中國(guó)聯(lián)通廣東分公司營(yíng)業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料v5(完整版)
【正文】 、課表張貼 /打??；l接觸點(diǎn)：銷售過(guò)程、電話回訪推介、營(yíng)業(yè)廳微博等。建立對(duì)末端銷售環(huán)節(jié)執(zhí)行力的定期監(jiān)督評(píng)估體系，對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)與政策落地執(zhí)行情況的檢查，統(tǒng)一全省營(yíng)業(yè)廳銷售步伐。查費(fèi)扣費(fèi)繳費(fèi)告知252。需求挖掘252。 原則二原則二 與網(wǎng)格掛鉤考核：營(yíng)業(yè)廳在搞好自身運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，做好屬地網(wǎng)格的網(wǎng)格窗口宣傳和服務(wù)支撐工作，營(yíng)業(yè)廳的 KPI要與屬地網(wǎng)格的收入和業(yè)務(wù)發(fā)展情況有一定權(quán)重掛鉤。4連鎖化? 通過(guò)連鎖化運(yùn)營(yíng)，提高效率和效益，提升品牌效應(yīng)56服務(wù)提升產(chǎn)能突破效益最大化自有化? 增加自有渠道數(shù)量和自購(gòu)物業(yè)渠道數(shù)量，提升公司對(duì)實(shí)體渠道的控制力，降低自有渠道的運(yùn)營(yíng)成本。n發(fā)展質(zhì)量： 5月當(dāng)月全省自營(yíng)廳 3G出帳用戶 ARPU值為 146元，比全渠道 ARPU值高 24元，比社會(huì)渠道 ARPU值高 28元；營(yíng)業(yè)廳 3G發(fā)展用戶流失率為 %，比全渠道流失率低 1%，比社會(huì)渠道流失率低 %.n熱賣產(chǎn)品：無(wú)線上網(wǎng)卡 80元套餐（占比 20%）、 96元基本套餐 B（占比 16%）以及 IPHONE 286元合約套餐（比占 13%）；3G業(yè)務(wù)產(chǎn)能情況（萬(wàn)戶）(二 )自營(yíng)廳產(chǎn)能與效益情況6自營(yíng)廳核心業(yè)務(wù)產(chǎn)能情況（ 2）n產(chǎn)能情況：截止至 5月份底，今年自營(yíng)廳累計(jì)新增寬帶用戶 ，占全渠道的%；單廳產(chǎn)能為 22戶 /月，比 2023年同期提升 %。自有營(yíng)業(yè)廳 數(shù)量 自營(yíng)廳 全業(yè)務(wù)單廳產(chǎn)能（戶）根據(jù)公司發(fā)展需要， 2023年 2月起營(yíng)業(yè)廳管理職能從客服部調(diào)整至銷售部，經(jīng)營(yíng)方針實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：252。 經(jīng)營(yíng)范圍：從單一的移動(dòng)業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，對(duì)顧客開(kāi)展 “ 立體化 ” 的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷；252。n各營(yíng)業(yè)廳均實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，寬固產(chǎn)品、宣傳、政策均進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)一步強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)廳銷售能力。逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳 “ 六化 ” 運(yùn)營(yíng)目標(biāo)(一 )營(yíng)業(yè)廳銷售轉(zhuǎn)型思路10 “ 一體化 ” —— 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)216。 “ 一體化 ” —— 營(yíng)業(yè)廳進(jìn)網(wǎng)格的營(yíng)銷管理模式，提升協(xié)同效益12 “ 體驗(yàn)化 ” —— 標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)式銷售流程216。功能介紹252。服務(wù)渠道告知252。體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)營(yíng)銷執(zhí)行力督導(dǎo)檢查宣傳產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力服務(wù)能力銷售八步曲運(yùn)營(yíng)能力216。15月共舉辦 449場(chǎng) “ 精彩沃體驗(yàn) ” 活動(dòng)15月全省累計(jì) 20665名用戶參與5月現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)自有業(yè)務(wù)數(shù)累計(jì)達(dá) 10656個(gè)5月現(xiàn)場(chǎng)安裝熱門應(yīng)用數(shù)累計(jì)達(dá) 10017個(gè)形成規(guī)模開(kāi)展情況“ 精彩沃體驗(yàn) ” 與全省俱樂(lè)部活動(dòng)相結(jié)合，活動(dòng)開(kāi)展實(shí)現(xiàn)常態(tài)化5月現(xiàn)場(chǎng) 3G開(kāi)啟數(shù)累計(jì)達(dá) 140戶(二 )自營(yíng)廳銷售轉(zhuǎn)型舉措效果明顯16 “ 體驗(yàn)化 ” —— 強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)設(shè)備216。