【正文】 2023 350安永 1997 15020 管理咨詢 本土管理咨詢的發(fā)展 ?20世紀(jì) 80年代 ?官辦咨詢企業(yè) ?20世紀(jì) 90年代 ?私營信息咨詢公司、市場調(diào)查公司 ?21世紀(jì) ?與國際接軌的管理咨詢業(yè) 21 管理咨詢 ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價(jià)值 ? 過程 ? 國外管理咨詢發(fā)展簡述 ? 本土管理咨詢 你的經(jīng)歷？ 22 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 23 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項(xiàng)目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 24 管理咨詢公司 戰(zhàn)略管理 ? 行業(yè)地位 ? 大眾形象 ? 規(guī)模和增長速度 ? 確定服務(wù)目標(biāo) ? 產(chǎn)品差異化 ? 銷售渠道 ? 價(jià)格定位 ? 質(zhì)量定位 ? 咨詢方法論 目的： ?保證效果：做對的事情 ?提高效率：把事情做對 25 管理咨詢公司 營銷管理 ? 管理咨詢公司也要有營銷觀念 – 基于產(chǎn)品的營銷 ? 產(chǎn)品定位 ? 客戶定位 ? 銷售制度 – 基于公司的營銷 ? 當(dāng)產(chǎn)品營銷達(dá)到一定程度就可以開展企業(yè)的品牌營銷 ? 銷售方法 – 突出銷售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力 – 突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分實(shí)施部門和銷售部門 ? 服務(wù)有形化有利于得到客戶的認(rèn)可，有形化的方式有： – 實(shí)施性強(qiáng)的案例、專業(yè)服務(wù) – 服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范 – 公司簡介、咨詢專家簡介 – 公司的出版物 – 媒體上刊登的關(guān)于公司的文章 26 管理咨詢公司 人員管理 ? 成功的人員管理是咨詢公司成功的關(guān)鍵 – 吸引合適的應(yīng)聘者： ? 具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神 ? 以重點(diǎn)大學(xué)的碩士或 MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問題的能力、在壓力和競爭下的工作能力，學(xué)習(xí)能力 ? 管理經(jīng)驗(yàn)、新的知識結(jié)構(gòu)和思想 – 快速的職務(wù)提升對咨詢顧問有積極的作用，同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力和競爭的工作環(huán)境 ? 咨詢顧問的考核與整個(gè)項(xiàng)目的效果和個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)所做出的貢獻(xiàn)有關(guān) ? 員工發(fā)展活動(dòng)的幾個(gè)大的領(lǐng)域 – 提高咨詢技能的熟練程度 — 更有知識、更有能力 – 征服新領(lǐng)域 — 拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域 – 為專業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備 — 成為部門負(fù)責(zé)人或合伙人 ? 咨詢顧問的目標(biāo) – 成為合伙人 – 進(jìn)入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者 – 由初級到高級再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專家 27 管理咨詢公司 知識管理 ? 強(qiáng)有力的知識保障系統(tǒng) – 是管理咨詢公司的 核心競爭力 ? 特點(diǎn) ：時(shí)效性 ? 內(nèi)容 – 案例積累 – 專業(yè)知識積累 – 研究成果 – 行業(yè)報(bào)告 – 行業(yè)數(shù)據(jù)庫 – 方法提煉 – 經(jīng)驗(yàn)成型 – 快速共享與應(yīng)用 – 不斷升級 28 管理咨詢公司 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目計(jì)劃制訂 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 綜合變更控制 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃編制 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 項(xiàng)目時(shí)間管理 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)時(shí)間估算 進(jìn)度計(jì)劃編制 進(jìn)度計(jì)劃控制 項(xiàng)目人力資源管理 組織的計(jì)劃編制 人員招聘 隊(duì)伍組織 項(xiàng)目溝通管理 溝通規(guī)劃 進(jìn)度報(bào)告 驗(yàn)收報(bào)告 項(xiàng)目范圍管理 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃編制 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍變更控控制 項(xiàng)目成本管理 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對策 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目采購管理 采購規(guī)劃 詢價(jià)與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 29 管理咨詢公司 項(xiàng)目管理（續(xù)） ? 咨詢公司的業(yè)務(wù)是由無數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的 ? 每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要 ? 在現(xiàn)場的項(xiàng)目管理中需要注意的地方： – 明確項(xiàng)目管理制度，越早越好 — 如例會(huì)時(shí)間 – 客戶在等待顧問的安排，在觀看 顧問的表演 – 顧問適度堅(jiān)持自己的意見，但是不能固執(zhí) – 每個(gè)顧問都要學(xué)會(huì)“如何聽”和“如何說” – 在客戶面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論 – 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶發(fā)表意見 – 項(xiàng)目成員要聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排 30 管理咨詢公司 ? 戰(zhàn)略管理 ? 營銷管理 ? 人員管理 ? 知識管理 ? 項(xiàng)目管理 管理咨詢公司也需要管理 !! 你的經(jīng)歷？ 31 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 32 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 33 管理咨詢的基本規(guī)范 如何 和客戶相處 ? 誰是咨詢客戶 – 決定咨詢項(xiàng)目的人或部門 – 知道咨詢項(xiàng)目的人或部門 – 關(guān)注咨詢項(xiàng)目的人或部門 – 執(zhí)行工作的人或部門 ? 保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 – 挑選目標(biāo)客戶 – 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 – 注重提升自身能力和形象 ? 顧問 客戶關(guān)系的幾個(gè)階段 – 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 – 確認(rèn)：開始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心 – 分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心 – 解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心 34 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的道德規(guī)范 ? 良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 ? 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實(shí)和信譽(yù)。 – 客戶利益高于自己的利益 – 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) – 保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性 – 為客戶保守秘密 – 顧問間不以咨詢價(jià)格進(jìn)行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù) – 向客戶提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金 – 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位 35 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的素質(zhì)要求 ? 知識和經(jīng)驗(yàn) ? 技能 – 分析和解決問題的能力 – 快速學(xué)習(xí)能力 – 溝通和表達(dá)能力 – 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 ? 精神和品格 – 正直 – 敬業(yè) – 自信 – 團(tuán)隊(duì)合作 – 責(zé)任心 – 堅(jiān)韌不拔 36 管理咨詢的基本規(guī)范 中華博略的基本理念 ? 敬業(yè) ： – 熱愛這個(gè)行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗 ? 求道： – 追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精 – 勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿足，永遠(yuǎn)保持學(xué)無止境的心態(tài)； ? 務(wù)實(shí)： – 在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價(jià)值增長中認(rèn)識自己的價(jià)值，不圖虛名，不自我陶醉； ? 合作： – 面對客戶、上級、同級、下級，找準(zhǔn)自己定位，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值，別人因與我的合作而提高效率、提升價(jià)值； ? 與時(shí)俱進(jìn) ： – 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動(dòng)調(diào)整，保持競爭能力。 37 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例 ? 個(gè)人衛(wèi)生 – 每天洗手、洗臉、刷牙