【正文】 經(jīng)近半年的努力，耗資數(shù)百萬元，終于研制出新型 “方太 ”吸油煙機(jī)。 ? Continue 公司組織、收益增長 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率 財(cái)務(wù)政策、營銷活力 系列提問的必要 系列提問是咨詢研究工作的前提。 作為核心的運(yùn)行業(yè)績評價(jià)指標(biāo)包括：財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)、客戶評價(jià)指標(biāo)、過程評價(jià)指標(biāo)、研發(fā)評價(jià)指標(biāo)、質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)、員工評價(jià)指標(biāo)等。 借助于互聯(lián)網(wǎng)的跨國虛擬聯(lián)合小組正作為一種新型的咨詢研究形式被實(shí)業(yè)界所接受。 咨詢公司有必要確保自身擁有相應(yīng)的資源（技能的總量和結(jié)構(gòu)）來滿足客戶的需求。 問題概述 目標(biāo)為何 重定義原問題 需求為何 限制為何 再定義技術(shù) 3：漸進(jìn)提升 逐步提升對問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。 成長戰(zhàn)略 戰(zhàn)略愈加成為關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有戰(zhàn)略就沒有未來。 本講重點(diǎn)：管理研究與咨詢方法 本講難點(diǎn)：管理研究與咨詢方法的適應(yīng)選擇和靈活應(yīng)用。 管理問題即實(shí)際運(yùn)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生的偏差。 獨(dú)立性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考，觀點(diǎn)鮮明地提出自己的見解，作出正確判斷。此方案不僅會涉及導(dǎo)入全新的東西，而且會涉及到改善現(xiàn)有的東西。 企業(yè)管理碩士課程 管理研究和咨詢 講義 《管理研究與咨詢》 成功的 充分條件 主講人：王建國博士 引 言 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)競爭愈加激烈，買方市場使每個(gè)企業(yè)面臨著生存問題，在此環(huán)境中 企業(yè)如何創(chuàng)造 “賣方市場 ”？ 第一講 管理研究與咨詢導(dǎo)論 本講目的：把握在現(xiàn)代市場環(huán)境中管理研究與咨詢的任務(wù)和目的，了解管理研究與咨詢的對象及管理研究與咨詢者的角色特征，理解良好從事管理研究與咨詢的基本原則，為全面掌握管理研究與咨詢的基本原理和知識打下基礎(chǔ)。 咨詢模式演進(jìn) 提供信息 運(yùn)作規(guī)劃 管理變革 開發(fā)學(xué)習(xí)能力 傳統(tǒng)模式 → 過渡模式 → 新式模式 管理研究與咨詢的任務(wù) ▲診斷管理問題 ▲提高員工素質(zhì) ▲樹立企業(yè)形象 ▲謀求持續(xù)發(fā)展 Question:管理研究與咨詢的新任務(wù)。 系統(tǒng)有效性 系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整體的關(guān)系，短期與長期的關(guān)系，更注重企業(yè)內(nèi)部各元素相互間及企業(yè)與外部環(huán)境因素間的有機(jī)配合。 分析導(dǎo)致偏差的原因是識別管理問題性質(zhì)的切入點(diǎn)。 ? Continue 管理研究與咨詢內(nèi)容 管理研究與咨詢方法 ? 外部環(huán)境 ? 內(nèi)部資源 ? 競爭對策 ? 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ? 成長戰(zhàn)略 ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素、科學(xué)技術(shù)因素和自然因素。 成長是硬道理，成長戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。 問題的一般表述 由核心問題得出一般結(jié)論 檢驗(yàn)結(jié)論和開發(fā)新問題 選擇滿意的重定義問題 結(jié)論 是否超越技能、 技術(shù)、資源和 影響 范圍 No 再定義技術(shù) 4：系列 “ 為什么 ” 不斷提出 “為什么 ”，直至對問題明確界定。 ▲咨詢公司不僅按照反應(yīng)的模式進(jìn)行動(dòng)作，還必須督促客戶時(shí)刻注意他們可能會忽略的機(jī)會和要求 ▲咨詢公司應(yīng)擅長將自己的知識和經(jīng)驗(yàn)從吸引客戶的角度進(jìn)行組合。 管理研究與咨詢網(wǎng)絡(luò) 建立聯(lián)盟，充分利用他人的 客戶關(guān)系 咨詢公司 咨詢專家 建立聯(lián)盟， 充分利用 他人的能力 網(wǎng)上咨詢研究資源 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 ? 挑戰(zhàn)測試 ? 綜合素質(zhì) ? 