【正文】 和思路 三． 項(xiàng)目的工作步驟和主要工作成果 四． 項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式 五． 新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六． 新華信管理咨詢簡介 ..... . 本次咨詢項(xiàng)目的整體思路分為三個(gè)階段 戰(zhàn)略問題理解 總部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整 和核心管理流程優(yōu)化 總部 管理控制模式設(shè)計(jì) ?明確公司整體戰(zhàn)略 ?明確公司個(gè)業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃 ?中信物流現(xiàn)有管理模式分析 ?各種集分權(quán)管理模式的特點(diǎn)和適用條件比較 ?標(biāo)桿企業(yè)對比 ?確定中信物流核心業(yè)務(wù)單元的管理模式 ?確定中信物流其他業(yè)務(wù)單元（分子公司）的管理模式 ?調(diào)整公司總部的組織結(jié)構(gòu)，確立公司三個(gè)平臺(tái)的組織體系 ?確定公司總部部門職責(zé) ?確定公司總部部門定編方案 ?健全優(yōu)化公司核心管理流程 中信物流咨詢項(xiàng)目思路邏輯關(guān)系圖 理解中信物流發(fā)展戰(zhàn)略 理解各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃 確定公司總部組織結(jié)構(gòu) 部門職責(zé)定編方案 組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化 ?資料收集 ?數(shù)據(jù)收集 ?數(shù)據(jù)分析 ?資料研究 ?訪談溝通 ?調(diào)查問卷 工作內(nèi)容 ?分析研究 ?報(bào)告制作 確定公司管理模式 戰(zhàn)略理解 管理模式和組織結(jié)構(gòu)提升 本次咨詢項(xiàng)目的工作重點(diǎn) 中信物流咨詢項(xiàng)目啟動(dòng) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系構(gòu)成 愿景 使命 公司總體戰(zhàn)略 / 業(yè)務(wù)單元組合戰(zhàn)略 公司總體 /各業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略目標(biāo)體系 企業(yè)文化和價(jià)值觀 公司總體 /各業(yè)務(wù)單元 戰(zhàn)略規(guī)劃 具體實(shí)施規(guī)劃 方向性指導(dǎo) 其中重點(diǎn)是公司和各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略目標(biāo) 競爭范圍 競爭目的 市場份額目標(biāo) 競爭地位 戰(zhàn)略姿態(tài) 競爭戰(zhàn)略 ?本地 ?地區(qū) ?全國 ?多國 ?全球 ?成為絕對領(lǐng)導(dǎo) ?超越現(xiàn)有行業(yè)領(lǐng)袖 ?成為行業(yè)前五位 ?進(jìn)入行業(yè)前 10 位 ?行業(yè)地位向前移動(dòng) ?超過行業(yè)中多數(shù)競爭者 ?保持目前地位 ?生存 ?通過兼并和內(nèi)部發(fā)展積極擴(kuò)張 ?通過內(nèi)部積累擴(kuò)張（擠占對手市場份額） ?通過兼并擴(kuò)張 ?保持目前份額(保持和行業(yè)同步發(fā)展 ) ?為短期利潤放棄部分市場份額（注重盈利而非市場份額） ?向更強(qiáng)大的地位發(fā)展 ?很好的保護(hù)目前的市場份額 ?堅(jiān)守市場中間位置 ?爭取更好的市場地位（從弱者轉(zhuǎn)化為較強(qiáng)者） ?盡力競爭以達(dá)到一個(gè)可以防守的地位 ?積極進(jìn)攻，甘冒風(fēng)險(xiǎn) ?適度進(jìn)攻 ?進(jìn)攻和防守的綜合 ?適度防守 ?保守的跟隨 ?成為低成本的領(lǐng)導(dǎo) ?主要針對細(xì)分市場： ?高端 ?低端 ?地理位置 ?不同需求的 消費(fèi)者 ?其他 ?追求不同的競爭定位 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?技術(shù)領(lǐng)先 ?廣闊的產(chǎn)品線 ?形象和威望 ?高附加值 ?其他特征 注：僅供參考，不代表實(shí)際 示意 戰(zhàn)略目標(biāo)包括六大方面的內(nèi)容 以及實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的具體措施，即戰(zhàn)略規(guī)劃 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 區(qū)域市場拓展規(guī)劃 研發(fā)規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 資本投入規(guī)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃等 核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 區(qū)域市場拓展規(guī)劃 研發(fā)規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 資本投入規(guī)劃 財(cái)務(wù)規(guī)劃等 其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 示意 ..... . 第二階段，將根據(jù)公司的戰(zhàn)略體系確定公司的管理模式。