【正文】 1996年初，我國第一臺人工智能型吸油煙機(jī)在飛翔集團(tuán)誕生。于是，決定投資3000萬元，開發(fā)深型吸油煙機(jī)。 .... . 、收益增長 ？ 公司是怎樣的組織結(jié)構(gòu) ？ 現(xiàn)代企業(yè)制度的治理結(jié)構(gòu)是否健全 ？ 主要投資者是誰 ？ 公司有什么樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ？ 公司管理的規(guī)章制度是否健全 ？ 公司的經(jīng)營班子由什么人組成 ？ 公司決策還受到何種因素影響 ？ 是否已制定戰(zhàn)略規(guī)劃 .... . ？ 近若干年主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況 ？ 與主要競爭者比較，公司的財(cái)務(wù)狀競?cè)绾?，?fù)債及現(xiàn)金流量 ？ 公司的銷售結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu) ？ 公司有無上市的計(jì)劃和可能 ？ 公司是否運(yùn)用了彈性預(yù)算 ？ 公司有怎樣的投資計(jì)劃 ？ 公司有怎樣的資本結(jié)構(gòu) ？ 公司的信用度有多高 .... . 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率 ？ 研發(fā)人員占多少比重 ？ 研發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售額多少比重 ？ 公司有無長期研發(fā)計(jì)劃 ？ 公司采用何種研發(fā)模式 ？ 新產(chǎn)品銷售占全部銷售的比重有多少 ？ 公司研發(fā)的來源為何 ？ 研發(fā)部門與其他部門的協(xié)作如何 ？ 影響公司研發(fā)成功率的主要因素為何 .... . ？ 公司的勞動生產(chǎn)率在行業(yè)中處于何地位 ？ 公司的消耗在行業(yè)中處于何水平 ？ 生產(chǎn)控制系統(tǒng)是否完善 ？ 技術(shù)改造和設(shè)備更新力度如何 ？ 公司采取何種生產(chǎn)組織形式 ？ 生產(chǎn)部門是否已成為成本中心 ？ 質(zhì)量保證體系是否健全 ？ 已通過何種認(rèn)證 ？ 生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平有多高 .... . 、營銷活力 ？ 公司的籌資政策為何 ？ 公司的結(jié)算政策為何 ？ 公司的分配政策為何 ？ 公司的核算政策為何 ？ 公司的審計(jì)政策為何 ？ 公司的資本運(yùn)營政策為何 ？ 公司是否定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告分析 ？ 公司處理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是否及時得力 .... . ？ 公司有無營銷預(yù)算 ？ 公司如何制定營銷策略 ？ 公司如何進(jìn)行市場調(diào)查和研究 ？ 公司的價格政策為何 ？ 公司如何開展公共關(guān)系活動 ？ 公司如何樹立自身形象 ？ 公司與中間商的協(xié)作程度如何 ？ 公司有怎樣的營銷激勵機(jī)制 ？ 營銷部門在公司中的地位怎樣 .... . 討論六 ？ 企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的系列提問 ？ 怎樣把握問題間的內(nèi)在聯(lián)系 ？ 界定 “ 購買力的影響因素 ” 這一問題 .... . 案例 CASE STUDY 創(chuàng)造 “ 賣方市場 ” .... . 在群雄角逐的吸油煙機(jī)市場，飛翔集團(tuán)推出的“方太”牌深型吸油煙機(jī)不到一年半，就刮起陣陣旋風(fēng)。 評價體系的設(shè)計(jì)需滿足以下要求：準(zhǔn)確、及時、客觀、可接受、可理解、可控性、激勵性、成本效益、適合企業(yè)特點(diǎn)、目標(biāo)一致和良好應(yīng)變。 評價標(biāo)準(zhǔn)分為預(yù)算、歷史、外部三類。 業(yè)績價值判斷：影響業(yè)績的相關(guān)因素。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢評價體系。 咨詢研究機(jī)構(gòu)擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會計(jì)學(xué)、營銷學(xué)、投資學(xué)、人力資源學(xué)、信息系統(tǒng)學(xué)、作業(yè)營運(yùn)學(xué)、法律學(xué)等等學(xué)科的專職和兼職人員，為企業(yè)提供多層面、全方位、新視角的咨詢研究服務(wù)。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢?nèi)藛T要求。 定勢思維能解決常規(guī)問題，而創(chuàng)新思維則能解決非常規(guī)問題。 .... . 分析技術(shù) 3：輸入輸出 詳細(xì)說明復(fù)雜、動態(tài)問題元素間的聯(lián)系。 .... . 解決問題的方法 用創(chuàng)造性思維來提出假說 確認(rèn)證明假說所需的數(shù)據(jù) 選擇調(diào)研的領(lǐng)域和方向 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 在現(xiàn)有數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)上形成 新假說 .... . 咨詢研究項(xiàng)目的動作和管理 ▲ 項(xiàng)目建議書 ? 客戶目標(biāo) ? 經(jīng)營業(yè)績改善 ? 競爭地位提高 ? 新業(yè)務(wù)的開展 ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 需解決問題的范圍 ? 