲取盈利的基本經(jīng)濟(jì)組織 。 ? 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)也是“具有法人資格、享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束”的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算單位。 第二節(jié) 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)代花管理 企業(yè)管理是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)中人、財(cái)、物、信息和時(shí)空實(shí)施統(tǒng)一管轄和治理的全過(guò)程。 ⑴不管社會(huì)制度如何，所有企業(yè)管理的共性職能或一般職能（自然屬性），都必須合理地組織勞動(dòng)、統(tǒng)一指揮生產(chǎn)； ⑵不同社會(huì)制度下的企業(yè)管理，其個(gè)性職能或特殊職能（社會(huì)屬性），都必須要維護(hù)和完善與其社會(huì)制度相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。 ?二、工業(yè)企業(yè)管理的基本任務(wù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? ? 按照社會(huì)大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理而嚴(yán)密地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，從而最有效地利用企業(yè)資源，取得企業(yè)最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 ? ? 為滿足汽車制造和運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展需要，采用先進(jìn)的技術(shù)和裝備，增強(qiáng)企業(yè)銷售維修服務(wù)能力，并為企業(yè)不斷提供更多盈利，擴(kuò)大積累，把企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)。 ? ⑴看是否充分有效地利用了企業(yè)中人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空，而沒(méi)有閑置的人力、物力、財(cái)力、信息和時(shí)空； ?⑵看是否取得了最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而為社會(huì)需求和進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。 三、企業(yè)管理的基本職能 ? ? ⑴根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定計(jì)劃目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略； ? ⑵編制各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃； ? ⑶根據(jù)實(shí)施情況，檢查和評(píng)價(jià)原定計(jì)劃。 ? “ 5W1H”原則： What； Why； When；Where； Who； How。 ? ? ⑴建立組織機(jī)構(gòu)并配備適當(dāng)人員； ? ⑵合理崗位分工并明確相互關(guān)系、業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)權(quán)限等。 ? ? ⑴建立統(tǒng)一集中的指揮系統(tǒng)； ? ⑵建立崗位責(zé)任制度， 逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé) ； ? ⑶加強(qiáng)政治思想工作，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性和相互協(xié)作。 ? —— ①建立工作標(biāo)準(zhǔn)；②加強(qiáng)督促檢查；③及時(shí)糾偏。 ? —— ①用現(xiàn)場(chǎng)辦公來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部矛盾；②調(diào)整人事結(jié)構(gòu)，平衡縱橫關(guān)系；③加強(qiáng)政治思想工作，搞好公共關(guān)系。 ? ? 管事需要技術(shù)，管人需要藝術(shù)。 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 企業(yè)管理 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 管理對(duì)象 管事 管人 管理目標(biāo) 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 企業(yè)的政治思想工作 管理手段 業(yè)務(wù)知識(shí)或業(yè)務(wù)技術(shù) 人個(gè)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理范疇 依靠生產(chǎn)技術(shù)處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，解決生產(chǎn)、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 依靠公關(guān)藝術(shù)，做好人的工作；解決人事與組織問(wèn)題 管理目的 處理人、財(cái)、物、時(shí)空的關(guān)系，以利用和挖掘各種物質(zhì)資源的潛力 處理人際關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系等，以利用和挖掘各種人力資源的潛力 ?四、企業(yè)管理者的基本素質(zhì) ? ?⑴按管理層次：高層、中層、基層； ?⑵按管理者素質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)型、知識(shí)型、能力型。 ? ?品德、知識(shí)、能力（決策、組織、控制）。 ?一、工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程 ?1. 18世紀(jì) ~19世紀(jì)末， 傳統(tǒng)管理階段（經(jīng)驗(yàn)管理階段） ?包括家屬管理、工頭管理、經(jīng)驗(yàn)管理。 ? 憑經(jīng)驗(yàn)操作，憑習(xí)慣管理，沒(méi)有明確的勞動(dòng)定額與管理標(biāo)準(zhǔn)。 ?2. 20世紀(jì)初， 科學(xué)管理階段（定額管理階段） ①實(shí)施操作方法標(biāo)準(zhǔn)化；②全面實(shí)施勞動(dòng)定額； ③實(shí)行按勞取酬；④明確各自崗位職責(zé)。 第二節(jié) 工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程 ?3. 20世紀(jì) 40年代以后， 現(xiàn)代管理階段（訂單管理階段） ? ①更突出了經(jīng)營(yíng)和決策；②強(qiáng)調(diào)以人為本；③注重管理效率； ④強(qiáng)化了信息功能；⑤重視全面管理。 ?（無(wú)管理階段） ? 沒(méi)有管理的管理，人人都是管理者。 