中國聯(lián)通廣東分公司營業(yè)體驗式營銷轉(zhuǎn)型匯報材料v5-文庫吧
2025-01-15 18:21 本頁面
【正文】 銷售模式，導入 “ 8部曲 ” 體驗式營銷標準，制定標準銷售腳本，強化需求挖掘、產(chǎn)品推介、引導式體驗輔導。216。 對于新入網(wǎng)用戶，執(zhí)行 “ 532” 標準動作 。入網(wǎng)前 引發(fā)興趣 引導參與 激發(fā)共鳴 促進成交營業(yè)廳體驗式營銷252。主動接近252。客戶識別252。需求挖掘252。功能介紹252。引導體驗252。異議處理252。臨門一腳252。售后服務入網(wǎng)后 5個告知 3個推薦 2個輔導252。業(yè)務及資費政策告知252。信控規(guī)則告知252。查費扣費繳費告知252。服務渠道告知252。會員級別告知252。換機推252。銀行托收推薦252。免費軟件安裝推薦252。上網(wǎng)設置輔252。換號服務輔導(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措13 “ 體驗化 ” —— 督導培訓體系216。建立對末端銷售環(huán)節(jié)執(zhí)行力的定期監(jiān)督評估體系，對營業(yè)人員進行現(xiàn)場體驗式營銷培訓與政策落地執(zhí)行情況的檢查，統(tǒng)一全省營業(yè)廳銷售步伐。體驗式營銷培訓營銷執(zhí)行力督導檢查宣傳產(chǎn)品業(yè)務能力服務能力銷售八步曲運營能力216。2023年共開展三期營業(yè)廳監(jiān)督培訓檢查工作，督導檢查營業(yè)廳 278廳 次，現(xiàn)場培訓營業(yè)人員 1300多人，累計發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳中存在的問題和執(zhí)行薄弱環(huán)節(jié)累計 38處，有效改善 23處。(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措14 “ 體驗化 ” —— 營銷輔助 A4攻略216。提供最便利的營銷輔助工具，結(jié)合公司主推的明星終端，提煉關鍵的業(yè)務優(yōu)惠與終端優(yōu)勢，制作成 A4紙規(guī)格的營銷信息提供給營業(yè)員使用?！?1+2+3” 的 A4 攻略1句話營銷（紅色虛線框部分） ： 一句話宣傳產(chǎn)品特色或創(chuàng)新之處2個銷售指引（綠色虛線框部分） ：其一，明確各機型的目標客戶及切入點， 確定 “ 這款手機適合誰？如何推 ?”其二，提供套餐 /增值業(yè)務交叉銷的售建議 3大亮點提示（藍色虛線框部分） ：總結(jié)各款機型外形、系統(tǒng)、功能 3大亮點(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措15 “ 體驗化 ” —— 精彩沃體驗活動216。全省 95家營業(yè)廳 參與開展精彩沃體驗活動，其中旗艦廳 15家，標準廳 63家， 3G品牌店 14家，小型廳 3家。216。開展形式：l人員：每廳 1至 2名營業(yè)人員納入手機 專家隊伍， 作為體驗活動講師或支撐人員；l硬件：以營業(yè)廳作為基地，現(xiàn)場配置體驗手機終端、液晶電視、服務設備；l宣傳： 海報 /展架、單張 /提示卡、課表張貼 /打??；l接觸點：銷售過程、電話回訪推介、營業(yè)廳微博等。15月共舉辦 449場 “ 精彩沃體驗 ” 活動15月全省累計 20665名用戶參與5月現(xiàn)場訂購自有業(yè)務數(shù)累計達 10656個5月現(xiàn)場安裝熱門應用數(shù)累計達 10017個形成規(guī)模開展情況“ 精彩沃體驗 ” 與全省俱樂部活動相結(jié)合，活動開展實現(xiàn)常態(tài)化5月現(xiàn)場 3G開啟數(shù)累計達 140戶(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措效果明顯16 “ 體驗化 ” —— 強化營業(yè)廳體驗設備216。