工作技能 ? 行為規(guī)范 綜合素質(zhì) ▲ 精神品格 ? 事業(yè)心 ? 責(zé)任心 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 ? 意志力 ▲ 知識水平 ? 學(xué)歷 ? 進(jìn)修 ? 國外考察 ▲ 工作經(jīng)歷 ? 企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷 ? 咨詢經(jīng)歷 ? 工作成績 ? 在企業(yè)管理方面的影響和聲譽(yù) ▲ 工作能力 ? 分析能力 ? 判斷能力 ? 公關(guān)能力 ? 指導(dǎo)能力 ▲ 體質(zhì)精力 ? 健康狀況 ? 耐久力 ? 心態(tài) ? 活力 工作技能 ▲ 有效地管理時(shí)間 ? 對工作優(yōu)先順序 ? 對既定工作分配充裕時(shí)間 ? 學(xué)會說 “不 ” ▲ 正確定位，爭取權(quán)力支持 ? 求助更高級別管理層解決沖突 ▲出現(xiàn)問題，立即解決 ▲不貶低他人 ▲全身心投入 ▲ 創(chuàng)造職業(yè)形象 ? 要真實(shí) ? 先入為主，注意形象昭示 ? 通過行為建立信任 ? 創(chuàng)造與所做工作相稱的環(huán)境 ? 利用媒體傳遞信息 ▲ 樹立并提高工作聲譽(yù) ? 做出驚人出色的成績 ? 讓客戶隨時(shí)了解你的業(yè)績 ▲ 把職業(yè)道德放在工作首位 ? 避免道德陷阱 ? 利益沖突 ? 個(gè)人關(guān)系 ? 工作能力 ? 內(nèi)部情報(bào) ? 收費(fèi)和守時(shí) 工作 能力 （業(yè)務(wù)） 工作態(tài)度（道德） 行為規(guī)范 咨詢研究作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，要求有關(guān)人員在具備良好的素質(zhì)和能力基礎(chǔ)上，遵守特定的行為準(zhǔn)則。 運(yùn)行業(yè)績的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo) ? 總資產(chǎn)使用率（銷售收入 /資產(chǎn)總額）（倍） ? 固定資產(chǎn)使用率（銷售收入 /固定資產(chǎn)總額）（倍） ? 庫存周圍率（銷售收入 /庫存額）（倍） ? 應(yīng)收帳款平均收款期（應(yīng)收帳款 /銷售額 360） ? 勞動(dòng)生產(chǎn)率（工業(yè)增加值 不變價(jià) /職工平均數(shù)）（萬元 /人） ? 資本保值增值率（ %） ? 長期負(fù)債與所有者權(quán)益比率（長期負(fù)債總額 /所有者權(quán)益）（ %） ? 長期負(fù)債與資產(chǎn)總額比率（長期負(fù)債總額 /資產(chǎn)總額） ? 利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益 /利息支出）（倍） ? 流動(dòng)比率（流動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債）（倍） ? 速動(dòng)比率（ 流動(dòng)資產(chǎn) 存貨 /流動(dòng)負(fù)債（倍） ? 資產(chǎn)負(fù)債率（總資產(chǎn) /總負(fù)債）（ %） ? 息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅前銷售收益率（息稅前收益 /銷售收入）（ %） ? 息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅后銷售收益率（息稅后收益 /銷售收入）（ %） ? 虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長（ %） 選擇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是通過評價(jià)指標(biāo)衡量企業(yè)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果。 準(zhǔn)確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 “方太 ”一進(jìn)入市場，便出現(xiàn)供不應(yīng)求。對拆洗不方便問題，則改正裝置，用戶只要撥動(dòng)一個(gè)螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。 本講難點(diǎn)：問題的準(zhǔn)確界定。 評價(jià)指標(biāo)可分為：運(yùn)行業(yè)績指標(biāo)、組織效率指標(biāo)、管理水平指標(biāo)、資源配置指標(biāo)、人力開發(fā)指標(biāo)、機(jī)制活力指標(biāo)；決策優(yōu)化指標(biāo)、競爭能力指標(biāo)、持續(xù)發(fā)展指標(biāo)、企業(yè)形象指標(biāo)等。 聯(lián)合小組以動(dòng)態(tài)組織形式開展咨詢研究工作，并根據(jù)所咨詢內(nèi)容和所研究問題的變化對小組構(gòu)成重新組合。 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領(lǐng)先 決策者要求 提高組織效率 刻意