【正文】 ? 當(dāng)公司資源也是其業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵之時(shí)，結(jié)果就是公司的競爭優(yōu)勢。 ? 為下一步的咨詢的展開提供框架。 ? 公司的組織系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與其業(yè)務(wù)要求產(chǎn)生的戰(zhàn)略控制相適應(yīng)。 ? SVA（ Shareholder Value Approach）股東價(jià)值法 ? VSM（ Valuebased Strategic Management）以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理 ? Balanced Scorecard 平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡 戰(zhàn)略 客戶 “要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)當(dāng)向客戶展示什？ ” ? 目標(biāo)、評估 ? 指標(biāo)、計(jì)劃 內(nèi)部經(jīng)營過程 “要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力 ” ? 目標(biāo)、評估 ? 指標(biāo)、計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長 “要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力 ” ? 目標(biāo)、評估 ? 指標(biāo)、計(jì)劃 財(cái)務(wù) “要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)當(dāng)向股東展示什么？ ” ? 目標(biāo)、評估 ? 指標(biāo)、計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡的本質(zhì) ? 強(qiáng)有力的戰(zhàn)略實(shí)施工具 ? 革命性的企業(yè)全面診斷工具 ? 前瞻性的業(yè)績評價(jià)手段 ? 平衡計(jì)分卡包容了 ? “外部法 ”的視角 ——戰(zhàn)略位置驅(qū)動核心能力 ? “內(nèi)部法 ”的視角 ——核心能力驅(qū)動戰(zhàn)略選擇 平衡計(jì)分卡運(yùn)用 混合的方法 ? 混合的方法是考慮戰(zhàn)略問題時(shí)，綜合考慮了外部環(huán)境入手，與內(nèi)部組織能力問題。但實(shí)踐中，如果資本市場有效，這一假設(shè)不具合理性。 C：沒有考慮企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)特性（中國）。 以戰(zhàn)略為核心，進(jìn)行系統(tǒng)思考， 這就是管理咨詢的基本思維框架。是否能夠依據(jù)企業(yè)競爭的要求來確立員工的核心專長和技能 中國企業(yè)問題與管理咨詢 從中國企業(yè)在以下幾個(gè)領(lǐng)域中的問題來探索中國管理咨詢： ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 組織體系 ? 人力資源管理 ? 電子商務(wù) ? 市場營銷 ? 企業(yè)重組 ? 企業(yè)兼并 ? 企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營 中國企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的典型問題 ? 對市場環(huán)境和競爭格局變化缺乏充分的認(rèn)識和分析 ? 盲目追逐市場熱點(diǎn) ， 企業(yè)投資過度多元化 ? 缺乏明確的 、 切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 缺乏持續(xù)的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃 ， 變化更替頻率(尤其在企業(yè)最高層人事變動時(shí) ) ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式 ， 沒有切實(shí)有效的行動計(jì)劃和目標(biāo)分解 咨詢解決方法 ——發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對市場和競爭狀況作全面分析 ? 全面了解和調(diào)查競爭對手 ? 企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢分析 ? 可信的市場預(yù)測 ? 對業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析 ? 制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo) ? 為企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 ——發(fā)展戰(zhàn)略 ? 明確企業(yè)自身的核心競爭能力所在 ? 建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 進(jìn)入或退出某些市場 (不同產(chǎn)品或不同地域 )，以及進(jìn)入或退出的具體方案 ? 引入新的業(yè)務(wù)管理模式 (如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略， 徹底改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 ) ? 