【正文】 問題 細(xì)分和分 類的方法 描述問題 的不同子 集并用其 產(chǎn)生思路 .... . 分析技術(shù) 5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來提供組織信息。 創(chuàng)新思維訓(xùn)練已成為管理研究與咨詢的必備科目。 .... . ? Continue 管理研究與咨詢組織構(gòu)成 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 .... . ? 內(nèi)部顧問 ? 中介機(jī)構(gòu) ? 聯(lián)合小組 .... . 內(nèi)部顧問 內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請(qǐng)的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內(nèi)部職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。 咨詢專家 領(lǐng) 導(dǎo) 層 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 客戶 基礎(chǔ)設(shè)施 .... . 客戶關(guān)系管理 ? 從技術(shù)的角度滿足客戶的要求 ? 提供優(yōu)秀的研究咨詢服務(wù) 壟斷產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品 獨(dú)一無二 無差異 凡高畫 研究咨詢服務(wù) 零售食品 無差別：聲譽(yù) 品牌化目的 .... . 影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素 ▲ 咨詢公司的特色 ? 咨詢公司與客戶的期望差異 ▲ 客戶的特點(diǎn) ? 幫助客戶成為優(yōu)秀客戶 ? 對(duì)需要的結(jié)果有非常清晰的概念 ? 對(duì)項(xiàng)目建議有非常嚴(yán)格的審查制度 ? 對(duì)反饋重要性有充分認(rèn)識(shí) ? 對(duì)建立良好關(guān)系有積極措施 ? 對(duì)工作成績(jī)有明確評(píng)價(jià) .... . ▲ 合作研究咨詢項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響 ? 項(xiàng)目動(dòng)作效果的質(zhì)量 ? 項(xiàng)目結(jié)果 ? 解決問題的方法 ? 咨詢結(jié)果的研究報(bào)告 ? 人際關(guān)系的質(zhì)量 ? 需求 ? 期望 ? 評(píng)價(jià)對(duì)方 .... . 創(chuàng)造滿意的客戶 ▲ 清晰確立咨詢研究項(xiàng)目 ? 咨詢研究范圍 ? 咨詢研究結(jié)果 ? 咨詢研究所采用的方法 ? 項(xiàng)目運(yùn)作中所采用的工作方案 ? 必要的資源和客戶支持 ? 相應(yīng)的咨詢研究費(fèi)用及其支付時(shí)間 ? 項(xiàng)目進(jìn)度及結(jié)束時(shí)間 .... . ▲ 科學(xué)規(guī)劃咨詢研究項(xiàng)目 ? 彈性管理 ▲ 高效動(dòng)作仔細(xì)研究項(xiàng)目 ? 樹立信心 ? 增加價(jià)值 ? 傳遞好的信息 ? 對(duì)付不良消息 .... . 聯(lián)合小組 由咨詢研究機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員與企業(yè)的內(nèi)部顧問及管理人員共同組成咨詢研究聯(lián)合小組，對(duì)企業(yè)的專門問題進(jìn)行咨詢研究。其基礎(chǔ)是科學(xué)的評(píng)價(jià)。 設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則是：科學(xué)性、系統(tǒng)性、客觀性、可比性、可控性、效益性。各種方法均有其優(yōu)缺點(diǎn)。 本講重點(diǎn)：?jiǎn)栴}的系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性?！胺教痹凇百I方市場(chǎng)”中創(chuàng)造出自己的“賣方市場(chǎng)”。對(duì)吸油煙機(jī)滴油、漏油問題，試制小組將機(jī)子內(nèi)壁改為圓弧型，杜絕了滴、漏油現(xiàn)象。 .... . 1997年初，又一些用戶在產(chǎn)品意見書上提出，自己廚房狹小，而 “ 方太 ” 體積太大，難以安置。 .... . “方太 ” 吸油煙機(jī)上市后不久，飛翔集團(tuán)獲悉，一些用戶需要一種能自動(dòng)開機(jī)、關(guān)機(jī)，并提醒用戶的吸油煙機(jī)。企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)厥褂梦蜔煓C(jī)家庭比例才 12%，說明市場(chǎng)潛力還很大；不少人在調(diào)查表上反映目前正在使用的吸油煙機(jī)抽煙不充分，漏油，噪音大，拆洗難。 咨詢研究中的系列提問既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要在實(shí)踐中不斷持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)。 .... . 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理的原則 ?設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全過程、多層次進(jìn)行標(biāo)桿管理； ?挑選理想標(biāo)桿對(duì)象，重在最佳 ?有效收集標(biāo)桿信息，重在過程 ?不斷發(fā)掘問題，追蹤標(biāo)桿對(duì)象，持續(xù)標(biāo)桿管理，重在創(chuàng)新進(jìn)取 .... . 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的步驟 明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容 選擇標(biāo)桿企業(yè) 收集數(shù)據(jù)資料 比較分析差距 計(jì)劃績(jī)效目標(biāo) 員工溝通交流 修正績(jī)效目標(biāo) 制定行動(dòng)方案 跟蹤指導(dǎo)實(shí)施 .... . 