二、企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容和要求 ?⑴管理思想現(xiàn)代化（核心） ?⑵管理組織高效化（保證） ?⑶管理方法科學(xué)化（基礎(chǔ)） ?⑷管理技術(shù)電子化（工具） ?⑸管理人員專業(yè)化（要求） ?⑹管理方式民主化（要求） ?⑺管理模式特色化（方向） 三、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的主要途徑和基礎(chǔ)工作 ?企業(yè)管理現(xiàn)代化 : 是指在企業(yè)管理中廣泛運(yùn)用系統(tǒng)論、控制論和信息論等邊緣科學(xué)，采用以電子計(jì)算機(jī)為核心的管理手段，建立符合社會(huì)化大生產(chǎn)要求的管理組織，從而使企業(yè)管理活動(dòng)達(dá)到當(dāng)今世界現(xiàn)代化發(fā)展水平。 ?基本內(nèi)容 包括以下幾個(gè)方面： ?管理思想現(xiàn)代化 ? 管理思想的現(xiàn)代化包括戰(zhàn)略管理觀念、創(chuàng)新管理觀念、經(jīng)濟(jì)效益觀念、適應(yīng)市場(chǎng)觀念、人力資源管理觀念、法制與道德觀念等。所謂“世界時(shí)移”，它要求我們根據(jù)時(shí)代變化，以全新的眼光審視整個(gè)管理過(guò)程，兼顧企業(yè)與社會(huì)兩方面利益實(shí)施管理。 ?管理組織的現(xiàn)代化 ?管理組織現(xiàn)代化包括管理組織高效化、管理人員的專業(yè)化、管理方式民主化。它要求從最大限度的整體出發(fā)，按職責(zé)分明、領(lǐng)導(dǎo)和指揮統(tǒng)一等原則合理組織機(jī)構(gòu)，使用人才，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以形成完善、科學(xué)、高效的管理組織體系。 ?管理控制現(xiàn)代化 ?管理控制現(xiàn)代化包括四個(gè)方面：確立全新的控制標(biāo)準(zhǔn)、建立健全管理信息系統(tǒng)、研發(fā)和使用新興控制原理和技術(shù)、建立有效的反饋系統(tǒng)。通過(guò)這四個(gè)方面，企業(yè)可以對(duì)管理活動(dòng)的效果進(jìn)行校正。 ?管理手段現(xiàn)代化 ?管理手段現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)引入管理信息系統(tǒng)和實(shí)行電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ? ? ⑴要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，首先要求企業(yè)管理者的現(xiàn)代化 ； ? ⑵從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持改革，大膽創(chuàng)新； ? ⑶加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)職工教育培訓(xùn)，普及現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。 ? ?⑴管理制度 —— 包括企業(yè)管理基本制度和各類專業(yè)管理制度。 ⑵管理基礎(chǔ)教育 —— 包括企業(yè)管理教育、思想政治教育、科學(xué)文化教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育等。 ⑶企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 —— 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。 ⑷技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額 —— 企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制定、執(zhí)行和管理。 ⑸計(jì)量與檢測(cè) —— 包括計(jì)量器具的檢定和測(cè)試，也包括檢測(cè)診斷的技術(shù)和管理等。 ⑹信息 —— 包括所有對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策所必需的資料與信息。 ?一、我國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程 ? —— 起步階段的企業(yè)管理 ? —— 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理 ? —— 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理 二、國(guó)有企業(yè)的體制改變 ? ? ⑴政企分開(kāi)、兩權(quán)分離； ? ⑵加強(qiáng)監(jiān)督與激勵(lì)。 第三節(jié) 企業(yè)管理體制與企業(yè)管理制度 (經(jīng)理 )負(fù)責(zé)制 ⑴ 責(zé)任 ：受國(guó)家委托、發(fā)展生產(chǎn)并增值保值。 ⑵ 職權(quán) ： ① 決策、指揮、任免、分配、獎(jiǎng)懲權(quán)； ②人、財(cái)、物的處置權(quán)。 ⑶ 怎樣實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制： ①各司其職，處理好廠長(zhǎng)（經(jīng)理） 與黨委書(shū)記及職代會(huì)的關(guān)系； ②實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化； ③建立健全以廠長(zhǎng)（經(jīng)理）為首 的經(jīng)營(yíng)管理指揮系統(tǒng)； ④搞好以崗位責(zé)任 制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為重點(diǎn)的配套改革。 ? ⑴企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度與企業(yè)民主管理制度。 ⑵企業(yè)管理制度： ?①企業(yè)工作制度（如各職能管理制度、會(huì)議制度等）； ? ②企業(yè)責(zé)任制度（如崗位責(zé)任制與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等）。 ?⑶實(shí)施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度的基本原則： ? ①堅(jiān)持“三個(gè)有利”和“三個(gè)不能”的原則 —— 有利于企業(yè)發(fā)展，有利于調(diào)動(dòng)職工，有利于適應(yīng)市場(chǎng)；不能降低質(zhì)量，不能提高成本，個(gè)人增收不能高于國(guó)家稅收及企業(yè)積累。 ②堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”和“兩個(gè)加強(qiáng)”的原則 —— 責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，企業(yè)增收與個(gè)人增收相結(jié)合；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)政治思想工作。 三、股份制企業(yè)的企業(yè)管理制度 權(quán)力、決策、管理、監(jiān)督。 所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、其他債權(quán)人。 