向客戶提供的咨詢服務(wù)產(chǎn)品及結(jié)果 ? 項(xiàng)目規(guī)劃 ? 資源、方法、方案 .... . ▲ 項(xiàng)目結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目啟動 ? 背景介紹 ? 簽定合約 ? 建立組織 ? 項(xiàng)目運(yùn)行 ? 問題診斷 ? 改進(jìn)處方 ? 項(xiàng)目完成 ? 評估 .... . ▲ 管理咨詢項(xiàng)目 ? 對行動的估計(jì)和項(xiàng)目控制 ? 監(jiān)控實(shí)際行動并采取行動減少與計(jì)劃的偏差 ? 客戶關(guān)系管理和處理項(xiàng)目過程中環(huán)境的變化 ▲ 提出高質(zhì)量的建議 ? 技術(shù)充分性 ? 可接受性 ? 易操作性 .... . 技術(shù)方法 咨詢研究工作是否能準(zhǔn)確把握問題的實(shí)質(zhì)及正確分析產(chǎn)生問題的原因，并具此提出有針對性和可操作性的解決問題的方法，關(guān)鍵在于能否科學(xué)選擇分析問題的技術(shù)方法。 .... . 財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)報(bào)告全面、系統(tǒng)地反映了企業(yè)的運(yùn)行歷史和運(yùn)行現(xiàn)狀，反映企業(yè)的顯在和潛在經(jīng)營管理問題。 競爭對策也在不斷創(chuàng)新。 環(huán)境掃描法、 SWOT法、層次分析法等是有效的外部環(huán)境咨詢研究方法。 .... . 跟蹤評價 由于環(huán)境因素的不確定性和不可控性，咨詢行動方案的實(shí)施與預(yù)期目標(biāo)是否會發(fā)生偏差及何以產(chǎn)生偏差，需要在實(shí)施方案全過程中同步跟蹤，分析評價實(shí)施結(jié)果。分析企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來；分析企業(yè)的管理模式、運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的宏觀態(tài)勢、行業(yè)背景和市場格局；分析企業(yè)的資源條件、支持系統(tǒng)和發(fā)展后勁。 ? 改良型方案 對原行動方案的先天不足，提出改良彌補(bǔ)措施。 .... . 合作協(xié)同性 管理研究與咨詢的過程，既是研究咨詢?nèi)藛T與企業(yè)人員融洽合作的過程，也是研究咨詢?nèi)藛T密切配合的過程。 擬定行動方案要有創(chuàng)意。 各類企業(yè)管理咨詢在內(nèi)容和形式上有內(nèi)在聯(lián)系，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)根據(jù)所研究問題的性質(zhì)重點(diǎn)突出、融會貫通。 是一項(xiàng)以企業(yè)內(nèi)外條件的密切配合為前提，以經(jīng)濟(jì)效益是否提高來衡量其工作成效的智能專業(yè)化社會服務(wù)事業(yè)。 管理研究與咨詢的任務(wù)與目的 管理研究與咨詢的對象 管理研究與咨詢服務(wù)原則 .... . ? 管理研究與咨詢的界定 ? 管理研究與咨詢的性質(zhì) ? 管理研究與咨詢的任務(wù) ? 管理研究與咨詢的目的 .... . 管理研究與咨詢的界定 管理研究與咨詢是由具有咨詢資格的專家，應(yīng)組織的要求，為之提供各種知識和服務(wù)，或深入組織現(xiàn)場，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出組織存在的主要問題，進(jìn)行綜合分析，查明問題的根源，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施，以改進(jìn)組織運(yùn)行，謀求可持續(xù)發(fā)展的一門系統(tǒng)科學(xué)。 簡言之：是從組織外部聘請專家向組織提供專家技能。 其實(shí)質(zhì)是認(rèn)識事實(shí)，提供判斷和知識，消除差距。 隨著管理理論的發(fā)展和實(shí)踐的深入，將產(chǎn)生新型咨詢研究類型。 .... . 客觀獨(dú)立性 客觀性是管理研究與咨詢公正的要求。 良好的合作與協(xié)同，是管理研究與咨詢工作取得成功的必要前提，也是對管理研究咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。 ? 創(chuàng)新型方案 對所遇到的全新情況，或依靠傳統(tǒng)思路和方案無法解決的問題，制定完全新的行動措施。 企業(yè)咨詢研究對象之間相互聯(lián)系、相互依存、相互制約，因此在分析某一問題時必須考察與其他問題的相互影響。 跟蹤評價的目的是檢驗(yàn)咨詢研究結(jié)論的正確性和為實(shí)施控制提供依據(jù)。 .... . 內(nèi)部資源 企業(yè)內(nèi)部資源包括資本資源、技術(shù)資源、人力資源、物資資源、信息資源、組織資源和管理資源等。 .... . 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)同步，降低、消除和避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是管理研究與咨詢的重要內(nèi)容。 財(cái)務(wù)報(bào)告也可預(yù)測企業(yè)運(yùn)行效益和預(yù)警企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，并顯示優(yōu)化方向。 在此主要討論所研究問題的再定義技術(shù)和分析技術(shù)。 設(shè)定期望輸出 設(shè)定影響輸出的主要輸入 定義約束 確定直接由主要輸入導(dǎo)致的輸出 把第一序輸入出為輸入