【正文】 ? 注意：死機或停電前最后一段時間內(nèi)編輯的內(nèi)容無法恢復(fù)。 37 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例 ? 個人衛(wèi)生 – 每天洗手、洗臉、刷牙 – 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) – 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 ? 著裝 – 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 – 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 – 可以根據(jù)項目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點適當(dāng)調(diào)整，但是 作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點 ? 談吐 – 正襟危坐，正視對方而不要目光游離 – 不要晃動桌椅，不要翹二郎腿 – 做記錄，但不要玩弄鋼筆 – 不要打斷對方談話 – 就事論事，不要人身攻擊 – 顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭執(zhí) 去除異味！ 38 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 積極主動的溝通意識，但不能咄咄逼人 ? 溝通方式： – 口頭： – 書面：備忘錄、報告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項目留下可追溯的依據(jù) – 正式：會議，訪談 – 非正式：晚餐、運動、娛樂、郊游 ? 溝通技巧 – 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 – 微笑 – 贊揚 – 傾聽 – 記錄 – 回顧和確認(rèn) – 感謝 39 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 項目經(jīng)理 – 尊重每個項目成員，建立團隊合作的氛圍 – 是項目組內(nèi)部的核心和靈魂人物 – 經(jīng)驗豐富、善于溝通 – 悉心聽取每個人的意見 – 承擔(dān)更多的責(zé)任 – 給項目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo) – 每天最后離開辦公室 – 是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項目成員是平等的 ? 項目成員 – 服從項目經(jīng)理的安排，尊重項目經(jīng)理的權(quán)威 – 有問題及時提出，不要等到最后無法完成時才提出 40 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 你的經(jīng)歷？ 41 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 42 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報告 43 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 44 基本方法和工具 基本思考方法 1 ? 木桶效應(yīng)（鏈條法則） ? 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長度。 4 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 5 管理咨詢 ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價值 ? 過程 ? 國外管理咨詢發(fā)展簡述 ? 本土管理咨詢 6 以 事實 為基礎(chǔ) 通過結(jié)構(gòu)性的思維 管理咨詢 概述 為企業(yè) 解決問題 7 管理咨詢 概述（續(xù)） ? 理解 1 – 管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。什么時候需要？ 187。 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值； 112 ? 我們的目標(biāo)是： – 提高作為咨詢顧問需要具備的基本能力。為什么會是這個信息？ 187?！?， “你這個問題，不是我所關(guān)心的重點。 46 基本方法和工具 基本思考方法 3 ? 青蛙效應(yīng) ? 熱水：跳出來 ? 冷水：無力跳出來 ? 企業(yè)要警惕市場環(huán)境的變化 ? 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果 47 基本方法和工具 基本思考方法 4 ? 螃蟹效應(yīng) ? 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 ? 盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來 ? 價格戰(zhàn)、口水站、惡意競爭 ? 與團隊合作、共同發(fā)展相背離 48 基本方法和工具 基本思考方法 5 ? 簡單就是美（用常識思考） ? 對于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 ? 最簡單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式 ? 最多 6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì) 49 基本方法和工具 基本思考方法 6 ? 犧牲決策（機會成本） ? 假設(shè)： ? 資源是有限的：時間、精力、資金 ? 每個人都是理性和自私的 ? 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價值取向 ? 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價值” ? 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) ? 了解誰是真正的“第一客戶” ? 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 50 基本方法和工具 基本思考方法 7 ? 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè)，小心求證 ? 信任是基本態(tài)度 ? 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 ? 信任同事 ? 信任客戶 ? 懷疑是時刻緊繃的弦 ? 保證自己的客觀性 ? 對所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 ? 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 51 基本方法和工具 基本思考方法 8 ? 效率專家 ? 顧問自己實現(xiàn)效率最大 ? 幫助客戶提高運營效率 ? 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對方效率不高的具體行為，有意識地加以更正。 公司： 為公司創(chuàng)造價值。 訪談日志包括 : ? 會議日志 ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 可改善領(lǐng)域 ? 未來計劃 ? 主要的障礙 ? 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) ? 其它 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 訪談的四個重要文件 ? 計劃 ? 提綱 ? 筆記 ? 日志 82 ?其它方法 ?抽樣調(diào)查 ?小組座談會 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 83 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 盲人摸象 84 問題 假設(shè) 必要的 分析 數(shù)據(jù)及 來源 ? 問題的解決依賴于事實的支持 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 85 管理咨詢的基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 收集資料 ? 你真正需要的資料是什么？ ? 隨時判斷資料的可獲得性 ? 時間是關(guān)鍵 ? 訪談 ? 訪談設(shè)計 ? 訪談執(zhí)行 ? 訪談文件 ? 其他資料收集渠道 你的經(jīng)歷？ 86 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報告 87 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報告 ? 目標(biāo)明確 ? 邏輯清晰 ? 風(fēng)格簡明 ? 布局合理 ? 顏色協(xié)調(diào) ? 過程清晰 ? 工具恰當(dāng) ? 文字清楚 ? 文稿安全 ? 技巧提示 88 1 你要說服誰？是管理人員還是