雙向選擇、平等協(xié)商、合同制約、動(dòng)態(tài)使用和按勞分配等 。 ?一、設(shè)置企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本原則 ? 管理跨度原則；精簡(jiǎn)原則；逐級(jí)管理原則； ?逐級(jí)負(fù)責(zé)原則。 ?二、汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 ? —— 業(yè)務(wù)部門(mén)、車間、班組 ? —— 股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理 董事會(huì)是股份制公司的決策機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)營(yíng)決策（如聘任、考核和評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者等）。 第四節(jié) 汽車維修企業(yè)的管理機(jī)構(gòu) 董事會(huì)下設(shè)有各種專業(yè)委員會(huì)（審計(jì)、薪酬、提名、執(zhí)行等）。 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng) 車間管理 前臺(tái)接洽 財(cái)務(wù)核算 客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù) 連鎖經(jīng)營(yíng)管理 職工技術(shù)培訓(xùn) 派工調(diào)度 保險(xiǎn)索賠 會(huì)計(jì)出納 成本核算 人力資源開(kāi)發(fā) 預(yù)算結(jié)算 車輛交接 廠長(zhǎng)辦公室 廠辦公室 董事會(huì) 后勤管理 門(mén)衛(wèi)與食堂 物業(yè)管理等 總經(jīng)理 秘書(shū) 總工程師 機(jī)電維修 鈑金與油漆 質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn) 生產(chǎn)技術(shù)管理 配件管理與采購(gòu) 機(jī)具設(shè)備管理 生產(chǎn)過(guò)程管理 第五節(jié) 汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式 ?一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念： ?經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又稱“經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略”。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ)。 ?更具體地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下 在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是用機(jī)會(huì)和威脅評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來(lái)的環(huán)境，用優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而選擇和確定企業(yè)的總體、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和抉擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案 。 ?二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征： ?1）全局性，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動(dòng)，追求企業(yè)的總體效果，對(duì)企業(yè)的整體效能有著重要影響。 ?2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期生存和發(fā)展的統(tǒng)籌謀劃，必須制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并分階段實(shí)施。 ?3）抗?fàn)幮?，?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與對(duì)手相抗衡的行動(dòng)方略。 ? 4）綱領(lǐng)性。 ? 5）相對(duì)穩(wěn)定性。 ? ： ? 1）戰(zhàn)略決策對(duì)象的復(fù)雜性。 ? 2）決策信息的不確定性。 ? 3）決策條件和結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)性。 ? 4）方案評(píng)價(jià)的困難性。 ?三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容 ? ，即指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各種重大關(guān)系和重大問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，起著統(tǒng)率作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。 ? ，是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，根據(jù)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)要達(dá)到的總水平，是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心，正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。 ?，是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵性作用而又具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面，是企業(yè)資金、勞動(dòng)和技術(shù)投入的重點(diǎn)，是決策人員實(shí)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的重點(diǎn)。 ?，是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和思想戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)，所確定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略，起著指導(dǎo)作用、指針作用和準(zhǔn)則作用，包括綜合性方針和單項(xiàng)性方針；目的性方針和手段性方針。 ?，是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)，所劃分的若干階段。 ?，又稱經(jīng)營(yíng)策略，是指為實(shí)行戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性、方針性、具體性、多重性的特點(diǎn)。 修改 四、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形式 p20 ? 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