【正文】 掃描 .... . 討論三 ？ 設(shè)計(jì)中國家庭轎車需求的調(diào)查問卷 ？ 運(yùn)用形態(tài)法提供包裝容器的開發(fā)思路 ？ 制約創(chuàng)新思維的因素 .... . 第四講 管理研究與咨詢組織及人員 本講目的：了解管理研究與咨詢組織形式和組織原則，把握管理研究與咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力要求及管理研究與咨詢?nèi)藛T繼續(xù)培訓(xùn)要求。內(nèi)部顧問是企業(yè)咨詢研究的有生力量之一。此是主要咨詢研究組織構(gòu)成，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中起著重要作用。 聯(lián)合小組以動態(tài)組織形式開展咨詢研究工作，并根據(jù)所咨詢內(nèi)容和所研究問題的變化對小組構(gòu)成重新組合。 ? ICCA（個人計(jì)算機(jī)咨詢協(xié)會） .... . 咨詢顧問與客戶的關(guān)系 市場交易關(guān)系 共生關(guān)系 文化匹配的程度 .... . 討論四 ？ 咨詢顧問如何有效地進(jìn)行溝通 ？ 咨詢公司運(yùn)行模式的設(shè)計(jì) ？ 跨國咨詢研究應(yīng)注意的問題 .... . 第五講 管理研究與咨詢評價 本講目的：把握管理研究與咨詢評價指標(biāo)體系的設(shè)置原則和評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置原則，把握運(yùn)用管理研究與咨詢評價體系的方法和步驟。 咨詢研究活動的評價需要進(jìn)行三方面工作：確定評價內(nèi)容：設(shè)計(jì)評價指標(biāo)；選擇評價標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)績評價參照系統(tǒng)：評價標(biāo)準(zhǔn)。 評價指標(biāo)可分為：運(yùn)行業(yè)績指標(biāo)、組織效率指標(biāo)、管理水平指標(biāo)、資源配置指標(biāo)、人力開發(fā)指標(biāo)、機(jī)制活力指標(biāo)；決策優(yōu)化指標(biāo)、競爭能力指標(biāo)、持續(xù)發(fā)展指標(biāo)、企業(yè)形象指標(biāo)等。 制定評價標(biāo)準(zhǔn)需注意以下因素：責(zé)任壓力、逆反心理、利益沖突、組織承諾和公正合理。 .... . 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ Benchmarking） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是 “ 一種革命性的評估和管理系統(tǒng) ” ，能改變管理者思維模式和視角。 咨詢研究評價是一系統(tǒng)工程，其體系包括評價目標(biāo)、評價對象、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)和分析報告。 本講難點(diǎn)：問題的準(zhǔn)確界定。 要敢于提問和善于提問。 .... . 飛翔集團(tuán)前身是無線電九廠，原以生產(chǎn)電火槍和一次性打火機(jī)為主。企業(yè)由此看出吸油煙機(jī)有新的需求。對拆洗不方便問題，則改正裝置，用戶只要撥動一個螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。按此思路，企業(yè)開始設(shè)計(jì)試制新的機(jī)型。年底，企業(yè)又利用科技力量推出新產(chǎn)品 “ 方太廚后 ” ，機(jī)身變得玲瓏，但性能更優(yōu)越。該型吸油煙機(jī)不但能根據(jù)要求自動開、關(guān)機(jī)呼叫提醒用戶，而且能在廚房煤氣泄漏時，及時報警。 “ 方太 ” 一進(jìn)入市場，便出現(xiàn)供不應(yīng)求。 .... . 對消費(fèi)者反映的吸油煙機(jī)噪音大，試制小組將機(jī)中傳動裝置改為微型滾珠軸承，使噪音大大減少。焦點(diǎn)在于：吸油煙機(jī)市場是否已趨向飽和，市場前景是否光明？ .... . 為尋找依據(jù)，飛翔集團(tuán)開展了大規(guī)模的市場調(diào)查。 1997年生產(chǎn)的 15萬臺吸油煙機(jī)竟在市場上脫銷。 準(zhǔn)確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 .... . 評價體系運(yùn)行模式 評價主體 （價值獲得者） 評價標(biāo)準(zhǔn) （價值衡量依據(jù)） 評價客體 （價值對象） 評價視角 （價值內(nèi)容） 評價區(qū)域 （價值范疇） .... . 討論五 ？ 評價控制的機(jī)理 ？ 構(gòu)建咨詢研究評價指標(biāo)體系 ？ 案例評價 .... . 第六講 管理研究與咨詢系列提問 本講目的：把握不同管理研究與咨詢 對象的科學(xué)提問和邏輯順序， 掌握設(shè)計(jì)管理研究與咨詢問 卷的技術(shù)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)運(yùn)用成功的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)形成要求改變現(xiàn)狀的共識和目標(biāo)一致的行動。 .... . 評價標(biāo)準(zhǔn)的確定方法有：經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、歷史統(tǒng)計(jì)法、同業(yè)平均法、競爭對比法、預(yù)算計(jì)劃法等。 