【正文】 ? 這是 36號(hào)字體，您看的到嗎？ ?這是 40號(hào)字體，您看的到嗎？ ?這是 44號(hào)字體，您看的到嗎？ 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 文字清楚 (續(xù) ) 99 ?大標(biāo)題用 40號(hào)加粗的宋體或黑體 ? －標(biāo)題 1是 32號(hào)，再加粗，會(huì)很清楚 ? ? －標(biāo)題 2是 28號(hào)，再加粗，也很清楚 ? ? －標(biāo)題 3是 24點(diǎn)，再加粗，還算清楚 ? ? －標(biāo)題 4是 20點(diǎn)，再加粗，再小就看不到了 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 文字清楚 (續(xù) ) 100 ? 啟動(dòng) PPT2023，執(zhí)行“工具 → 選項(xiàng)”命令，打開“選項(xiàng)”對話框，切換到“保存”標(biāo)簽下，選中“保存自動(dòng)恢復(fù)信息”選項(xiàng)，并在后面的方框中設(shè)置一個(gè)時(shí)間，確定返回，然后正常編輯文稿。 110 超越自我 辛苦日多樂日少 唐王建《水夫謠》 前驛迢迢波淼淼 入門 身無彩鳳雙飛翼 唐李商隱《無題》 心有靈犀一點(diǎn)通 專家 夕陽芳草無情物 清袁枚 解用都為絕妙 詞 大師 超越對手 咨詢顧問的境界 111 總結(jié) ?用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。 公司： 為公司創(chuàng)造價(jià)值。需要花多少錢？ 187。 46 基本方法和工具 基本思考方法 3 ? 青蛙效應(yīng) ? 熱水：跳出來 ? 冷水：無力跳出來 ? 企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化 ? 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果 47 基本方法和工具 基本思考方法 4 ? 螃蟹效應(yīng) ? 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 ? 盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來 ? 價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭 ? 與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離 48 基本方法和工具 基本思考方法 5 ? 簡單就是美（用常識(shí)思考） ? 對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 ? 最簡單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式 ? 最多 6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì) 49 基本方法和工具 基本思考方法 6 ? 犧牲決策（機(jī)會(huì)成本） ? 假設(shè)： ? 資源是有限的：時(shí)間、精力、資金 ? 每個(gè)人都是理性和自私的 ? 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向 ? 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值” ? 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) ? 了解誰是真正的“第一客戶” ? 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 50 基本方法和工具 基本思考方法 7 ? 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè)，小心求證 ? 信任是基本態(tài)度 ? 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 ? 信任同事 ? 信任客戶 ? 懷疑是時(shí)刻緊繃的弦 ? 保證自己的客觀性 ? 對所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 ? 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 51 基本方法和工具 基本思考方法 8 ? 效率專家 ? 顧問自己實(shí)現(xiàn)效率最大 ? 幫助客戶提高運(yùn)營效率 ? 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。 ? 理解 2 – 顧問必須具有的三個(gè)條件： ? 管理理論知識(shí) ? 管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ? 咨詢方法 – 管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作 – 管理咨詢的直接成果是無形的 – 管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為： 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高 8 管理咨詢 內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略管理咨詢 ? 組織流程咨詢 ? 企業(yè)文化咨詢 ? 市場營銷咨詢 ? 人力資源咨詢 ? 財(cái)務(wù)管理咨詢 ? 信息化咨詢 ? 供應(yīng)鏈管理咨詢 ? 物流管理咨詢 ? ?? 9 管理咨詢 價(jià)值 ? 從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題 ? 解決實(shí)際的管理問題 ? 增強(qiáng)企業(yè)解決問題的能力 ? 借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事 ? 使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范 ? 更新觀念 \轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)管理變革 ? 其他價(jià)值： – 高度的敬業(yè)精神 – 公正的評(píng)判眼光 – 嚴(yán)格的自我約束 10 解決問題 的 信心程度 0% 100% 初步情況了解 深度分析 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 問題結(jié)論 市場調(diào)研 最后評(píng)估 制定解決方案 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 實(shí)施方案介紹 項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估 執(zhí)行 售前 /計(jì)劃 /分析 設(shè)計(jì) 管理咨詢 過程 11 管理咨詢 過程（續(xù)） ? 售前 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 調(diào)研分析 ? 方案設(shè)計(jì) ? 方案執(zhí)行 12 管理咨詢 過程 售前 ? 接觸客戶 : – 顧問主動(dòng)接觸、客戶主動(dòng)接觸： – 面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭建立良好客戶關(guān)系 ? 客戶備案： – 對客戶機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案 ? 需求理解： – 初步的需求訪談和調(diào)研 ? 展示方案： – 編寫客戶能夠理解的建議書 ? 引導(dǎo)需求： – 有些客戶對自己的需求不是很清楚、或者與顧問的理解不同，需要顧問引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求 ? 簽訂合同： – 合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時(shí)間、資源投入、價(jià)格、付款條件等要素要經(jīng)過多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶，其他人絕對不能在這個(gè)階段丟失客戶?！?， “你這個(gè)問題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)。 – 客戶利益高于自己的利益 – 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) – 保持咨詢工作的獨(dú)立性、客觀性、公正性 – 為客戶保守秘密 – 顧問間不以咨詢價(jià)格進(jìn)行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù) – 向客戶提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金 – 不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位 35 管理咨詢的基本規(guī)范 咨詢顧問的素質(zhì)要求 ? 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 技能 – 分析和解決問題的能力 – 快速學(xué)習(xí)能力 – 溝通和表達(dá)能力 – 有以企業(yè)家角色組織管理的能力 ? 精神和品格 – 正直 – 敬業(yè) – 自信 – 團(tuán)隊(duì)合作 – 責(zé)任心 – 堅(jiān)韌不拔 36 管理咨詢的基本規(guī)范 中華博略的基本理念 ? 敬業(yè) ： – 熱愛這個(gè)行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗 ? 求道： – 追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精 – 勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿足，永遠(yuǎn)保持學(xué)無止境的心態(tài)； ? 務(wù)實(shí)： – 在客戶成功變革中享受快樂，從客戶價(jià)值增長中認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不圖虛名，不自我陶醉； ? 合作： – 面對客戶、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，找準(zhǔn)自己定位，貢獻(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值，別人因與我的合作而提高效率、提升價(jià)值； ? 與時(shí)俱進(jìn) ： – 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動(dòng)調(diào)整，保持競爭能力。為什么會(huì)是這個(gè)信息？ 187。 ? 一旦出現(xiàn)死機(jī)或停電等意外情況后，當(dāng)再次啟動(dòng)PPT2023時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開一個(gè)“文檔恢復(fù)”工具欄，將丟失的文稿顯示出來，選擇其中需要的文稿，然后將其保存起來即可。 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個(gè)知識(shí)積累和能力成長最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅(jiān)持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值； 112 ? 我們的目標(biāo)是： – 提高作為咨詢顧問需要具備的基本能力。 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT