【正文】 ? 注意：死機(jī)或停電前最后一段時(shí)間內(nèi)編輯的內(nèi)容無(wú)法恢復(fù)。 37 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例 ? 個(gè)人衛(wèi)生 – 每天洗手、洗臉、刷牙 – 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) – 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 ? 著裝 – 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 – 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 – 可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是 作為專(zhuān)業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn) ? 談吐 – 正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離 – 不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿 – 做記錄，但不要玩弄鋼筆 – 不要打斷對(duì)方談話 – 就事論事，不要人身攻擊 – 顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶(hù)面前爭(zhēng)執(zhí) 去除異味！ 38 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人 ? 溝通方式： – 口頭： – 書(shū)面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù) – 正式：會(huì)議，訪談 – 非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游 ? 溝通技巧 – 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 – 微笑 – 贊揚(yáng) – 傾聽(tīng) – 記錄 – 回顧和確認(rèn) – 感謝 39 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 項(xiàng)目經(jīng)理 – 尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 – 是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物 – 經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通 – 悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn) – 承擔(dān)更多的責(zé)任 – 給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo) – 每天最后離開(kāi)辦公室 – 是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的 ? 項(xiàng)目成員 – 服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威 – 有問(wèn)題及時(shí)提出，不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出 40 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 ? 如何和客戶(hù)相處 ? 咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范 ? 咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 你的經(jīng)歷？ 41 內(nèi)容 ? 管理咨詢(xún) ? 管理 咨詢(xún)公司 ? 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 ? 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún) 42 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問(wèn)題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 43 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥(niǎo)籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡(jiǎn)單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專(zhuān)家 ? 8020法則 44 基本方法和工具 基本思考方法 1 ? 木桶效應(yīng)（鏈條法則） ? 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。 4 內(nèi)容 ? 管理咨詢(xún) ? 管理 咨詢(xún)公司 ? 管理咨詢(xún)的基本規(guī)范 ? 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 ? 快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún) 5 管理咨詢(xún) ? 概述 ? 內(nèi)容 ? 價(jià)值 ? 過(guò)程 ? 國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述 ? 本土管理咨詢(xún) 6 以 事實(shí) 為基礎(chǔ) 通過(guò)結(jié)構(gòu)性的思維 管理咨詢(xún) 概述 為企業(yè) 解決問(wèn)題 7 管理咨詢(xún) 概述（續(xù)） ? 理解 1 – 管理咨詢(xún)行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢(xún)方法的人，所從事的職業(yè)。什么時(shí)候需要？ 187。 ? 選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了 一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要天天堅(jiān)持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要不斷為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值； 112 ? 我們的目標(biāo)是： – 提高作為咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的基本能力。為什么會(huì)是這個(gè)信息？ 187?！保? “你這個(gè)問(wèn)題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)。 46 基本方法和工具 基本思考方法 3 ? 青蛙效應(yīng) ? 熱水：跳出來(lái) ? 冷水：無(wú)力跳出來(lái) ? 企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化 ? 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果 47 基本方法和工具 基本思考方法 4 ? 螃蟹效應(yīng) ? 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來(lái) ? 盆里有一堆螃蟹：誰(shuí)都爬不上來(lái) ? 價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競(jìng)爭(zhēng) ? 與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離 48 基本方法和工具 基本思考方法 5 ? 簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考） ? 對(duì)于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 ? 最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問(wèn)題最完美的方式 ? 最多 6次正確的詢(xún)問(wèn)，就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì) 49 基本方法和工具 基本思考方法 6 ? 犧牲決策（機(jī)會(huì)成本） ? 假設(shè)： ? 資源是有限的：時(shí)間、精力、資金 ? 每個(gè)人都是理性和自私的 ? 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向 ? 量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值” ? 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶(hù)服務(wù) ? 了解誰(shuí)是真正的“第一客戶(hù)” ? 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 50 基本方法和工具 基本思考方法 7 ? 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè)，小心求證 ? 信任是基本態(tài)度 ? 敞開(kāi)心扉、客觀、平靜地容納所有信息 ? 信任同事 ? 信任客戶(hù) ? 懷疑是時(shí)刻緊繃的弦 ? 保證自己的客觀性 ? 對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 ? 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 51 基本方法和工具 基本思考方法 8 ? 效率專(zhuān)家 ? 顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大 ? 幫助客戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)效率 ? 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。 公司： 為公司創(chuàng)造價(jià)值。 訪談日志包括 : ? 會(huì)議日志 ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 可改善領(lǐng)域 ? 未來(lái)計(jì)劃 ? 主要的障礙 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù) ? 其它 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 訪談的四個(gè)重要文件 ? 計(jì)劃 ? 提綱 ? 筆記 ? 日志 82 ?其它方法 ?抽樣調(diào)查 ?小組座談會(huì) 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 83 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 盲人摸象 84 問(wèn)題 假設(shè) 必要的 分析 數(shù)據(jù)及 來(lái)源 ? 問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 85 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 收集資料 ? 你真正需要的資料是什么？ ? 隨時(shí)判斷資料的可獲得性 ? 時(shí)間是關(guān)鍵 ? 訪談 ? 訪談設(shè)計(jì) ? 訪談執(zhí)行 ? 訪談文件 ? 其他資料收集渠道 你的經(jīng)歷？ 86 管理咨詢(xún)的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問(wèn)題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 87 基本方法和工具 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 ? 目標(biāo)明確 ? 邏輯清晰 ? 風(fēng)格簡(jiǎn)明 ? 布局合理 ? 顏色協(xié)調(diào) ? 過(guò)程清晰 ? 工具恰當(dāng) ? 文字清楚 ? 文稿安全 ? 技巧提示 88 1 你要說(shuō)服誰(shuí)？是管理人員還是