運(yùn)行業(yè)績的財務(wù)評價指標(biāo) ? 總資產(chǎn)使用率（銷售收入 /資產(chǎn)總額）（倍） ? 固定資產(chǎn)使用率（銷售收入 /固定資產(chǎn)總額）（倍） ? 庫存周圍率（銷售收入 /庫存額）（倍） ? 應(yīng)收帳款平均收款期（應(yīng)收帳款 /銷售額 360） ? 勞動生產(chǎn)率（工業(yè)增加值 不變價 /職工平均數(shù)）（萬元 /人） ? 資本保值增值率（ %） .... . ? 長期負(fù)債與所有者權(quán)益比率（長期負(fù)債總額 /所有者權(quán)益）（ %） ? 長期負(fù)債與資產(chǎn)總額比率（長期負(fù)債總額 /資產(chǎn)總額） ? 利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益 /利息支出）（倍） ? 流動比率（流動資產(chǎn) /流動負(fù)債）（倍） ? 速動比率（ 流動資產(chǎn) 存貨 /流動負(fù)債（倍） ? 資產(chǎn)負(fù)債率（總資產(chǎn) /總負(fù)債）（ %） ? 息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅前銷售收益率（息稅前收益 /銷售收入）（ %） ? 息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅后銷售收益率（息稅后收益 /銷售收入）（ %） ? 虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長（ %） .... . 選擇評價標(biāo)準(zhǔn) 評價標(biāo)準(zhǔn)是通過評價指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果。 .... . 設(shè)計(jì)評價指標(biāo) 評價指標(biāo)是評價內(nèi)容的具體化和可操作化。 業(yè)績評價的目的和要求：選擇業(yè)績平靜系統(tǒng)。 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢評價指標(biāo)的設(shè)置和評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇 .... . ? Continue 管理研究與咨詢評價標(biāo)準(zhǔn) 管理研究與咨詢評價體系 .... . 管理研究與咨詢評價標(biāo)準(zhǔn) 咨詢研究的結(jié)論是否符合企業(yè)實(shí)際，確立的改進(jìn)或發(fā)展目標(biāo)是否科學(xué)，建議的行動方案是否切實(shí)可行并被企業(yè)接受，方案的實(shí)施結(jié)果是否與預(yù)期目標(biāo)相吻合等是檢驗(yàn)咨詢研究工作是否成功必須回答的一系列問題。 .... . 管理研究與咨詢網(wǎng)絡(luò) 建立聯(lián)盟，充分利用他人的 客戶關(guān)系 咨詢公司 咨詢專家 建立聯(lián)盟， 充分利用 他人的能力 .... . 網(wǎng)上咨詢研究資源 .... . .... . 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 ? 挑戰(zhàn)測試 ? 綜合素質(zhì) ? 工作技能 ? 行為規(guī)范 .... . 綜合素質(zhì) ▲ 精神品格 ? 事業(yè)心 ? 責(zé)任心 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 ? 意志力 ▲ 知識水平 ? 學(xué)歷 ? 進(jìn)修 ? 國外考察 .... . ▲ 工作經(jīng)歷 ? 企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷 ? 咨詢經(jīng)歷 ? 工作成績 ? 在企業(yè)管理方面的影響和聲譽(yù) ▲ 工作能力 ? 分析能力 ? 判斷能力 ? 公關(guān)能力 ? 指導(dǎo)能力 .... . ▲ 體質(zhì)精力 ? 健康狀況 ? 耐久力 ? 心態(tài) ? 活力 .... . 工作技能 ▲ 有效地管理時間 ? 對工作優(yōu)先順序 ? 對既定工作分配充裕時間 ? 學(xué)會說 “ 不 ” ▲ 正確定位，爭取權(quán)力支持 ? 求助更高級別管理層解決沖突 ▲出現(xiàn)問題，立即解決 ▲不貶低他人 ▲全身心投入 .... . ▲ 創(chuàng)造職業(yè)形象 ? 要真實(shí) ? 先入為主，注意形象昭示 ? 通過行為建立信任 ? 創(chuàng)造與所做工作相稱的環(huán)境 ? 利用媒體傳遞信息 ▲ 樹立并提高工作聲譽(yù) ? 做出驚人出色的成績 ? 讓客戶隨時了解你的業(yè)績 .... . ▲ 把職業(yè)道德放在工作首位 ? 避免道德陷阱 ? 利益沖突 ? 個人關(guān)系 ? 工作能力 ? 內(nèi)部情報 ? 收費(fèi)和守時 .... . 工作 能力 （業(yè)務(wù)） 工作態(tài)度（道德） .... . 行為規(guī)范 咨詢研究作為一項(xiàng)管理活動，要求有關(guān)人員在具備良好的素質(zhì)和能力基礎(chǔ)上，遵守特定的行為準(zhǔn)則。 .... . 咨詢公司組織模型 提供某種環(huán)境能夠使咨詢專家和客戶充分利用咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和知識產(chǎn)權(quán)來為對方增加價值。 但內(nèi)部顧問也有 “