是評(píng)價(jià)者作出價(jià)值判斷所參照的條件，或評(píng)價(jià)主體用以對(duì)價(jià)值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是：基礎(chǔ)性、度量性、客觀性、激勵(lì)性、可行性、公開性、權(quán)變性等。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)信息：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。 基本規(guī)范是： ▲科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn) ▲聯(lián)系實(shí)際 ▲公正客觀 ▲遵紀(jì)守法 .... . 具體規(guī)范是： ▲準(zhǔn)確如實(shí)地告知客戶你的工作時(shí)間 ▲不要承諾做不到的事情 ▲不要推薦客戶不需要的產(chǎn)品和服務(wù) ▲要坦誠(chéng)相待，對(duì)客戶要直言不諱 ▲不要掩蓋利益沖突 ▲不要利用內(nèi)部信息為自己謀利 ▲嚴(yán)格履行承諾 ▲嚴(yán)守客戶機(jī)密 .... . 例： ICCA道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則 ? 要誠(chéng)實(shí)，不要有意歪曲事實(shí)； ? 在自己和客戶的操作系統(tǒng)中只能安裝和使用有許可證的軟件； ? 在接受合同前或發(fā)現(xiàn)沖突糾紛后，應(yīng)盡早陳述可能的利益沖突； ? 應(yīng)公正地陳述自己的觀點(diǎn)和看法，而不受他人看法的影響和存有不可告人的利益關(guān)系； ? 要保證自己能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成客戶的項(xiàng)目； .... . ? 要讓客戶隨時(shí)了解與合同有關(guān)的事宜，包括不利的、可能使客戶遭到損害的信息； ? 要對(duì)客戶委托的機(jī)密信息或文件嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶允許不準(zhǔn)泄露； ? 不能利用從客戶獲得的專利信息為自己謀利； ? 不能簽訂違法或很有可能被客戶用來違法的合同； ? 要捍衛(wèi) ICCA原則，不做有損 ICCA名譽(yù)的事。 .... . 中介機(jī)構(gòu) 具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊(cè)的專門咨詢研究機(jī)構(gòu)。 ▲咨詢公司必須有效地向客戶提供自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 方法優(yōu)化的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。 描述初始問題 提出為什么 重新定義 問題 保持最終問題描述 回答為什么 是否高層次 地界定問題 .... . 分析技術(shù) 1：解析矩陣 把復(fù)雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。 文獻(xiàn)檢索方法：圖書、期刊、內(nèi)部資料、手冊(cè)、會(huì)議材料、網(wǎng)絡(luò)等。 成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括一體化成長(zhǎng)、多角化成長(zhǎng)和國(guó)際化成長(zhǎng)等途徑。 企業(yè)能否長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素之一是其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱及能否不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。 政策、行業(yè)、市場(chǎng)、技術(shù)等是重點(diǎn)咨詢研究?jī)?nèi)容。 行動(dòng)方案優(yōu)化即在特定約束條件下使方案實(shí)施發(fā)揮最大效率和效用。 管理問題原因來源于三方面：目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)；方案擬定欠周全；環(huán)境因素突變。 可控原因越多，方案思路越寬。 確保管理研究與咨詢建議與方案的有效性，是管理研究與咨詢的基本職責(zé)。分析判斷的結(jié)果都要有科學(xué)依據(jù)。 .... . 管理研究與咨詢的目的 咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題、避免失誤、彌補(bǔ)缺陷、改善不足、促進(jìn)滯后的合理行動(dòng)方案的建議及實(shí)施行動(dòng)方案的指導(dǎo)建議。 專家技能：其假設(shè)是咨詢專家擁有某些特定技能，同時(shí)客戶需要這種技能并非?？粗剡@種技能。 .... . ? Continue 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢服務(wù)原則。 基本條件：組織需求。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實(shí)施相應(yīng)的發(fā)展方案。 Question: 據(jù)所給案例分析其咨詢類型。在形成某種見解和擬定某項(xiàng)方案時(shí)，不應(yīng)受無關(guān)因素干擾，不應(yīng)遷就任何片面要求。 .... . 討論一 ？ 管理研究與咨詢中糾偏、改進(jìn)和創(chuàng)新 之間的內(nèi)在聯(lián)系 ？ 資源咨詢研究和過程咨詢研究的關(guān)系 ？ 管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢(shì) .... . 第二講 管理研究與咨詢基本程 序及工作重點(diǎn) 本講目的：把握管理研究與咨詢的科學(xué) 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識(shí)別管理研究與咨詢工作中 應(yīng)注意的核心問題和關(guān)鍵內(nèi) 容。 ? 執(zhí)行概要 ? 主要成績(jī) ? 完成的工作 ? 完成項(xiàng)目的百分比 ? 要完成的下一步工作 ? 存在的問題 .... . ▲ 最終報(bào)告 ? 執(zhí)行概要