【正文】 ? 項目背景及范圍 ? 方法 ? 結(jié)果及結(jié)論 ? 建議 ? 實施指南 ? 總結(jié)經(jīng)驗 .... . 實施指導 ▲ 全員培訓 ? 新經(jīng)營理念 ? 新管理知識和方法 ? 典型案例 ▲組織落實 ? 責任人 ? 重點措施 ? 工作進度 ▲反饋控制 .... . ? 問題識別 ? 相關(guān)分析 ? 方案優(yōu)化 ? 跟蹤評價 .... . 問題識別 管理問題的準確識別是咨詢研究工作有效的前提條件。選擇可操作行動方案是咨詢研究決策的結(jié)果。 .... . 討論二 ？ 正確理解 “ 變革是管理咨詢 ‘ 存在的理由 ’” ？ 設計企業(yè)營銷的咨詢檢查表 ？ 調(diào)查方案框架 .... . 第三講 管理研究與咨詢內(nèi)容和 方法 本講目的：了解管理研究與咨詢所涉及的領(lǐng)域及其聯(lián)系，把握不同管理研究與咨詢課題的內(nèi)容，能有效運用各種管理研究與咨詢的定性與定量方法。 內(nèi)部資源咨詢研究是為合理配置和優(yōu)化組合資源提供科學決策依據(jù)。 咨詢工作要求研究風險產(chǎn)生機理、風險相互聯(lián)系、風險影響程度和風險抵御策略。 財務分析是一項專業(yè)性很強的咨詢研究活動。 列舉問題 突出關(guān)鍵詞 提出新的定義 界定重要的內(nèi)涵 .... . 再定義技術(shù) 2：目標導向 用于識別解決問題的目標或目的。 界定最高層次元素 羅列子元素 由低層次元素提出問題答案 羅列低層次元素直至所有 自下而上檢查系統(tǒng)有效性 確定是否需要二元界面 檢測二元界面 .... . 方法優(yōu)化 各種咨詢研究方法均有其應用條件，選擇合適方法也是保證咨詢研究工作有效的重要因素之一。 .... . 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領(lǐng)先 決策者要求 提高組織效率 刻意強調(diào)管理控制 短期行為 過分評價新設想 缺乏必要資源 無形壓力 創(chuàng) 新 激勵創(chuàng)新因素 限制創(chuàng)新 .... . 創(chuàng)造性解決問題的過程 設定目標 尋求事實 識別問題 創(chuàng)新思維 選擇答案 實施方案 .... . 例： Wallas’s four stages The Art of Thought, London: Jonathan Cape(1926) Preparation Incubation Illumination Verification .... . 創(chuàng)意方法 頭腦風暴法（ Brainstorming） 形態(tài)法（ Morphological） 分支法（ Lateral） 隨意組合法（ Synectics） .... . 處理創(chuàng)意的流程 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 提出創(chuàng)意 評價創(chuàng)意 反復 混合思維 混合思維 .... . 學習的階梯 未知 好奇 理解 混亂 頓悟 真知 智慧 力行 堅持 知識 .... . 第五項修練 團隊學習 改善心智模式 系統(tǒng)思考 自我超越 建立共同原景 （條件） （觀念革命） （目的） （方法革命） .... . 知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)轉(zhuǎn)移 訣竅（技術(shù)、知識和經(jīng)驗）是咨詢研究人員向客戶提供的主要資源。內(nèi)部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。 聯(lián)合小組以動態(tài)組織形式開展咨詢研究工作，并根據(jù)所咨詢內(nèi)容和所研究問題的變化對小組構(gòu)成重新組合。 咨詢研究活動的評價需要進行三方面工作：確定評價內(nèi)容：設計評價指標；選擇評價標準。 評價指標可分為：運行業(yè)績指標、組織效率指標、管理水平指標、資源配置指標、人力開發(fā)指標、機制活力指標；決策優(yōu)化指標、競爭能力指標、持續(xù)發(fā)展指標、企業(yè)形象指標等。 .... . 標桿瞄準（ Benchmarking） 標桿瞄準是 “ 一種革命性的評估和管理系統(tǒng) ” ，能改變管理者思維模式和視角。 本講難點：問題的準確界定。 .... . 