汽車維修企業(yè)管理課件-文庫(kù)吧
2025-02-07 01:34 本頁(yè)面
【正文】 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理 一、現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性和原則 汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)遵循以下幾條原則： 1)確保工作安全。 2)符合環(huán)保要求。 3)讓客戶看到現(xiàn)場(chǎng)管理后，對(duì)企業(yè)的維修質(zhì)量感到放心。 4)讓客戶在接受服務(wù)的過程中，能夠感受到本企業(yè)的與眾不同。 5)所有的動(dòng)作、方案以保護(hù)客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)。 6)現(xiàn)場(chǎng)管理做到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化。 7)現(xiàn)場(chǎng)管理的前提是滿足客戶最根本的修理質(zhì)量要求。 機(jī)電工程系 彭高宏 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵 組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化。 工作方式標(biāo)準(zhǔn)化。 管理制度化。 員工的職業(yè)化。 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理 機(jī)電工程系 彭高宏 三、汽車維修廠的布局 接車大廳的布置。 客戶休息區(qū)布置。 維修車間的布置。 車輛停放區(qū)域的布置。 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理 機(jī)電工程系 彭高宏 四、現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn) （ 1）全員參與管理，人人實(shí)施改進(jìn) （ 2）重視過程管理，處處實(shí)施改進(jìn) （ 3）全天候監(jiān)控，時(shí)時(shí)實(shí)施改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)步驟。 (1)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別問題。 (2)確定改進(jìn)目標(biāo)。 (3)尋求 /評(píng)價(jià)改進(jìn)方案。 (4)實(shí)施 /控制改進(jìn)方案。 第二節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)管理 機(jī)電工程系 彭高宏 一、 5S的基本內(nèi)容和作用 5S的基本內(nèi)容（ 13） (1)整理 (SEIRI)：將工作場(chǎng)所的物品按常用、 不常用和不用區(qū)分開： (2)整頓 (SEITON)：把工作場(chǎng)所需要的物品加以 定量、定位。 (3)清掃 (SEISO)：將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方清 掃干凈。 第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng) 5S管理 機(jī)電工程系 彭高宏 一、 5S的基本內(nèi)容和作用 5S的基本
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