制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃 中國企業(yè)組織體系的典題問題 ? 經(jīng)營決策盲目性大 ， 普遍缺乏科學(xué)的 “ 專家 ” 論證體系 ? 公司治理缺少監(jiān)督和管理控制功能 ? 企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)難以了解下屬經(jīng)營單位的真實(shí)業(yè)績 ? 組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 (部門功能 、 集分權(quán)等 ) ? 組織內(nèi)的部門功能界定不明確 ， 導(dǎo)致職責(zé)權(quán)不對稱 ? 部門設(shè)置臃腫 ， 人員福利龐大 ， 而真正能干的人又不多 ， 管理費(fèi)用高居不下 ? “ 人治 ” 多于 “ 法治 ” ， 管理靠本能和個(gè)人直覺 ， 制度建設(shè)滯后 咨詢的解決方法 ——組織體系 ? 組織核心能力的確認(rèn) ? 公司業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系分析 ? 組織功能的重新定義和組織目標(biāo)確認(rèn) ? 公司治理結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì) ? 部門設(shè)置 、 職責(zé)界定 、 人員編制和人員崗位職責(zé)設(shè)計(jì) ? “ 由上而下 ” 和 “ 由下而上 ” 的管理控制系統(tǒng) ? 機(jī)構(gòu)人員精減 ? 內(nèi)部管理流程的制定 咨詢 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 ——組織體系 ? 組織核心能力的確認(rèn) ? 新的公司治理結(jié)構(gòu)和組織目標(biāo) ? 建立科學(xué)的經(jīng)營決策機(jī)制 ? 新的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和決策體系 ? 明確的部門功能職責(zé)定義 ? 建立嚴(yán)密的管理控制體系 ? 內(nèi)部溝通機(jī)制和管理流程的建立 ? 人員精干 ， 效率提高 ， 管理成本下降 中國企業(yè)人力資源管理的典型問題 ? 企業(yè)難以吸引和留住人才 ? 員工缺乏工作熱情 ， 人心渙散 ? 收入分配的依據(jù)不合理 ， 不是與承擔(dān)的責(zé)任 /崗位要求以及工作業(yè)績掛鉤 ? 缺乏對人才的長期培養(yǎng)機(jī)制 ， 員工難以看到事業(yè)發(fā)展前景 ? 人才的選拔 、 任命 、 晉升缺乏科學(xué)依據(jù) ， 主觀因素太大 ? 缺乏具有凝聚力的企業(yè)文化 ， 崇尚形式主義 咨詢的解決方法 ——人力資源管理 ? 通過調(diào)查 、 訪談分析員工心態(tài) ， 明確人力資源管理中的問題所在 ? 制定完善的崗位職責(zé)描述 ? 建立和健全目標(biāo)管理體系 、 業(yè)績評價(jià)制度和和工資薪酬體系 ? 設(shè)計(jì)長期激勵方案 (持股計(jì)劃 、 期權(quán)激勵等 ) ? 制定企業(yè)人才培訓(xùn)方案和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 重新制定人力資料管理流程 (選拔 、 任命 、 招聘等 ) ? 改善企業(yè)文化的方案和措施 ? 提供高級人才招聘服務(wù) 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 ——人力資源管理 ? 員工工作效率和工作熱情提高 ? 人才流失率下降 ， 企業(yè)的凝聚力加強(qiáng) ? 建立一個(gè)激勵的工作環(huán)境 ， 有利于人才的吸引和長期發(fā)展 中國 IT/電子商務(wù)企業(yè)的典型問題 ? 缺乏明確的 IT功能戰(zhàn)略 ， 未將 IT作為業(yè)務(wù)運(yùn)作的平臺 ? 企業(yè)的業(yè)務(wù) 、 組織機(jī)構(gòu)和人力資源未能跟隨電子商務(wù)戰(zhàn)略的需要進(jìn)行調(diào)整 ? 電子商務(wù)未被融入公司業(yè)務(wù)運(yùn)作 ? 低估電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的投資和周期 ? 缺乏電子商務(wù)運(yùn)作的人才 ? 缺乏電子商務(wù)營銷理念 咨詢的解決方法 ——電子商務(wù) ? 分析企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)和 IT需求 ? 評估引入電子商務(wù)模式的影響 ? 制定針對性的電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? 對企業(yè)的電子商務(wù)解決方案進(jìn)行評估 (軟 、 硬件 、 人員要求 、 投資預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃等 ) ? 制定基于電子商務(wù)運(yùn)作模式的市場營銷 、 供應(yīng)鏈管理和組織機(jī)構(gòu)管理方案 ? 設(shè)計(jì)具體的管理運(yùn)作流程 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 ——電子商務(wù) ? 建立公司 IT戰(zhàn)略 ? 建立電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? 建立全新的電子商務(wù)營銷理念和方案計(jì)劃 ? 建立基于電子商務(wù)模式的公司組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng) 中國企業(yè)市場營銷的典型問題 ? 對市場需求和競爭態(tài)勢缺乏準(zhǔn)確