【正文】 經(jīng)近半年的努力，耗資數(shù)百萬元，終于研制出新型“ 方太 ” 吸油煙機。 .... . ? Continue 公司組織、收益增長 研究發(fā)展、生產(chǎn)效率 財務政策、營銷活力 .... . 系列提問的必要 系列提問是咨詢研究工作的前提。 .... . 作為核心的運行業(yè)績評價指標包括：財務評價指標、客戶評價指標、過程評價指標、研發(fā)評價指標、質(zhì)量評價指標、員工評價指標等。 借助于互聯(lián)網(wǎng)的跨國虛擬聯(lián)合小組正作為一種新型的咨詢研究形式被實業(yè)界所接受。 咨詢公司有必要確保自身擁有相應的資源（技能的總量和結構）來滿足客戶的需求。 問題概述 目標為何 重定義原問題 需求為何 限制為何 .... . 再定義技術 3：漸進提升 逐步提升對問題的定義水平，直到取得問題的滿意定義。 .... . 成長戰(zhàn)略 戰(zhàn)略愈加成為關系現(xiàn)代企業(yè)生死存亡的管理核心，沒有戰(zhàn)略就沒有未來。 本講重點：管理研究與咨詢方法 本講難點：管理研究與咨詢方法的適應選擇和靈活應用。 管理問題即實際運行結果與預期目標發(fā)生的偏差。 獨立性要求管理研究與咨詢?nèi)藛T獨立思考，觀點鮮明地提出自己的見解，作出正確判斷。此方案不僅會涉及導入全新的東西，而且會涉及到改善現(xiàn)有的東西。 企業(yè)管理碩士課程 管理研究和咨詢 講義 .... . 《 管理研究與咨詢 》 成功的 充分條件 主講人：王建國博士 .... . 引 言 市場經(jīng)濟的發(fā)展，需求日趨多樣化，企業(yè)競爭愈加激烈，買方市場使每個企業(yè)面臨著生存問題，在此環(huán)境中 企業(yè)如何創(chuàng)造 “ 賣方市場 ” ？ .... . 第一講 管理研究與咨詢導論 本講目的：把握在現(xiàn)代市場環(huán)境中管理研究與咨詢的任務和目的，了解管理研究與咨詢的對象及管理研究與咨詢者的角色特征，理解良好從事管理研究與咨詢的基本原則，為全面掌握管理研究與咨詢的基本原理和知識打下基礎。 .... . 咨詢模式演進 提供信息 運作規(guī)劃 管理變革 開發(fā)學習能力 傳統(tǒng)模式 →過渡模式 →新式模式 .... . 管理研究與咨詢的任務 ▲ 診斷管理問題 ▲提高員工素質(zhì) ▲樹立企業(yè)形象 ▲謀求持續(xù)發(fā)展 Question:管理研究與咨詢的新任務。 .... . 系統(tǒng)有效性 系統(tǒng)性要求管理研究與咨詢工作處理好企業(yè)局部與整體的關系，短期與長期的關系，更注重企業(yè)內(nèi)部各元素相互間及企業(yè)與外部環(huán)境因素間的有機配合。 分析導致偏差的原因是識別管理問題性質(zhì)的切入點。 .... . ? Continue 管理研究與咨詢內(nèi)容 管理研究與咨詢方法 .... . ? 外部環(huán)境 ? 內(nèi)部資源 ? 競爭對策 ? 經(jīng)營風險 ? 成長戰(zhàn)略 ? 財務報告 .... . 外部環(huán)境 外部環(huán)境包括政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、科學技術因素和自然因素。 成長是硬道理，成長戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的基本模式。 問題的一般表述 由核心問題得出一般結論 檢驗結論和開發(fā)新問題 選擇滿意的重定義問題 結論 是否超越技能、 技術、資源和 影響 范圍 No .... . 再定義技術 4：系列 “ 為什么 ” 不斷提出 “ 為什么 ” ，直至對問題明確界定。 ▲咨詢公司不僅按照反應的模式進行動作，還必須督促客戶時刻注意他們可能會忽略的機會和要求 .... . ▲ 咨詢公司應擅長將自己的知識和經(jīng)驗從吸引客戶的角度進行組合。 .... . 管理研究與咨詢網(wǎng)絡 建立聯(lián)盟，充分利用他人的 客戶關系 咨詢公司 咨詢專家 建立聯(lián)盟， 充分利用 他人的能力 .... . 