【正文】 4. 他在電話中，需要我代您轉(zhuǎn)告嗎？ 。 ?五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時過分注重專業(yè)化的設(shè)置，沒有考慮到橫向 溝通 的困難 一個公司如果過多的強調(diào)管理專業(yè)化，均排成一縱、二縱、三縱什么的，而橫向的溝通部門卻強調(diào)較少，只有上下，而無左右那也是任何一家企業(yè)所不愿意看到的事情。錯位、越位、缺位的形成很大一部份是由于設(shè)計者的罪過了。比如一家倡導(dǎo)以服務(wù)為品牌的公司，在自己的業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門中看不到一個關(guān)于服務(wù)方面的崗位，倒是設(shè)置什么銷售計劃、銷售結(jié)算等等崗位，實在有違初衷?？偛醚绞裁吹拿Q隨便亂設(shè)。 ?二、組織機構(gòu)設(shè)置時求大求全，未考慮企業(yè)是否真正地需要。 ?一、組織機構(gòu)的設(shè)置與組織目標(biāo)不一致 比如一家以 銷售 為主業(yè)的公司，總共設(shè)置了十幾個平行的部門，但以銷售為主業(yè)的只有兩個部門，但卻有近十個非主營業(yè)務(wù)的管理部門，非主營業(yè)務(wù)部門所占管理人數(shù)近80%，還美其名曰為：支持部門。因此，可以說，組織結(jié)構(gòu)反映了組織機構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系，而組織機構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的外在表現(xiàn)形式。 2．組織機構(gòu)。 ? 組織結(jié)構(gòu)與組織機構(gòu)的概念 1．組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)視覺系統(tǒng)的具體內(nèi)容包括：見課本 57頁 ?基本要素 ?關(guān)系要素 第五節(jié) 廠區(qū)規(guī)劃及設(shè)施環(huán)境要求 ?一、廠區(qū)規(guī)劃 見課本 58頁 ?廠區(qū)設(shè)施 廠區(qū)規(guī)劃的原則 ?二、設(shè)施環(huán)境要求 ?廠牌標(biāo)識 業(yè)務(wù)接待廳 ?顧客休息區(qū) 配件庫 車間 ?停車區(qū) 廠區(qū)道路 其他設(shè)施 第三章 組織機構(gòu)及人力資源管理 第一節(jié) 組織機構(gòu) ? 一、組織機構(gòu)設(shè)置原則和方法 ? 一個好的組織機構(gòu)可以讓企業(yè)員工步調(diào)一致，同心協(xié)力，向著一個目標(biāo)邁進(jìn)。企業(yè)行為系統(tǒng)分為內(nèi)部行為活動和外部性為活動。 ?企業(yè)通過形象策劃塑造出企業(yè)形象，將企業(yè)文化形成一個統(tǒng)一概念，通過個性化、鮮明的視覺形象（圖形、圖案）表達(dá)出來，再傳導(dǎo)給社會、公眾和企業(yè)員工，并使之在公眾心目中留下良好的印象。見課本 41頁 第三節(jié) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件課本 42頁 ?人員條件 ?組織管理條件 ?安全生產(chǎn)條件 ?環(huán)境保護(hù)條件 ?設(shè)施條件 ?設(shè)備條件 ?二、汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件課本 48頁 ?通用條件 發(fā)動機修理 車身維修 ?電氣系統(tǒng)維修 自動變速器修理 ?車身清潔維護(hù) 涂漆 輪胎動平衡及修補 四輪定位監(jiān)測調(diào)整 供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換 ?1噴油泵、噴油器維修 1曲軸修磨 ?1汽缸鏜磨 1散熱器維修 ?1空調(diào)維修 1汽車裝潢 1汽車玻璃安裝 第四節(jié) 汽車維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略 ?維修企業(yè) CIS戰(zhàn)略，即企業(yè)形象系統(tǒng)，也叫企業(yè)識別系統(tǒng)。當(dāng)廠房建設(shè)（或租賃）結(jié)束時，大部分開業(yè)籌備工作應(yīng)該結(jié)束了。 ?（ 4）簽訂加盟合同后，即開始全面履行合同，申請加盟者成為聯(lián)盟的正式加盟成員。 ?（ 2）聯(lián)盟總部將申請列入加盟計劃后，派員前往申請者所在地考察。 ? （ 8）汽車生產(chǎn)廠家驗收合格，雙方簽訂正式協(xié)議。 ? （ 6）汽車生產(chǎn)廠家與候選單位簽訂意向協(xié)議。 ? （ 4）訪談評分。申請表一般包括以下內(nèi)容：見課本 39頁 ? （ 2）汽車生產(chǎn)廠家根據(jù)候選單位的申請表評分。 （ 3）年折舊：年折舊 ﹦ 儀器設(shè)備投資年折舊率 年折舊率一般按 10℅計算 （ 4）投資回收期：投資回收期 ﹦ （總投資 ﹣ 流動資金）／（年利潤率＋ 年折舊率） 注：此種統(tǒng)計方法未記銀行利息。 租賃廠房投資回收估算 （ 1）總投資：汽車維修企業(yè)的總投資包括儀器設(shè)備、流動資金及一些不可預(yù)見的費用。 ?（ 2）年利潤：年利潤 ﹦ 年營業(yè)額利潤率 ?利潤率可按 20％ ∽ 30 ％計算。廠房車間可新建、改建或租賃，儀器設(shè)備根據(jù)維修業(yè)務(wù)需要進(jìn)行購置。建立汽車維修企業(yè)，首先要考慮企業(yè)規(guī)模、不能因為有資金就盲目投資，也不能因為資金有限就胡亂支個攤，干到什么樣算什么樣?，F(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營項目十分廣闊，主要分為以下幾類： 34頁 ? 