結(jié)合體驗式營銷模式的需要，制定營業(yè)廳體驗設備的配置標準，強化營業(yè)廳體驗功能。216。新建廳建設時按照標準進行配置，現(xiàn)有營業(yè)廳按照標準逐步補充。(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措體驗設備液晶電視（配置 2臺 /廳）業(yè)務演示筆記本電腦（配置 2臺 /廳）雙屏顯示器（配置 3臺 /廳）演示終端（配置 2臺 /廳）16門頭 LED屏幕（配置 1套 /廳）神眼系統(tǒng)（配置 2套 /廳）17 “ 標準化 ” —— 店面突出重點，營造主題宣傳分區(qū)216。 建立推廣優(yōu)先級，將陳列位劃分為重點推廣宣傳位，專屬展示宣傳位和公共宣傳位三種，根據(jù)產(chǎn)品推廣要求把宣傳品擺放在相應位置上。通過對宣傳資源進行大量重復排列，突出營業(yè)廳營銷主題。產(chǎn)品上柜 陳列規(guī)范216。手機終端：按定制終端上柜率要求216。上網(wǎng)卡：一款以上；216。套卡： 2G預付費套卡、 3G極速卡、充值卡、電話卡類216。無線固話：一臺以上；216。用戶視覺習慣：從左向右側(cè)觀看；216。黃金位置定律：核心產(chǎn)品距地面 85125cm的高度范圍；216。產(chǎn)品陳列：錯落有致，規(guī)范整齊216。重點推廣宣傳位：展示近期重點推廣的產(chǎn)品，展示內(nèi)容應主題鮮明、種類相對單一；216。專屬展示宣傳位：主題內(nèi)容不超過三種，可分別擺放；216。公共擺放宣傳位：形象、服務、合作項目宣傳(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措18 “ 標準化 ” —— 店面合理 布局，引導營銷216。 重新布置中島體驗柜、重點推廣區(qū)域、產(chǎn)品陳列區(qū)域等方式，改變用戶入廳直接走向柜臺的行走路線，增加客戶對各展柜的目觸機會和在廳內(nèi)逗留的時間。顧客直接走到業(yè)務受理區(qū)咨詢或辦理業(yè)務的占 80%顧客在摘機墻觀看或體驗的占 5%顧客在終端銷售柜臺咨詢或體驗的占 15%顧客直接走到業(yè)務受理區(qū)咨詢或辦理業(yè)務的占 60%顧客在摘機墻觀看或體驗的占 13%顧客在中島柜咨詢或體驗的占 27%布局優(yōu)化前 布局優(yōu)化后(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措19廳經(jīng)理后臺崗 前臺崗綜合業(yè)務辦理綜合業(yè)務辦理銷售崗銷售崗標準廳、小型廳崗位架構(gòu)設計1人1人2人 1人216。 改變傳統(tǒng) “ 柜臺式 ” 銷售模式， 實行前臺營銷職能與業(yè)務辦理職能的分離，設立營銷專崗。216。 有序分工：針對廳內(nèi)不同時段的客流量不同規(guī)律，設計現(xiàn)場角色的配合及補位指引。216。 為解決節(jié)假日營業(yè)廳業(yè)務忙時人手不足的問題，組建在校學生作為兼職營業(yè)員，高峰期間負責分流展示的服務及咨詢工作。負責引導、業(yè)務演示、終端演示、銷售政策宣講及業(yè)務推介等相關營銷工作負責業(yè)務的業(yè)務受理、錄入等基礎服務類工作 “ 標準化 ” —— 職責分離，突顯營銷(二 )自營廳銷售轉(zhuǎn)型舉措20 “ 標準化 ” —— 引商駐點，強強聯(lián)手216。 引入知名的手機終端連鎖商，通過強強聯(lián)手，形成良好的社會效應， 吸
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1