通過初步分析中信物流的管理模式現(xiàn)狀，新華信認(rèn)為管理模式的重點(diǎn)在于需要解決控制與靈活的矛盾 管理失控威脅 —— 加強(qiáng)控制 中信物流處于高速發(fā)展和擴(kuò)張階段，公司的管理層意識(shí)到在快速成長和擴(kuò)張過程中，公司將要面臨對各業(yè)務(wù)單元和分 /子公司的管理失控威脅 快速反應(yīng)能力要求 —— 靈活經(jīng)營 物流業(yè)務(wù)的客戶需求快速變化、市場競爭環(huán)境日趨激烈，都要求中信物流具有快速反應(yīng)能力和靈活應(yīng)變能力，以適應(yīng)公司未來發(fā)展的需要 控制與靈活的矛盾 也就是把握好集權(quán)與分權(quán)的程度 公司戰(zhàn)略和定位 各業(yè)務(wù)單元和 分 /子公司 集權(quán)為主？ 分權(quán)為主？ 集分權(quán)結(jié)合的度？ 集分權(quán)問題 ? 應(yīng)遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 – 集權(quán)和分權(quán)都是相對的，實(shí)行絕對的集權(quán)或是分權(quán)都是不現(xiàn)實(shí)的 – 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是企業(yè)保持統(tǒng)一性和靈活性的客觀要求 – 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合是保證二者互相取長補(bǔ)短的基本結(jié)構(gòu)形式 ? 影響集權(quán)和分權(quán)程度的主要因素 – 公司業(yè)務(wù)單元構(gòu)成及各個(gè)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展特點(diǎn) – 競爭環(huán)境條件 – 公司戰(zhàn)略 – 公司發(fā)展規(guī)模 – 公司管理水平和干部條件 – …… 根據(jù)集分權(quán)程度的不同，管理模式可以分為財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略和操作三種基本模式，以及由此衍生出來的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略型、戰(zhàn)略操作型兩種混合模式 管理類型 財(cái)務(wù)管理型 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略型 戰(zhàn)略管理型 戰(zhàn)略操作型 操作管理型 分權(quán) 集權(quán) 財(cái)務(wù)管理型、戰(zhàn)略管理型、操作管理型三種管理模式的管理內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)、控制手段與適用性的比較 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 操作管理型 管理內(nèi)容 關(guān)注重點(diǎn) 控制手段 適用性 ? 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬企業(yè)的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行管理 ? 下屬公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一與優(yōu)化； ? 公司整體協(xié)調(diào)成長； ? 對行業(yè)成功因素的集中控制與管理 ? 財(cái)務(wù)控制 ? 營銷 /銷售 ? 網(wǎng)絡(luò) /技術(shù) ? 新業(yè)務(wù)開發(fā) ? 人力資源 ? 單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)作，但有地域局限性 ? 主要以戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行管理和考核； ? 總部可以視情況決定是否設(shè)置具體業(yè)務(wù)管理部門 ? 公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； ? 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào)； ? 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 ? 財(cái)務(wù)控制 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制 ? 人力資源 ? 部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理 ? 相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展 ? 主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核； ? 總部一般無業(yè)務(wù)管理部門 ? 關(guān)注投資回報(bào)； ? 通過投資業(yè)務(wù)組合的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，追求公司價(jià)值最大化 ? 財(cái)務(wù)控制 ? 法律 ? 企業(yè)并購 ? 多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資活動(dòng) 分權(quán) 集權(quán) ..... . 管理模式 需要的管理職能 財(cái)務(wù)管理 戰(zhàn)略管理 ? 組合戰(zhàn)略 / 參股組合投資回報(bào) ? 財(cái)務(wù)管理 / 財(cái)務(wù)審計(jì) ? 參股管理 /投資導(dǎo)向 / 投資審查 ? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 / 控制 ? 參股計(jì)劃 / 兼并收購項(xiàng)目 ? 協(xié)同效應(yīng)管理 ? 業(yè)務(wù)單元計(jì)劃的協(xié)調(diào) ? 人事基本問題 / 管理能力的發(fā)展 操作管理 ? 操作控制 / 預(yù)算管理 ? 中央管理功能 ? 產(chǎn)品發(fā)展的協(xié)調(diào) ? 