手機(jī)終端：按定制終端上柜率要求216。專屬展示宣傳位：主題內(nèi)容不超過(guò)三種，可分別擺放；216。 為解決節(jié)假日營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時(shí)人手不足的問(wèn)題，組建在校學(xué)生作為兼職營(yíng)業(yè)員，高峰期間負(fù)責(zé)分流展示的服務(wù)及咨詢工作。建設(shè)面積以 60平方米的銷售型精品營(yíng)業(yè)廳為主 “ 自有化、商圈化 ” —— 加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳規(guī)劃建設(shè)，確保投資效益建設(shè)規(guī)劃選點(diǎn)評(píng)估建設(shè)管控252。新建自營(yíng)廳（開(kāi)業(yè)滿三個(gè)月）今年 1—5 月的月均 3G產(chǎn)能為 158戶，比其他營(yíng)業(yè)廳的平均值高 29%。 培訓(xùn)、考試和認(rèn)證的結(jié)果與員工薪檔和職級(jí)調(diào)整掛鉤，優(yōu)勝劣汰，全面提高一線營(yíng)銷服務(wù)人員的崗位匹配度。 2023年預(yù)計(jì)完成 ，現(xiàn)日均達(dá) 50戶。 營(yíng)業(yè)人員薪酬實(shí)施 “ 底＋提 ” 方式：崗位工資＋服務(wù)補(bǔ)貼＋計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)；216。3G終端：系統(tǒng)下發(fā)短信252。提供四大操作系統(tǒng)熱門軟件下載252。(三 )深圳華強(qiáng)北標(biāo)桿廳銷售轉(zhuǎn)型案例38銷售轉(zhuǎn)型措施 —— 立足營(yíng)業(yè)廳，打造立體化渠道布局（ 2/2）216。u推行連鎖管理模式： 與咨詢管理公司開(kāi)展廣東聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳銷售管理規(guī)范項(xiàng)目，從銷售技巧、店面管理、宣傳陳列管理、服務(wù)規(guī)范等方面深化現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023n 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/1/28 10:33:2110:33:2128 January 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 28 一月 202310:33:21 上午 10:33:21一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/28 10:33:2110:33:2128 January 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2110:33:2110:33Jan2128Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。u開(kāi)展評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)：開(kāi)展 “ WO領(lǐng)先鋒 ” 網(wǎng)格營(yíng)銷十百千工程激勵(lì)活動(dòng)，評(píng)選十佳營(yíng)業(yè)廳、千優(yōu)營(yíng)銷經(jīng)理，通過(guò)競(jìng)賽營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)崗位技能提升。網(wǎng)點(diǎn)名稱 1月 2月 3月 4月 5月 合計(jì)華 強(qiáng) 北 營(yíng)業(yè)廳 1550 814 1393 1154 1488 6399振 華營(yíng)業(yè)廳 628 304 585 421 454 2242國(guó)美 華 強(qiáng) 萬(wàn)商店 26 51 54 65 106 302國(guó)美 華 強(qiáng) 一店 180 135 258 59 339 1271國(guó)美 華 強(qiáng) 港澳城店 33 20 345 352 353 1073易天 賽 博店 159 174 211 270 361 1175易天鼎城店 2 24 26 63 88 123順電華 強(qiáng) 北店 199 182 264 292 341 1178明通合作 廳 42 43 61 69 56 271永 勝 授 權(quán) 店 86 93 80 130 123 312第九元素授 權(quán) 店 2 3 12 57 101 35合計(jì) 2907 1843 3289 2932 3810 14381(三 )深圳華強(qiáng)北標(biāo)桿廳銷售轉(zhuǎn)型案例39深圳華強(qiáng)標(biāo)桿廳
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