專業(yè)維修 （ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5） ? 汽車養(yǎng)護(hù)（ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車美容、護(hù)理 （ 1）（ 2）（ 3） ? 汽車裝飾 （ 1）（ 2） ? 汽車改造（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 輪胎服務(wù) ? 汽車俱樂部（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）（ 6） ? 二手車經(jīng)營（ 1）（ 2） 第二節(jié) 汽車維修企業(yè)籌建 ?一、企業(yè)規(guī)模的確定 ? 近幾年我國在汽車維修管理方面已經(jīng)邁出了一大步。比如，開某服裝品牌的加盟店，加盟者就應(yīng)該多看流行雜志，多參加時尚活動，以培養(yǎng)自己獨特的時尚理念和敏銳的時尚感覺。 行業(yè)經(jīng)驗很難從一本或幾本書中得來，許多東西只能親身體驗才能獲得。 ?六、積極積累行業(yè)經(jīng)驗 行業(yè)經(jīng)驗對于加盟者來說，是韓信點兵，多多益善。由于我國大部分地區(qū)都有很強的地域性，各個城市和地區(qū)的消費水平、消費觀念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營策略也許并不適合本地的加盟店。因此，加盟者在選擇加盟總部時，應(yīng)該投入大量精力去考察；一旦加盟成功以后，就應(yīng)該抱著“共創(chuàng)雙贏”的心態(tài)，積極的配合總部的工作。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對實際情況缺乏了解；而總部也會認(rèn)為加盟店以自我為中心，一意孤行，對總部的工作不支持、不配合。 ?五、與加盟總部協(xié)調(diào)共進(jìn) 加盟店與加盟總部有著很微妙的關(guān)系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。 為了開拓市場、挖掘新客戶，加盟者可以采取多種經(jīng)營方法進(jìn)行營銷。為客戶做好售后服務(wù)，加強與客戶的溝通，是行之有效的方法。認(rèn)真分析客戶檔案，會發(fā)現(xiàn)他們各自的喜好、眼光、購買力，從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。 加盟創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該學(xué)會管理客戶檔案，留住老客戶，挖掘新客戶。換句話說，麥子管理好了，就會為人類創(chuàng)造出價值；管理不好，就會失去其價值甚至?xí)碡?fù)價值。當(dāng)然，對作出貢獻(xiàn)的員工，要及時地給予獎勵和表揚，以鼓舞士氣?，F(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中，做事自然不可能事事成功。解開了員工的心結(jié)，團(tuán)隊才會更加團(tuán)結(jié)，工作積極性才會更高。但是，如果得不到發(fā)泄或引導(dǎo)，就可能引發(fā)大問題。 ?其次，要多與員工交流，聆聽員工的心聲?！俺哂兴?，寸有所長”，每個員工在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有優(yōu)點和缺點，有的工作起來利落迅速，有的謹(jǐn)慎小心，有的擅長處理人際關(guān)系，有的卻喜歡埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。作為管理者，要能充分地認(rèn)識員工不是一件很容易的事。 ?因此，加盟者必須認(rèn)識到管理員工是自己的事，而且是必須要做好的事。公司的一位員工乘工作之便，向客戶推銷別家的美容產(chǎn)品；不到一個星期，公司的幾名骨干員工被別的美容院挖走了，并帶走了幾十個固定客戶。吳女士認(rèn)為，躺著什么也不干，一切由總部來管理就好了。 “剛接觸加盟連鎖的時候，以為只要加盟成功，就能輕松地坐享其成了。 ? 三、學(xué)會管理員工 雖然加盟后，總部會在員工管理上提供一系列的培訓(xùn)，會給加盟商提供相應(yīng)的支持，但是，遠(yuǎn)水救不了近火，加盟者需要從源頭上找問題，真正融會貫通，學(xué)會如何管理員工。對季節(jié)性滯銷貨品應(yīng)及時降價清倉，用新貨補充原有空缺。 同時，規(guī)劃好進(jìn)貨策略，調(diào)節(jié)好周轉(zhuǎn)速度，也是控制成本的有效方法。但是，過分的節(jié)省也是不正確的。不要等到風(fēng)風(fēng)光光的開業(yè)后，才發(fā)現(xiàn)已無資金進(jìn)行店面后期的運作，豈不鬧了個天大的笑話。 ?因此，加盟者要量力而行，選擇適合自己門檻的加盟費用，否則，債臺高筑，整日憂心忡忡，對店面的經(jīng)營造成很大的影響。見有利可圖，一名債主提出以借給馮先生的 10萬元入股，參與酒店的管理和利潤的分配，若不同意，則立刻還債。 ?馮先生為了籌措加盟金及開業(yè)費用，四處向人借錢。本該在陣頭領(lǐng)軍的經(jīng)營者，一旦因為資金的調(diào)度而離開第一線，店內(nèi)其他員工馬上會受到影響，于是服務(wù)品質(zhì)逐漸低落。 ? 由于急于創(chuàng)業(yè)開店，有些加盟者為了籌措加盟金、保證金等，到處張羅，甚至借高利貸也在所不惜。 開連鎖加盟店需要投入一定的資金大量的時間和精力。 在經(jīng)營過程中，加盟者一定會涉及到財務(wù)管理、人事管理、開拓市場、同行競爭等諸多因素，而且各個加盟店會因為地方習(xí)俗、所處市場、競爭環(huán)境等的不同，與總部存在很大差異。