企業(yè)管理咨詢的基本規(guī)范(存儲版)
【正文】 本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 32 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 33 管理咨詢的基本規(guī)范 如何 和客戶相處 ? 誰是咨詢客戶 – 決定咨詢項(xiàng)目的人或部門 – 知道咨詢項(xiàng)目的人或部門 – 關(guān)注咨詢項(xiàng)目的人或部門 – 執(zhí)行工作的人或部門 ? 保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系 – 挑選目標(biāo)客戶 – 發(fā)展與客戶的私人關(guān)系 – 注重提升自身能力和形象 ? 顧問 客戶關(guān)系的幾個(gè)階段 – 定位：從不相識到信任的過程，以客戶為中心 – 確認(rèn)：開始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問題為中心 – 分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心 – 解決方案：關(guān)注咨詢過程，以質(zhì)量為中心 34 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的道德規(guī)范 ? 良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之本。 ? 世界上 80%的財(cái)富是由 20%的國家擁有的 ? 企業(yè) 80%的利潤是由 20%的客戶帶來的 ? 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的 5倍 53 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 你的經(jīng)歷？ 54 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 55 管理咨詢的基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 ? 以問題作為關(guān)注點(diǎn) ? 解決問題的思路 ? 解決問題的辦法 問題樹 ? 解決問題的方法 對假設(shè)的不斷否定與提出 ? 解決方案的形成過程 ? 組織新想法的方法 — 頭腦風(fēng)暴 ? 常見分析模型 56 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 1 客戶 期望值 明確問題 客戶 現(xiàn)狀 解決問題 溝通解決問題的方案 組織 想法 制定研究計(jì)劃 分析 信息 產(chǎn)生 想法 ? 以問題作為關(guān)注點(diǎn)！ 57 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 2 ? 解決問題的思路 ? 以事實(shí)為根據(jù) ? 以假設(shè)為導(dǎo)向 ? 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理 58 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 3 是否使我們接近競爭對手？ 我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？ 是否使我們在市場上與眾不同？ 產(chǎn)生的費(fèi)用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競爭性？ 總的市場規(guī)模是多少？ 我們可能的市場份額？ 增加的營銷及銷售費(fèi)用？ 增加的運(yùn)營費(fèi)用？ 問題 子問題 子 子問題 首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？ 首次購買者對我們是否是可獲利的？ ? 問題樹（ Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法！ 59 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 4 ? 一棵好的問題樹（ Issue Tree） ? 獨(dú)立、完全 ? 邏輯性 ? 符合實(shí)際 ? 洞察力 ? 問題分解，直到清楚所需要的信息為止 60 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 5 最終假設(shè) 最初假設(shè) 解決方案 問題 ? 假設(shè)會不斷被否定，新的想法會不斷出現(xiàn)！ 61 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 7 Value of Ideas 創(chuàng)新 荒謬 明顯 Difficulty of Implementation ? 具有創(chuàng)意的解決方案的形成過程： 62 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 7 ? 頭腦風(fēng)暴： 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！ 提前作準(zhǔn)備 了解背景 準(zhǔn)備 /說明 進(jìn)行 歸類整理 ? 解釋 ? 歸類 ? 細(xì)化 ? 不批評 ? 多多益善 ? 延伸、組合、交叉 ? 確認(rèn)含義 ? 專人作記錄 63 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 1 進(jìn)入者 競爭對手 供應(yīng)者 購買者 替代品 五種競爭力量 64 成熟度 競爭激烈度 初始 成長 成熟 衰落 高 低 吸引力 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 2 65 波士頓集團(tuán)（ BCG）距陣 低 高 低 增長率 (耗費(fèi)現(xiàn)金 ) 10% 明星類 金牛類 問題類 瘦狗類 市場份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金 ) 高 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 3 66 市場吸引力 企業(yè)競 爭地位 高 低 高 低 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 4 67 價(jià)值鏈分析模型 內(nèi)向 后勤 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)制造 外向 后勤 市場營銷 售后 服務(wù) 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 5 68 SWOT 分析模型 優(yōu)勢 機(jī)會 劣勢 挑戰(zhàn) 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 6 69 7 S 分析模型 結(jié)構(gòu) 共有 價(jià)值觀 戰(zhàn)略 技能 職員 風(fēng)格 系統(tǒng) 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 常見的分析模型 7 70 管理咨詢的基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 ? 以問題作為關(guān)注點(diǎn) ? 解決問題的思路 ? 解決問題的辦法 問題樹 ? 解決問題的方法 對假設(shè)的不斷否定與提出 ? 解決方案的形成過程 ? 組織新想法的方法 — 頭腦風(fēng)暴 ? 常見分析模型 你的經(jīng)歷？ 71 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 72 管理咨詢的基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 收集資料 ? 你真正需要的資料是什么？ ? 隨時(shí)判斷資料的可獲得性 ? 時(shí)間是關(guān)鍵 ? 訪談 ? 訪談設(shè)計(jì) ? 訪談執(zhí)行 ? 訪談文件 ? 其他資料收集渠道 73 ? 首先確定： 187。 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 77 訪談 幫助掌握第一手資料 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 78 訪談執(zhí)行 面對面 或 電話訪談 ? 訪談由兩部分組成 訪談設(shè)計(jì) 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 79 確定目標(biāo) 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問題大
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