經(jīng)營的協(xié)調(diào) ? 采購的協(xié)調(diào) ? 信息的提供 公司總部職能 監(jiān) 控 發(fā) 展 控 制 在不同的管理模式下，對不同的業(yè)務(wù)單元公司總部發(fā)揮不同的管理職能，達(dá)到宏觀控制、微觀搞活的目的 新華信研究成果 —— 操作型管理模式介紹 管理手段 核心功能為資產(chǎn)管理和經(jīng)營管理功能。通過公司總部的業(yè)務(wù)管理部門對業(yè)務(wù)單元的營銷、技術(shù)、人力資源、新業(yè)務(wù)開發(fā)等日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行直接管理。強(qiáng)調(diào)公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一、公司整體協(xié)調(diào)成長 應(yīng)用企業(yè) 公司總部直接從事生產(chǎn)經(jīng)營，公司總部和業(yè)務(wù)管理部門人員配備較多。一般適用于有明確主導(dǎo)支柱產(chǎn)業(yè)或企業(yè)在多元化經(jīng)營的初期 美國的 AT＆ T等 管理關(guān)系 通過總部業(yè)務(wù)管理部門對業(yè)務(wù)單元的日常經(jīng)營運(yùn)作進(jìn)行直接管理 舉例 經(jīng)營目標(biāo) 追求戰(zhàn)略實(shí)施和經(jīng)營思路的嚴(yán)格執(zhí)行，有明確的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)及主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo) 操作管理型管理模式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) ? 主導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展受到公司總部的充分重視 ? 由于公司總部的職能部門與業(yè)務(wù)單元之間的控制距離短，公司總部能夠及時(shí)得到業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營活動(dòng)信息，并及時(shí)進(jìn)行反饋控制，控制力度大 ? 業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營活動(dòng)得到公司總部的直接支持，公司總部能夠有效地調(diào)配公司的資源，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營活動(dòng) ? 這種管理模式可以在最大程度上滿足公司總部對重點(diǎn)業(yè)務(wù)單元的管控需要 缺點(diǎn) ? 集權(quán)與分權(quán)關(guān)系敏感，若處理不當(dāng)會(huì)削弱整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致性 ? 業(yè)務(wù)單元的管理者往往只重視眼前利益，對其長期激勵(lì)不足；容易產(chǎn)生依賴心理，工作上缺乏主動(dòng)性 ? 由于管理部門重疊設(shè)置，管理線路多，會(huì)導(dǎo)致公司總部與業(yè)務(wù)單元管理人員之間互相扯皮，管理成本增加，效率降低，市場及時(shí)反應(yīng)能力較差 ? 隨著業(yè)務(wù)單元的不斷擴(kuò)張使公司總部相應(yīng)的職能部門工作負(fù)擔(dān)逐漸加重，對業(yè)務(wù)單元的有效管理和考核越來越難，擴(kuò)張至一定階段后工作效率反而下降，反應(yīng)時(shí)間滯后，弱化甚至抵消原有的效益 操作管理模式的采用需要大幅提升總部該方面業(yè)務(wù)的管理能力，從而業(yè)務(wù)經(jīng)營板塊僅僅成為操作執(zhí)行層面 操作管理模式的特征 實(shí)施操作管理模式需要的轉(zhuǎn)變 ? 總部具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，其職能部門完善 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)營單元權(quán)限將弱化至操作層面，但可以作為成本中心或模擬利潤中心存在 ? 總部的業(yè)務(wù)部門將對業(yè)務(wù)經(jīng)營單元進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，并通過對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核的方式來強(qiáng)化管理 ? 業(yè)務(wù)經(jīng)營單元可以作為利潤中心進(jìn)行考核，但其關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)將由總部統(tǒng)一規(guī)劃，受總部集中控制 ? 大幅提升總部業(yè)務(wù)管理能力 經(jīng)營 市場營銷 資源調(diào)配 ? 加強(qiáng)總部的行業(yè)內(nèi)人才資源的開發(fā)力度 ? 弱化業(yè)務(wù)單元權(quán)限，核心職能權(quán)限上收 ? 建立總部職能部門對業(yè)務(wù)單元部門的管理、考核關(guān)系 ? 操作管理模式則要求總部設(shè)立具體的業(yè)務(wù)管理部門來對業(yè)務(wù)單元進(jìn)行對口管理 ..... . 在確定中信物流的管理模式之前，新華信項(xiàng)目組還將選取行業(yè)內(nèi)國際 /內(nèi)的先進(jìn)物流公司，與中信物流進(jìn)行標(biāo)桿對比分析 標(biāo)桿企業(yè) 公認(rèn)成功 在行業(yè)內(nèi)具有不可辯駁的公認(rèn)程度 外部公認(rèn) 產(chǎn)品和服務(wù)組合 在業(yè)務(wù)組合上與中信物流 在較大程度上類似 發(fā)展歷程與中信物流的發(fā)展歷程較為相似 由汽車運(yùn)輸公司發(fā)展而來 目標(biāo)是綜合物