企業(yè)管理咨詢的基本規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 綱 模擬訪談與修改 ? 訪談設計 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 80 自我介紹 情況說明 提問與答復 結束與下一步 會前準備 ? 訪談執(zhí)行 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 81 ? 訪談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結論的關鍵信息。 提醒 2： 信任和尊重和你打交道的每個人，會給你帶來意想不到的東西。 顧問： 有收獲、有提高，并度過一段快樂時光。怎樣獲得這個信息？ 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 資料 /信息 第一手 第二手 74 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度、原因、 行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么？為什么做？如何做？ 有多少人做什么？等等 ? 確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要。 ? 提高效率潛力最大的地方是 ? 會議 ? 收集信息 ? 認識自己的能力，了解自己的效率。 13 管理咨詢 過程 項目計劃 ? 任命項目經(jīng)理 ? 組建項目團隊 ? 內(nèi)部的項目啟動會 ? 編寫項目計劃 ? 重新確認項目范圍、目標 ? 雙方就項目計劃達成一致 ? 項目雙方正式的啟動會 14 管理咨詢 過程 調(diào)研分析 ? 訪談 – 訪談目的 – 確定被訪談人、訪談提綱 – 訪談顧問：至少兩個，一個提問、一個記錄 – 盡量記下所有談話、充分利用記錄表格 ? 問卷調(diào)查 – 確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人 – 設計發(fā)放問卷 ? 診斷框架 – 了解客戶面臨的問題和追求的目標、識別關鍵影響因素 – 提出的問題與客戶希望達到的目的和結果之間的關系，弄清客戶進行革新和有效解決問題的潛力 ? 診斷報告 – 需求分析階段結束的重要工作成果 – 提出存在的問題和相應的解決方案（不是最終報告，但重要且有價值） 15 信息資料收集 分析與結論 方案設計 項目進展 管理咨詢 過程 調(diào)研分析（續(xù)） ? 需求分析與項目進展的關系 方案執(zhí)行 16 管理咨詢 過程 方案設計 ? 討論 ? 方案選擇 – 至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案 – 和客戶充分溝通 – 充分考慮各方案限制條件 – 最終方案是由客戶選擇的 ? 咨詢報告 – 出色的咨詢報告具備的３個標準： ? 目的明確 ? 便于撰寫和閱讀 ? 內(nèi)容新穎 17 管理咨詢 過程 方案執(zhí)行 ? 方案執(zhí)行 – 項目的最終結果是客戶將咨詢方案付諸執(zhí)行。 ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了 一份令人尊敬的職業(yè)； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持 良好的職業(yè)道德； ? 選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值； 2 我們天天要面臨的環(huán)境 ? 第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現(xiàn)場，而你還不知道作為一個咨詢顧問該怎樣工作； ? 雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應對客戶的需求； ? 和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說 “你這個問題，我剛才已經(jīng)回答過了。 ? 咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。你真正需要的是什么？ 187。 訪談日志包括 : ? 會議日志 ? 關鍵數(shù)據(jù) ? 可改善領域 ? 未來計劃 ? 主要的障礙 ? 競爭對手數(shù)據(jù) ? 其它 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 訪談的四個重要文件 ? 計劃 ? 提綱 ? 筆記 ? 日志 82 ?其它方法 ?抽樣調(diào)查 ?小組座談會 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 83 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 盲人摸象 84 問題 假設 必要的 分析 數(shù)據(jù)及 來源 ? 問題的解決依賴于事實的支持 基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 85 管理咨詢的基本方法和工具 信息 /資料搜集方法 ? 收集資料 ? 你真正需要的資料是什么？ ? 隨時判斷資料的可獲得性 ? 時間是關鍵 ? 訪談 ? 訪談設計 ? 訪談執(zhí)行 ? 訪談文件 ? 其他資料收集渠道 你的經(jīng)歷？ 86 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準備 PPT報告 87 基本方法和工具 準備 PPT報告 ? 目標明確 ? 邏輯清晰 ? 風格簡明 ? 布局合理 ? 顏色協(xié)調(diào) ? 過程清晰 ? 工具恰當 ? 文字清楚 ? 文稿安全 ? 技巧提示 88 1 你要說服誰？是管理人員還是技術人員？ 2 聽眾有幾人？給你多長時間？ 3 4 你的“目標”要首尾呼應 — 在第一頁中列出，在最后一頁重復 基本方法和工具 準備 PPT報告 目標明確 為什么要進行這次演示？ 89 1 邏輯簡明、清晰，所以最好就用“并列”或“遞進”兩類邏輯關系 2 通過不同層次“標題”，標明你的邏輯關系 3 每個章節(jié)之間，插入一個空白幻燈片或標題幻燈片 4 演示時，順序播放 基本方法和工具 準備 PPT報告 邏輯清晰 90 1 通過“母版”定義你的 PPT風格 2 文字盡量少、圖表盡量多 3 母版切忌用圖片和深色背景 4 使用標準圖表工具，不要自造 5 盡量少的使用動畫和聲音 基本方法和工具 準備 PPT報告 風格簡明 91 1 單個幻燈片布局要有空余空間和均衡感 2 使標題頁、正文、結束頁三類幻燈片結構化，體現(xiàn)你的邏輯性 3 完成 PPT之后，切換到“瀏覽視圖”，整體看看有沒有突兀的地方 基本方法和工具 準備 PPT報告 布局合理 92 1 最好不要超過 4種顏色 2 用同一個色系的顏色 3 不要自造顏色 4 顏色用來強調(diào)、區(qū)別，不只為裝飾 基本方法和工具 準備 PPT報告 顏色協(xié)調(diào) 93 1 忌諱照本宣科的念上面的文字 2 主題 暫停 下一主題，如此循環(huán)平滑過渡 3 只說清晰、簡明的事物 4 善用比喻和象征，善于調(diào)動聽者參與互動 基本方法和工具 準備 PPT報告 過程清晰 94 1 善于學習借鑒優(yōu)秀 PPT的風格、布局和顏色 2 熟練運用制作 PPT的技巧和工具 基本方法和工具 準備 PPT報告 工具恰當 95 關聯(lián) 頻率 時間序列 組成 或 列項 或 或 或 基本方法和工具 準備 PPT報告 定量分析工具 96 流程 相互作用 結構 基本方法和工具 準備 PPT報告 定性分析工具 97 1 讓最遠的聽眾能夠看清楚 2 標題簡潔 3 字體統(tǒng)一 基本方法和工具 準備 PPT報告 文字清楚 98 ? 這是 14號字體，您看的到嗎？ ? 這是 16號字體，您看的到嗎？ ? 這是 18號字體，您看的到嗎？ ? 這是 20號字體，您看的到嗎？ ? 這是 24號字體，您看的到嗎？ ? 這是 28號字體，您看的到嗎？ ? 這是 32號字體，您看的到嗎？
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