【正文】 問題 細分和分 類的方法 描述問題 的不同子 集并用其 產(chǎn)生思路 .... . 分析技術(shù) 5：關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 由問題主要元素的連續(xù)提煉來提供組織信息。 創(chuàng)新思維訓練已成為管理研究與咨詢的必備科目。 .... . ? Continue 管理研究與咨詢組織構(gòu)成 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 .... . ? 內(nèi)部顧問 ? 中介機構(gòu) ? 聯(lián)合小組 .... . 內(nèi)部顧問 內(nèi)部顧問分為兩類，一類是由企業(yè)專門聘請的專業(yè)咨詢研究人員；另一類是企業(yè)內(nèi)部職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。 咨詢專家 領 導 層 知識產(chǎn)權(quán) 客戶 基礎設施 .... . 客戶關(guān)系管理 ? 從技術(shù)的角度滿足客戶的要求 ? 提供優(yōu)秀的研究咨詢服務 壟斷產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品 獨一無二 無差異 凡高畫 研究咨詢服務 零售食品 無差別：聲譽 品牌化目的 .... . 影響客戶關(guān)系質(zhì)量的因素 ▲ 咨詢公司的特色 ? 咨詢公司與客戶的期望差異 ▲ 客戶的特點 ? 幫助客戶成為優(yōu)秀客戶 ? 對需要的結(jié)果有非常清晰的概念 ? 對項目建議有非常嚴格的審查制度 ? 對反饋重要性有充分認識 ? 對建立良好關(guān)系有積極措施 ? 對工作成績有明確評價 .... . ▲ 合作研究咨詢項目所產(chǎn)生的影響 ? 項目動作效果的質(zhì)量 ? 項目結(jié)果 ? 解決問題的方法 ? 咨詢結(jié)果的研究報告 ? 人際關(guān)系的質(zhì)量 ? 需求 ? 期望 ? 評價對方 .... . 創(chuàng)造滿意的客戶 ▲ 清晰確立咨詢研究項目 ? 咨詢研究范圍 ? 咨詢研究結(jié)果 ? 咨詢研究所采用的方法 ? 項目運作中所采用的工作方案 ? 必要的資源和客戶支持 ? 相應的咨詢研究費用及其支付時間 ? 項目進度及結(jié)束時間 .... . ▲ 科學規(guī)劃咨詢研究項目 ? 彈性管理 ▲ 高效動作仔細研究項目 ? 樹立信心 ? 增加價值 ? 傳遞好的信息 ? 對付不良消息 .... . 聯(lián)合小組 由咨詢研究機構(gòu)的專業(yè)人員與企業(yè)的內(nèi)部顧問及管理人員共同組成咨詢研究聯(lián)合小組，對企業(yè)的專門問題進行咨詢研究。其基礎是科學的評價。 設計評價指標的原則是：科學性、系統(tǒng)性、客觀性、可比性、可控性、效益性。各種方法均有其優(yōu)缺點。 本講重點：問題的系統(tǒng)化和關(guān)聯(lián)性?！胺教痹凇百I方市場”中創(chuàng)造出自己的“賣方市場”。對吸油煙機滴油、漏油問題，試制小組將機子內(nèi)壁改為圓弧型，杜絕了滴、漏油現(xiàn)象。 .... . 1997年初，又一些用戶在產(chǎn)品意見書上提出，自己廚房狹小，而 “ 方太 ” 體積太大，難以安置。 .... . “方太 ” 吸油煙機上市后不久，飛翔集團獲悉，一些用戶需要一種能自動開機、關(guān)機，并提醒用戶的吸油煙機。企業(yè)決策者發(fā)現(xiàn)，當?shù)厥褂梦蜔煓C家庭比例才 12%，說明市場潛力還很大；不少人在調(diào)查表上反映目前正在使用的吸油煙機抽煙不充分，漏油，噪音大，拆洗難。 咨詢研究中的系列提問既是一門科學，也是一門藝術(shù)，需要在實踐中不斷持續(xù)學習和積累經(jīng)驗。 .... . 標桿瞄準管理的原則 ?設定具體標桿目標，全方位、全過程、多層次進行標桿管理； ?挑選理想標桿對象，重在最佳 ?有效收集標桿信息，重在過程 ?不斷發(fā)掘問題，追蹤標桿對象，持續(xù)標桿管理，重在創(chuàng)新進取 .... . 標桿瞄準的步驟 明確瞄準內(nèi)容 選擇標桿企業(yè) 收集數(shù)據(jù)資料 比較分析差距 計劃績效目標 員工溝通交流 修正績效目標 制定行動方案 跟蹤指導實施 .... . 