網(wǎng)上咨詢研究資源 .... . .... . 管理研究與咨詢?nèi)藛T要求 ? 挑戰(zhàn)測試 ? 綜合素質(zhì) ? 工作技能 ? 行為規(guī)范 .... . 綜合素質(zhì) ▲ 精神品格 ? 事業(yè)心 ? 責任心 ? 合作性 ? 創(chuàng)造性 ? 意志力 ▲ 知識水平 ? 學歷 ? 進修 ? 國外考察 .... . ▲ 工作經(jīng)歷 ? 企業(yè)實踐經(jīng)歷 ? 咨詢經(jīng)歷 ? 工作成績 ? 在企業(yè)管理方面的影響和聲譽 ▲ 工作能力 ? 分析能力 ? 判斷能力 ? 公關能力 ? 指導能力 .... . ▲ 體質(zhì)精力 ? 健康狀況 ? 耐久力 ? 心態(tài) ? 活力 .... . 工作技能 ▲ 有效地管理時間 ? 對工作優(yōu)先順序 ? 對既定工作分配充裕時間 ? 學會說 “ 不 ” ▲ 正確定位，爭取權力支持 ? 求助更高級別管理層解決沖突 ▲出現(xiàn)問題，立即解決 ▲不貶低他人 ▲全身心投入 .... . ▲ 創(chuàng)造職業(yè)形象 ? 要真實 ? 先入為主，注意形象昭示 ? 通過行為建立信任 ? 創(chuàng)造與所做工作相稱的環(huán)境 ? 利用媒體傳遞信息 ▲ 樹立并提高工作聲譽 ? 做出驚人出色的成績 ? 讓客戶隨時了解你的業(yè)績 .... . ▲ 把職業(yè)道德放在工作首位 ? 避免道德陷阱 ? 利益沖突 ? 個人關系 ? 工作能力 ? 內(nèi)部情報 ? 收費和守時 .... . 工作 能力 （業(yè)務） 工作態(tài)度（道德） .... . 行為規(guī)范 咨詢研究作為一項管理活動，要求有關人員在具備良好的素質(zhì)和能力基礎上，遵守特定的行為準則。 運行業(yè)績的財務評價指標 ? 總資產(chǎn)使用率（銷售收入 /資產(chǎn)總額）（倍） ? 固定資產(chǎn)使用率（銷售收入 /固定資產(chǎn)總額）（倍） ? 庫存周圍率（銷售收入 /庫存額）（倍） ? 應收帳款平均收款期（應收帳款 /銷售額 360） ? 勞動生產(chǎn)率（工業(yè)增加值 不變價 /職工平均數(shù)）（萬元 /人） ? 資本保值增值率（ %） .... . ? 長期負債與所有者權益比率（長期負債總額 /所有者權益）（ %） ? 長期負債與資產(chǎn)總額比率（長期負債總額 /資產(chǎn)總額） ? 利息保障倍數(shù)比率（息稅前收益 /利息支出）（倍） ? 流動比率（流動資產(chǎn) /流動負債）（倍） ? 速動比率（ 流動資產(chǎn) 存貨 /流動負債（倍） ? 資產(chǎn)負債率（總資產(chǎn) /總負債）（ %） ? 息稅前資產(chǎn)收益率（息稅前收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅前銷售收益率（息稅前收益 /銷售收入）（ %） ? 息稅后資產(chǎn)收益率（息稅后收益 /資產(chǎn)總額）（ %） ? 息稅后銷售收益率（息稅后收益 /銷售收入）（ %） ? 虧損企業(yè)虧損額比上年同期增長（ %） .... . 選擇評價標準 評價標準是通過評價指標衡量企業(yè)的運行狀況和運行結果。 準確界定問題、邏輯提出問題、系統(tǒng)分析問題和全面歸納問題是咨詢研究人員的基本素質(zhì)之一。 “ 方太 ” 一進入市場，便出現(xiàn)供不應求。對拆洗不方便問題，則改正裝置，用戶只要撥動一個螺釘，即要輕松卸下煙罩拆洗。 本講難點：問題的準確界定。 評價指標可分為：運行業(yè)績指標、組織效率指標、管理水平指標、資源配置指標、人力開發(fā)指標、機制活力指標；決策優(yōu)化指標、競爭能力指標、持續(xù)發(fā)展指標、企業(yè)形象指標等。 聯(lián)合小組以動態(tài)組織形式開展咨詢研究工作，并根據(jù)所咨詢內(nèi)容和所研究問題的變化對小組構成重新組合。 .... . 創(chuàng)新影響因素 環(huán)境變化 競爭 追求領先