飛翔集團前身是無線電九廠，原以生產(chǎn)電火槍和一次性打火機為主。對拆洗不方便問題，則改正裝置，用戶只要撥動一個螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。年底，企業(yè)又利用科技力量推出新產(chǎn)品 “ 方太廚后 ” ，機身變得玲瓏，但性能更優(yōu)越。 “ 方太 ” 一進入市場，便出現(xiàn)供不應求。焦點在于：吸油煙機市場是否已趨向飽和，市場前景是否光明？ .... . 為尋找依據(jù)，飛翔集團開展了大規(guī)模的市場調(diào)查。 準確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 標桿瞄準運用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識和目標一致的行動。 運行業(yè)績的財務評價指標 ? 總資產(chǎn)使用率（銷售收入 /資產(chǎn)總額）（倍） ? 固定資產(chǎn)使用率（銷售收入 /固定資產(chǎn)總額）（倍） ? 庫存周圍率（銷售收入 /庫存額）（倍） ? 應收帳款平均收款期（應收帳款 /銷售額 360） ? 勞動生產(chǎn)率（工業(yè)增加值 不變價 /職工平均數(shù)）（萬元 /人） ? 資本保值增值率（ %） .... . ? 長期負債與所有者權(quán)益比率（長期負債總額 /所有者權(quán)益）（ %） ? 長期負債與資產(chǎn)總額比率（長期負債總額 /資產(chǎn)總額） ? 利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益 /利息支出）（倍） ? 流動比率（流動資產(chǎn) /流動負債）（倍） ? 速動比率（ 流動資產(chǎn) 存貨 /流動負債（倍） ? 資產(chǎn)負債率（總資產(chǎn) /總負債）（ %） ? 息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅前銷售收益率（息稅前收益 /銷售收入）（ %） ? 息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅后銷售收益率（息稅后收益 /銷售收入）（ %） ? 虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長（ %） .... . 選擇評價標準 評價標準是通過評價指標衡量企業(yè)的運行狀況和運行結(jié)果。 業(yè)績評價的目的和要求：選擇業(yè)績平靜系統(tǒng)。 .... . 管理研究與咨詢網(wǎng)絡 建立聯(lián)盟，充分利用他人的 客戶關(guān)系 咨詢公司 咨詢專家 建立聯(lián)盟， 充分利用 他人的能力 .... . 網(wǎng)上咨詢研究資源 .... . .... . 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 ? 挑戰(zhàn)測試 ? 綜合素質(zhì) ? 工作技能 ? 行為規(guī)范 .... . 綜合素質(zhì) ▲ 精神品格 ? 事業(yè)心 ? 責任心 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 ? 意志力 ▲ 知識水平 ? 學歷 ? 進修 ? 國外考察 .... . ▲ 工作經(jīng)歷 ? 企業(yè)實踐經(jīng)歷 ? 咨詢經(jīng)歷 ? 工作成績 ? 在企業(yè)管理方面的影響和聲譽 ▲ 工作能力 ? 分析能力 ? 判斷能力 ? 公關(guān)能力 ? 指導能力 .... . ▲ 體質(zhì)精力 ? 健康狀況 ? 耐久力 ? 心態(tài) ? 活力 .... . 工作技能 ▲ 有效地管理時間 ? 對工作優(yōu)先順序 ? 對既定工作分配充裕時間 ? 學會說 “ 不 ” ▲ 正確定位，爭取權(quán)力支持 ? 求助更高級別管理層解決沖突 ▲出現(xiàn)問題，立即解決 ▲不貶低他人 ▲全身心投入 .... . ▲ 創(chuàng)造職業(yè)形象 ? 要真實 ? 先入為主，注意形象昭示 ? 通過行為建立信任 ? 創(chuàng)造與所做工作相稱的環(huán)境 ? 利用媒體傳遞信息 ▲ 樹立并提高工作聲譽 ? 做出驚人出色的成績 ? 讓客戶隨時了解你的業(yè)績 .... . ▲ 把職業(yè)道德放