是評價者作出價值判斷所參照的條件，或評價主體用以對價值客體的意義予以不同程度的肯定或否定的比較因素體系。 選擇評價標準的依據(jù)是：基礎性、度量性、客觀性、激勵性、可行性、公開性、權(quán)變性等。 業(yè)績評價信息：業(yè)績評價指標。 基本規(guī)范是： ▲科學嚴謹 ▲聯(lián)系實際 ▲公正客觀 ▲遵紀守法 .... . 具體規(guī)范是： ▲準確如實地告知客戶你的工作時間 ▲不要承諾做不到的事情 ▲不要推薦客戶不需要的產(chǎn)品和服務 ▲要坦誠相待，對客戶要直言不諱 ▲不要掩蓋利益沖突 ▲不要利用內(nèi)部信息為自己謀利 ▲嚴格履行承諾 ▲嚴守客戶機密 .... . 例： ICCA道德標準準則 ? 要誠實，不要有意歪曲事實； ? 在自己和客戶的操作系統(tǒng)中只能安裝和使用有許可證的軟件； ? 在接受合同前或發(fā)現(xiàn)沖突糾紛后，應盡早陳述可能的利益沖突； ? 應公正地陳述自己的觀點和看法，而不受他人看法的影響和存有不可告人的利益關(guān)系； ? 要保證自己能夠在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成客戶的項目； .... . ? 要讓客戶隨時了解與合同有關(guān)的事宜，包括不利的、可能使客戶遭到損害的信息； ? 要對客戶委托的機密信息或文件嚴格保密，未經(jīng)客戶允許不準泄露； ? 不能利用從客戶獲得的專利信息為自己謀利； ? 不能簽訂違法或很有可能被客戶用來違法的合同； ? 要捍衛(wèi) ICCA原則，不做有損 ICCA名譽的事。 .... . 中介機構(gòu) 具有合格專業(yè)咨詢研究人員并經(jīng)注冊的專門咨詢研究機構(gòu)。 ▲咨詢公司必須有效地向客戶提供自己的知識和經(jīng)驗。 方法優(yōu)化的實質(zhì)就是創(chuàng)新。 描述初始問題 提出為什么 重新定義 問題 保持最終問題描述 回答為什么 是否高層次 地界定問題 .... . 分析技術(shù) 1：解析矩陣 把復雜的層次系統(tǒng)分解為子系統(tǒng)。 文獻檢索方法：圖書、期刊、內(nèi)部資料、手冊、會議材料、網(wǎng)絡等。 成長戰(zhàn)略包括一體化成長、多角化成長和國際化成長等途徑。 企業(yè)能否長期生存和持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵因素之一是其競爭力的強弱及能否不斷提升自身競爭力。 政策、行業(yè)、市場、技術(shù)等是重點咨詢研究內(nèi)容。 行動方案優(yōu)化即在特定約束條件下使方案實施發(fā)揮最大效率和效用。 管理問題原因來源于三方面：目標設置不科學；方案擬定欠周全；環(huán)境因素突變。 可控原因越多，方案思路越寬。 確保管理研究與咨詢建議與方案的有效性，是管理研究與咨詢的基本職責。分析判斷的結(jié)果都要有科學依據(jù)。 .... . 管理研究與咨詢的目的 咨詢研究人員向所咨詢組織提出解決問題、避免失誤、彌補缺陷、改善不足、促進滯后的合理行動方案的建議及實施行動方案的指導建議。 專家技能：其假設是咨詢專家擁有某些特定技能，同時客戶需要這種技能并非?？粗剡@種技能。 .... . ? Continue 本講重點：管理研究與咨詢服務原則。 基本條件：組織需求。但是管理研究與咨詢專家所涉及的研究和咨詢工作是幫助客戶組織制定并實施相應的發(fā)展方案。 Question: 據(jù)所給案例分析其咨詢類型。在形成某種見解和擬定某項方案時，不應受無關(guān)因素干擾，不應遷就任何片面要求。 .... . 討論一 ？ 管理研究與咨詢中糾偏、改進和創(chuàng)新 之間的內(nèi)在聯(lián)系 ？ 資源咨詢研究和過程咨詢研究的關(guān)系 ？ 管理研究與咨詢的發(fā)展趨勢 .... . 第二講 管理研究與咨詢基本程 序及工作重點 本講目的：把握管理研究與咨詢的科學 步驟及各環(huán)節(jié)的邏輯聯(lián)系， 識別管理研究與咨詢工作中 應注意的核心問題和關(guān)鍵內(nèi) 容。 ? 執(zhí)行概要 ? 主要成績 ? 完成的工作 ? 完成項目的百分比 ? 要完成的下一步工作 ? 存在的問題 .... . ▲ 最終報告 ? 執(zhí)行概要