實行汽車維修連鎖（加盟）經(jīng)營的優(yōu)點（課本33）（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5） ? 補充知識 ： 六個開連鎖加盟店注意事項 ? 開連鎖加盟店最大的好處是能直接借用總部的金字招牌，并借助總部的經(jīng)驗，從而降低投資和經(jīng)營的風(fēng)險。連鎖（加盟）經(jīng)營店在一個共同的經(jīng)營模式下進(jìn)行運作，有義務(wù)向總部交一定的費用。 ?（ 13）服務(wù)站周邊環(huán)境。（ 11）服務(wù)熱線的設(shè)立。 ?維修場地必須整潔干凈，能容納一定的維修車輛。修理結(jié)束后，要清理修理部位的油污和水漬。 ?場地保持清潔，不存在與修理無關(guān)的工具和零件，不允許客戶進(jìn)入修理車間。 ?服務(wù)后建立客戶維修檔案，要有專人進(jìn)行跟蹤電話回訪，隨時掌握車輛使用情況和客戶的新需要，提高故障一次性排除率。 ?耐心解釋，說服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時；隨時指導(dǎo)用戶如何正確的保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶宣傳廠家的售后服務(wù)政策。 ?（ 2）接待管理標(biāo)準(zhǔn) ?員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語要統(tǒng)一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損害廠家的形象。 ?按照廠家的要求，對店內(nèi)員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ?特約服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件 ?（ 1）基本管理標(biāo)準(zhǔn) ?獨立的組織機構(gòu)，如總經(jīng)理為獨立法人代表，維修場地和設(shè)備獨立，財務(wù)獨立核算等。 ? （一） 3S或 4S特約維修站 ? 4S店指的是“四位一體”的汽車銷售專賣店， 4S是英文單詞銷售 (Sale)、維修 (Srvices)、配件 (Spare Parts)和信息反饋 (Survey) 3S和 4S相比，就是少了一個信息反饋 ,我總體來講， 3S店的綜合服務(wù)檔次要比 4S的要差一些 。從事發(fā)動機維修的，主修人員、檢驗人員應(yīng)不少于 2名；從事車身維修的，檢驗人員不少于 1名，車身主修及維修涂漆人員均不少于 2名；從事電氣系統(tǒng)維修的，檢驗人員不少于 1名，電子電器主修人員不少于 2名；從事自動變速器修理的，檢驗人員不少于 1名，專業(yè)主修人員不少于 2名；從事車身清潔維護(hù)的，至少有2名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的車身清潔人員；分別從事涂漆、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)、油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器、空調(diào)維修、汽車裝璜、汽車玻璃安裝的，應(yīng)至少有 1名經(jīng)過相應(yīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)經(jīng)營范圍可選擇其中 3種維修業(yè)務(wù)，放開了過去專項維修業(yè)戶不能從事發(fā)動機、變速箱維修業(yè)務(wù)的規(guī)定。維修企業(yè)廠房，一類企業(yè)不少于 800平方米，二類企業(yè)和專項維修企業(yè)不少于200平方米。 ?整車維修企業(yè)要有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地和生產(chǎn)廠房。 ?整車維修企業(yè)的價格核算、機修、電氣、鈑金、油漆等關(guān)鍵崗位至少配備 1人，并應(yīng)經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)，取得行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書，持證上崗；技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱；檢驗人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，其中至少應(yīng)有 1名總檢驗員和 1名進(jìn)廠檢驗員；業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作 3年以上。按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。 ?表 3 日產(chǎn)汽車公司國際化戰(zhàn)略 ?第二章 汽車維修企業(yè)的建立 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)分類 ? 一、按行業(yè)管理分 ? 新國標(biāo) GB∕T167392023《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》從 2023年 1月 1日開始實施，新國標(biāo)將汽車維修企業(yè)分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。 ?表 1 1997年和 1999年日產(chǎn)各業(yè)務(wù)銷售額及總銷售額的比重 ?表 2 2023年度 ?2023年度日產(chǎn)各業(yè)務(wù)銷售額及汽車業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的比重 ?快速的國際化戰(zhàn)略